Лояльность клиента — это ласкающее слух выражение для многих компаний, торговцев, ритейлеров. Однако чтобы ее добиться, необходимо кое-что о ней знать. Надо стремиться о ней знать. Надо ее понимать, разбираться в ней, в ее программе, в ее нюансах. Что этому может помочь? Разумеется, правильная хорошая книга. Если вам надо добиться от ваших клиентов их лояльности, вам непременно следует ознакомиться с содержанием этой книги. Это не единственное условие, это одно из условий. Любите своих клиентов, и счастье вам улыбнется.