электронная
200
печатная A5
360
Добавить в избранное
Поделиться с друзьями
12+
Лояльность клиента
Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения
электронная
от 200
печатная A5
от 360
О книге
В книге дается описание разных важнейших аспектов лояльности клиента. Книга рассчитана на серьезных состоявшихся и потенциальных специалистов, преподавателей, ритейлеров, аспирантов и др., заинтересованных в получении систематизированных практических знаний. Книга подготовлена автором, имеющим множество публикаций в области практического маркетинга. Материал книги хорошо структурирован, он нацелен на всестороннее и многогранное усвоение нюансов проблемы лояльности клиентов.
Отзывы
Марго
Лояльность клиента — это ласкающее слух выражение для многих компаний, торговцев, ритейлеров. Однако чтобы ее добиться, необходимо кое-что о ней знать. Надо стремиться о ней знать. Надо ее понимать, разбираться в ней, в ее программе, в ее нюансах. Что этому может помочь? Разумеется, правильная хорошая книга. Если вам надо добиться от ваших клиентов их лояльности, вам непременно следует ознакомиться с содержанием этой книги. Это не единственное условие, это одно из условий. Любите своих клиентов, и счастье вам улыбнется.
22 декабря 2016 г., в 12:27
Автор
Книги автора
С этой книгой читают
12+
A5
Системное мышление
12+
A5
Как стать архитектором без образования. Архитектор-самоучка
16+
A5
Как впустить в свою жизнь идеальные отношения
12+
A5
Рисунок по представлению
12+
A5
Если я тебе не нужен
18+
A5
Новые методы лечения сахарного диабета 1 типа
12+
A5
Пограничная летопись Беларуси. Книга VII
18+
A5
Исповедь узницы подземелья
12+
A5
Тайна Сознания
0+
A5
Человечки-звуки
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
электронная
от 200
печатная A5
от 360
- ПРЕДИСЛОВИЕ
- I ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
- 1.1 Понятие потребительской лояльности, ее основные виды
- 1.2 Уровни потребностей, удовлетворенность, стадии жизненного цикла клиентов и их лояльность
- 1.3 виды клиентов, различающиеся с позиции их лояльности, лояльность в фокусе поведения и отношения клиентов
- 1.4 Пирамида и маркетинговые исследования лояльности
- 1.5 Система лояльности клиентов, ее факторы и элементы
- II ПОНЯТИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ И НЮАНСЫ и ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
- 2.1 Понятие программы повышения лояльности клиентов, ее цель и нюансы
- 2.2 Основные программы поощрения, воздействующие на поведенческую лояльность клиентов
- 2.3 наиважнейшие с точки зрения разработки программы лояльности аспекты
- 2.4 нюансы формирования программы лояльности клиентов для бизнеса
- 2.5 Ошибки разработки и внедрения программ лояльности
- 2.6 Некоторые особенности и недостатки программ лояльности в рознице, и повышение их эффективности
- III МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ, ПРОВОДИМЫЙ В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И РОСТА КОМПАНИИ
- 3.1 Маркетинговый анализ, проводимый в целях повышения эффективности программ лояльности
- 3.2 Маркетинговый анализ программ лояльности, важный с точки зрения роста компании
- IV АТМОСФЕРОМАРКЕТИНГ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА
- 4.1 Атмосфера магазина и атмосферомаркетинг
- 4.2 Ароматизация и аромамаркетинг в атмосферомаркетинге
- 4.3 Цвета в интерьере магазина и колористический анализ в розничной торговле
- V ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ИХ ЛОЯЛЬНОСТИ
- 5.1. Проблемы, аспекты и уровни общения
- 5.2 Сбор информации о клиенте, подготовка к беседе и ведение разговора
- VI ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА В ФОКУСЕ БРЕНДИНГА
- 6.1 Брендинг как идеология формирования лояльных клиентов
- 6.2 Брендинг, бренд и его восприятие потребителем в кризис
- 6.3 Обслуживание «в бренде»
- VII ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ РОЗНИЧНО-ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В КОНТЕКСТЕ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
- 7.1 Понятие конкурентоспособности рознично-торгового предприятия и ее связь с потребительской лояльностью
- 7.2. Роль различных факторов в повышении конкурентоспособности и лояльности клиентов рознично-торгового предприятия
- ЛИТЕРАТУРА