аннотация
Читая эту книгу, владельцы бизнеса и руководители компаний получат возможность использовать один из самых мощных бизнес-инструментов — клиентскую лояльность. Известные всем и социально одобряемые принципы работы с клиентами исчерпали себя. И напротив, практика компаний, чей невероятный успех в бизнесе определяется лояльностью клиентов, непонятна и нарушает известные нам убеждения.
Приведенные в книге методики, примеры и решения из разных отраслей, позволят в десятки раз увеличить ваш доход.
