Валентин Брэин занимается включением клиентской лояльности и созданием уникального клиентского опыта более 8 лет. Практик, работающий с клиентами b2b и b2c компаниями малого и крупного бизнеса. По мнению автора, каждая компания, заботящаяся о стабильности подаж, обязана быть лучшей частью жизни ее клиентов. Годами накапливаемый опыт международных лидеров сервиса, адаптированный для использования в малом бизнесе, стал основой авторской методики двухшагового включения клиентской лояльности.