Name: Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
Author: Юлия Полюшко

Стандарт «Переход гостиницы на ночной режим»

Стандарт «Этапы разговора с гостем по телефону»

Стандарт «Допродажа гостю по телефону»

Стандарт «Обслуживание гостей при поселении»

Стандарт «Выезд гостя»

Стандарт «Принятие заявки на бронирование»

Стандарт «Работа с входящей корреспонденцией в гостинице»

Стандарт «Выгрузка данных для УФМС»

Стандарт «Обслуживание гостей службой приема и размещения»

Стандарт «Телефонные переговоры с гостем»

Стандарт «Жалобы гостей»

Стандарт «Внешний вид сотрудников приема и размещения»

Стандарт «Рабочее время в гостинице»

Стандарт «Манера общения с гостями»

Стандарт «Служба бронирования в гостинице»

Стандарт «Обработка письменного резервирования»

Стандарт «Продажа услуг гостиницы»

Стандарт «Коммуникация с гостями»

Стандарт «Статусы бронирования, аннуляция и незаезды»

Стандарт «Открытие смены»

Стандарт «Проведение планерки с персоналом»

Стандарт «Закрытие смены»

Стандарт «Основные обязанности дневной смены»

Стандарт «Основные обязанности ночной смены»

Стандарт «Поселение иностранного гостя»

Стандарт «Оформление приглашения для иностранного гражданина»

Стандарт «Поселение туристской группы»

Стандарт «Порядок действий при заселении инвалида в гостиницу, либо при его присутствии на территории гостиницы в качестве посетителя»

Стандарт «Размещение VIP-гостя»

Стандарт «Прием оплаты наличными»

Стандарт «Прием оплаты кредитными картами»

Стандарт «Пользование банковским терминалом в гостинице. Продажа»

Стандарт «Пользование банковским терминалом в гостинице. Возврат средств на счет гостя»

Стандарт «Пользование банковским терминалом в гостинице. Отмена»

Стандарт «Оплата ваучерами»

Стандарт «Случаи возврата денежных сумм гостю»

Стандарт «Причины отказа в заселении в гостиницу»

Стандарт «Проведение ночного аудита»

Стандарт «Подготовка электронного ключа»

Стандарт «Пользование электронным ключом в гостинице»

Стандарт «Инструкция для администратора при разрешении ситуации потеря/поломка ключа»

Стандарт «Организация управления в службе приема и размещения гостиницы»

Стандарт «Состав и функции персонала службы приема и размещения»

Стандарт «Права сотрудников службы приема и размещения»

Стандарт «Ответственность работников службы приема и размещения»

Стандарт «Общие требования охраны труда в службе приема и размещения»

Стандарт «Взаимодействие службы приема и размещения с другими структурными подразделениями»

Стандарт «Архивация дел в гостинице»

Стандарт «Рабочее место администратора»

Стандарт «Основные требования в внутренней информационной политике гостиницы»

Стандарт «Информированность персонала гостиницы»

Стандарт «Методы информирования персонала»

Стандарт «Передача информации гостю»

Стандарт «Обращение гостя к сотруднику»

Стандарт «Особые пожелания гостей»

Стандарт «Прием почты и посылок для людей, не проживающих в гостинице»

Стандарт «Факсимильные сообщения»

Стандарт «Передача устных сообщений гостю»

Стандарт «Порядок устранения неисправностей в номерном фонде гостиницы»

Стандарт «Правила поведения сотрудников гостиницы в гостевых зонах»

Стандарт «Правила поведения сотрудников гостиницы при общении с гостями, испытывающими трудности при передвижении»

Стандарт «Правила поведения сотрудников гостиницы при общении с гостями с плохим зрением и незрячими»

Стандарт «Правила поведения сотрудников гостиницы при общении с гостями с нарушением слуха»

Стандарт «Правила поведения сотрудников гостиницы при общении с гостями, испытывающими затруднения в речи»

Стандарт «Правила поведения сотрудников гостиницы при общении с гостями с гиперкинезами»

Стандарт «Правила поведения сотрудников гостиницы при общении с коллегами»

Стандарт «Правила взаимодействия между руководителем и функциональным подчиненным»

Стандарт «Что нельзя делать при разговоре с гостем»

Стандарт «Запрещенные темы для обсуждения с гостями»

Стандарт «10 запретных фраз при телефонном разговоре с гостем»

Стандарт «Действия администратора при нестандартных ситуациях привод в номер гостя посторонних лиц, которые остаются после 23:00»

Стандарт «Действия администратора при неадекватном поведении гостей»

Стандарт «Правила работы с оставленными и забытыми вещами гостей»

Стандарт «Порядок действия персонала гостиницы в случае полного или частичного отключения электроэнергии в гостинице»

Стандарт «Действия персонала гостиницы при плановых и внеплановых проверках правоохранительных и других органов»

Стандарт «Действия сотрудников гостиницы при пожаре»

Стандарт «Порядок действий телефонного оператора гостиницы при принятии звонка с угрозой террористического акта»

Стандарт «Правила общения телефонного оператора гостиницы при угрозе террористического акта»

Стандарт «Действия персонала гостиницы при обнаружении записки с угрозой террористического акта»

Стандарт «Порядок действий персонала гостиницы при получении электронного письма с угрозой террористического акта»

Стандарт «Первичные действия персонала гостиницы при обнаружении подозрительного предмета»

Стандарт «Порядок действий сотрудников гостиницы при организации эвакуации инвалида»

Стандарт «Оказание медицинской помощи»

Стандарт «Памятка для сотрудников гостиниц о действиях при выявлении инфекционного больного»

Стандарт «Содержание информационной папки для гостей»

Стандарт «Оснащение номера для инвалидов»

Стандарт «Потребности гостей, которые удовлетворяют гостиничные услуги»

Стандарт «Оказание услуг по гардеробному обслуживанию в гостинице»

Стандарт «Оказание услуг по лифтовому обслуживанию в гостинице»

Стандарт «Оказание услуг по парковочному обслуживанию в гостинице»

Стандарт «Мониторинг удовлетворенности гостей качеством обслуживания»

Список используемых источников

Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы приема и размещения в гостинице.

digital

paper-a5-bw

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/sbornik_standartov_obsluzhivaniya_dlya_personala_sluzhby_priema_i_razmesheniya_v_gostinice?volumeLimit=0.25

ridero

Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице

Их мир рухнул в одночасье. Лишь волею судьбы они оказались в безопасном месте, запертые от внешнего агрессивного и кровожадного мира. Теперь им предстоит не только выжить в нечеловеческих, опасных для жизни условия, где законы и мораль не работают, но прежде всего остаться людьми. Найти друг друга в этом чертовски опасном, обезлюдевшем городе, чтобы понять — это не конец, вместе они сила и всё только начинается.

paper-a5-bw-eu

digital-android

digital-ios

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/vzaperti_2_sudba?volumeLimit=0.25

ВЗаперти 2. Судьба

«Мое сердце всегда будет болеть по тебе» — это невероятно красивая книга-исповедь, объединившая в себе неотправленные письма, полные чувственных откровений и признаний в любви, а также философские размышления о жизни, добре и зле. Все то, что лежит у каждого из нас глубоко внутри, что так редко произносится вслух, но очень сильно болит одинокими вечерами. Книга, попадающая прямо в сердце, после которой на душе становится легко и светло.

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/moe_serdce_vsegda_budet_bolet_po_tebe?volumeLimit=0.25

Мое сердце всегда будет болеть по тебе

В новом сборнике под одной обложкой представлены лучшие статьи Екатерины Шульман 2013—15 гг., в которых рассказывается об особенностях российской политической системы, ее качествах и перспективах трансформации. «Практическая политология: пособие по контакту с реальностью» — книга, в которой автор ставит себе целью описание российской политической системы вне ложной дихотомии «сухой теории» и «сермяжной правды», а используя методы научного познания, практический опыт и здравый смысл.

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/prakticheskaya_politologiya_posobie_po_kontaktu_s_realnostyu?volumeLimit=0.25

сборник статей

Екатерина Шульман — политолог, преподаватель, специалист по проблемам законотворчества, постоянный колумнист газеты «Ведомости» и автор многих других электронных и печатных изданий, автор книги «Законотворчество как политический процесс». В новом сборнике под одной обложкой представлены ее лучшие статьи 2013—15 гг., в которых рассказывается об особенностях российской политической системы, ее свойствах, качествах и перспективах трансформации.
«Практическая политология: пособие по контакту с реальностью» — книга, в которой автор ставит себе целью описание российской политической системы вне ложной дихотомии «сухой теории» и «сермяжной правды», а используя методы научного познания, практический опыт и здравый смысл.


Практическая политология: пособие по контакту с реальностью

Вы знаете о классической медитации — той, которой учат монахи Тибета и Индии, которая имеет задачу привести человека в основное фиксированное состояние осознанности, это довольно устаревший способ, который не подходит современным людям.
Поэтому я создала свой метод медитации — квантовую медитацию. Квантовая медитация — это использование квантовой волны через технику внимания. Это современный метод для современного человека, живущего в ногу со временем!

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/kvantovaya_meditaciya?volumeLimit=0.25

Это то, что меняет мир (метод КЕИТ)

Квантовая медитация

Мне снилась совсем другая жизнь, где он ещё не был зверем, а был моим лучшим другом, защитником. Как обнимал меня, кормил шоколадом. Я начала вспоминать, когда это все началось, когда вдруг он перестал быть тем беспечным мальчиком, кажется, что это было в прошлой жизни.
Внимание! В книге присутствуют сцены насилия, принуждения к сексу и очень откровенные эпизоды.

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/ya_vtopchu_tebya_v_gryaz?volumeLimit=0.25

Я втопчу тебя в грязь

Бул китепчеде өзүмө тийиштүү кол жазмаларым калтырылды.
Өтө келишкен акын болбосом да бир аз кара калем менен достошуп чиймеледим.

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/beiish-enenin_taman_aldy?volumeLimit=0.25

Бейиш-Эненин таман алды…

Кху жайни т1ехь дуьйцу:
— До1а нийса хилийта х1ун дан деза
— До1а дарн дазалла
— До1ан жоп хуьлу хьелаш, меттигаш, бахьанаш
— До1а дар еза 1амал хилар
— 100 до1а къуръан чуьра а, суннатера а.

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/do_1_a_mukha_dan_deza?volumeLimit=0.25

ДО1а НИЙСА ДАР

ДО1А МУХА ДАН ДЕЗА?

Книга открывает перед читателем двери в замечательную профессию фотографа новорожденных. С чего начать? Как подготовиться к первой фотосессии? Какой реквизит и оборудование необходимы, а без чего вполне можно обойтись? Как стать другом и доверенным лицом родителей ребенка и всей семьи, создать теплую и радостную атмосферу во время фотосессии? Найдите ответы на множество вопросов и секреты, о которых порой не знают даже родители новорожденных малышей.

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/otkroi_sekrety_fotosessii_novorozhdennogo?volumeLimit=0.25

Когда я сама начинала фотографировать новорожденных, я набила все возможные шишки и наступила на все возможные «грабли». Я собирала любую практическую информацию по этой теме. Нельзя сказать, что не нашла совсем ничего, однако на каждой съемке возникало множество мелких, но важных вопросов, ответы на которые мне приходилось искать самой.
И я искала. От съемки к съемке становилось все проще и понятней, опыт рос, и наступил момент, когда я поняла, что должна поделиться им и облегчить первые шаги тем, кто выбрал для себя чудесную профессию фотографа новорожденных. И это не преувеличение — она действительно чудесная!


Открой секреты фотосессии новорожденного

В настоящей книге продолжено исследование программы НАСА «Аполлон». Это продолжение темы изложенной в книге «Большой Космический Обман США, часть 3». В книге можно прочесть много новых, ранее неизвестных фактов о «космической» станции «Скайлэб». Программа «Аполлон» фальсификация, которая включала в себя и шоу «Скайлэб». Масштабы обмана впечатляют. Автор говорит читателям книги: «Добро пожаловать в реальный мир из мира иллюзий и обмана!»

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/soyuz_apollon_mifologiya_poleta?volumeLimit=0.25

Признаки фальсификации

«Союз — Аполлон»: Мифология полета

Данная книга является пятым, дополненным изданием. Книга ориентирована на студентов старших курсов астрологических школ и практикующих астрологов, как дополнительный материал к лекциям по Астрокартографии.

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/astrokartografiya?volumeLimit=0.25

Проекции небесных тел на поверхность Земли

Современный мир летит в будущее с космической скоростью. Новые технологии, повсеместно и необыкновенно быстро, входят в нашу жизнь. То, что ещё 10—20 лет назад казалось фантастикой — сейчас повседневная реальность. Не является исключением и наука астрология, которая уже не первый год, как вышла за рамки средневековых догм и традиций. Прямым доказательством этого является современный раздел астрологии — АстроКартоГрафия, далее АКГ. АКГ — современная астрологическая техника, которая базируется на проекции небесных тел на поверхность Земли. С помощью этой техники можно определять благоприятные и неблагоприятные места для жизни человека. Современный астролог, владеющий техникой АКГ, выходит на совершенно новый уровень своего профессионального мастерства. По факту, АКГ — это астрология XXI века!


Астрокартография

Данный сборник состоит из 34 статей, раскрывающих наиболее актуальные проблемы развития гостиничного бизнеса в нашей стране и 170 терминов, определенных в глоссарии данного сборника и позволяющих наиболее полно раскрыть содержание данных статей.

gostinichnoe_delo_1

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/gostinichnoe_delo_1?volumeLimit=0.25

Сборник статей. Выпуск 2

Гостиничное дело

Важное место в индустрии туризма занимает гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого охватывает и элементы связанных с ним секторов индустрии, например, питание, отдых и развлечения и др. Соответственно гостиничный бизнес демонстрирует более широкую и разнообразную организационную структуру, чем другие секторы индустрии.

gostinichnoe_delo

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/gostinichnoe_delo?volumeLimit=0.25

Сборник статей

В книге представлены стихотворения самых различных жанров и стихотворных размеров. Это любовная, философская лирика, сатирические произведения, а также переделка песни группы «Queen».

Стихотворения, вошедшие в этот сборник показывают многостороннюю душу автора и ее способность
используя тот или иной стихотворный размер показать свое видение происходящих событий.

vozdushnyy-zhemchug-ognennyy-yantar

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/vozdushnyy-zhemchug-ognennyy-yantar?volumeLimit=0.25

Сборник стихотворений

Воздушный жемчуг, огненный янтарь

Данный сборник представляет собой новый научно-популярный труд. Особенность этого издания в богатой информативной ценности. Сборник содержит 114 штатных единиц персонала гостиничного сервиса с подробной проработкой линий их подчиненности, квалификационных требований и должностных обязанностей.

sbornik_dolzhnostnykh_instrukcii_dlya_personala_gostinichnogo_servisa

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/sbornik_dolzhnostnykh_instrukcii_dlya_personala_gostinichnogo_servisa?volumeLimit=0.25

Часть 1

Сборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса

В книге представлены стихотворения на любовную
тематику, которые вошли в сборник «Воздушный жемчуг, огненный янтарь», а также новые стихотворения.

moi_slova_naglyancevoefoto

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/moi_slova_naglyancevoefoto?volumeLimit=0.25

стихи о любви

Мои слова на глянцевое фото

Данный сборник тестов направлен на тренировку понимания базовых и дополнительных терминов, которые могут встретиться в теоретической части экзамена, а также терминов, необходимых для логически правильного построения мыслей ученика для написания эссе.

testy_po_obshestvoznaniyu

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/testy_po_obshestvoznaniyu?volumeLimit=0.25

Тренировка понятийного аппарата школьника

Тесты по обществознанию

Сколько книг в среднем человек читает в год? От одной до десяти. И еще вопрос, какие это книги? Детективы, романы или действительно что-то полезное для личного развития? В книге представлен перечень книг и фильмов, которые меняют отношение к жизни.

vy-eto-to-chto-vy-chitaete

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/vy-eto-to-chto-vy-chitaete?volumeLimit=0.25

Перечень книг и фильмов, которые улучшат вашу жизнь

Вы — это то, что вы читаете

sbornik_dolzhnostnykh_instrukcii_dlya_personala_gostinichnogo_servisa_1

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/sbornik_dolzhnostnykh_instrukcii_dlya_personala_gostinichnogo_servisa_1?volumeLimit=0.25

Часть 2

В этой книге я показываю свои попытки разобраться с проблемой овладения иностранными языками. Я рассказываю случаи, которые подтолкнули меня начать заниматься этой темой. И я делюсь своими открытиями, сделанными в результате долгих поисков.

kak_ya_stala_lingvistom

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/kak_ya_stala_lingvistom?volumeLimit=0.25

Как я стала лингвистом

В этой книге я расскажу вам, с каких материалов, методик и курсов следует правильно начинать изучение выбранного вами языка. Все методики, представленные здесь, находятся в Интернете в открытом доступе и абсолютно бесплатны. Поэтому больше отговорки о дороговизне и недоступности самостоятельного изучения иностранного языка не принимаются.

taktika_novichka

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/taktika_novichka?volumeLimit=0.25

Как правильно начать изучать иностранный язык самостоятельно

Тактика новичка

А вы знали, что в мире есть огромное количество преподавателей иностранного языка, которые сами об этом не знают? Они за все время своей жизни и работы сделали столько нужного и ценного материала для эффективного изучения языка и готовы поделиться им с Вами в любое время дня и ночи.

razreshite_nauchit_vas_inostrannomu_yazyku

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/razreshite_nauchit_vas_inostrannomu_yazyku?volumeLimit=0.25

Разрешите музыке научить Вас иностранному языку

sbornik_standartov_obsluzhivaniya_dlya_personala_sluzhby_priema_i_razmesheniya_v_gostinice

Авторская орфография и пунктуация сохранены. Корректорская правка не проводилась.

Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации

Помощник в магазине Rideró

У этой книги нет оглавления

У этой книги нет бесплатного отрывка

Бесплатный фрагмент

Издай свою книгу

У этой книги ещё нет описания

О книге

книги автора

книги авторов

книги импринта

Аудиокнига

Электронная книга

Печатная книга

Автор

Авторы

Плюсы Rideró, ISBN в подарок, буктрейлеры, вебинары и многое другое

Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице

аннотация

Автор

Подробная информация

отзывы

Оцените книгу

книги автора

Издай свою книгу