12+
Оглавление - Профессия аккаунт-менеджер: стратегия, деньги, долгие контракты
- Глава 1. Мышление богатого аккаунт-менеджера
- Глава 2. Клиент как актив, а не задача
- Глава 3. Онбординг, который определяет доход
- Глава 4. Доверие как главная валюта
- Глава 5. Коммуникация, которая удерживает
- Глава 6. Управление ожиданиями
- Глава 7. Деньги в аккаунтинге
- Глава 8. Апселлы и кросс-селлы без давления
- Глава 9. Удержание клиентов
- Глава 10. Работа с проблемами и кризисами
- Глава 11. Стратегия работы с клиентом
- Глава 12. Аналитика и отчёты, которые ценят
- Глава 13. Управление временем и вниманием
- Глава 14. Внутренняя политика и команда
- Глава 15. Личная ценность аккаунта
- Глава 16. Ошибки, которые стоят денег
- Глава 17. Долгие контракты и продления
- Глава 18. Аккаунт в цифровой реальности
- Глава 19. Финансовая зрелость аккаунта
- Глава 20. Аккаунт-менеджер как архитектор отношений