аннотация
В компаниях малого и среднего бизнеса обучение часто держится на двух-трёх опытных сотрудниках. Они знают, как работать, но их опыт не оформлен и не передаётся дальше. Когда такой человек уходит, бизнес теряет скорость и качество работы и вынужден восстанавливать их заново.
Эта книга — практическая инструкция, как выстроить простую систему обучения, как справляться с сопротивлением людей и точно решать, когда сотрудника нужно обучать, а когда — просто чётче управлять.
