12+
Оглавление - Управление бизнес-процессами: практическое руководство для руководителей
- Глава 1 Что такое карта процессов и почему она даёт эффект быстрее любых стратегий
- Глава 2 Подготовка: границы проекта на неделю и правила, чтобы не утонуть
- Глава 3 Скелет карты: уровень L0 — 20–40 процессов, которые покрывают бизнес
- Глава 4 Приоритизация: какие процессы описывать глубже в первую очередь
- Глава 5 Карточка процесса: универсальный формат, который заменяет «простыни»
- Глава 6 Интервью за 20 минут: как вытаскивать процесс из головы исполнителя
- Глава 7 Нейросеть как процессный аналитик: превращаем интервью в карту и SOP
- Глава 8 Декомпозиция: L1 → L2 — где нужна глубина, а где достаточно схемы
- Глава 9 Критерии качества: чтобы процесс был выполнен результатом, а не шагами
- Глава 10 Метрики и KPI процессов: что мерить, чтобы карта работала, а не пылилась
- Глава 11 Роли и ответственность: владельцы процессов и RACI без бюрократии
- Глава 12 Внедрение: как заставить карту работать в реальной жизни
- Глава 13 База знаний: навигация, теги, поиск и версии, чтобы люди реально пользовались
- Глава 14 Автоматизация обновлений: как ИИ помогает поддерживать карту живой
- Глава 15 Процессные созвоны: как обсуждать процессы без болтовни
- Глава 16 Пакет «процессы под ключ»: готовые сценарии описания типовых функций
- Глава 17 Промпты «когда какой»: библиотека для карты процессов
- Глава 18 Практикум: неделя карты процессов — день за днём
- Глава 19 Типовые проблемы внедрения: почему карта не работает и как исправлять
- Глава 20 Итог: процессная система, которую можно масштабировать в любую компанию