12+
Оглавление - Решение проблем малого бизнеса
Практические рекомендации. Пошаговые инструкции. Скрипты продаж. Шаблоны документов
- Как родилась идея этой книги
- Проблемы малого бизнеса и способы их решения
- Нет прибыли
- Нет продаж
- Нет времени
- Нет сотрудников
- Сотрудники не умеют продавать
- Сотрудники ленятся работать
- Реклама не работает
- Нет клиентов
- Скрипты не работают
- Часть 1. Основные задачи консалтингового проекта. Диагностика компании и Выявленные проблемы
- Часть 2. Ход консалтингового проекта
- Неделя 1. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 2. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 3. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 4. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 5. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 6. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 7. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 8. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 9. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 10. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 11. Действия, задачи, рекомендации
- Неделя 12. Действия, задачи, рекомендации
- Часть 3. Полученные в ходе проекта результаты
- заключение
- Об авторе
- ПРИЛОЖЕНИЯ
- Приложение 1. Шаблон для увеличения среднего чека (предложение допродажи)
- Приложение 2. шаблон для увеличения среднего чека (предложение комплекта)
- Приложение 3. Шаблон для увеличения среднего чека (ориентирование клиента на более дорогой товар)
- Приложение 4. Скрипты для допродаж
- Приложение 5. Таблица переформулирования свойств в выгоды
- Приложение 6. Таблица для тренировки техники ССВВ
- Приложение 7. Инструкция по записи промо-видеороликов о товаре
- Приложение 8. Пример отчета по кадровому аудиту
- Приложение 9. Инструкция по созданию таблицы для ежедневного отчета менеджера за день
- Приложение 10. Анкета для сбора контактов и формирования программы лояльности клиентов
- Приложение 11. Скрипты для сбора контактов
- Приложение 12. Речевые модули для установления контакта при визите клиента
- Приложение 13. Инструкция для менеджеров по выявлению потребностей клиента и речевые модули для выявления потребностей
- Приложение 14. Таблица замера входящего потока обращений клиентов
- Приложение 15. Инструкция по запуску программы лояльности для клиентов
- Приложение 16. Скрипт сбора контактов для предложения «программы лояльности для покупателей»
- Приложение 17. Стандарт ведения клиентской базы
- Приложение 18. Стандарт обслуживания клиента в торговом зале и по телефону
- Приложение 19. Шаблон. Должностная инструкция менеджера по продажам
- Приложение 20. Перечень ресурсов для размещения вакансии менеджера
- Приложение 21. Шаблон текста вакансии «Менеджер по продажам»
- Приложение 22. Скрипт ответа на телефонный звонок по вакансии
- Приложение 23. Скрипт приглашения на собеседование с конкурсным отбором
- Приложение 24. Шаблон регистрации резюме соискателей
- Приложение 25. Инструкция по проведению конкурса
- Приложение 26. Стандарт проведения собеседования
- Приложение 27. Шаблон. Анкета для претендента на вакансии «Менеджер по продажам»
- Приложение 28. Инструкции по проведению аттестации сотрудников
- Приложение 29. Инструкция по периоду адаптации новых сотрудников
- Приложение 30. Шаблон. Карта роста сотрудников
- Приложение 31. Шаблон. Календарный план еженедельного внутреннего обучения продавцов до конца года
- Приложение 32. Шаблон. Календарный план дополнительной мотивации продавцов
- Приложение 33. Шаблон формулировок для приказа о дополнительной мотивации
- Приложение 34. Инструкция для менеджеров по программе лояльности для партнеров и клиентов
- Приложение 35. Инструкция по тестовому запуску программы лояльности для партнеров
- Приложение 36. Скрипт звонка для привлечения партнеров и анкета для партнеров
- Приложение 37. Маркетинговый план