Бесплатный фрагмент - Принципы и правила бизнеса

Вступительное слово

Дмитрий Прокофьев

Консультант и преподаватель маркетинга, журналист, автор телеграм канала по экономике «Деньги и Песец»

Одним из поводов к созданию этой книги, стала история, которую я рассказал своему коллеге и соавтору Эмилю Ахундову, в то время когда мы работали над «Малой энциклопедией современного маркетинга». История была такая. Знаменитый математик и статистик Абрахам Вальд в 1942 году работал в Нью-Йорке. К нему в лабораторию пришли командиры стратегической ударной авиации. Мы к вам профессор, и вот по какому делу, сказали генералы. В боях над Германией наши «летающие крепости», дальние бомбардировщики, несут тяжелые потери. Нет, «крепости» очень хорошие, и живучие машины, иногда они возвращаются на базу с сотнями пулевых пробоин в крыльях и фюзеляже, но… хотелось бы большего. Если мы предоставим вам данные о повреждениях наших самолетов — сможете ли вы, к примеру, рассчитать, в какие места на фюзеляже нужно поставить дополнительную броню? Смогу, ответил Вальд, только зачем вам заниматься такой ерундой? Если самолет получил повреждения, и все равно вернулся на свой аэродром, значит эти повреждения не угрожали ни его конструкции, ни экипажу. Если бомбардировщик получит фатальные повреждения, он не вернется, потому что упадет. Можно (и нужно) рассчитать в каких местах на вернувшихся машинах нет повреждений — и вот в этих то местах может понадобиться дополнительная броня. То, что на первый взгляд кажется слабым местом, на самом деле таковым не является

А вот другая история, которая случилась в начале ХХ век. Чернокожий клоун Рафаэль Падилья, выступавший под псевдонимом «Шоколад», был звездой парижского цирка. Но «Шоколад», действительно замечательный артист, был уверен, что способен на большее, чем развлекать публику на арене и мечтал о театральной сцене. Проблема была в том, что в то время никто не мог представить себе черного клоуна в роли «белого человека» — единственным персонажем с черным цветом кожи был Отелло. Падилья добился этой роли в театре, он играл прекрасно, но… публика, восхищавшаяся черным клоуном Шоколадом в цирке, не могла принять черного артиста Падилью в пьесе Шекспира. Его освистали и актеру даже пришлось уйти со сцены. Шоколад был глубоко потрясен своим провалом, и, хотя вернулся в цирк, прежнего успеха добиться уже не смог. То, что он считал своей сильной стороной — привело к фиаско

Эти истории лишний раз напомнили нам, почему «не работают» различные инструкции «как прийти к успеху» — даже написанные теми, кто смог вскарабкаться на социальную вершину. Не работают они по двум причинам — мы не можем воспроизвести весь комплекс причин, которые привели к триумфу автора такой книги и не можем оценить — что именно было сильной стороной, а что слабой — в существовавших тогда обстоятельствах.

Отсюда и возникла идея книги «Принципы и правила бизнеса», написанная людьми, которым есть что рассказать о достигнутых ими результатах — но эта книга — не сборник универсальных советов и не руководство к действиям — а приглашение к размышлениям, с помощью которых читатель сможет выстроить свой путь к вершинам — а наша книга подскажет ему, как это сделать.

Исследование

Мы провели опрос с разными предпринимателями в надежде выяснить, каких правил и принципов ведения бизнеса они придерживаются и что является ключом к успеху. Нас интересовало, что вообще побудило их начать заниматься предпринимательством и в каком возрасте, какие оценки они получали в школе и как они относятся к бизнес-образованию? Что было проще — развивать свой бизнес или строить карьеру? Но главное, что они получили, и как изменилась их жизнь после того, как они стали заниматься бизнесом?

Для начала стоит вас познакомить с нашими респондентами:

Общее количество респондентов: 57

Требования: наличие не менее одной действующей компании.

Средний возраст: 38 лет.

Соотношение полов: 2 к 1 (38 мужчин и 19 женщин)

Среднее число сотрудников в компании: 45 человек на компанию.

— Сколько полных лет вы занимаетесь бизнесом?

В среднем стаж предпринимательства у наших респондентов составляет 10 лет. Это означает, что наши эксперты — опытные менеджеры, которые успешно преодолели несколько крупных экономических кризисов.

— Сколько у вас было всего компаний во владении / совладении?

В среднем каждый эксперт имел в среднем по три компании. Это указывает на две важные вещи: не все могут успешно начать бизнес с первого раза, и тот факт, что «предпринимательство» скорее является моделью поведения, а не профессиональным призванием или статусом. Люди, которые решаются на открытие бизнеса, часто создают и другие компании в будущем, независимо от успеха своих предыдущих начинаний.

— Сколько длилась ваша карьера в найме?

В пересчете на одного эксперта — это 12 лет стажа. Что интересно, длительный опыт работы не является главным фактором успеха в создании и развитии компаний. Наши эксперты демонстрируют высокую профессиональную осведомленность и качественные результаты, независимо от длительности своей карьеры и количества возглавляемых компаний.

— Совмещали вы бизнес и карьеру одновременно?

Разница между ответами несущественна, многим предпринимателям все же приходится одновременно работать наемным сотрудником и развивать собственный бизнес. Обычно это происходит в первые годы после открытия первой компании.

— Ваш бизнес в той же сфере, в какой была ваша карьера?

Чаще наши респонденты меняли сферу своей деятельности, а не развивали компанию в своей первоначальной сфере. На наш взгляд, есть две основные причины: в одном случае эксперты выбирали работу исходя из дохода, близости к дому и других личных причин, а не по предпочтению сферы деятельности, а в другом случае, работа в одной и той же сфере настолько надоедала людям, что они рассматривали самые разные варианты для бизнеса, кроме той области, где они уже были заняты. Кроме того, между возможными причинами могут быть: запрет на конкуренцию и личная этика экспертов, которые не хотели создавать конкуренцию для своего работодателя.

— Состоите ли вы бизнес-сообществах (бизнес клубы, ассоциации)?

Большинство опрошенных лиц, которые принимали участие в нашем исследовании, являются активными участниками разных сообществ и организаций. Современность требует от таких организаций предоставлять возможности для обмена мнениями, передачи опыта, планирования совместных проектов и настройки на коллективное достижение общих целей.

— Почему вы решили заняться предпринимательской деятельностью?

Запустить собственное дело — задача непростая и не для всех. Наши эксперты поделились своими мотивами для того, чтобы помочь другим в принятии решения о запуске бизнеса. Основными факторами, побудившими наших экспертов на деятельность в качестве предпринимателей, являются: стремление к независимости, финансовая стабильность и желание реализовать свои идеи на практике.

— Что дает вам бизнес?

Спросив у участников, какие преимущества они получили, начав свой бизнес, можно выделить самые популярные ответы. В числе них новые возможности для жизни, личностный рост и удовлетворение от того, что ты делаешь. Стоить отметить, что ожидания от открытия компании и результаты достигнутые положительные эффекты немного разнятся. Добиться увеличения дохода получилось у 75% опрошенных, причем у 5% изначально не было такой мотивации. Кроме того, количество свободного времени увеличилось, хотя они этого не планировали, а более 50% тех экспертов, кому требовалось свободное время, не нашли его в предпринимательской деятельности.

— Оцените, насколько в бизнесе важна удача, где 10 баллов максимум.

Когда мы спросили наших респондентов о том, насколько важен фактор удачи в бизнесе, мы получили интересный результат: 7 баллов из возможных 10. Это говорит, что практически все предприниматели считают фортуну важным фактором успеха. Однако двое экспертов оценили важность удачи только в 3 балла. Это говорит, что хотя удача может стать одним из факторов успеха компании, но она точно не является определяющим фактором.

— Что легче: работать в найме или владеть компанией?

Некоторые эксперты испытали затруднения с ответом на подобный вопрос, но преобладающее мнение заключается в том, что управление бизнесом комфортнее, чем работа в найме, но и сложнее. Однако значительная часть респондентов признает, что работа на найме является более простой и легкой по сравнению с владением и руководством компанией.

— Где вы испытывали больше стресса: в найме или в бизнесе?

Многие из наших экспертов утверждают, что избежать стресса не получится, будь то работа в найме или при осуществлении коммерческой деятельности. Однако по уверению наших опрашиваемых, в бизнесе стрессовая обстановка все же является более напряженной, так как руководитель несет ответственность за каждого сотрудника компании.

— Хотели бы вы, чтобы ваши дети стали предпринимателями?

Хотя все респонденты испытывают стресс, никто не будет отговаривать своих детей от предпринимательства. Небольшая группа опрошенных даже не думала об этом. Треть опрошенных хотят, чтобы их дети пошли по стопам в бизнес. Однако большинство наших респондентов оставляют это решение на совести своих детей. Мы процитируем одного из наших экспертов:

«Моя главная задача — дать детям максимальное количество самых разных возможностей, чтобы им было из чего выбирать. Я бы хотел, чтобы они достигли успеха, но какой путь выбрать — это уже решать им».

В данном случае, лучше и не сказать. Стоит отметить, что только двое наших экспертов отметили, что мнение их друзей и семьи повлияли на их решение открыть бизнес.

— Насколько сильно рисковали по 10-бальной шкале?

Наши эксперты оценили уровень риска, на который они шли в бизнесе, в 7 баллов. Кстати, точно так же наши эксперты и оценили фактор удачи. И между этими ответами возможна корреляция — часть аспектов бизнеса не подконтрольны предпринимателю, поэтому чем выше уровень риска на который он идет, тем важнее становится роль фактора удачи.

— Можно ли в бизнесе доверять?

С биологической точки зрения, люди — социальные существа, а доверие — один из ключевых аспектов жизни. В некоторых случаях, мы автоматически принимаем решения о доверии, иногда вынуждено, но чаще всего на основании опыта или эмоций. Опрошенные предприниматели с этим не спорят, но рекомендуют не забывать про проверки и разумную осторожность. Оберегая свои интересы таким образом, мы защищаем себя и свои активы от возможных неприятных ситуаций.

— Какой у вас стиль управления компанией?

Мы попросили наших специалистов оценить их стиль руководства компаниями и предоставили им выбрать один из пяти вариантов:

— Авторитарный (вы авторитет для сотрудников и они следуют за вами): 5

— Диктаторский (требовательны и не боитесь кого-то уволить): 4

— Лидерский (вдохновляете людей на работу и они за вами идут): 40

— Консервативный (задачи и отчеты без эмоций): 5

— Либеральный (у сотрудников нет ограничений): 3

Результаты представлены на графике, и, на наш взгляд, комментарии не нужны. Не стоит забывать, что результаты исследования являются анонимными, и мы уверены в искренности полученных ответов.

— Как вы относитесь к своим сотрудникам?

Из опроса стало ясно, что бизнесмены относятся к своим сотрудникам с большей теплотой, чем к просто работникам. Это легко объяснить — обнаружить талантливого и исполнительного работника не такая уж легкая задача. Кроме того, их замена в большинстве случаев затруднительна, а без должной кадровой замены, компания останется без своих опытных работников, что повлияет на ее эффективность.

— Нужны ли в бизнесе планы и стратегии?

Ответ довольно однозначный: тактическое и стратегическое планирование просто необходимы компаниям.

— Готовы вы ли закрыть компанию, чтобы вернуться в найм?

Большинство опрошенных категорически отказались возвращаться в статус наемного рабочего, однако 6 бизнесменов были готовы закрыть свой бизнес и заняться карьерой, если бы у них было «хорошее» предложение.

— Готовы ли вы закрыть/продать компанию, чтобы открыть новую?

В большинстве случаев, наши респонденты не желают ставить под угрозу существующий бизнес ради возможности открытия нового. Исходя из проведенного исследования, предпринимателям проще открывать новые компании не закрывая действующие.

— Если вы переедете в другую страну, что вы сделаете с компанией?

Результаты исследования демонстрируют, что даже при релокации, предприниматели не собираются расставаться со своим бизнесом.

— Готовы ли вы сейчас начать делегировать управление компанией?

В большинстве случаев предприниматели готовы передать управление своим бизнесом. В основном это обусловлено их высокой квалификацией и знаниями о том, как найти квалифицированного руководителя, а также как контролировать его работу. Кроме того, с развитием компании у нее появляются ресурсы и репутация для привлечения опытных кадров.

— Хотели бы начать строить новую компанию с нуля?

Часто ответ на этот вопрос положительный. Это можно объяснить опытом успешных предпринимателей, их творческим подходом и пониманием тонкостей управления компанией. Бизнес — это всегда процесс развития и расширения, который зачастую влечет за собой не только расширение самой компании во всех аспектах, но и создание новых компаний. Для наглядности, мы добавили на график ответы на вопрос о готовности закрытия компании ради открытия новой.

— Оцените важность репутации в бизнесе по 10-бальной шкале?

Репутация оказывает огромное влияние на бизнес. Как показывают результаты нашего исследования, компании должны уделять особое внимание своей репутации и должны думать об этом с момента своего основания. Этот нематериальный актив имеет высокую стоимость и может определить успех или неудачу компании. Наши эксперты оценили важность репутации в 9 баллов из 10 возможных, что говорит о серьезности этого вопроса. Только один из участников опроса оценил репутацию в 5 баллов. Однако даже такая оценка говорит, что репутация является очень значимым фактором, который нужно учитывать при разработке бизнес-стратегии.

— Ваш средний балл в школе?

Большинство из наших экспертов прилежно учились в школе, 30% из которых оказались медалистами. Однако нельзя не заметить исключение, один наш респондент не обладает аттестатом об образовании, но это не помешало ему стать предпринимателем.

— Ваш средний балл в университете?

Высшее образование сложнее, чем школьная программа. Не каждый завершает университетское обучение по своим собственным причинам, и среди наших экспертов было трое таких. Тем не менее можно увидеть тенденцию к личностному росту по оценкам: количество людей, награжденных красным дипломом, существенно превышает количество золотых медалей, а количество людей, получивших синий диплом, увеличилось по сравнению с теми, кто в школе получал тройки.

Хочется подчеркнуть, что каждый имеет свою индивидуальную траекторию обучения, и у кого-то оценки в университете оказались гораздо лучше, чем в школе, а как некоторые золотые медалисты, так и не получили своего диплома о высшем образовании.

Хотя хорошее образование не является гарантией успеха в бизнесе, оно определенно способствует его достижению.

— Сколько у вас образований, не считая курсов?

Обычно, у наших специалистов имеется не менее двух высших образований или кандидатская степень с одним высшим образованием. Предпринимательство, в первую очередь, интеллектуальный труд.

— Могут ли бизнес-школы чему-то научить?

Большинство из наших респондентов считают, что в бизнес-школах можно приобрести полезный опыт, который будет полезен для развития предпринимательства и перейдет на благо всего бизнес-сектора. Мы не упускаем из виду, что образование в этой сфере становится все более и более популярным. И это вовсе не случайно, ведь ненужные товары и услуги никогда не смогут пользоваться спросом.

— Пользуетесь ли вы услугами коучей / менторов / трекеров?

Экспертное мнение по данному вопросу разделилось на две равные части: 47% считают коучинг и менторинг полезными, и у них есть опыт работы с подобными специалистами или они планируют это сделать. Оставшиеся 53% не испытывали необходимости обращаться к таким услугам или отказались от них. Справедливо отметить, что коучинг и менторинг имеют огромный потенциал для развития предпринимательства. Однако стоит заметить, что более взрослая аудитория, старше 40 лет, не проявляет активного интереса к этим услугам.

— В каком возрасте вы открыли первый официальный бизнес?

В среднем, наши предприниматели приступали к созданию своего бизнеса в 28 лет, что является среднестатистической нормой.

— В каком возрасте лучше открывать первую компанию?

По мнению опрошенных, наиболее благоприятный возраст для открытия своего первого бизнеса — 26 лет, тем не менее, 7 респондентов высказали мнение, что возраст не является определяющим фактором для принятия решения об открытии бизнеса.

— Насколько вы суеверны в бизнесе? (Гороскопы, приметы, традиции)

Из проведенного нами исследования видно, что большинство предпринимателей не приветствуют суеверия в бизнесе. По мнению экспертов, значение такого фактора оценивается всего лишь в 2 балла из 10 возможных. Единственным исключением могут стать традиции, закрепившиеся в корпоративной культуре.

Выводы из исследования

Проанализировав ответы вопросы, мы можем сказать, кто же такой предприниматель? И на какие качества следует обратить внимание, чтобы добиться успеха в своем бизнесе?

Прежде всего, необходимо понять, что финансовая выгода не всегда является главным мотивом предпринимателя. На первом месте стоит стремление к самореализации и независимости. Бизнес приносит не только прибыль, но и открывает новые возможности для своего владельца. Важно понимать, что помимо материальных благ бизнес способствует полноценному развитию как личности и приносит чувство удовлетворения от своего дела.

Конечно же, стресс невозможно исключить из своей жизни, но в бизнесе со стрессом комфортнее справляться. Это подразумевает наличие у предпринимателя высокой степени стрессоустойчивости. Важным фактором является также образование, но практический опыт работы в реальном секторе экономики тоже имеет серьезное значение. Для начинающих бизнесменов, возможно столкновение необходимости одновременно заниматься карьерой и своим делом, в таком случае практичность и выносливость сыграют немаловажную роль в достижении успеха.

Также важен навык коммуникации с другими людьми, который поможет в создании соответствующей команды и выгодных отношений с партнерами. Умение планировать и стратегическое мышление также необходимы для успешного бизнеса.

Наконец, хотелось бы отметить репутацию компании и ее владельца. Зачастую именно благодаря репутации бизнес продолжает существовать даже в кризис, и чем раньше вы начнете ее развивать, тем лучше будет для вас и вашего бизнеса.

Не забывайте, что предпринимательская деятельность — это деятельность направленная на получение прибыли и связана с рисками. Из определения следует, что важно не только проанализировать возможные риски, но и уметь эффективно ими управлять. К тому же, хоть личное везение и не помешает, но надеяться на него и полагаться на суеверия — не самое разумное решение.

Это лишь некоторые из качеств, которые наиболее важны для предпринимателей, подтвержденные нашим исследованием. Конечно, этот список может быть неполным, однако если вы обладаете этими качествами и навыками, то у вас есть все шансы достичь успеха и создать преуспевающую компанию во всех смыслах.

Принципы и правила бизнеса

Как стать успешным предпринимателем и достичь уровня успеха, о котором мечтает каждый? Какие принципы и правила необходимо усвоить, чтобы стать лидером в своей отрасли? Ответы на эти вопросы можно найти в этой главе, в которой более 40 успешных предпринимателей делятся своим опытом и секретами успеха.

Каждый из авторов — опытный предприниматель, который добился признания в своей отрасли. Они не только рассказывают о своих первоначальных шагах в бизнесе и трудностях, которые пришлось преодолеть, но и подробно описывают свои бизнес-правила и принципы.

В этой книге вы найдете не только много интересных фактов и историй из самых разных сфер, но и полезные советы и рекомендации, которые помогут вам вести свой бизнес на новый уровень. Мы сделали все, чтобы эта книга стала настоящим руководством для всех, кто стремится к успеху и хочет достичь большего в бизнесе.

Читая эту книгу, вы узнаете, какие личностные качества помогают стать успешным в бизнесе, как находить новые идеи и доводить их до конца, как взаимодействовать с партнерами и клиентами и многое другое.

Мы уверены, что эта книга станет не только источником вдохновения для вас, но и будет интересным и познавательным материалом. Но перед тем, как начать изучать истории наших героев, один из них предлагает вам небольшой совет, о том как вынести из книги максимальную пользу.

Материалы для книги, в том числе и фотографии предоставлены авторами.

Как эффективно работать с этой книгой?

Автор: Дмитрий Ломоть, психотерапевт, бизнес-психолог, предприниматель.

Предприниматель — это образ мысли, мышление — вот что нужно менять в первую очередь, если вы хотите достичь успеха в бизнесе. Эта книга показывает, как связаны мышление и финансовый успех. Будут те, кто прочитает ее ради развлечения, но будут и те, кто откроет книгу, чтобы найти ответы на свои вопросы. На правах психотерапевта и бизнес-психолога предлагаю вам алгоритм работы с этим уникальным изданием.

Прежде чем вы приступите к чтению, возьмите лист бумаги и ручку, запишите цели, которые сейчас стоят перед вами, сформулируйте задачи, которые вам нужно решить, чтобы двигаться вперед.

Когда вы начнете читать, соотносите прочитанное со своими записями. Встраивайте в свое мышление только те принципы, которые в данный момент напрямую связаны с вашими целями. «Перепрошивать» свое мышление — это навык, который нужно формировать. Принципы из книги станут вашими быстрее, если вы будете выбирать их под свои актуальные задачи.

Польза от этой книги многоуровневая. Каждый раз, когда вы ставите новые цели, перечитывайте ее и берите то, что поможет вам двигаться вперед. Вы меняетесь и будете обращать внимание на другие правила и принципы. Эта книга — настольный справочник предпринимателя по работе над собой.

Всю свою профессиональную жизнь я занимаюсь тем, что помогаю людям убирать внутренние ограничивающие убеждения и сформировать мышление успешного человека. Я благодарен создателям этой книги за то, что дали возможность принять участие в таком полезном проекте. Сборник наполнен реальными историями преуспевающих предпринимателей. Читайте книгу, берите их опыт, ставьте свои цели, достигайте успеха!

С уважением, Дмитрий Ломоть

Арутюнян Гамлет

Родился 10 октября 1980 года. Основатель сети кофеен “STOBEANS».

В кофейном бизнесе более 5 лет. В 2022 году основал компанию «Стобинс Групп» и запустил первую кофейню. Компания развивается как собственными кофейнями, так и по модели франчайзинга.

История нашей компании, кажется, обыкновенной, но для меня и всех сотрудников, она уникальна. Нам нужен был бренд, с которым можно масштабироваться и выходить на зарубежные рынки, а для бренда нужно название. Над ним я думал несколько месяцев. Нужно было придумать такое слово, которого не существует, одновременно приятное на слух и при написании. Кроме того, оно должно быть запоминающимся и иметь прямое отношение к компании.

Вот мой метод решения задачи по неймингу компании: я взял бумагу и стал писать любые подходящие или не очень, слова, которые приходили мне в голову. Получилось так, что я исписал полностью этот лист. Вышло около 150 слов и словосочетаний. Из них я выбрал половину, которые больше всего мне понравились и переписал их на другой лист бумаги. И продолжал так делать, пока не остался всего один вариант, который оказался для нас идеальным!

За все эти годы я, как и любой другой предприниматель, выработал свою систему управления, контроля и развития. Но перед этим хочется сказать следующее: предпринимательство — это большой труд и большая ответственность, даже если так совсем не кажется на первый взгляд.

Бизнес — часто связан со сложными решениями, поэтому я делюсь своими принципами и правилами предпринимателя, которые не раз помогали мне.

Мои 13 принципов бизнеса:

— Доверься интуиции и слушай сердце — делай то, что вызывает у тебя страсть и максимальный интерес. Знай и изучай свой продукт.

— Определи свою цель — и не стесняйся, она должна быть очень высокой.

— Досконально изучи рынок — узнай как можно больше конкурентов и их продукты.

— Выбирай правильное окружение — знакомься с полезными людьми.

— Меняй свое мышление — развивай его! В каждой, даже обычной вещи, есть нечто уникальное и неприметное и такие вещи стоит подмечать!

— Будь публичным — не бойся рассказывать о себе и своем деле публично, в СМИ и медиа.

— Развивай в себе упорство и настойчивость — успех может прийти не сразу.

— Не бойся ошибаться — создавая что-то новое, ошибки неизбежны. Их следует быстро распознавать и устранять, улучшая таким образом и другие свои разработки. Учись на своих и чужих ошибках.

— Научись делегировать — иначе тебя надолго не хватит. И если делать все в одиночку, процесс может растянуться на долгое время.

— Максимально автоматизируй процессы — это минимизирует ошибки, сэкономит огромное количество времени и средств.

— Стремись занимать лидерские позиции все всем.

— Постоянно учись — учись у потребителей, конкурентов, партнеров. Не забывай учиться у тех, кто добился успеха. Читай их биографии, впитывай их опыт. И не забывай общаться с людьми внутри и вне твоей компании.

— Подбирай не сотрудников, а единомышленников — правильная команда половина успеха.

Мои 8 правил бизнеса:

— Анализируй и планируй — доводи все процессы своего дела до автоматизации. Делай прогнозы и подводи итоги. Обращай внимание на конкурентов. Систематически изучай их и, на основе этого, улучшай свой продукт. Опирайся не на предположения, а на цифры, чтобы точно определить преимущества и слабые стороны своего продукта относительно рынка.

— Знай и понимай свою целевую аудиторию — незнание своей аудитории приведет к самым нелепым и обидным ошибкам. Без портрета целевой аудитории сложно выбрать подходящий канал продвижения и выстроить модель продаж. Понимая свою аудиторию, ты сможешь обращаться к клиенту напрямую и дать такой продукт, который решит его проблему.

— Изучай и используй сильные маркетинговые инструменты — иначе рискуешь просто «слить» бюджет и забыть о его окупаемости.

— Применяй разные методы продаж — в кофейне к кофе предложим гостью купить десерт, а в интернет-магазине к выбранному платью — модный ремешок. Это метод «cross-sales», позволяющий продавать больше. А если в кофейне предложить гостю вместо маленького капучино купить большой раф-кофе, подороже, это «up-sales» — продажи, направленные на увеличение среднего чека. Позаботься о клиенте и продавай ему товары, о которых он не успел узнать или подумать, используя разные техники продаж.

— Заботься о старых клиентах — в погоне за новыми клиентами не забывай о старой, более лояльной аудитории, которая уже проще решается на покупку. Ее удержание потребует меньше ресурсов, чем привлечение новой, а на объеме продаж скажется положительно.

— Постоянно развивайся и пробуй новое — даже самые узнаваемые компании время от времени внедряют что-то новое и даже решаются на ребрендинг и стараются удивить клиента, освежить восприятие продукции. Настраивайся сам и будь готов к переменам: от увольнения неэффективного сотрудника, работающего с момента основания компании, до экспериментальной рассылки.

— Не пренебрегай формальностями — работай с контрагентами по договору. Озвучивай и прописывай все условия в контрактах. Порой то, что кажется пустыми формальностями, зачастую являются важными юридическими нюансами, соблюдение которых защитит тебя и твою компанию.

— Твоя команда — это будущее твоего бизнеса. Создавай благоприятные условия труда. Строй общение в команде на принципах открытости, взаимного уважения и взаимопомощи. Ставь задачи четко, всегда определяй крайние сроки и давай возможность ответственному самому принимать решение о выборе способа выполнения поставленной задачи.

Бастрон Ольга

Эксперт по стратегическому развитию социальных, культурных и образовательных проектов, независимый консультант предпринимателей и сооснователь магазина электромотоциклов Pacific Scooter.

Мои принципы и правила в бизнесе:

Любовь. Задавайте себе как можно чаще такой вопрос: в вашей миссии, во всех ваших стратегиях и решениях сейчас есть любовь? Чем ты можешь быть полезен людям, какую гуманистическую идею хочешь донести через продукт, через коммуникацию, через визуальные образы? Искренняя любовь не только добавит вам сил и смысла вашей компании, на нее ваши клиенты ответят взаимностью.

Сила слабых связей. В 2023 году люди доверяют рекомендациям и находят все необходимое через контакты своих контактов. Работайте над выстраиванием стратегии развития личного бренда. Активно ведите свой профиль в социальных сетях и создавайте полезный и вдохновляющий контент о ваших ценностях и смыслах, о целях и процессах внутри компании, делитесь своими знаниями и опытом. Рекомендации от доверенных лиц и рекомендации через контакты своих контактов становятся мощным инструментом привлечения новых клиентов и создания доверия в сфере бизнеса.

Придумывай нативные способы взаимодействия с клиентами, превращать их в носителей ваших ценностей и амбассадоров вашего бренда.

Часто визуальный язык очень хорошо передает ценности бренда, которые становятся созвучны целевой аудитории проекта. Для магазина электроскутеров я запускала фоторепортаж и серию интервью с владельцами мотоциклов, для российского бренда устойчивой моды во время пандемии и ограничений я сделала «facetime-фотопроект»: собирала людей, закрытых в разных уголках мира, брала у них интервью и через «facetime» фотограф делал съемку этих людей в нашей одежде. Для культурного центра я собирала современных хореографов и перформансеров и через пластику мы подчеркивали красоту архитектурных линий памятника авангарда и конструктивизма.

Действуй быстро. Будьте легкими на подъем, учитесь действовать в нестандартных ситуациях и мгновенно принимать решения. Сокращайте до минимума время от момента обсуждения идеи в команде до ее реализации. Лучше попробовать и сказать «упс», чем сомневаться «а что, если…»

Выстраивай горизонтальные, партнерские отношения. Ищите ситуации «win-win-win», общайтесь «на равных», предлагайте нетривиальные партнерства и коллаборации, дружите междисциплинарно, а не только с коллегами внутри вашей ниши.

Расширяй влияние. Сейчас первый план выходит репутация, эффективное социальное взаимодействие и встроенность в разные по составу и интересам сообщества. Участвуйте в мероприятиях, проявляйте себя в социальных сетях, говорите о проекте и своих целях смело и громко.

Выполняй обязательства. Просто работай и хорошо делай свое дело на любом уровне задач: бери трубку, отвечай на сообщения, открывай дверь магазина по расписанию.

Старайся как можно ближе узнать своего клиента. Разрабатывайте и запрашивайте качественную обратную связь, от коротких отзывов и опросов до фокус-групп и глубинных интервью. Если это продажи — выходите в зал, вставайте за кассу, устраивайте дни открытых дверей, подключайте клиентов к поиску оптимальных решений — они сами скажут чего хотят.

Показывай свою уязвимость. Признавайтесь честно в том, что не получается. Вместо того чтобы скрывать проблемы и притворяться, что все идет гладко, показывайте свою уязвимость и признавайтесь честно в том, с чем вы сталкиваетесь, с какими именно трудностями, открыто рассказывайте о текущих вызовах, с которыми сталкиваются ваша команда. Вместо того чтобы создавать иллюзию идеальности, признавайте, что у вас возникают проблемы. Так вы подчеркиваете, что команда активно работает над решением проблем и ищет способы улучшить ваш продукт. Люди ценят честность и открытость. В результате откровенности и прозрачности действий лидера, можно получить положительную реакцию от потенциальных инвесторов и клиентов.

Улучшайте продукт. Выстраивайте визуальную коммуникацию с клиентами. Через улучшение продукта, качественный визуальную культуру с клиентами, четкую навигацию, функциональность, позволяющую клиентам быстро и легко находить нужное. Через оптимизацию процессов оформления заказа вы сможете значительно повысить привлекательность и конкурентоспособность бизнеса. Создавайте удобный пользовательский опыт — удовольствие от контакта с продуктом становится важным фактором для привлечения и удержания клиентов, удобный сайт, внимание к деталям.

Батанов Сергей

Директор управляющей компании “BatanovPlus», BI-аналитик, приглашенный спикер отраслевых конференций и бизнес-мероприятий. Ранее работал в федеральных компаниях на должности аналитика в сфере продаж. В 2019 году основал свою компанию совместно с партнером. Сергей активно делится наработанной экспертизой в качестве спикера и тренера.

Его компания занимается фрагментарным управлением загородных отелей, построением эффективных систем менеджмента, отладкой бизнес-процессов внутри компании, увеличением доходности и внедрением стандартов сервиса для сотрудников. Помимо основной деятельности, внутри развивается тренинговый центр для обучения предпринимателей и топ-менеджеров, а также направление проведения стратегических сессий.

Мои принципы и правила в бизнесе