Бесплатный фрагмент - Платформа обратной связи

Платформа обратной связи

Платформа обратной связи (ПОС) — это инновационный инструмент, разработанный Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Она позволяет гражданам быстро и удобно обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления, участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Платформа обратной связи создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».

Основные компоненты ПОС

1. Обращения граждан: граждане могут отправлять свои запросы и жалобы через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ.

2. Опросы и голосования: граждане могут участвовать в опросах и голосованиях по различным инициативам органов власти и местного самоуправления.

3. Инциденты в социальных сетях: органы власти могут отслеживать проблемные сообщения в социальных сетях и реагировать на них.

4. Госпаблики: централизованное управление аккаунтами в социальных сетях и мессенджерах, возможность модерации и построения контент-плана.

Цель платформы

Основная цель платформы обратной связи — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволяет получать объективную информацию о проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения.

Внедрение и развитие ПОС

Пилотный проект по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году. С тех пор она активно развивается и внедряется в регионах России. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций регулярно составляет рейтинги субъектов РФ по внедрению ПОС.

Основные направления работы ПОС

— Подача и обработка сообщений.

— Возможность оперативного контроля решения вопросов.

— Учёт мнения граждан с проведением онлайн-опросов по социально значимым темам для населения и общественных обсуждений.

ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации, а также позволяет гражданам оперативно анализировать и контролировать собственные обращения и обращения других людей, а также сроки их рассмотрения и исполнения.

Примеры проблем, с которыми могут столкнуться люди в повседневной жизни — это включает в себя такие вопросы, как состояние дорог, работа общественного транспорта, качество коммунальных услуг, проблемы с медицинским обслуживанием, образовательные вопросы и социальные выплаты, трудности, связанные с военной службой и использованием государственных онлайн-сервисов.

Порядок рассмотрения

Государственные или муниципальные структуры обязаны предоставить ответ в течение 30 дней. Тем не менее, некоторые жалобы могут быть обработаны быстрее, в течение 10 дней. Если человек не удовлетворен результатом или проблема остается нерешенной, он имеет право обратиться с просьбой о повторном рассмотрении. Для этого ему необходимо нажать кнопку «вернуть на доработку» и оставить комментарий.

Существуют определенные правила, в соответствии с которыми сообщения не будут рассматриваться компетентными органами:

— Например, если они содержат оскорбления, ненормативную лексику, угрозы жизни, здоровью или имуществу.

— Также не будут рассматриваться сообщения, содержащие пропаганду ненависти и дискриминацию по различным признакам, включая расовые, этнические, половые, религиозные и социальные.

— Более того, не будут рассматриваться сообщения, содержащие информацию, которая может нанести вред в любой форме или призывающую к нанесению вреда. Сообщения, содержащие личные данные третьих лиц без их согласия, также не будут рассматриваться.

— Коммерческая реклама или сообщения, не связанные с решением проблемы или предложением, включая спам и ссылки на другие ресурсы в Интернете, также не будут рассматриваться.

— Не будут рассматриваться и сообщения, содержащие описание нескольких проблем или предложений по разным темам.

— Сообщения, текст которых невозможно прочитать или неясны в своей сути относительно проблемы, также не будут рассматриваться.

— Вопросы, связанные с государственной тайной, или вопросы, которые уже получили ответы ранее и не содержат новых доводов или обстоятельств, также не будут рассматриваться.

Заключение

Платформа обратной связи является важным инструментом для эффективного взаимодействия граждан и государства. Она позволяет гражданам быстро и удобно обращаться в государственные органы, участвовать в опросах и голосованиях, а также следить за реакцией властей на проблемы в социальных сетях.

Инструкция подачи сообщения посредством платформы обратной связи

Чтобы подать сообщение в электронном виде, необходимо зайти в раздел «Платформа обратной связи» — «Как подать жалобу или задать вопрос» на главной странице портала.

информационная справка о сервисе платформе обратной связи