Переговоры с китайцами

Введение

У меня для вас две новости: хорошая и плохая.

Начнем, по традиции, с плохой: вы все проиграли. В работе с китайцами, в переговорах с ними, в ведении бизнеса с ними — вы все проиграли. Уже. Заведомо. Сразу.

Хорошая новость заключается в том, что я вам помогу выиграть в этой войне с ними.

Почему я?

Потому что только я рискнула уехать в Китай, бросив все, с более чем посредственным китайским, билетом в один конец и тремястами долларами в кармане.

У меня в Китае не было ни знакомых, ни жилья, ни работы. Да и о китайцах я знала только из университетских лекций.

Пришлось договариваться с китайцами на их языке. И договорилась.

Все свои знания, навыки и умения я приобрела в полевом режиме, а не в комфортном офисе.

К слову сказать, месяц спустя я уже говорила на китайском, как на родном.

Почему не они?

Из китаеведов обычно выходят переводчики, гиды, преподаватели или менеджеры ВЭДа. Никто из них не учился в боевом режиме выживать среди китайцев. Но я уважаю представителей всех вышеперечисленных профессий.

О переговорах с китайцами написано много статей, но все они, странным образом, копируют друг друга и написаны с точки зрения западного человека. Китайцы — они другие. Абсолютно. Ни в одной из этих статей не написано то, что есть на самом деле, одни общие слова и постулаты, которые не работают на практике. Проверено на собственном опыте не один раз.

Ни в одной статье вы не найдете ни слова о психологическом возрасте китайцев, о том, почему (с исторической точки зрения) они ведут себя так странно, так непоследовательно, так непривычно. Ни слова. Ни намека.

Вести переговоры с китайцами, думать, как китайцы, читать их мысли, как вести с ними бизнес, как с ними работать и нет, как их заставлять играть по своим правилам я научилась не за университетской скамьей, а в реальных жизненных условиях.

Да, нам много чего рассказывали на лекциях, но нам никогда не говорили, как эти знания применять на практике. Пришлось этому научиться самой.

После окончания университета у меня был выбор, как у всех: или пойти работать переводчиком, гидом, закупщиком, или поехать на учебу в Китай.

Я выбрала третий вариант — я просто уехала в Китай дикарем постигать китайцев в естественной для них среде.

И только потом, когда узнала их изнутри, поняла на практике, кто они такие на самом деле, я поступила в университет в Пекине, отучилась год и пошла работать, уже зная, как нужно вести себя с китайцами.

Очень много людей, которые ведут бизнес с Китаем, часто меня спрашивают, почему китайцы так себя ведут и что делать?

В моей практике накопилось много случаев, когда переговоры западных руководителей с китайцами буксовали, или же они (западные бизнесмены) были вынуждены соглашаться на заведомо плохие условия (цены, качества, сроков, оплаты и т.д.).

И когда я слышу подобные истории, я недоумеваю, как же так?

Но что очевидно для меня, не очевидно для других.

Идея этого курса родилась в один прекрасный день, когда одновременно произошли две истории. Позвольте, я начну свой рассказ именно с них, так как они прекрасно иллюстрируют всю суть ведения переговоров с Драконом.

Одна история случилась со мной, другая же — с моим коллегой Денисом. Мы общались с разными китайскими поставщиками: я с компанией Leon, он — с Electron (все имена и названия изменены).

Разные условия, разные итоги: у меня снижение цены с 7,15 USD до 6 USD, у моего коллеги повышение цены с 64 USD до 75 USD.

Предыстория была такова.

Компания Leon дала мне цену в 7,15 USD и спускаться ниже категорически отказывалась.

Здесь было и «мы больше не будем это обсуждать», и «мы несем колоссальные убытки», и «зарплата рабочим увеличилась», и «издержки производства выросли». В общем, все те отговорки, которыми пользуются китайцы, чтобы прекратить торги.

Думаю, многие из вас с такими переговорами сталкивались много раз. И обычно сдавались, соглашаясь с высокими ценами.

Компания Electron дала моему коллеге 64 USD (товар у нас был разный), уже выставила инвойс и ниже спускаться тоже не хотела, используя практически те же самые отговорки.

А затем настал тот самый день.

Нужно было снизить цену на оба эти товара от разных производителей. В конце дня у нас были те самые разные итоги: у меня 6 USD, у коллеги — 75 USD.

Повышение цены поставщик Electron объяснил следующим образом: «сменилось руководство, а у него новое видение» и «у нас новая политика компании».

Компания Electron смогла так сделать, потому что:

1. Денис не знал китайского языка (все переговоры были только на английском),

2. Денис не знал менталитет китайцев,

3. Денис не знал, как правильно вести переговоры с китайцами,

4. Денис не знал, как думают китайцы,

5. Денис не знал, как использовать китайскую специфику в свою пользу,

6. И, к сожалению, Денис не обладает твердостью характера (в главе 3 я буду подробно рассказывать, почему это важно).

Почему компания Leon снизила мне цену, хотя до этого даже отказывалась обсуждать вопрос цены?

Ответом на этот вопрос и служит данный курс.

Я расскажу вам, кто такие китайцы, что скрывается за их неподвижными глазами, как они ведут переговоры, каким должен быть переговорщик с вашей стороны, какие бывают ошибки в переговорах с ними и как их избежать.

Я расскажу вам, как заставить китайцев играть по правилам.

Вашим правилам.

Глава 1. Китаец. Кто он?

В данной главе мы поговорим с вами о менталитете китайца и о его картине мира, а также разберем несколько ключевых понятий, без которых невозможно правильно вести переговоры.

Этноцентризм

Китайцы очень долго были отрезаны от мира (географически Китай окружают горы и море), а также были более развиты по сравнению с другими народами. Поэтому неудивительно, что они считали себя выше и лучше остальных. Или, проще говоря, центром мира.

Китайцы считали себя обществом, которое достойно изучения, а не окружающие их земли, где находятся одни только варвары. Так зародился этноцентризм. Отсюда произошло название страны «中国» — Срединное государство, — где иероглиф 中 означает «середина».

Если посмотреть древние карты Китай, то видно, что он всегда находился в центре мира. И даже когда европейцы пришли в Китай, то они были вынуждены также помещать Китай в центр мира, чтобы не навлечь на себя гнев императора.

Так как китайцы считали себя морально и идеологически выше всех народов, то им было сложно учиться чему-то новому, поэтому до XIX века в стране сохранились многие архаичные вещи.

Но все же они могли технически учиться у Запада, брать все самое лучшее, менять под себя, и от этого становиться только еще лучше, подпитывая тем самым свою веру, что они выше всех.

Доказательств этому мы находим и сегодня:

1. Практически все страны уже перенесли свое производство в Китай.

2. Китайцам нужно только показать образец изделия, и они сделают точно такой же, но по более низкой цене.

3. Китайцы до сих пор считают себя выше всех, и относятся к другим народам только как к варварам.

Об этом нужно всегда помнить, когда ведете свой бизнес с китайцами: для них вы — варвар, низшее существо, поэтому вас можно и нужно обманывать, поэтому с вами можно и нужно нарушать устные и письменные договоренности (о специфике такого понятия, как «договор», мы поговорим чуть позже). Держите это в голове постоянно, когда ведете переговоры с китайскими поставщиками: вы никогда не будете им равны с их точки зрения, никогда не станете «своим» в их глазах. Китайцы всегда будут думать, какую выгоду можно с вас получить.

Поэтому всегда будьте настороже, всегда будьте начеку. Как бы вы ни обманывали себя, равноправия у вас с китайцами не будет никогда.

Учитывайте это или не работайте с китайцами. Точка.

Непрерывность

Я единственная из всего потока ходила на лекции в университете по литературе Древнего Китая. Непростительная ошибка номер 1 для всех остальных.

Почему я вдруг заговорила о какой-то там литературе, которая была написана еще до нашей эры, и как это вообще имеет отношение к нашему предмету разговора?

Знание данной дисциплины, более того, совершенное знание обязательного списка произведений Древнего Китая, позволило мне снизить цену с 7,15 USD до 6 USD.

В дальнейшей перспективе прибыль равняется 115 000 USD за год (при цене 6 USD) против 57 500 USD за тот же год (при цене 7,15 USD). Разница, как мы видим, колоссальна.

За все время, начиная с 2009 года и до настоящего момента, от совершенно разных людей, в том числе и востоковедов, я слышу одну и ту же фразу: «Зачем читать какие-то там книги, которые были написаны даже не в нашей эре? Они уже давно устарели». Непростительная ошибка номер 2.

Читать, изучать, запоминать эти книги нужно по одной-единственной причине: в Китае они не потеряли своей актуальности до сих пор.

Китай, конечно, является не самой древней цивилизацией, но это поистине уникальная страна, так как она непрерывна на протяжении нескольких тысяч лет.

Китай до сих пор сохранил свою основу, матрицу. Самый главный показатель — это непрерывность китайского комплекса без больших пробелов. Ни одна страна, ни одна цивилизация из всех существующих не может этим похвастаться.

Конечно, о длительности китайской истории ведутся споры, но мы возьмем классическую цифру в 5000 лет. То есть китайская культура непрерывна на всем протяжении этого времени.

А так как в Китае такие науки, как история и археология, являются самым главными и важными, то рядовой китаец помнит свою историю с самого начала существования китайской цивилизации. Кто еще может сказать такое о себе?

Из этого следует одна простая истина, игнорирование которой является одной из самых непростительных ошибок в переговорах с китайцами — то, что было актуально в Китае 5000 лет назад, актуально и до сих пор!

Поэтому все те книги, которые были написаны до нашей эры, актуальны и до сих пор. И китайцы их используют в переговорах и сейчас, они записаны у них (китайцев) уже «на генном уровне».

И знание идей, использование принципов, которые написаны в данных книгах, дают огромное преимущество перед вашими конкурентами и даже китайцами.

На Западе это уже начали потихоньку понимать, и успехи тех, кто тоже начинает применять эти книги в переговорах с Драконом, сложно не заметить. Фирмы начинают лидировать в своем сегменте.

О каких книгах идет речь? Нет, я не заставляю вас изучать весь конфуцианский канон, хотя тоже было бы неплохо.

В первую очередь стоит внимательно изучить «Искусство войны» и «36 стратагем». Хоть эти две книги и посвящены военной стратегии, но они прекрасно объясняют китайский стиль ведения переговоров. Китайцы начинают их изучение еще в школе и в совершенстве применяют принципы, изложенные в этих книгах, в своей обычной жизни: будь то бизнес-переговоры или амурные дела (подробнее в главе 2).

И помните, что было актуально в Китае 5000 лет назад, актуально и до сих пор.

Не допускайте непростительных ошибок.

Традиционализм

В китайской культуре очень силен традиционализм. Он даже прорывается сквозь революции. В Китае сейчас наблюдается конфуцианский социализм, традиции становятся все сильнее.

Нормы, правила, принципы составляют код исторической памяти китайцев. И даже за 150 лет он не стерся. В этом и заключается китайская специфика.

Таким образом, традиции которые зародились до нашей эры в Китае, никуда не делись до сих пор. Китайцы даже сегодня живут по тем же правилам и нормам, чтобы были заложены давным-давно.

Китай все переваривает. Он переварил монголов, которые завоевали Китай и образовали свою династию Юань, он переварил манчжуров, которые так же завоевали Китай и образовали последнюю династию Цин. И та, и другая династии считаются самыми китайскими из всех династий.

Китай даже, в конце концов, переварил Запад и коммунизм. Не зря среди китаеведов коммунистическая партия Китая негласно считается просто очередной династией.

Шаблоны поведения, мышления, мировоззрения, заложенные до Конфуция и развиты им, четко прослеживаются и в современном Китае.

Это и межличностные отношения, и рабочие отношения, и ведение переговоров.

Для китайских служащих самым главным является лаобань, босс, шеф, директор. Тот, кто руководит ими. Он для них император. Что он скажет, то и будет. Обычные служащие будут выполнять все его приказы, они подчинены ему на все 100%.

Его контакты вы либо никогда не получите, либо до него будет не достучаться. Китайцы грудью станут на защиту его покоя.

На переговорах он всегда молчит, внимательно слушает, все замечает, все отмечает. Вряд ли он обратится к вам напрямую, скорее всего он что-то скажет тому, кто ведет переговоры, чтобы тот передал его слова.

Принимает решения тоже только лаобань.

Поэтому очень важно образовать гуаньси (связь, подробнее в 2 главе) с ним, чтобы он лично знал вас, имел о вас представление. Тогда и переговоры будут вестись намного легче и быстрее.

Ищите лаобаня или готовьтесь к затяжным переговорам.

Конформизм

Конформизм — это подчинение комплексу неких правил, норм и стремление не выйти за его пределы.

Регулируется абсолютно все: отношения в семье, отношения между мужчиной и женщиной, в труде, отдыхе, между друзьями и соседями.

Этот самый конформизм мне попортил изрядно нервов в то время, когда я, бросив все, уехала в Китай.

Китайцы мыслят шаблонно, стереотипно, и то, что выходит за этот шаблон, доставляет очень много проблем китайцу: он теряется, он «зависает», он не знает, что делать дальше и как вообще решить проблему.

Оформить карту в банке? Два часа. Перевести деньги через WESTERN UNION? Два часа. Продлить визу? Два часа.

Вспоминаются сразу два ярких случая.

Первый был как раз в банке, куда я пришла оформлять карту китайского банка. Операционистка-китаянка взяла мой паспорт и, ничего не уточнив у меня, отсканировала мою шенгенскую визу, думая, что это та самая страница со всеми данными обо мне. Затем она показала на слова «Шенгенская виза», которые были написаны на латинице, и спросила меня, что из этого моя фамилия, а что имя.

Второй случай был в центре, где продлевали визы. Китаец взял мой паспорт, чтобы с него вбить информацию в компьютер, и натуральным образом «завис» на моей дате рождения (в Китае даты идут от большего к меньшему: год, месяц, число).

Подсказывать китайцу категорически запрещается: «потеряет лицо», и тогда можно вообще ставить крест.

Поэтому если нужно спросить у китайского поставщика может ли он сделать что-то, не нужно слов, просто отправьте ему фотографию, чертеж, видео.

Фотография вместо тысячи слов.

Нужно все же что-то объяснить — говорите просто, очень просто, разбивая на части, и пошлите фотографию, схему, что угодно, где можно будет написать цифровые обозначения. Только не забудьте в письме объяснить ваши цифры. Но как можно проще.

Упрощайте.

Тогда китайцы вас точно поймут.

Не загружайте их сразу несколькими вопросами из разных тем. Лучше — один вопрос, одна тема, одно письмо.

Тогда китайцы вас точно поймут и нигде не «зависнут».

Да, это сложно.

Но сложнее будет потом разбирать целый контейнер брака, потому что китайцы что-то недопоняли и сделали по своему привычному шаблону.

Помните, китайцы мыслят стереотипами: поэтому вы — варвар, они лучшие, все китайское лучшее, вас можно обмануть, они делают так, как привыкли.

Любые изменения — это нужно думать, это сложно, «мы не можем так сделать».

И, конечно же, проверяйте и перепроверяйте китайцев.

Особенности взаимоотношения с внешним миром

Абсолютно все цивилизации пережили этап этноцентризма, но они или исчезли, или изменили свое мнение с развитием географического пространства, поэтому этноцентризм как таковой себя изжил. Но у китайцев он остался до сих пор. Этому есть три причины:

1. Географическая.

Китай занимает большую часть Азии. Как мы уже упоминали, Китай географически изолирован от всего мира (горы, моря, пустыня). Поэтому китайцы долгое время «варились в собственном соку».

2. Идеологическая.

Сильно подчеркивалась разница между китайцем и варваром. Великая Китайская Стена — это материальное средство разделения «мы» и «они».

3. Уровень развития.

Китайцы по культурному уровню опережали многие азиатские народы в древности и в Средние века.

Из этого следует, что Китай является Срединным государством, единственным культурным и развитым, который окружен со всех сторон дикарями, варварами, которых нужно окультурить.

Миссия Китая заключалась в установлении и поддержании порядка между всеми вещами и людьми в мире. Отсюда возникло понятие «китайский мир», которое обязаны были принять все не китайские народы.

Китай не собирался их завоевывать. Варвары должны были сами увидеть, как прекрасна китайская культура, что она единственная верна, и поэтому дикари по своей воле должны были окитаизироваться.

Все варвары делились на три зоны:

Первая зона включала в себя страны и народы, которые тесно связаны с Китаем географически (Корея, Япония, Вьетнам).

Вторая зона включала в себя кочевые и полукочевые племена внутри Азии, которые иногда платили дань китайским правителям.

В третью зону входил весь мир, так называемые «дальние варвары», куда относимся и все мы.

Отношение Китая к варварам было, как отношение старшего к младшему, как правителя и вассала.

Такое четкое разделение на «китайцев» и «варваров» сохраняется и до сих пор. Китайцы изначально нас уже не воспринимают, как культурных, высоких людей, они уже изначально не относятся к нам, как к равным. Поэтому все свои договоренности по отношению к нам, варварам, можно не соблюдать.

В Китае до сих пор считают, что если за день не обманул иностранца хотя бы один раз, то день прожит зря. Поэтому и цены они дают нам гораздо выше, чем своим китайцам. Уважать нас они никогда не будут.

Если вы были в Китае, не в крупных городах, а поменьше, то замечали, что китайцы могут смело показывать на вас пальцем, фотографировать вас, кричать вам что-то. Вы для них были как диковинная зверушка, которую они никогда не видели. Вот так они относились и всегда будут относиться ко всем варварам, не китайцам.

В переговорах это тоже очень заметно: если вы говорите на английском, то цена будет одна, если вы говорите на китайском, то цена сразу же становится ниже, возможен торг, да и отношение к вам тоже иное: не как к равному, конечно, но уже как к ближнему варвару, который уже признал, что китайская культура самая лучшая и делает все возможное, чтобы стать культурным человеком.

А если вы еще знаете, как вести переговоры с китайцами, то успехи просто поражают.

Поэтому признавайте, что вы — варвар, дикарь, который хочет окитаизироваться, и двери Китая перед вами распахнутся.

Ассоциативное мышление

Как мы уже упоминали выше, китайцы мыслят стереотипно, по шаблонам, по образцам, по аналогии. Это яркое проявление ассоциативного мышления китайского менталитета.

Для этого существует две причины:

1. Иероглифы.

Психологи выделяют особый тип мышления стран Дальнего Востока, а именно иероглифическое.

Количество информации на 1 иероглиф приходится в 500 раз больше, чем на 1 букву латиницы или кириллицы.

2. Культ предков, который Конфуций развил и упрочил в сознании китайцев.

Культ предков является тоже образцом поведения, мышления в прошлом. Нужно лишь следовать этим образцам в настоящем, ничего не меняя, потому что все лучшее там, в далеком прошлом.

Все важные проблемы решались при помощи исторических книг, где искались похожие случаи, в которых было написано, как решить ту или иную проблему.

Стратагемы, о которых мы уже упоминали, тоже являются такими же трафаретами мышления, которые можно применять и сегодня.

Ассоциативное мышление лишает воображения. Если есть модели, образцы, трафареты, то с ними легче сравнивать. Ничего не нужно изобретать. Не нужно думать. Можно просто найти схожую ситуацию, которая была в прошлом, и поступить точно таким же образом.

Поэтому китайцы «зависают», когда сталкиваются с чем-то, для чего не существует модели мышления. А новую они изобретать не умеют.

Поэтому китайские лаобани любят безынициативных, неактивных, испольнительных сотрудников, которые полностью выполняют все указания свыше, но не предлагают свои решения. Такие сотрудники считаются благонадежными и верными, на которых можно положиться. А если сотрудник где-то проявил инициативу, которая хоть и принесла улучшения, то он долго в фирме не задержится.

Ассоциативное мышление очень сильно проявляется в переговорах. Они ведутся по строгому регламенту, у каждого человека с китайской стороны имеется своя роль, которую он должен безупречно сыграть.

Активно используются стратагемы, потому что в них описаны все ситуации, которые только могут возникнуть в ходе переговоров. Нужно лишь найти нужную и поступить так, как описано в ней. На каждую стратагему есть контрстратагема. Не нужно думать. Не нужно изобретать новое.

Поэтому с китайцами так сложно вести переговоры. Но именно и поэтому китайцы могут скопировать все, что угодно, лишь покажи фотографию и чертеж.

И поэтому, поняв однажды, как мыслят китайцы, с ними можно вести дела по их правилам, которые можно повернуть в свою пользу. Признайте китайцев лучшими, проникните в их культуру, поймите, как они мыслят, и тогда с ними у вас никогда не возникнет проблем.

Их правила станут вашими.

Понятие «лицо»