аннотация
Практическая книга об операционном управлении: как описывать и внедрять бизнес-процессы через SOP, шаблоны задач и чек-листы, снижать переделки и зависания, настраивать эскалации, QA и онбординг. Вы получите понятную структуру регламентов, правила работы со стыками между командами, базовые метрики и план внедрения системы процессов за 30 дней.
