12+
Оглавление - Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг
Эффективный подход к повышению лояльности клиентов
- Предисловие
- I Омниканальность (omnichannel): Основные понятия
- 1.1 Понятие и история омниканальности
- 1.2 Финансы и омниканальность. Правительство и омниканальность
- 1.3 Здравоохранение и омниканальность. Розничная торговля и омниканальность. Контактные центры
- 1.4 О многоканальности и омниканальности: разница. КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ В МИРЕ OMNICHANNEL
- 1.5 Обеспечение омниканальности. Достижение успеха благодаря омниканальному клиентскому сервису
- 1.6 О критике омниканальной системы. Перспективы
- II Омниканальный маркетинг (Omnichannel marketing): основные понятия
- 2.1 Понятие маркетинга OmniChannel. Что именно означает Omnichannel для маркетинга?
- 2.2 Маркетинговые вызовы omniсhannel. Рекомендации по наилучшему маркетингу omnichannel
- 2.3 Шаги, предпринимаемые для обеспечения омниканального маркетинга
- III Различия между многоканальным и омниканальным маркетингом
- 3.1 Омниканальный и многоканальный маркетинг — две отдельные стратегии. Отличие в уровне удержания клиентов
- 3.2 Отличие в согласованности и взаимодействии. Отличия в избавлении клиентов от усилий и в оптимизации
- IV Исполнение omnichannel
- 4.1 Что собой представляет омниканальный опыт? Стремление компаний к предоставлению клиентам омниканального опыта
- 4.2 Как построить стратегию Omnichannel. Проблемы реализации омниканальной стратегии. Развитие модели омниканальности
- V Примеры брендов с превосходным омниканальным опытом
- 5.1 Disney. Virgin Atlantic
- 5.2 Банк Америки. Oasis
- 5.3 REI. Starbucks. Chipotle
- Литература
- Приложение
- 25 Amazing Omnichannel Statistics Every Marketer Should Know