аннотация
Если слово «маркетинг» вызывает у вас нервный тик, а фраза «клиентоцентричность» заставляет перекреститься, значит, эта книга для вас. Это не учебник о воронках, конверсиях и красивых упаковках для бесполезных продуктов. Здесь речь о том, почему ваши клиенты чувствуют фальшь на расстоянии и почему вы часто слышите: «Мы столько для них делаем, а они нас не ценят». Книга не отвергает западные подходы, а наполняет их смыслом, опираясь на русский культурный код и контекст.