12+
Оглавление - Конфликты в общественных местах
Почему мы ссоримся с незнакомцами, и как перестать это делать
- Конфликты в общественных местах
- Содержание От автора
- Кому адресована эта книга
- О чём эта книга
- Одно важное уточнение
- Как читать эту книгу
- Эффект свидетеля и феномен невмешательства
- Коротко о главе
- Психология человека в толпе и очереди
- Коротко о главе
- Коротко о главе
- Транспорт
- Коротко о главе
- Торговля и сфера услуг
- Коротко о главе
- Дворы, парки, детские площадки
- История из практики: песочница
- Коротко о главе
- Коротко о главе
- Массовые мероприятия и толпа
- Коротко о главе
- Цифровое общественное пространство
- Коротко о главе
- Особые категории конфликтов
- Межпоколенческие столкновения
- Межкультурные и межнациональные конфликты
- Люди с инвалидностью и доступная среда
- Коротко о главе
- Невербальные сигналы агрессии
- Типичные ошибки восприятия ситуации
- Коротко о главе
- Стратегии деэскалации
- Техники вербальной деэскалации
- Коротко о главе
- Если вы случайный свидетель
- Коротко о главе
- Коротко о главе
- Признаки перехода к физической угрозе
- Базовые принципы личной безопасности
- Коротко о главе
- После конфликта: психологическое восстановление
- Коротко о главе
- Профилактика на уровне личности
- Границы и ассертивность без агрессии
- Коротко о главе
- Профилактика на уровне среды
- Роль архитектуры и организации пространства
- Коротко о главе
- Заключение
- Приложение 1. Чек-лист деэскалации
- Если вы случайный свидетель
- После конфликта
- В общественном транспорте
- В очереди
- В онлайн-переписке и комментариях
- Приложение 3. Словарь терминов
- Приложение 4. Аннотированный список литературы
- Психология толпы и анонимного пространства
- Диффузия ответственности и поведение свидетелей
- Городская среда и архитектура безопасности
- Культура, дистанция и агрессия
- Динамика и эскалация конфликта
- Сфера услуг и эмоциональный труд
- Переговоры и деэскалация
- Личная безопасность
- Групповое поведение и массовые мероприятия
- Цифровая среда
- Стресс, восстановление и эмоциональная регуляция
- Правовые основы
- К главе 4. Транспорт
- К главе 5. Торговля и сфера услуг
- К главе 7. Учреждения и очереди
- К главе 8. Массовые мероприятия и толпа
- К главе 9. Цифровое общественное пространство
- К главе 10. Особые категории конфликтов
- К главе 12. Стратегии деэскалации
- К главе 14. Правовые основы
- Розничная торговля и сфера услуг
- Государственные и медицинские учреждения
- Общественный транспорт
- Организаторы массовых мероприятий
- Управляющие компании и ТСЖ
- Использование в преподавании конфликтологии
- Использование в работе психолога-консультанта
- Культура очереди
- Законодательство о бездействии свидетеля
- Регулирование дорожной агрессии
- Публичность и приватность в цифровую эпоху
- Общий вывод
- Подсчёт результатов
- Экстренная помощь
- Психологическая помощь
- Юридическая помощь
- Помощь организациям
- Общая рекомендация