18+
Оглавление - Конфликты на работе
Почему мы ссоримся в коллективе и как превратить войну в диалог
- Крылова Маргарита Александровна
- КОНФЛИКТЫ НА РАБОТЕ
- СОДЕРЖАНИЕ
- ОБ АВТОРЕ
- ВВЕДЕНИЕ. У КАЖДОГО ОФИСА ЕСТЬ СВОЯ ВОЙНА
- ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ — ЭТО НЕ СБОЙ, А ЧАСТЬ СИСТЕМЫ
- Улей, а не машина
- Секундомер в руках Тейлора
- Русский ответ Тейлору
- ГЛАВА 2. КАК УЗНАТЬ КОНФЛИКТ В ЛИЦО
- У каждой ссоры есть анатомия
- Почему это вообще случается
- ГЛАВА 3. ВОЙНА В ОДНОЙ ГОЛОВЕ И ССОРЫ ВДВОЁМ
- Пять типовых линий фронта
- Как это обычно разрешается
- ГЛАВА 5. ДИРЕКТОР ВСЕГДА ПРАВ? КОНФЛИКТЫ ВО ВЛАСТИ
- ГЛАВА 6. КОГДА СПОР ДОХОДИТ ДО СУДА
- Три истории из практики
- ЕЩЁ БОЛЬШЕ ИСТОРИЙ ИЗ ЗАЛА СУДА
- ПОСЛЕДНИЕ ИСТОРИИ ИЗ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ
- ГЛАВА 7. ЧИНОВНИК И ЕГО ИНТЕРЕСЫ: ОСОБЫЙ СЛУЧАЙ
- ГЛАВА 8. КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С ТЕМ, КТО ВАС БЕСИТ
- Как договариваться, а не воевать
- Слушать — это тоже навык
- Три способа быть посредником
- Манипуляции на приличиях и справедливости
- Манипуляции, направленные на унижение
- Конфуцианство, иерархия и цифровой поводок
- Кто расплачивается дороже других
- ГЛАВА 9. ИНСТРУМЕНТЫ МИРОТВОРЦА: ЧТО ДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС
- Нарисуйте свой конфликт
- Как измерить температуру в коллективе
- Зачем каталог ошибок
- Ловушки редко приходят поодиночке
- Как пользоваться этим списком
- ГЛАВА 10. КАК ПОСТРОИТЬ КОМПАНИЮ, ГДЕ МЕНЬШЕ ВОЮЮТ
- Ловушка основателя
- Вместо идеального рецепта
- И самое последнее
- Когда вас публично раскритиковали
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ. ЧТО СТОИТ ЗАПОМНИТЬ
- Личное слово напоследок
- СЛОВАРЬ НЕОБХОДИМЫХ ТЕРМИНОВ