аннотация
Одним из ключевых принципов эффективной критики является баланс между честностью и деликатностью.
Это не значит, что нужно смягчать правду до неузнаваемости; это значит, что правду можно выразить так, чтобы она не вызывала защитную реакцию, а пробуждала рефлексию.
Для этого важно соблюдать последовательность: сначала установить контакт и создать безопасную атмосферу, затем описать наблюдение без оценки, выразить своё восприятие и эмоции.
