Бесплатный фрагмент - Как сделать сайт дружественным для посетителей?!

ВВЕДЕНИЕ

Особенность данной книги — она написана в виде вопросов к сайту на понятном языке для владельцев сайтов, фрилансеров и специалистов в области сайтостроения, которые хотят сделать сайт удобным и привлекательным для клиентов, повысить его конкурентные преимущества…

Сайты делаются для людей! Простота использования сайта — показатель уважения к посетителю! Элегантность оформления — лицо компании! Качество работы функционала — показатель серьёзности фирмы!

Каждый сайт должен быть уникальным, даже если он сделан на шаблоне, в нём должны быть неповторимые оригинальные элементы оформления. Но в то же время для всех сайтов каждого направления есть ряд общепринятых функций и элементов дизайна, понятных для пользователей (само собой разумеющееся); по статистике 3/4 пользователей предпочитают простые в использовании сайты!

Современный сайт должен обладать «резиновым дизайном» под разные размеры экранов и адаптивностью под мобильные устройства и планшеты, а так же нормально работать на разных операционных системах и в разных браузерах. Соответственно тестирование должно дополнительно проводиться на разных экранах, в разных операционных системах и на мобильных устройствах (при отсутствии множества устройств хоть и нежелательна, но допускается имитация и эмуляция на одном компьютере).

В результате грамотного сайтостроения ваши клиенты быстро и качественно получают услуги, что повышает привлекательность вашего сайта, появляются постоянные пользователи, люди начинают делиться информацией о вашем сайте.

ОТ СЛОВ К ДЕЛУ!

— ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ВЛАДЕЛЬЦАМ САЙТА —

Какая целевая аудитория сайта? На кого направлен сайт?

— Сайт в основном информационный, продающий, оказывающий онлайн-услуги, сайт для общения и т.д.?

— Ваши клиенты оптовики или розничные покупатели? Для магазинов и услуг.

— Пользователь должен купить что-то на сайте или прийти в обычный магазин или офис? Для магазинов и услуг.

— Услуги или товары предназначены для специалистов отрасли или обычных людей? Например: магазин профессионального оборудования.

— Возраст, пол и интересы целевой аудитории сайта?

— Цепочка предоставления услуг (на сложных сайтах): Пользователь сайта (например жена), Плательщик (например муж), Пользователь предоставляемых услуг (например пенсионер)? Например: жена вызывает такси, муж оплачивает, тёща едет.

Откуда пришел пользователь (поиск, реклама, рекомендации, офлайн-реклама)? Дополнительно смотрим точки входа в данный момент и планируемые, основные и дополнительные (на какие страницы сайта заходят из поисковых систем, на какие с рекламы, на какие по рекомендациям в социальных сетях и т.д.).

С какой целью он зашёл на сайт или определённую страницу (планируемое ожидание пользователя)?

Что сразу он должен увидеть на сайте (быстрое вовлечение пользователя)? Дополнительно смотрим по разделам и точкам входа для разных категорий пользователей.

Как должен проходить и окончиться визит (это смысл сайта!)? Например: покупка товара, звонок в фирму, клик по рекламе и т. д. Дополнительно для разных групп пользователей могут быть разные цели.

Есть ли у вас разные версии сайта для разных пользователей? Например: гео-версии для разных городов, автоматически скомпонованные разделы на основе предпочтений, мужчинам и женщинам, зарегистрированным и простым и т. д.

В процессе тестирования можно делать скриншоты сайта (снимки экрана) с выделением элементов и комментариями что надо исправить. Возможно проведение видеообзоров экрана с выделением и комментариями.

— НАЧАЛО ТЕСТИРОВАНИЯ —

Вид в выдаче поисковых систем — смотрим на название и текст сайта в поисковой выдаче (лучше по высокочастотным запросам, чтоб был фрагмент сайта был по возможности универсальным), на компьютере и мобильном устройстве, так как результаты поиска и тексты могут быть разными. Нормально ли это выглядит для пользователей?

Грамотно ли отображается описание сайта (title) в браузере (при открытой странице и в виде закладки)?

Проверяем, как ведёт себя сайт при разных разрешениях экрана компьютера. Не рушится ли дизайн? Первое впечатление и явные косяки! Среднее для теста: Windows 7, разрешение экрана 1366*768 около 15»» и 1600*900 около 17», браузер Хром.

Смотрим как отображается сайт на мобильных устройствах. Первое впечатление и явные косяки! Среднее для теста: Android 7, экран 5», браузер Хром.

Просмотрите сайт в разных Браузерах (Edge, Хром, Яндекс, Мозилла, Сафари и т.д.). Работают ли все элементы?

Просмотрите сайт на разных операционных системах (Windows 7, 10, Android 7, 10, Linux, MacOS, iOS 9, 12 и т.д.). Работают ли все элементы?

Есть ли у сайта Сертификат безопасности? Значок замка в браузере вызывает доверие!

Скорость загрузки сайта нормальная? Визуально (видимые на экране элементы) и можно посмотреть по показателям сервисов (загрузка всего кода). Пользователи не любят долго грузящиеся сайты!

Нет ли всплывающих окон, раздражающих баннеров, скачущих и кривых элементов при загрузке сайта? Пользователь может сразу закрыть нервирующий сайт!

— ОБЩИЕ ВОПРОСЫ —

При заходе на сайт, особенно на главную страницу (и на посадочные страницы входа с рекламы, из поиска, соцсетей и т.д.) понятна ли тематика сайта????? Особенно по первому экрану — сразу видимой части!!!!! Иначе ваш сайт может быть закрыт сходу.

Видно ли основное направление сайта????? Например: торговля, услуги, информационное, новостное, развлекательное.

Находятся ли основные элементы в видимой верхней части сайта (без прокрутки вниз)????? Это один из ключевых моментов!!!!! Пользователь сразу хочет видеть главную информацию, меню, услуги или магазин и т. д.

Понятно ли написано название фирмы? Люди хотят знать на чей сайт они попали!

Виден ли фирменный запоминающийся логотип? При отсутствии логотипа желательно иметь на сайте уникальную запоминающуюся картинку (вызывает доверие, повышает узнаваемость).

Обозначен ли свой бренд, или брендами каких марок занимается компания? Например: товары марки _, фирменные услуги _, филиал СМИ _ и т. д.

Виден ли возраст и опытность компании? По общему впечатлению и слоганам типа «мы на рынке много лет».

Обозначен ли возраст компании и дата обновления сайта? Обычно это даты внизу сайта «создание фирмы» и «обновление сайта».

Есть ли обозначения копирайтов? Вызывают доверие авторские тексты (C), торговые марки (TM) и т. п.

Есть ли «пользовательское соглашение» (обязательно продающим и где пользователь оставляет контент!), «политика возвратов» (ещё и вызывает доверие у покупателей) и «политика конфиденциальности» (обязательно для форм обратной связи, подписок, комментариев и т.п.), «СМИ зарегистрировано…» (обязательно для СМИ)? Просмотрите грамотность и солидность страниц с соглашениями!

Видны ли реквизиты компании или ссылка на страницу с реквизитами? Особенно важно для сайтов продаж и услуг!

На главной видно ИНН и ОГРН, № Лицензии т т. п. (по профилю сайта)? Для «доверия пользователя» можно на главной внизу продублировать.

Установлены ли на сайте счётчики посетителей (виджеты рейтингов, карты активности по регионам и т.п.)? Сайт, участвующий в рейтингах, имеющий достаточно посетителей, вызывает большее доверие!

Виден ли сразу новостной блок?! Присутствие новостного блока говорит о постоянно развивающейся компании и добавляет солидности! Многие пользователи читают и обращают внимание на актуальность новостей!

— конкретнее о компании

Размер компании понятен или обозначен (крупная, средняя, небольшая, сколько работников, размеры филиалов)????? Пользователь ищет подходящую компанию (например: для аудита небольшой фирмы наверняка не будут обращаться в транснациональную корпорацию)!

Объем предоставляемых услуг виден (опт, розница, оплата от определённой суммы)????? Формат должен быть понятен сразу! Например: чтобы купить пару обуви нужен розничный магазин, а для крупной партии нужен оптовый поставщик.

Чувствуется ли ценовая политика компании по общему впечатлению от сайта (дорого-дёшево)? Например: тот, кто хочет купить дешёвую рабочую одежду может, не глядя на цены, уйти с круто оформленного сайта.

Обозначены ли конкурентные преимущества компании (качественнее, дешевле, быстрее и т.д.)?