электронная
от 180
печатная
от 259
12+
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса

Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса

Объем:
66 стр.
Текстовый блок:
бумага офсетная 80 г/м2, печать черно-белая
Возрастное ограничение:
12+
Формат:
145×205 мм
Обложка:
мягкая
Крепление:
клей
ISBN:
978-5-4483-2294-5
электронная
от 180
печатная
от 259

О книге

Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний. Как получать от сотрудников прогнозируемый результат. Как улучшить показатели продаж и клиентского сервиса с помощью системы управления знаниями.

Отзывы

Andrey Egembergenov
Добрый день! Признаться, ожидал увидеть очередное заурядное пособие по продажам (хоть и с восторженными отзывами), оказалось, что нет, достойное творение. На момент знакомства с книгой, я еще не успел избавиться от университетской привычки не любить учиться. Возможно, потому что, во время учебы я как раз имел неудовольствие читать заурядные книги, написанные скучным академическим языком, которые на 100% состояли из теории. Книга Натальи Гаршиной разбудила во мне желание обучаться! Это когда, Вы читаете книгу, делаете в ней пометки, сокращаете материал, узнаете интересные подробности, фиксируете правильные советы и, при этом, не замечаете, как доходите до очередной главы. Пожалуй, перестану лить "воду", а лучше сфокусирую внимание на отличительных особенностях данной книги. Плюсы: 1) Очень высокий КПД книги. Я приверженец нещадного отсечения всего лишнего в деловых книгах и оставления только полезной для себя информации. Сокращаю абзацы, предложения, мысли, фразы и форматирую весь материал с маниакальной одержимостью. Этому есть логичное объяснение: небольшой объем и удобочитаемость способствует обучению лучше, чем документы размером в 400 страниц, из которых можно смело выкинуть 350. 2) Автор – практик. Хочешь добиться чего-то - найди того, кто уже добился этого и учись у него. Истина, вроде бы, прописная, но многие ей пренебрегают. С недавних пор, я решил полностью следовать этой истине и прочтение книги " Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса " стало одним из первых "кирпичиков" на пути к обучению у практиков и, соответственно, достижению цели. 3) Легко читается. Еще одно доказательство, что автор - практик. Есть утверждение, что если Вы не можете объяснить что-то простыми словами, значит и сами не до конца понимаете это. Наталья Гаршина понимает, о чем пишет. Поймете и Вы, когда будете читать, т. к. все написано общедоступным легким языком, а если увидите что-то новое и неизвестное - автор объяснит, будьте уверены.
26 сентября 2016 г., в 5:50

Автор

Наталья Гаршина
Наталья Гаршина
www.rusconsult.ru
Автор: Наталья Гаршина, консультант по управлению, эксперт-практик в сфере организационного развития и управления изменениями. Опыт работы на должностях директора по персоналу, директора по организационному развитию, консультанта по управлению более 15 лет. Практический опыт внедрения организационных изменений: построение системы внутреннего обучения и развития, оптимизация численности и штата, управление вовлеченностью и лояльностью персонала, развитие корпоративной культуры, построение самообучающихся организаций.
Над книгой работали:
Александр Лопатин
Дизайн обложки