Бесплатный фрагмент - Как коучинг помогает людям получать большие результаты в достижении своих целей

Обращение к читателю

Современный мир меняется. То, что мы раньше считали невозможным и нереальным входит в нашу жизнь. Новые технологии, новые критерии развития человека, новые форматы взаимодействия людей, новые знания. Всё это предоставляет человеку невиданные ранее возможности, бросает вызовы, расширяя горизонты достижений, и вызывает в человеке неподдельный интерес.

В конце прошлого века в англоязычных странах появилась уникальная технология, знание, наука, основная задача которой — стимулировать раскрытие ресурсов человека в процессе постановки, обдумывания и решения его задач; усиливать мотивацию к изменениям и достижениям. Название этому — коучинг.

Само по себе название «коучинг», не будучи в России точно определенным для неспециалистов — простых людей — превратилось в некий рекламный штамп, который начали добавлять к своей квалификации многие специалисты, не являющие по своей сути коучами, и работающие совсем по другим принципам, и методам.

Всё это привело к тому, что пользу от реального коучинга (работы с коучем) сейчас получают немногие, те, кто имеет доступ к передовым знаниям в области наук и технолгий, способствующих достижению человеком поставленных перед собой целей. Эти люди способны отличить реальные услуги коуча от других сфер деятельности: психология, консалтинг, тренинги, учительство и т. д.

Перед подготовкой этого практического руководства я поставил для себя цель — донести до человека знание о коучинге в том объеме и формате, чтобы он самостоятельно смог разобраться для себя в сути коучинга, чем он отличается от других видов консультирования, какие результаты можно получить, используя коучинг, и что человек может ожидать от работы с коучем.

С верой в ваши способности и возможности,

Олег Григоренко

В каких сферах коучинг помогает людям получить результат

Сегодня принято разделять два, на первый взгляд, отдельных направления в коучинге.

Лайф-коучинг рассматривает вопросы про жизнь, про личное, личностные изменения. Например: «Я не знаю, чем хочу заниматься», «Хочу изменить жизнь, но нет мотивации», «Хочу сделать ремонт в квартире, но не знаю, как к этому приступить», «Я очень много работаю, и мне не нравится, что не хватает времени на что-либо ещё в жизни. Хочу найти баланс в жизни», «У меня есть мечта, я не знаю, как ее воплотить в реальность». И многие другие, связанные с личной сферой.

Бизнес-коучинг решает проблемы, связанные с бизнесом и управлением. Например: наработать лидерские качества, разработать систему принятия решений, заработать Х рублей чистой прибыли, улучшить коммуникации в команде, вывести предприятие из кризиса и т. д.

Лайф-коучинг — улучшаем вашу жизнь

Лайф-коучинг — это синергетическая связь между профессиональным коучем и клиентом, призванная задействовать весь потенциал последнего. Точно так же, как олимпийские спортсмены не смогли бы полноценно тренироваться без дополнительной поддержки, энтузиазма и проницательности тренера, многие из успешнейших бизнесменов нашего времени, а также профессионалы, руководители и предприниматели обращаются к услугам коуча — чтобы поднять на следующий уровень свою жизнь, карьеру или бизнес.

С какими запросами обычно работает лайф-коуч:

• определение и достижение целей, решение задач;

• поиск предназначения, реализации в жизни;

• планирование — в бизнесе, карьере и жизни;

• исправление блокирующих убеждений и страхов;

• неведение порядка в делах;

• формирование финансовой безопасности и независимости;

• балансировка деловой и личной жизни;

• принятие ключевых решений и разработка стратегий успеха;

• работа с коммуникационными навыками;

• решение проблем;

• формирование крепких взаимоотношений;

• помощь в повышении в должности;

• поиск оптимальной сферы работы или бизнеса;

• поиск идеального партнера, любви, отношений;

• выход из замкнутого круга типичных проблем;

• формирование важных жизненных изменений;

• запуск бизнеса и развитие бизнеса;

• определение основных ценностей и интересов;

• удовлетворение личных и эмоциональных потребностей;

• как заработать больше денег;

• высвободить время жизни для себя;

• выстраивание более веселой и насыщенной жизни;

• и многое, многое другое…

Предприниматели, руководители, крупные бизнесмены, актеры, музыканты, творческие люди, менеджеры, стартаперы, специалисты и даже домохозяйки — все они достигают неких своих целей. Всё это можно делать быстрее и эффективнее с помощью лайф-коуча. Если вы находитесь не там, где хотели бы, и между этими местами есть разрыв, то этот разрыв — поле деятельности для лайф-коуча. Мало того что коуч поможет сократить расстояние между желаемым и действительным, он также поможет преодолеть ограничивающие убеждения.

Бизнес-коучинг — ваш бизнес выходит на новые горизонты

Такой коучинг используется для улучшения качества работы компании или предприятия. В коллективе создается творческая атмосфера, которая способствует лучшей продуктивности работников и всего коллектива.

Бизнес-коуч повышает общую и личную мотивацию сотрудников. В процессе работы с бизнес-коучем прорабатываются такие профессиональные качества, как навыки коммуникации, умение разрешать конфликты, эффективное принятие решений, делегирование полномочий и многие другие.

Коуч создает среду, в которой коллектив предприятия становится способен принимать более эффективные и осознанные решения, максимально используя опыт, ресурсы и творческие способности каждого человека.

В главе «Коучинг в мире. Результаты в цифрах и фактах» вы наглядно увидите, какие результаты способен дать коучинг бизнесу.

Что такое коучинг, как профессия

Вызывать к жизни лучшее в человеке или команде — вот слова, точнее всего определяющие коучинг.

У. Тимоти Гэллуэй

На самом деле, все сферы жизни человека глубоко взаимосвязаны. И улучшения в любой из них ведет к улучшениям во всех остальных. Тем более, если эти улучшения происходят с помощью коучинга. Потому что коуч-профессионал всегда поможет вам принять гармоничные решения, которые, принося улучшения в какую-либо из сфер жизни, не ухудшат остальные, а только улучшат.

В отличие от всех видов консультирования, в коучинге ставка делается на реализацию потенциала самого клиента (человека). Коуч не дает советов, он умеет с помощью инструментов коучинга подвести человека к самостоятельным выводам и решениям, помогает клиенту найти именно для него самого (клиента) наиболее эффективное и правильное решение.

Несколько классических определений коучинга

«Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию человека». (Майлз Дауни (Myles Downey), «Эффективный Коучинг»).

«Коучинг — это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг — искусство создания среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение». (У. Тимоти Гэллуэй (Timothy W. Gallwey), «Работа как внутренняя игра»).

«Совместный, ориентированный на поиск решений и результат, систематический процесс, в котором тренер способствует повышению производительности, жизненному опыту, самонаправленному обучению и личностному росту клиента» (Энтони Грант, 1999; базовое определение, которое приводится организацией «Association for Coaching» с 2005 года).

«Профессиональное партнерство между квалифицированным тренером и личностью или группой людей, в ходе которого участники стремятся к достижению результатов, продиктованных целями, заданных отдельным лицом или командой». (ICF, 2005).

«Коучинг — это развитие навыков и знаний человека с целью повысить его работоспособность и привести к достижению организационных целей. Коучинг нацелен на высокую производительность и улучшение качества работы, хотя он может также повлиять на личную жизнь человека. Обычно он длится в течение небольшого периода и фокусируется на конкретных навыках и целях». (CIPD, 2009).

«Коучинг напрямую связан с повышением эффективности и развитием навыков посредством обучения или наставничества». (Эрик Парсло, 1995).

«Коучинг — это предоставление людям возможности принимать осознанные решения и возможности стать лидерами в своей жизни» (Карен Вайс, 2010).

Основная задача коучинга — стимулировать раскрытие ресурсов человека в процессе постановки, обдумывания и решения его задач; усиливать мотивацию к изменениям и достижениям.

История возникновения профессии и этапы её развития

Благодаря исследованиям Тимоти Голви в области спортивной психологии, и выходу в 1974 году его книги «Внутренняя игра в теннис», мир узнал о новых и более эффективных методах тренировок, о приемах снятия психологических барьеров, открытия новых возможностей и дополнительных ресурсов человека.

Коучинг — сравнительно молодое направление в области обучения и развития человека. В 1991 году вышла книга Джона Уитмора «Коучинг высокой эффективности». С этого момента началось активное продвижение коучинга и в бизнес и в другие сферы жизни человека. В 2001 году профессия коуча стала официальной в США.

Сегодня коучинг не просто занял достойное место среди технологий обучения и развития человека, таких, как тренинги, семинары, наставничество, бизнес-консультирование, психотерапия, эмоциональный интеллект и т.д., но и показал свою эффективность в более чем 500 направлениях жизнедеятельности человека.

Слово «коуч» известно еще с 16-го века. Английские студенты так называли репетитора, который помогал готовиться к экзаменам. В 20-м веке это слово вошло в лексикон как «спортивный тренер». Корни коучинга усматривают в методах диалога Сократа. Когда ученику не давался готовый ответ, а задавались вопросы, с помощью которых он находил его самостоятельно.

Если же взглянуть на историю Востока, то можно обнаружить еще более древние аналогии и духовно-философские концепции, так или иначе подтверждающие эффективность современного коучинга.

Сегодня коучинг это — быстрорастущая отрасль профессиональной помощи в развитии человека и его качеств. Хотя в количестве и качестве коучей Россия пока существенно отстаёт от Англии, Австралии, Западной Европы и США, где в среднем 45 коучей на 1 миллион населения. Закономерно сделать вывод, что, в том числе и по этой причине, мы отстаем от этих стран и в эффективности и в результативности нашей жизни.

Но, слава богу, жизнь не стоит на месте, все меняется и развивается, в том числе и коучинг в России становится доступен не только крупным компаниям и корпорациям, но и активно входит в жизнь населения страны, как мощный и эффективный инструмент развития, обучения и достижения поставленных целей.

Коучинг в мире. Результаты в цифрах и фактах

Исследования, проведенные в 2009 году при участии 2165 коучинговых клиентов (компании — крупный и средний бизнес) в 64 странах мира показывают, что средний возврат инвестиций, от вложений в коучинг составляет более 700%, а это означает, что результаты коучинга в организациях значительно превосходят ожидания не только в качественном, но и в количественном исполнении.

Руководители, применявшие коучинг в своих компаниях, отмечают качественно-количественные изменения в следующих областях (даже в том случае, если изначально задач на повышение этих показателей не стояло):

• Продуктивность выросла на 53%;

• Качество возросло на 48%;

• Организационная сила возросла на 48%;

• Клиентский сервис улучшился на 39%;

• Уровень жалоб клиентов снизился на 34%;

• Удержание руководителей подразделений улучшилось на 32%;

• Издержки сократились на 23%;

• Прибыль выросла в среднем на 22%.

Среди сфер, в которых у руководителей произошли улучшения благодаря корпоративному коучингу, выделяются следующие:

• Рабочие отношения с прямыми подчиненными 77%;

• Рабочие отношения с непосредственным руководителем 71%;

• Командная работа 67%;

• Рабочие отношения с коллегами 63%;

• Удовлетворенность работой 61%;

• Уменьшение конфликтов 52%;

• Организационная приверженность 44%;

• Рабочие отношения с клиентами 37%.

Лайф-коучинг — оценка эффективности по результатам опроса

Опрос, на группе, основными участниками которой являлись работающие профессионалы с высшим образованием, треть из которых имеет магистерскую степень, показал улучшения в следующих областях:

• Повышение уровня осознанности 67.6%;

• Более эффективная постановка целей 62.4%;

• Более сбалансированная жизнь 60.5%;

• Снижение уровня стресса 57.1%;

• Самораскрытие 52.9%;

• Повышение уверенности в себе 52.4%;

• Повышение качества жизни 43.3%;

• Улучшение коммуникативных навыков 39.5%;

• Завершение проектов 35.7%;

• Улучшения в области здоровья и физической формы 33.8%;

• Улучшение в отношениях с руководителем и коллегами 33.3%;

• Улучшение семейных отношений 33.3%;

• Повышение уровня энергии 31.9%;

• Больше радости от жизни 31.9%;

• Рост доходов 25.7%;

• Прекращение вредных привычек 25.7%;

• Карьерный рост 24.3%;

• Больше свободного времени 22.9%;

• Рост прибыльности бизнеса 17.1%;

• Открыли свой бизнес 12.9%;

• Стали делегировать полномочия сотрудникам 11.0%.

Результаты, которые опрашиваемые соотнесли со своими профессиональными способностями

• 98 процентов опрошенных указывают на то, что их инвестиции в коучинг с лихвой оправдались.

• 100% опрошенных сказали, что коучинг помог им справляться с рабочими трудностями на 75% лучше.

• 88% опрошенных чувствуют, что их удовлетворенность от выполняемой работы повысилась на 70% и более.

• 80% опрошенных улучшили спою способность фокусироваться под давлением.

• 78% опрошенных повысили свою продуктивность как минимум на 50%.

Что будет делать коуч, и чего он делать не будет

Коучинг — это взаимоотношения профессионального характера, помогающие человеку добиваться результатов в жизни, профессии или бизнесе, давая возможность преодолеть пропасть между тем, где он находится и тем, где он хотел бы быть. Коуч формирует со своими клиентами партнерские отношения, в ходе которых помогает им спроектировать желаемую жизнь, а также выявить их потенциал и ресурсы, благодаря которым они смогут достичь своего идеала и начать вести целенаправленную наполненную жизнь. Путем создания ясности, коуч перемещает внимание клиента на действие, и ускоряет его прогресс. Он помогает достичь большей целенаправленности и осознать все имеющиеся возможности.

Слово «коучинг» стало сейчас очень модным, оставаясь при этом не до конца понятным по своей сути. По этой причине, многие горе-консультанты, в надежде на быстрые доходы, считают приемлемым назвать себя коучем, а свою практику — коучинг, и строить на этом бизнес. Такие «псевдо-коучи», в большинстве своем, избирают в своей работе стратегию постановки психологических диагнозов, наставничества, советования, эксперта или учителя, что неприемлемо в коучинге.

Всё что делают эти «он-лайн цыгане», это пытаются внушить клиенту свою картину мира или поставить психологический диагноз и начать работать с ним на подобии психолога, всё глубже и глубже закапывая человека в проблемы прошлого. Или они пытаются научить клиента тому, чему он уже научился, или тому, что он должен постичь сам, или убедить клиента, что только их мнение является абсолютно правильным и конечным.

Как Вы думаете, к чему это обычно приводит?

В результате человек, столкнувшийся с разочарованием на основании своего негативного опыта работы с псевдо-коучем, делает вывод о коучинге, и о коучах в целом, и больше не прибегают к услугам коуча. Вместе с тем именно такая динамика «закаляет» профессионалов и вытесняет дилетантов с рынка коуч-предложений и бизнес-пространства.

Кто такой коуч, и чем он отличается от психолога или консультанта

Коуч — это человек, который должен помогать вам поверить в себя и доверять себе, а не полагаться на то, что говорят и делают другие.

У. Тимоти Гэллуэй

Коучинговое консультирование опирается на знание о том, что Ваше решение уже есть, и оно самое лучшее. Оно присутствует в каждом человеке или группе людей, как определенный опыт, которым обладает каждый из нас. Задача коуча — дать возможность проявиться этому опыту. Даже если такого опыта нет, его всегда можно приобрести, наработать, и сделать своим.

При этом коуч в процессе работы создает условия для того, чтобы человек сам осознал свое решение определенной проблемы, нашел альтернативные варианты того, что ему нужно делать, доверяя своей мудрости, определил способы, с помощью которых он будет достигать желаемого, сам выбрал наиболее целесообразный из них и сам наметил основные этапы достижения цели.

Основным отличием от традиционных видов консультирования является то, что коучинг не работает с поиском причин, по которым возникли проблемы. Фокусировка на проблемах добавляет новые проблемы. Коуч переводит их в проекты и задачи, требующие реализации. Коуч не дает советов, рекомендаций, как и что нужно делать, а помогает найти решение, оптимальное для Вас в каждом конкретном случае.

Лучше всего место коучинга и его смысл определяет следующий рисунок-схема:

Классическое психотерапевтическое консультирование сводится к определению проблемы, поиску причин ее возникновения — в детстве, взаимоотношениях с родителями, окружением, в предыдущих воплощениях и т. д. После чего определяются возможные пути решения проблемы. Консультации ведутся до момента, пока причина не будет найдена, и каким-то образом устранена.

При этом даются определенные рекомендации по изменению каких-либо взглядов на жизнь, убеждений, принципов, поведения. Психотерапевт дает оценку вашей проблеме, ставит диагноз, советует как поступить. Данный вид работы наиболее подходит для сложных случаев, требующих длительного взаимодействия пациента и психолога или психотерапевта.

Если психотерапевтическое консультирование направлено на избавление от какого-либо симптома, поиск причин его возникновения и способов выхода из проблемной ситуации, то коучинговый формат взаимодействия предполагает достижение определенного позитивного результата.

Экспертное консультирование базируется на том, что Вы, решая некую проблему, обращаетесь к специалисту (эксперту) в данной области. Эксперт дает рекомендации для решения Вашей задачи, исходя из собственного опыта решения подобных вопросов, или из опыта других экспертов в данной области, и Вы эти рекомендации выполняете.