электронная
Бесплатно
12+
Happy Management

Бесплатный фрагмент - Happy Management

Объем:
134 стр.
Возрастное ограничение:
12+
ISBN:
978-5-0050-2746-7
Купить по «цене читателя»

Скачать бесплатно:

Об авторах

Александр Гапоненко — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, заведующий кафедрой менеджмента ИБДА РАНХиГС, бизнес-тренер, автор более 150 научных публикаций.

Область исследования: актуальные тенденции развития менеджмента, стратегическое управление, капитализация знаний.

Александра Кочеткова — доктор философских наук, кандидат экономических наук, профессор кафедры менеджмента ИБДА РАНХиГС, автор более 250 научных публикаций.

Область исследования: менеджмент в условиях хаоса, антикризисное управление, эволюция организаций, развитие потенциала.

Марина Савельева — доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента ИБДА РАНХиГС, коуч, автор более 80 публикаций.

Область исследования: конкурентоспособность организаций, формирование и развитие команды, коучинг.

Павел Кочетков — математик, автор инновационных учебных программ по майнд-менеджменту и математическому образованию.

Область исследования: логические концепции и алгоритмы, абстрактные модели, корпоративная культура.

Предисловие

«Счастливый менеджмент» — что за словосочетание такое?

Неужели понятие управления бизнесом вполне может стоять рядом с экзистенциальным определением?

На первый взгляд это звучит странно, но если вдуматься — вполне естественно. Разве может человек быть счастливым без успешной профессиональной реализации на благо общества? И разве общество может быть благополучным без индивидуального счастья его членов? Вряд ли!

А значит, менеджмент может и должен быть позитивным явлением — для всех! Для собственников — источником самоуважения и благополучия, не просто дохода. Для руководителей — средством созидания и роста, не только причиной головной боли. Для сотрудников — точкой востребованности и реализации, а не только «РАБоты». Для клиентов — мотивом удовлетворения и стабильности, а не постоянного раздражения.

В целом этот новый счастливый менеджмент может стать основой совершенно иных отношений между людьми, толчком к появлению более совершенной модели мира.

Как же создается этот happy-менеджмент? Какие управленческие технологии и принципы его формируют? Как именно привычная нам бизнес-реальность превращается в систему ценностей, способную изменить будущее?

Об этом мы и поговорим в представленной книге.

Наш труд — ни в коем случае не статичная схема или учебник, это актуальное исследование тенденций управления, рождающихся и продолжающих трансформироваться каждый день. По форме данная книга — это очерки, связанные друг с другом одной темой — трансформирующимся менеджментом. Современный менеджмент меняется подобно штормовому океану на ускоренной видеозаписи… Это может пугать, вводить в недоумение… Но бежать от этих изменений — значит упустить возможность влиться в процесс, способный поднять нас на гребень волны!

Давайте же начнем наше увлекательное путешествие навстречу успеху!

Глава 1. Тектонические сдвиги в современном мире (А. Гапоненко)

Жизнь меняется постоянно, — в этом эволюционном факте нет ничего нового. Но в последние десятилетия процесс изменений заметно ускорился, в него входит все больше аспектов жизни общества. Такие трансформации по своей значимости сравнимы с тектоническими сдвигами земной коры. Мегапроцессы внутри планеты меняют очертания мира: на месте долин вырастают горы, в пустыню приходит океан, материки уходят под воду, вымирают многие виды растений и животных, зарождаются новые… Похожие процессы происходят и в современной жизни. Под влиянием постоянных изменений доминирующие прежде виды активности становятся рудиментными; уходят прежние факторы производства, конкурентоспособности; умирают организации, уступая место новым.

Наш мир уже не тот, который мы знаем с детства… СМИ и периодические издания опаздывают с описанием действительности. Наши знания без ежечасного обновления устаревают на глазах…

Например, мы по-прежнему думаем о производстве как о создании преимущественно материально-вещественных благ (чугуна и стали, нефти и газа, станков и машин…). Но уже давно большая часть производственной активности относится к сфере услуг и интеллектуальных благ (IT, онлайн-сервисы, фешен-индустрия и т. д.).

Мы по-прежнему считаем, что прорывная инновация может обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. И это не так… Любое материально-вещественное новшество может быть скопировано — на процесс переноса технологического решения уходят в отдельных случаях дни, а порой — часы.

Мы думаем, что в обучении главное — усвоить знания, запомнить факты… Но сейчас намного важнее освоить навык собственно учиться: критически мыслить, применять системный подход к явлениям, расширять свои горизонты…

Изменения, происходящие в формировании систем менеджмента, иногда довольно медленны, словно лава при извержении; порой они молниеносны, как пуля. И в том, и в другом случае если не успеть подстроиться под эти явления, можно погибнуть… Горячая лава течет неспешно, но она — везде, а эвакуация требует времени, к ней нужно готовиться заранее. Так же трудно уберечься от пули, если вовремя не надеть бронежилет и не обеспечить себе надежное укрытие.

Мир уже другой, а мы продолжаем управлять людьми и предприятиями по-старому. Мы не планируем эвакуацию в новую ментальную реальность, хотя чувствуем запах дыма от наступающей лавы изменений. Мы не готовим укрытие, даже если видим падающие от пуль быстрых трансформаций компании вокруг нас. В результате наше дело гибнет — организация становится неэффективной, теряя конкурентоспособность, а сотрудники перегорают, бесплодно пытаясь вытащить себя за косичку из болота, как барон Мюнхгаузен…

В современном мире произошли фундаментальные изменения, и их невозможно игнорировать.

Вот лишь некоторые из них.

⦁ Основу деловой мощи развитых стран составляют предприятия третичного сектора, то есть сферы услуг. Но еще совсем недавно, каких-то 50–70 лет назад, костяк мировой экономики держали промышленность и крупные производства. Тогда в ходу была классическая модель менеджмента, характеризующаяся иерархией, неизменными административными правилами и процедурами, относительной стабильностью и инерционностью.

⦁ Сегодня материальные факторы (площади, мощности, капитал) менее значимы. На передовой бизнеса — менеджмент знаний. Невещественные богатства в современном мире включают не только интеллектуальный багаж одного человека, но и все, что накопила организация в целом, ее коллективный опыт. Знания становятся основным ресурсом экономического развития, они занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг. В современной практике управления приобретают решающий вес такие понятия, как менеджмент репутации компании, менеджмент лояльности потребителя, бренд-менеджмент.

⦁ Расстояния между предприятиями перестают быть лимитирующим фактором. Это связано со снижением стоимости перевозок и с еще большей дешевизной пересылки информации. Любой продукт становится доступным где угодно: современные достижения логистики и информационных технологий делают возможным получение заказа практически в любой точке Земного шара.

⦁ Время «сжимается», многие процессы сегодня происходят намного быстрее, это приводит к необходимости скорейшего принятия важных решений… Сокращаются жизненные циклы товаров, технологий, организаций. Это приводит к тому, что в ряде отраслей производство перестает быть массовым и статичным, оно становится гибким, быстро перестраиваясь на новые цели. Производственный цикл создания, эксплуатации и утилизации продукта становится одним из инструментов маркетинга.

⦁ Человеческий фактор в еще большей мере, чем раньше, определяет качество продукции. Квалификация сотрудников, координация их совместных усилий, развитие индивидуальных и групповых знаний — играют главную роль.

⦁ Покупатели приобретают реальную рыночную власть. В современном мире у клиента становится все больше возможностей напрямую связаться с производителем или продавцом, — повлиять на исходный продукт. Постепенно уходят в прошлое длинные цепочки посредников. Интернет-торговля не только снижает транзакционные издержки, но и расширяет реальный выбор потребителя.

Внешняя среда современного бизнеса обретает свойства VUCA:

⦁ Volatility — волатильность;

⦁ Uncertainty — неопределенность;

⦁ Complexity — сложность;

⦁ Аmbiguity — неоднозначность.

Этими характеристиками обладают практически все явления в экономике и в социуме, которые мы наблюдаем.

Волатильность определяет значительные колебания параметров, характеризующих те или иные явления, — вокруг общего тренда, с постоянным увеличением амплитуды.

Неопределенность проявляется в невозможности предвидеть многие явления экономики… Действительно, мы не можем достоверно предсказать курсы валют, цены на сырье, биржевые индексы и последствия политических процессов.

С каждым днем нарастает сложность окружающего мира, все в нем становится взаимозависимым. Нынешнюю жизнь уже нельзя описать простыми причинно-следственными связями, она требует все более сложных моделей.

Неоднозначность наблюдается в неэффективности оперирования оценками: это хорошо — это плохо или: это успешно — это нет. Одно и то же решение может быть эффективным в одних условиях и разрушительным — в других.

В последние 10 лет изменился коммуникативный фон развития бизнеса. Информация стала глобальной и широкодоступной, мир — виртуально прозрачным. Хранить коммерческую тайну или технологические ноу-хау теперь гораздо труднее… Любой человек, при наличии поисковых навыков, может получить нужные сведения в интернете или с помощью электронного ассистента. Распространение инноваций происходит помимо воли их создателей. Например, в одной компании зародилась отличная идея для бизнеса, через несколько месяцев или лет упорного труда ее воплотили, а на следующий день аналог этого продукта уже выброшен на рынок китайскими производителями по цене в четыре раза ниже. Поэтому инновации в материально-вещественной сфере, оставаясь необходимым условием конкурентоспособности, перестали быть ее достаточным условием. В информационно прозрачном и глобальном мире практически любая технология может быть дублирована, а продукт — клонирован.

Во многих отраслях патентное право неспособно в полной мере защитить правообладателя. Ярким примером может служить многолетняя тяжба между компаниями Samsung и Apple в связи с неправомерным заимствованием технологических решений… Основные участники судебных разбирательств в целом остались каждый при своем. В процессе выиграла третья сторона — адвокаты, получившие огромные гонорары. Исключением из этой тенденции до сих пор являются наукоемкие области, производящие сложные, узковостребованные системы (аэрокосмические технологии, атомная энергетика), а также фармацевтика и биотехнология, в которых характеристики продукта достаточно четкие, и поэтому продукт может быть огражден от копирования средствами патентной защиты.

Пора искать другие преимущества и решения для успешного продвижения бизнеса. Новые условия и особенности экономических процессов современного мира приводят к трансформации традиционных функций и технологий менеджмента.

Традиционно организации конкурируют по цене и качеству: побеждает высшее качество товара при равной цене либо низшая стоимость продукции при равном качестве. Относительно новым видом конкуренции стало соперничество брендов.

И поскольку информация о технологических новинках распространяется беспрепятственно и достаточно быстро, однажды полученное компанией рыночное превосходство быстро теряется либо становится очень краткосрочным. Закономерно встает вопрос: как сделать конкурентные достижения устойчивыми, сохранить их в течение достаточного периода времени?

Конкурентоспособными остаются организации, которые смещают направление инноваций в сферу, в которой сложно скопировать оригинальные решения. К примеру, инновации в менеджменте распространяются не так быстро, порой их реализация требует коренной перестройки всей системы управления. Не так просто также перенять корпоративную культуру, внедрить управление по ценностям и смыслам, реализовать новые подходы к повышению уровня включенности персонала в бизнес-процессы. Поэтому сегодня решающими факторами конкурентоспособности становятся развиваемые фирмой навыки сотрудников, коллективные и индивидуальные компетенции, общие и личные знания, доверие между всеми участниками бизнес-процесса и многое другое.

В современной организации любая производственная деятельность представляет собой сгусток умений, навыков, квалификаций и целей. В данный момент главное отличие двух идентичных производств — не столько в технической оснащенности, сколько в коллективной компетентности. Именно этот ресурс дает сегодня компании основной источник конкурентных преимуществ.

Для того чтобы выявить, какие из инноваций в менеджменте носят характер устойчивых преимуществ, обратимся к классификации знаний. В современной теории принято разделять знания на явные (эксплицитные) и неявные (имплицитные). Явные навыки — поддающиеся кодификации (в виде текста, аудио- или видеофайла). Неявные знания не могут быть переданы в виде информации: таланты, способности, опыт, ценности… Эти понятия существуют только вместе с их обладателем (человеком или группой лиц) и формируются в течение длительного времени.

Индивидуальные неявные знания — это ресурс, являющийся результатом длительной практики. Примером могут быть навыки балерины, художника, журналиста и т. д. Также это и лидерские качества опытного менеджера. К имплицитным знаниям также относятся духовные ценности и ментальные модели, которыми мы пользуемся на подсознательном уровне. Среди них есть те, что способствуют процессу эффективного управления организацией, и те, что тормозят его. Например, достаточно разрушительная и распространенная ментальная модель — привычка к поиску причинно-следственных связей, то есть стремление найти виновного в отрицательном результате. Схемы подобного рода не только ограничивают процесс нахождения верных решений, они делают компанию ригидной, неспособной к конструктивным изменениям, убивают ее…

Ориентация на позитивное развитие организации требует изменения подобных устоявшихся моделей.

Приведем другие опасные управленческие ментальные модели, вредящие развитию бизнеса:

• Сила привычки.

• Давление текущих дел.

Невнимание к стратегии и планированию, трата 99% времени на текущие проблемы выживания не дают шансов на продвижение вперед.

• Отрицание неприятной реальности.

Игнорирование мелких звоночков неуспеха приводит к печальным последствиям.

• Регрессивное групповое мышление.

Позиции решений «мы как все», «мы все так думаем» и т. д. способствуют обратному развитию.

• Неспособность отличить несогласие от неуважения.

Недопустимость внутренней инициативы или критики губит творческое начало в организации на корню.

К позитивным моделям управления относятся развитие корпоративной культуры компании (разделяемые членами коллектива ценности, идеалы и принципы), навыки совместных действий (обсуждений, командной работы). Эти методы формируются в процессе получения личного и общего опыта и передаются с помощью относительно продолжительного обучения. Их применение позволяет создать долгосрочные устойчивые конкурентные преимущества компании, которые практически невозможно украсть.

Индивидуальные неявные знания — это, прежде всего, навыки и способности каждого человека — носителя этих ресурсов. В последнее время в менеджменте все чаще говорят об управлении талантами — то есть о способах привлечения, выращивания и удержания в организациях одаренных людей. Как правило, талантливый сотрудник способен генерировать большую добавленную стоимость в производство, чем обычный сотрудник. В ряде случаев такие люди способны не только сами внести значительный вклад в развитие компании, но также существенно повысить производительность всего коллектива. Управление талантами как технология менеджмента зародилось относительно недавно — в 1990-е годы. Сегодня этот метод активно используется многими крупными отечественными и иностранными компаниями, находит успешное применение в рамках государственного управления.

Соотношение между разными видами знаний
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
Купить по «цене читателя»

Скачать бесплатно: