12+
Оглавление - Главное — не продажи
Как наладить передачу опыта в цехе, офисе или на стройке, чтобы новички работали как ветераны
- Вступление
- Диагноз: Ваша компания — это протекающее ведро
- Глава 1. Почему «само рассосется» не работает
- Остановившееся производство
- Хорошие девочки и испорченный маникюр
- Пароль от бизнеса
- Диагноз поставлен
- Глава 2. Миф о «золотом сотруднике»
- Почему ставка на одного гения разоряет бизнес
- Гений по имени Равиль
- Золотой сотрудник — это тормоз
- Система важнее гениев
- Что на самом деле нужно бизнесу
- Глава 3. Охота за «племенными знаниями»
- Инструмент первый. Диктофон (он же твой телефон)
- Инструмент второй. Блокнот и «охота за мелочами»
- Инструмент третий. Наблюдение
- «10 вопросов мастеру»
- Превращаем устный фольклор в инструкции
- Дело было на бетонном заводе
- Инструмент первый. Диктофон на переговорах
- Инструмент второй. Наблюдение за рабочим столом
- Инструмент третий. «10 офисных вопросов»
- Превращаем офисный фольклор в регламенты
- Фольклор становится законом
- Что делать с результатами охоты
- Заметка. Ловушка перфекциониста
- Задание на дом
- Глава 4. Google Диск как сердце компании
- Максимально простая инструкция: как создать папки, назвать файлы, чтобы ничего не потерялось
- Шаг первый. Создаем аккаунт (если вдруг его нет)
- Шаг второй. Создаем структуру папок
- Шаг третий. Внутреннее устройство папки «Сварщики» (пример)
- Шаг четвертый. Как называть файлы, чтобы ничего не потерять
- Шаг пятый. Правила доступа
- Шаг шестой. Загружаем контент
- Как Google Диск спас пекарню
- Как стройка перестала терять инструмент
- Что нельзя хранить на Google Диске
- Резюме для ленивых
- Задание на дом
- Глава 5. Снимаем кино
- Почему видеоинструкция с экрана телефона эффективнее толстого учебника
- Правило 1. Держи телефон горизонтально
- Правило 2. Свети на объект, а не в объектив
- Правило 3. Звук важнее картинки
- Правило 4. Снимай крупно
- Правило 5. Одна операция — один ролик
- Как подготовить мастера к съемке
- Сценарий для видеоинструкции
- Лайфхак. Как снять видео, если мастер упёрся рогом
- Сварщик, который не любил камеру
- Лайфхак. Чем резать и где заказать
- Резюме для занятых
- Почему видео не устаревает
- Задание на дом
- Глава 6. Адаптация без слез
- Как новичок заходит в компанию и первые три дня просто смотрит видео и читает инструкции
- Почему это работает
- Как это разгружает наставников
- Лайфхак. Когда обучение становится бизнесом
- Почему это работает
- Кому это можно продавать
- Реальные примеры (таких очень много)
- Подумай сейчас
- Эмоциональная сторона адаптации
- Твоя роль как руководителя
- Типичные ошибки при внедрении адаптации
- Резюме
- Задание на дом
- Глава 7. Наставничество на максималках
- Как мотивировать опытных специалистов делиться знаниями
- Почему деньги — не главное
- Статусные штуки, которые работают
- Время — важнее денег
- Как измерить успех наставничества
- Как бороться со страхом «выкормить конкурента»
- Система, а не подвиг
- Резюме
- Задание на дом
- Глава 8. Ритуалы и обряды
- Простые действия, которые сплачивают команду вокруг знаний
- Ритуал первый. «Разбор полетов» по пятницам
- Как организовать разбор полетов
- Магазин стройматериалов, где перестали прятать косяки
- Ритуал второй. Доска позора и славы
- Доска, на которую молятся
- Ритуал третий. Вручение значка «Мастер — Золотые руки»
- Другие ритуалы, которые можно внедрить
- Почему ритуалы работают
- Как не испортить ритуалы
- Резюме
- Задание на дом
- Глава 9. От гугл-диска к своей «кузнице кадров»
- Как, когда в компании появляется 10—15 человек, база знаний превращается в системный учебный центр
- Что остается по-прежнему
- Что меняется
- Когда пора переходить на специальную LMS (систему управления обучением)
- Что остается сердцем кузницы кадров
- Резюме
- Задание на дом
- Глава 10. История компании, которую вы сохранили
- Создание живой, самообучающейся организации
- Первое поколение. Ты и твои эксперты
- Второе поколение. Ученики становятся специалистами
- Третье поколение. Когда люди уходят, а знания остаются
- Самообучающаяся организация — что это такое
- Что останется после тебя
- Последнее задание
- Вместо послесловия
- У тебя есть всё, чтобы начать
- Я предлагаю тебе руку помощи