аннотация
Эта книга — практическое руководство по спасению бизнеса от ключевых сотрудников. Сварщик уходит на пенсию — производство встает. Коммерческий директор обижается — компания теряет клиентов и пароли. Знакомо? Автор показывает, как вытащить опыт из голов мастеров, продажников, логистов и превратить его в инструкции, видео и чек-листы. Простые инструменты: диктофон, запись экрана, 10 правильных вопросов. Никакой теории — только то, что работает в цехах, офисах и салонах.
