12+
Оглавление - Бизнес, который учится сам
Как встроить обучение в операционку малого бизнеса
- Введение
- Глава 1. Диагноз: где вы сейчас и сколько это стоит
- Шаг 1. Быстрый аудит: где у вас тонко
- Шаг 2. Считаем, сколько это стоит (на примере Олега)
- Шаг 3. Определяем уровень процессов
- Дорожная карта. Этап 1: с чего начать прямо сейчас
- ГЛАВА 2. Определение приоритетов и ключевых навыков
- С чего начать?
- Переводим проблему в конкретный навык
- Дорожная карта. Этап 2: Выбор фокуса
- ГЛАВА 3. Ключевые знания: кто держит систему на себе
- Где экспертиза, а где просто привычка?
- Сколько стоит потеря знания
- Карта рисков знаний: что страховать первым
- Как ведут себя носители знаний
- Чего стоит избегать
- Дорожная карта. Этап 3: страховка знаний
- ГЛАВА 4. Как превратить опыт эксперта в рабочий стандарт
- Как найти микронавык
- Как договориться с носителем знания
- Как извлечь опыт
- Сборка карты навыка
- Как не убить доверие к системе
- ГЛАВА 5. Наставничество и онбординг
- Адаптация и онбординг: две стороны одной задачи
- Наставники: мотивация и границы ответственности
- Как передавать знания, а не просто показывать работу
- Матрица онбординга: как проложить маршрут
- Дорожная карта. Этап 5: наставничество и онбординг
- ГЛАВА 6. Регулярное обучение без внешних тренингов
- Ваш главный учебный центр
- Психологическая безопасность
- Разбор полётов: превращаем сбой в правило
- Доска «Вызов/Решение»: антидот к мелким, но дорогим проблемам
- Внутренняя мастерская: экспертиза, вовлечённость и удержание
- Ретроспектива навыков: контрольный взгляд раз в квартал
- Календарь развития команды
- Где живёт память команды
- Дорожная карта. Этап 6: регулярное обучение
- ГЛАВА 7. Преодоление сопротивления: как встроить обучение в операционку
- Личные мотивы: что человек защищает
- Групповые эффекты: как реакция становится общей
- Формула изменений: как встроить обучение в работу
- Когда Олег увидел команду заново
- Тактика разговоров: четыре типа реакций
- Когда сопротивление идёт между группами
- Дорожная карта. Этап 7: Работа с сопротивлением
- Полная Дорожная карта системы обучения
- Глава 8. Компас ролей
- Лидер: без центра лучи не работают
- Луч 1. Учитель: когда нужно объяснить
- Луч 2. Наставник: перейти от «знаю» к «делаю сам»
- Луч 3. Судья: договорённости, факты и последствия
- Луч 4. Администратор: улучшать систему, а не людей
- А как же Друг?
- Спасатель: аварийный режим, ставший образом жизни
- Точка контроля: практика осознанных переключений
- Глава 9. Кого развивать, а кому менять задачи
- Фильтр 1: «Может» (навыки и качество)
- Фильтр 2: «Хочет» (готовность брать ответственность)
- Фильтр 3: «Как учится» (обучаемость и реакция на обратную связь)
- Три зоны управленческих решений
- Точка контроля: аудит управленческого времени
- Глава 10. Дерево решений: обучать или управлять?
- Один кейс — шесть вопросов — осознанная роль
- ошибки, которые вскрывает алгоритм
- Еще несколько примеров
- Точка контроля: ваши три кейса
- Глава 11. Оценка результата: от «понравилось» к «изменилось»
- вопросы после любого обучения
- Шесть шагов: от темы к результату
- От темы обучения к поведению и цифрам
- Простые и ведущие метрики
- Как не убить новый навык старыми KPI
- Как закрепить поведение
- Что еще влияет на результат
- Точка контроля: фильтр перед обучением
- Глава 12. Стоп-сигналы: когда обучение запрещено
- Что видит команда: две истории
- Ключевые стоп-сигналы
- Переход от обучения к границам
- Точка контроля: аудит поощрений
- Глава 13. Трудности и откаты: что делать, если не сработало
- Типичные сценарии «не сработало»
- Заключение
- Источники и основания
- Исследования и данные
- Модели и концепции