Name: Айкидо диалога
Author: Максим Милосердов

аннотация

Книга написана по материалам тренингов для универсальных специалистов МФЦ, рассматривает техники профилактики профессионального выгорания, невербальные и вербальные приёмы установления контакта при работе с конфликтными заявителями; универсальную технику выхода из конфликтной ситуации. Предназначена для специалистов организаций, оказывающих услуги населению.

Автор

Максим Милосердов

Максим Милосердов — журналист, главный редактор регионального телеканала, продюсер проектов; участвует в качестве медиатора при разрешении конфликтных ситуаций; обучает техникам публичных выступлений. Книги автора: «Атлантикс» (2013) — научно-фантастическая повесть. «Квадрат безопасности» (2019) — о правилах работы со СМИ; «Заказчик и Исполнитель: „Почему он такой …?“» (2022) — как организовать диалог в ходе проекта.