аннотация
Независимые отели теряют 15–25% прибыли не из-за рынка, а из-за четырёх системных утечек: запоздалые решения, фрагментация данных, зависимость от OTA, рутина команды. Автор — 15 лет в hospitality, экс-CIO кластера Красная Поляна — даёт практику их закрытия: метрики USALI, выбор RMS и AI-агентов, прямой канал, 12-месячная дорожная карта. В каждой главе — три действия «на понедельник», в приложениях — сравнение PMS и чек-лист из 50 шагов. Для владельцев и управляющих отелей.