аннотация
«Я вас слышу» — книга о пути взаимодействия с клиентом: от первого сообщения до сохранения отношений после подписания договора. На одном сквозном примере автор показывает, как задавать содержательные вопросы, не превращая встречу в допрос, говорить о продукте на языке клиента, сохранять уверенность без давления и превращать договорённости в доверие. В конце книги читатель найдёт практикум из двенадцати инструментов, которые можно адаптировать под собственный рынок, продукт и стиль переговоров.