16+
- Предисловие
- Персонал
- Когда квадратные фигурки вставляют в круглые отверстия
- Продавцы не умеют торговать, они действуют шаблонно
- Почему не любят продавцов?
- В продажах меньше говорите и больше слушайте
- Ищите скрытые потребности клиента
- Потребители тоже люди
- Вместо помощи покупателю продавец начинает перечислять свойства товара
- Продавцы не знают свой товар
- Зачем нужно знать свой товар?
- Помните цены на свои товары
- Продавайте не только товар, но и себя
- Улыбнитесь всему миру
- Люди покупают у людей
- Как работники колл-центров «сливают продажи»
- Этот товар не продается, он висит на стенде
- Ах, эти странные запахи
- Низкая культура обслуживания
- Крепитесь! Запад нам поможет! Или нет?
- 15 фраз продавцов, которые губят ваши продажи
- Факты вместо мнений
- Расслабьтесь, не будьте «умирающим лебедем»
- Что вы говорите своим клиентам, когда компания совершает ошибку?
- Почему важно 100% качества?
- Нарушение сроков доставки, изготовления, монтажа
- Реклама
- Это что сайт? Да тут сам черт ногу сломит!
- Неудобная, плохо продуманная навигация
- Никудышный дизайн
- Теснота сайта, нет свободного пространства
- Сложные формы регистрации, которые нужно долго заполнять
- Нет адаптивной верстки сайта
- Как мы заказывали визитки
- Скрытая реклама
- Каждый день клиенты видят сотни объявлений
- Делайте рекламу понятной с полуслова
- Переизбыток информации в рекламе
- Текст должен быть красивым и понятным
- Простота понимания рекламы зависит от простоты картинок и текста
- Грамотное позиционирование: что вы на самом деле продаете?
- Мы открылись! Зачем?
- Реклама вроде есть, а сказать клиентам нечего
- В рекламе нет конкретики
- Почему имиджевая реклама не всегда работает?
- Придумайте короткий ролик «о себе»
- Продавая товары и услуги, не забывайте переделывать технические характеристики в понятные выгоды для клиентов
- Не используйте сложный технический язык
- Не показаны дополнительные выгоды и преимущества вашего товара
- Не переусердствуйте с доказательствами своей полезности
- Реклама с идеальными людьми смущает потребителей
- Секс в рекламе
- Логотипы и восприятие информации
- Эффект рамки восприятия
- Продаете товары и услуги? Будьте самокритичны!
- Как сделать отзывы более убедительными
- Острая критика привлечет внимание к товару
- Завершайте свою рекламу призывом к действию
- Маркетинг
- Люди покупают не товары, а какую-то пользу
- Не концентрируйтесь на проблемах, ищите возможности
- Снимите все риски с плеч покупателей
- Проверьте время работы своего офиса
- Не размещайте рекламу в «переходной зоне» торгового центра
- Ароматный маркетинг
- Эффект бесплатного бонуса
- Бесплатный пробный вариант
- Обучающий маркетинг
- Модель freemium
- Берите и пользуйтесь
- Хочешь бесплатную доставку, придется доплатить
- Лучше меньше, чем ничего
- Подталкивайте клиентов малыми шагами
- Социальное влияние и объем продаж
- Хотите поднять уровень продаж, укажите средний чек
- Продавая товар, будьте первым его потребителем
- Добавляйте эмоции в продажи
- Яркие названия товаров будоражат ожидания потребителей
- Дефицит товара
- «Психология не самое главное в жизни» или как работать с возражениями
- Цена и ценность
- Восприятие цены и манипуляция сознанием клиента
- Высокая цена и высокое качество
- Круглая цена отпугивает покупателей
- Люди не покупают, потому что не знают цену
- Сохранить или потерять: что мотивирует покупателей?
- Мы влюбляемся в то, чем владеем
- Абсолютные и относительные скидки
- Пусть клиенты рассчитываются пластиковой картой
- Размер упаковки: оптический обман
- Три по цене двух
- Придумайте товары-магниты
- Каскадное применение бонусов
- Почему клиенты были-были, а потом ушли?
- Бизнес, одетый с иголочки
- What is your name?
- Хитрые манипуляции с клиентами: мнимая слабость
- Как легко повысить эффективность продаж?
- Предлагайте не один вариант товара или услуги, а несколько
- Большой выбор товаров может привести к обратному эффекту
- Количество товаров на 1 кв. метр торговой площади
- Продавайте товары на контрасте
- Товары и услуги по умолчанию
- Продажи на автопилоте
- С этим товаром покупают вот что
- Покажите товар в действии
- Оставайтесь жаждущими, оставайтесь безрассудными
- Заключение
- Список рекомендованной литературы