Бесплатный фрагмент - Владелец как профессия

Здравствуйте!

Если вы держите в руках эту книгу, то

• вы из числа людей, кто находит время на чтение, а значит, умеет сконцентрироваться на теме;

• вы относитесь к немногочисленной когорте российских владельцев бизнеса, а значит, наш человек. А со своими можно говорить честно, просто и по существу.

Думаю, что вы уже начали выныривать из рутины бизнес-процессов и задаваться вопросами:

∞ «Кто на кого работает: моё дело на меня или же я на него?»,

∞ «Что мне делать с детищем, которое внезапно выросло, но не повзрослело?»,

∞ «Можно ли построить компанию по принципу: Владелец делает, что хочет, Управляющий делает, что может, при этом Компания работает с нормативной прибылью, а клиенты радостно несут ей свои деньги?».

Эта книга для тех неравнодушных владельцев, которые обеспечены в материальном плане, а в интеллектуальном и духовном планах испытывают постоянную жажду.

Космос
и Волшебный пендель

В детстве я мечтал стать космонавтом. И знал, что готовят космонавтов в Звёздном Городке. Витя мечтал стать агрономом. И знал, в каком институте его научат. А блондинка Лена с косичками в разные стороны хотела вкусно кормить людей, и её дождался кулинарный техникум.

С космосом у меня тогда не сложилось, и я (видимо, с горя) получил сразу три профессии, чем страшно гордился. До тех пор, пока в неполные 24 года на меня не свалилась радость создать собственный бизнес. Тогда я и получил волшебный пинок в светлое неизведанное будущее.

Мне пришлось очень быстро понять, что по этой специальности нет учебников. Жизнь учит руками партнёров, которые предают или поддерживают; силами конкурентов, которые учат по-взрослому; поступками сотрудников, которыми ты гордишься или за которые берёшь ответственность на себя. Весело и быстро шла учеба!

С того момента прошло 15 лет, и мне захотелось (чего уж таить гордыню☺) написать учебник для тех, кто готов учиться не только на своих ошибках.

Поехали!

Владельческие решения

Чтобы построить работоспособную и сбалансированную систему управления, надо понять, какие решения считать владельческими, а какие отнести к административным, и почему административные вопросы не должны задерживаться на вашем уровне.

Владельческие решения отличаются длительностью эффекта, суммой бюджета, направленностью в будущее. Владелец — стратег, генеральный директор — тактик.

Масштабность — основной счётный критерий владельческого решения.

Начинаем счёт с 10% от ежемесячной выручки.

Очень важное наблюдение! Я много раз видел, как наёмный директор рисковал на уровне 1–3%. Не выше!

У нормального генерального директора срабатывает предохранитель: он не чувствует себя в праве предложить масштабные и столь же рискованные решения, поскольку распоряжается не своим кошельком. Владелец рискует кратно выше, иногда ставя на кон всё.

Простой способ разделить задачи на владельческие и административные: если цена решения меньше точки отсечения (например, 5% выручки), то делегируйте решение, в рамках бюджета, генеральному директору.

В идеале владелец принимает решения, касающиеся вложений в капитал, а именно:

• открытие бизнеса (бизнес ≠ юрлицо),

• закрытие бизнеса,

• слияние бизнесов,

• разделение бизнесов,

• дополнительные инвестиции в бизнес,

• перевод бизнеса в состояние «рента»,

• кадровые вопросы на высшем уровне (формирование команды «топов»).

Владелец бизнеса должен уметь спросить (в первую очередь, с себя): «Если я выбрал занятие, связанное с деньгами, то почему оно не приносит нужный мне доход?».

Страшнейшая форма обмана — самообман. Не врите себе. Не вставайте на весы, втянув живот, в надежде, что так вы сбросите килограммы.

Если вы затеяли проект для удовольствия или чтобы покрасоваться, то не требуйте от проекта высокой прибыли. Вы не ради денег его начинали. Это хобби. А если вы создали дело с основной целью получить с него хороший экономический эффект, то вправе и даже обязаны спросить о результате (в том числе с себя).

Нельзя выполнять работу «понарошку». Неприбыльный проект, который вы задумывали как прибыльный, должен быть честно закрыт. И отговорки «я инвестирую в будущее» бессмысленны: нет экономической пользы — значит, надо её создавать, а не заниматься губительным самообманом.

Прибыль

Это важнейший индикатор здоровья бизнеса. Но не цель. И горе тому, кто подменит понятия цели и средства в своей голове. Цель бизнеса — стать и оставаться Первым. На планете, в стране, в районе, по этой стороне улицы — неважно, главное — Первым! Это свойство человеческой природы, один из базовых законов организации и жизни системы. Все, кто разменяли лидерство на прибыль, исчезли в прахе истории. Разворовывание крупных холдингов на самостийные прибыльные цеха в 90-е годы ещё стоит перед глазами.

Правильное отношение к прибыли

На заре моей предпринимательской деятельности я получил очень хороший совет от финансового консультанта Игоря Маркичева.

— Саша, изымай прибыль из компании ежемесячно, — сказал он мне.

Я горячо ему возразил:

— Прибыль должна вкладываться в бизнес!

Он выразительно посмотрел на меня и ответил:

— Верно. Но только после бизнес-плана, а не потому, что бизнес этого просит.

Через 3 месяца я привёл свой первый бизнес к банкротству именно из-за того, что проигнорировал простую истину. Мы с партнёром остановились в шаге от закрытия, пересмотрели подход к затратам и стали ежемесячно фиксировать прибыль. И вкладывать после подготовки бизнес-плана в любую серьёзную покупку. Это стало одним из самых разумных решений на заре нашего бизнеса.

Диспозиции и Ответственность Владельца

Не секрет, что часто решения владельца воспринимаются как неоспоримая истина. Действительно, существует такое понятие, как презумпция правоты владельца. Но эта правота, как ни странно, не равна объективности принятого решения. Почему?

Уровень объективности решения владельца зависит от его диспозиции относительно своего бизнеса.

Виды диспозиций:

• владелец «над» бизнесом;

• владелец «в» бизнесе;

• владелец «под» бизнесом.

Владелец «над» бизнесом всегда готов выйти в «кэш». Он может при удобной возможности (а не только при необходимости) продать бизнес. К своему делу у него строго субъект-объектное отношение: «Бизнес обслуживает мои интересы, и я использую его (или готов использовать), чтобы освободить своё время».

Фразы-маркеры такой позиции:

«Я хочу», «Необходимо, чтобы он»…

В оценках бизнеса преобладают численные показатели: выручка на одного сотрудника относительно средней по рынку; ритмичность денежного потока; рост прибыли относительно роста выручки, и так далее.

Владелец «в» бизнесе реализуется в своём направлении. Такого владельца отличает органическая неготовность выйти в кэш. Для него важнее сохранить не деньги, а дело (либо в нём самоутвердиться). Бизнес наделяется свойствами личности, и владелец строит субъект-субъектные отношения, как с близким человеком.

Фразы-маркеры такой позиции:

«Это — моё дело», «Счастье — когда ты с удовольствием идёшь на работу, а вечером — домой».

В оценке бизнеса преобладают показатели слаженности, командной работы.

Справедливости ради надо признать, что они присутствуют и в первой диспозиции, но не доминируют там.

Владелец «под» бизнесом следует правилам инвестирования, которые диктует ему бизнес. Владелец находится в объект-субъектных отношениях, где он — объект управления. От него можно услышать: «Я лихорадочно ищу средства для финансирования роста», «Ни на что не хватает времени, я вкалываю по 12 часов без отдыха. Напрягает!».

Фразы-маркеры такой позиции:

«Мне нужно», «Я должен», «Я боюсь потерять контроль и управление, и тогда всё рухнет».

Находясь в разных диспозициях относительно бизнеса, владелец генерирует:

• НАД бизнесом — 20% административных решений, 80% владельческих,

• В бизнесе — 50% на 50%,

• ПОД бизнесом — 80% административных, 20% владельческих.

Нет диспозиций «хороших» или «плохих». Быть «над» бизнесом в начале его становления так же опасно, как быть «в» нём же зрелом.

Важно понимать диспозицию, чтобы смотреть на свои решения, переживания, оценки — со стороны, а не только изнутри, и значит, корректировать их, быть объективнее.

В какой диспозиции к своему бизнесу относитесь вы? Что вы можете и что не можете позволить себе по отношению к своему делу?

Домашнее задание!

Выберите себе точку отсечения для владельческих решений и посчитайте, какой процент решений «ниже» этой планки вы возьмете на себя («ну кризис же!»).

Так вы определите свою диспозицию, а заодно поймёте, сколько «невладельческой» работы делаете и платите ли себе за это.

Правота Владельца

Владелец всегда прав. Даже в случае, когда сотрудники считают, что он поступил как дурак.

Почему же так?

1. Владелец может ошибиться, но именно он (и никто другой!) в полной мере несёт ответственность за своё решение. Его правота сакральна. Он прав, потому что заплатит самую высокую цену за ошибку.

2. Справедливость в человеческих отношениях — понятие относительное. Она зависит от позиции того, кто ищет справедливость.

3. Существует любопытный феномен — «эффект горки». Говорят, с горки виднее. Но сотрудники смотрят с «поверхности земли» и имеют ограниченный горизонт событий. Поэтому любое непонятное им начинание владельца они трактуют как ошибочное (читай: непредсказуемое).

Обязательно научите сотрудников правильно вести себя в ситуации, которая кажется им неоднозначной.

Алгоритм простой:

1. Высказать вам открыто свои опасения или несогласие (до принятия окончательного решения);

2. Получить от вас внятный ответ:

• «Да, спасибо, убедил»,

• «Да, спасибо, сделаем по-моему, и вот по каким причинам…»,

• «Да, спасибо, сделаем по-моему, причины пока назвать не могу»;

3. Выполнять решение как своё родное.

4. Если сотрудник категорически не согласен с решением, то должен сказать вам: «Шеф, я против, но „жираф большой, ему видней“, и я выполню поставленные задачи, только ответственность за них несёте вы».

Если человек боится вести себя с вами подобным образом, то это опасно! Значит, вы застряли в сказке о вашей непогрешимости, потеряли связь с реальностью. Ломайте себя о колено, лечите звёздную простуду и помните — владелец может опереться только на того, кто ему сопротивляется, у кого есть собственное мнение. Скользкие плечи соглашателей смертельно опасны! О них нельзя опереться.

Если же сотрудник горд, как горный баран, и не может усвоить алгоритм, то должен подать заявление об увольнении и удалиться, преисполненный собственной правоты.

Хотя вы можете заняться его перевоспитанием☺

Владелец и Определённость

Один из видов обязательных «сантехнических» работ Владельца — создавать и транслировать определённость в своей компании.

Это не значит, что вы не можете сомневаться в событиях и отношениях. Это значит, что не стоит проявлять своё сомнение на людях. Ведь когда начинает колебаться генеральная линия партии, судно может пойти ко дну….

«Луну считать твёрдой!»

С. П. Королев

Определённость — состояние спокойной уверенности сотрудников. Они понимают: относительно этого класса ситуаций считаем правильным то-то и ведём себя так-то.

«Гей-параду в Москве не быть!»

Ю. М. Лужков

Предсказуемость является основой требовательности. Требовать в условиях неопределённости можно в случаях, когда обладаешь неограниченной или условно неограниченной властью — концлагеря, тюрьмы, армия (где сначала надо выполнить приказ, а уже потом докладывать наверх о его преступности).

Ваши сотрудники должны знать и принимать ваше однозначное отношение к разным сферам жизни — от отношения к труду до отношения друг к другу.

Например:

• Ответственность целиком лежит на сотруднике за неисполнение (или неверное выполнение) распоряжения в том случае, если он без возражений и вопросов подтвердил, что понял распоряжение и исполнит его. Сказав «понял» или «сделаю», человек отвечает за свои слова.

• Скорость: сотрудник обязан ответить на вопрос клиента в течение дня. Крайний срок — за 30 минут до окончания рабочего дня в часовом поясе клиента. Если сотрудник не может ответить по существу вопроса, то должен обозначить время, когда даст необходимую информацию, и сдержать слово.

• Вовремя: любые обязательства по срокам выполняются, это публичная ответственность зрелого человека. В случае накладок сотрудник должен создать новые договорённости до окончания согласованного срока.

Эффективное поведение Владельца

Конечно, ваше поведение — не есть вы. Но если оно осмыслено, то проецируется на других людей. Поэтому важно задать рамки: с кем, как и когда надо себя вести.

Рассмотрим пример: поведение со своей управленческой командой во время перемен — сокращений, изменения принципов работы, масштабных строек.

«Я могу быть любым!» — скажет, не подумав, неопытный собственник.

Не можете.

Вы не можете быть щедрым и принимающим, даже когда того требует ваша широкая душа. Иначе люди сядут вам на шею, и вы будете тащить их на себе годами. Проверено.

Вы не можете быть жестоким самодуром. Иначе люди начнут прятаться, а не работать и развивать ваш бизнес.

Вы влияете на ближний круг всегда, даже если ничего не делаете. Поэтому стоит сделать своё влияние более продуктивным и стратегическим.

Технологический аспект поведения владельца.

Тезисы о внешнем проявлении личности владельца:

1. Мелочей не существует. Вы можете быть любым сами с собой, но если топ-менеджеры видит видят вас только 20 минут в день — это и есть рабочий день взаимодействия тандема «владелец — топ-менеджер». Данные 20 минут должны должны быть безупречны, из них и складывается впечатление о вас и отношение к вам.

2. Люди слышат и разговаривают не с вами, а со своим представлением о вас. Учитывайте это. Мнение о вас складывается по поступкам и поведению, а не по вашим внутренним размышлениям.

3. Базовая задача владельца (как и любого руководителя) — создавать определённость своей команде. Определённость — это понимание вектора движения и следующей (или следующих) опорной точки развития; это «разжёванная» ключевая задача на текущий период; это усвоение тональности работы с людьми (персоналом). Всё, что вы должны делать, как владелец бизнеса, — не мешать работать, создавать правила, следить за неукоснительным соблюдением заданных правил и определять стратегию.

4. Следует объяснять свои решения (особенно неочевидные), «продавать» их людям и готовить изменения ритмично и последовательно, а не торопливо и лихо.

Не бойтесь реакции сотрудников. Ведь «даже если вы ангел, то кому-то не нравится шорох ваших крыльев». Объяснили, вовлекли и направили людей вперёд.

5. Не вводите много изменений разом (одно серьёзное мероприятие в месяц на подразделение, не больше), помните: «Москва не сразу строилась».

6. Хвалите чаще, чем делаете замечания. Принцип «молчу, значит, всё нормально» для сотрудников не подходит. Любое обучение строится на положительном закреплении. Сахарок в цирке помните? Не надо заливать всё вокруг сиропом, но отметок о достижениях должно быть больше, чем о провалах (как, собственно, и есть у вас в компании, иначе бы она давно разорилась).

7. Не стройте на работе «братство» и «семью» — эта модель не работает. Ваши люди пришли заработать денег, а вы делаете своё дело. Вот и всё. Братство хорошо для микробизнеса в качестве мифологии, где она требует сплочённости перед лицом «акул капитализма».

Воспитательный аспект поведения, связанный с командой ключевых руководитлей.

• Что я хочу воспитать в своих соратниках?

• Как воспитать их?

• Какие уроки позволить им пройти?

• Какой бюджет я готов потратить на эти уроки?

Один из моих клиентов «потратил» миллион долларов, чтобы дать своему компаньону принять своё неправильное решение. Как он рассказывал, издержки на «развод» в партнёрстве были куда критичнее, чем дать партнёру принять неправильное дорогостоящее решение. Через месяц компаньон признал свою неправоту, увидев последствия ошибки.

• Что я требую от своих соратников? Какого поведения, какого мышления? Как я требую?

• Как люди узнают о моих ожиданиях? Где они написаны, повторены, закреплены? Или сотрудники отгадывают шарады и ребусы?

Домашнее задание!

Возьмите ручку и бумагу. Разделите лист на 2 части. В левой колонке напишите, что вы требуете, в правой — как требуете, с какой регулярностью и стоит ли что-то в методе донесения исправить. Ведь навык формируется за 26–52 повторения.

Не страшно, если этот лист вы будете заполнять час, день или даже месяц. Главное — поставить себе правильные вопросы, и ответы обязательно придут.

Дело за малым — тренироваться в разумной и правильной требовательности. И вы тоже измените своё поведение… через 52 попытки. Дело за малым — начать! Всего через два месяца в вашей компании будет куда более эффективный владелец☺

Владелец
и Суть вещей

Как-то раз на Facebook развернулась прелюбопытная дискуссия на тему «должен ли владелец сам разбираться во всём, что имеет отношение к его бизнесу?».

Одни оппоненты вспоминали принцип Шерлока Холмса, который удивил доктора Ватсона тем, что не знал устройство солнечной системы. Более того, попросил Ватсона не захламлять ему голову. На замечание о необходимом минимуме образованности, Холмс ответил, что предпочитает порядок в памяти без информации, к которой он никогда не обратится в рамках своей профессии.

Вторые приводили в пример одного из величайших управленцев современности — товарища Сталина, который ежедневно читал по 500 страниц серьёзной, в том числе технической, литературы. И требовал с подчиненных более чем строго.

Мы имеем налицо две догмы управления:

• «Чтобы тебя не обманули, контролируй всё сам»,

• «Всё не проконтролируешь; занимайся тем, в чём действительно силен, остальное отдай профессионалам».

Каждая из точек зрения имеет под собой основания и закреплена успешным опытом. Несмотря на кажущуюся полярность, они объединены одним — и для контроля, и для доверия необходимо, чтобы собственник разбирался в сути. В сути чего?

Чем сложнее исследуемый процесс или явление и чем больше из него вытекает следствий, тем больше владельцу требуется знаний об этом процессе.

Причём эти знания добываются не заучиванием предмета, а постигаются с помощью критичности мышления или, по-простому, «пониманием сути вещей».

Критичность — это свойство мышления, характеризующееся способностью выявлять ошибки и несоответствия, исправлять огрехи, обнаруживать сильные и слабые стороны изучаемого объекта, соотносить контролируемые объекты или процессы с эталоном, обосновывать истинность выдвигаемых предположений.

Владелец с развитым критичным мышлением умеет:

• поднимать жёсткие вопросы и проблемы, формулируя их ясно и чётко;

• приходить к обоснованным заключениям и решениям, проверяя их по критериям и стандартам логики и физических законов;

• думать непредубеждённо в пределах альтернативных систем мышления, по необходимости распознавая и допуская их предположения и практическое соответствие.

Пример:
классикой применения критического мышления является история о разработке ручки, которой можно писать в космосе. Компания-производитель потратила миллион долларов и два года на её разработку. Наши космонавты предпочли карандаш.

Владелец постоянно находится в перекрестье интересов своего окружения. Ведь он сам является существенным ресурсом, уровень доступа к которому определяет исход многих партий в корпоративной подковёрной борьбе. В таком контексте важнейшим приёмом критического мышления является вопрос: будет ли тот, кто предлагает идею, нести персональную ответственность за реализацию и результат своего предложения? Если человек готов брать и нести ответственность, то в его голосе звучит железобетонная убеждённость, и если при отказе он продолжает убеждать вас — ему плюс.

Пример:
«Сталин и его заместители настаивали на том, чтобы в наступательной операции «Багратион» нанести один главный удар — с плацдарма на Днепре. Дважды мне предлагали выйти в соседнюю комнату, чтобы продумать предложение Ставки. После каждого такого «продумывания» приходилось с новой силой отстаивать своё решение. Убедившись, что я твёрдо стою на своей точке зрения, Сталин утвердил план операции в том виде, как мы его представили.

— Настойчивость командующего фронтом, — сказал он, — доказывает, что организация наступления тщательно продумана. А это надёжная гарантия успеха» (из воспоминаний маршала Рокоссовского).

Судьбы трех полководцев и герой «Московской саги». Максим Кустов. 03.02.2005

Чтобы не вовлекаться в игры своих «доброжелателей», используйте два хороших варианта проверки любого предложения что-либо сделать (например, потратить деньги).

Приём первый — «Квадрат Декарта»

• Что случится, если я поступлю данным образом?

• Что произойдет, если я этого не сделаю?

• Что не случится, если я это сделаю?

• Что не произойдет, если я этого не сделаю?

Приём второй — «Два неудобных вопроса»

• Что хорошего (денежных средств, активов, экономии времени) и по какому графику мы сможем получить?

• Что плохого с вероятностью выше 75% случится, если предлагаемого не сделать, и когда оно (плохое) начнётся?

Развивая критичность мышления, вы сможете заметно повысить качество принимаемых управленческих решений. Особенно, если будете помнить: отказ от чего-либо — это одно из сильнейших решений.

Владелец
и Людская благодарность

Вот уж не думал, что напишу по этому поводу. Но среди владельцев небольшого бизнеса я с поразительным постоянством обнаруживаю один стереотип — «быть хорошим». На мой взгляд, он является «тёмной производной» от другого стереотипа — владелец должен «оставить след».

Оставить след — ярко и почётно. Этот мотив даёт силы творить. Но некоторые (и весьма уважаемые) владельцы в какой-то момент подменяют идею оставить след желанием быть хорошим (добрым, понимающим) для ближайшего окружения (зачастую, сотрудников компании). И получают в ответ не благодарность и не повышение качества работы.

…Я им бесплатно сделал кухню с домашней едой!

…Я им дорожку в бассейне отвёл и организовал отдых детям в летнем лагере!

…Я им бесплатный автобус от метро придумал и купил кофе-машину в каждый кабинет!

А они!..

Если мы хотим оставить след, то мерилом его глубины могут быть лишь два критерия:

1. Ваше собственное ощущение «Ай да Пушкин, ай да сукин сын!» (авторство приписывается А. С. Пушкину);

2. Оценка людей середины 22-го века, когда они будут изучать вашу биографию и методы управления (как мы сейчас штудируем Тейлора, Файоля, Сперанского).

Если вы уверены, что кофе-машины войдут в анналы истории, то, конечно же, делайте!☺

Принципиальный момент, выстраданный многими собственниками-гуманистами: делая добро, не ждите благодарности и не используйте его в создании договоренностей с коллективом.

Делайте добро, как награду за правильное, по вашему мнению, поведение людей.

Они всё равно оценят ваш порыв с неожиданной для вас стороны.

Голая правда о «великом» Владельце и «нерадивых» соратниках

Многие из собственников задаются вопросом: почему люди работают у нас спустя рукава? Как заставить их работать активнее и гореть, как когда-то прежде?

О, есть один рецепт!

Скажите, дорогой владелец, а вы — со страстью и интересом приходите к себе в компанию? Вы с утра исполнены энергии изменить мир? Народ при виде вас разбегается по своим местам или улыбается (в ответ на вашу улыбку)? Если нет, то усвойте простую истину: канал энергии, дающий подпитку людям, пережат именно на вашем уровне. Не видя вашей страсти к делу, они не смогут наполнить его своей страстью.

Дело — это способ проекции владельца на мир, это такой же инструмент, как смычок скрипача, резец скульптора, кисть художника. Может ли мастер заставить застучать сердца сильнее, если скажет: «А отдам-ка я разработку стратегии продаж на аутсорсинг»?

Энергия владельца должна остаться в бизнесе.

Вы можете уехать в ашрам, заняться новыми проектами, начать разводить пчёл… Но ваше внимание, замысел, идеи должны остаться в бизнесе. Как душа в человеке. Не отдавайте душу на аутсорсинг! В последнее время это стало модно, и потому страшно: так мало живых компаний, так много големов — одинаковые машины, телефоны, рестораны, книги…

Должен ли владелец общаться с рядовым персоналом?