12+
- ПРЕДИСЛОВИЕ
- I ПРОДАВАТЬ ТОЛЬКО С ПОМОЩЬЮ МЫСЛЕЙ НЕВОЗМОЖНО
- 1.1 Ключи к успешному управлению продажами
- 1.2 Создание стратегии эффективного управления продажами
- 1.3 Продажи в вопросах и ответах. Эффективность продаж. Управление трудными продавцами
- 1.4 Кошачьи уроки для руководителей в сфере продаж. Маленькие и большие советы по увеличению продаж
- II КАК ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ
- 2.1 Что такое обслуживание клиентов и какие вещи нужно делать, чтобы клиент считал, что у вас хорошее обслуживание
- 2.2 Секреты обеспечения хорошего обслуживания клиентов от сервисных служб Альберта Ф. Шиндлера
- 2.3 Совершенствование обслуживания клиентов
- 2.4 Поиск такого совершенства обслуживания клиентов, чтобы оно затмевало обслуживание конкурентов
- 2.5 Обслуживание «в бренде» во время кризиса
- III ПРОДАЖИ КОМПАНИИ В КРИЗИС
- 3.1 Основные аспекты продаж в кризис
- 3.2 Рекомендации по увеличению продаж, PR и реклама в период кризиса. Направления работы с персоналом и отдела продаж во время кризиса
- 3.3 Продажи за рубежом при кризисе
- IV РАБОТА ПРОДАВЦА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ
- 4.1 Виды возражений клиентов. Важные моменты ответов продавцов на возражения. Приемы работы с возражениями клиентов
- 4.2 «Отвечания» на возражения клиентов. Уточнение смысла возражения
- 4.3 Уклонение от споров. Увеличение убедительности продавца. Использование для работы с возражениями метафор, пословиц и поговорок. Деликатная проблема цены
- ЛИТЕРАТУРА