Условия хороших отношений с няней

Благодарность

Хочу выразить благодарность сотрудникам агентства Home staff: директору Юлии Борисовне Улановой, Ольге Евгеньевне Андриа­но­вой — директору Сибирского центра домашнего персонала, выпустившему несколько сотен высококлассных специалистов для работы в семье, Алле Крицкой — за поддержку и помощь. Моей тете Ольге Алексеевне, которая нарисовала обложку для этой книги. А также хочу поблагодарить своего мужа, который помог мне освободить время для написания этой книги.

Предисловие

Если вы хотите найти СВОЮ няню (или гувернантку) или уже нашли и почувствовали разрушительную силу конфликтов в семье, а может, нашли и договорились, но хотите «навести порядок» во взаимоотношениях, перераспределить обязанности, скорректировать модели поведения или, может, понять, как влияет няня на ребенка и на семью в целом: все хорошо или нужно что-то поменять? Быть может, Вы сами хотите работать в семье? Тогда эта книга для Вас!

За годы работы с родителями, у которых возникали разногласия с няней, я увидела, что в основном они попадают в одни и те же конфликтные ситуации. Тогда я составила рейтинг, взяла первые пять причин, которые провоцируют эти ситуации, и решила заранее рассказать родителям, с чем они могут столкнуться. Здесь кратко и доступно описано, какие механизмы и какие причины приводят родителей к конфликту друг с другом, с ребенком или гувернанткой.

Эта книга поможет Вам получить знания, которые наиболее полезны до начала ваших отношений с новым человеком. Она поможет снять опасения, увидеть хорошие решения сложных ситуаций и познакомит с опытом других родителей, которые уже набили себе шишек. Вы сможете безболезненно добавить новые отношения к уже существующим правилам и порядкам семьи и предотвратить конфликты.

Глава 1. Как подобрать «свою» няню?
С чем сталкивается каждая семья, Пригласившая
в свой дом няню. Пять самых распространенных причин конфликтов между работодателями и няней

Обеспечить нормальное течение

своих семейных дел часто не легче,

чем управлять провинцией.

Тацит Публий Корнелий (ок.56—117г. н.э.)

Большинство людей, которые обращаются за помощью в подборе домашнего персонала, говорят, что им в семью нужна самая лучшая няня и как правило за небольшие деньги. Некая «Мэри Поппинс», которая придет и решит все проблемы. Заявка звучит так: «нам нужна самая лучшая няня (гувернантка, помощница по хозяйству и т.д.), которая сделает из плачущих детей — смеющихся, из бардака — порядок, сделает это за маленькие деньги, самостоятельно и прямо сейчас! А еще она сама будет совсем незаметна: когда не нужно — исчезнет, когда надо — появится». Когда няня приходит, то все оказывается не совсем так, как представлялось. Иногда проблемы не решаются, а умножаются. В этой книге Вы не найдете ответа на вопрос, где взять идеальную няню, здесь вы научитесь создавать такие отношения, которые вам нужны. Это не самый быстрый путь, зато он надежный и имеет пожизненную гарантию. Человек всегда балансирует между развитием и безопасностью, развитие — это новое и небезопасное, а безопасное — это знакомое, может, немного скучное. Когда в доме появляется няня, семье требуется перенастройка, чтобы найти место для еще одного человека. Это изменение, развитие, и оно не всегда происходит безболезненно. Родителям не нравится одно, няне другое, а напряжение все растет и растет. Новые отношения требуют развития новых навыков, новых договоренностей, и от того, как мы договоримся, будет зависеть наше дальнейшее сотрудничество (или этого сотрудничества не будет).

Когда появились мои дети, мне понадобилась помощь по дому и с ребенком. Я хотела, чтобы это была добрая женщина, которая бы только присмотрела за сыном пару часов, пока я делала свои домашние дела или отлучалась. При подборе у меня были небольшие требования, ведь няня приходила всего на 2—3 часа. В ее обязанности входили присмотр за ребенком, прогулка и кормление. Вся остальная работа по дому оставалась мне.

Со временем все чаще стала происходить такая картина: приходит няня, например на три часа, я бегу в магазин, готовлю еду, мою полы в то время, когда она сидит на диване с ребенком и спокойно читает ему книжку, поднимая ноги, чтобы я под ними могла помыть пол. «Что-то тут не так…» — сказал Колобок, доедая лису). Мне стало ясно, что надо поменяться ролями, заниматься ребенком, а работу по дому переложить на плечи няни.

В это время рынок в сфере домашнего персонала только формировался, и, так как профессии «няня» нет, мне пришлось обратиться в одно из наиболее крупных агентств нашего города. Оно уже больше шести лет работало в этой области и имело свой центр подготовки и обучения домашнего персонала. Так мне в первый раз пришлось поменять няню на помощницу по хозяйству, в обязанности которой входили уборка квартиры, приготовление пищи, стирка, глажка, а также помощь с ребенком. Теперь она работала полный рабочий день и имела оплачиваемый отпуск.

В агентстве мне не только подобрали человека, но и предложили сделать несколько мастер-классов, посмотрев, как я подбираю няню в свой дом. Так я оказалась с новым человеком в семье и новой работой, где разбирала различные ситуации между работодателями (родителями) и кандидатками. Вскоре стало очевидно, что и в моей семье с появлением нового человека появились новые конфликты — как между мной, мужем и детьми, так и с няней. Мне пришлось начать разбираться, с чем это связано.

За годы работы с нянями различного (от 18 до 60 лет) возраста и различного мировоззрения накопился положительный опыт решения раз­личных конфликтных ситуаций, а также пришло понимание тех причин, которые приводят к конфликту. Я увидела, что большинство кон­флик­тов возникает, когда нарушаются законы семейной системы и границы семейных отношений. Тогда я начала простраивать отноше­ния таким образом, чтобы няня не нарушала границы и законы нашей семьи.

Опыт показывает, что со стороны других родителей также возникает много вопросов. Не все родители понимали, какая няня им нужна, какие обязанности она должна выполнять, как ей управлять, как держать границу в отношениях и как сохранить эмоциональную связь с ребенком. Вскоре я увидела, что и причины конфликтов в разных семьях повторяются. Они попадают в одинаковые ситуации. Тогда я составила рейтинг, взяла первые пять причин, которые провоцируют эти ситуации, и решила заранее рассказать родителям, с чем они могут столкнуться.

Закулисье разногласий с домашним персоналом

1. Какое место занимает няня в семье?

няня-бабушка

няня-мама

няня-невидимка

2. Как устроенао закулисье разногласий?

Неосознанные потребности семьи

Неосознанные потребности домашнего персонала

Противоречивые (двойные) послания

Когда страх больше (доминанты общения)

Дублирование (игнорирование) обязанностей

Где находятся границы ответственности для всех сторон?

Как не попасть в коалицию?

Конфликты необходимы нам для нашего внутреннего роста. Их появление говорит о разных потребностях. Как вы с ними обходитесь? — Обижаетесь, мстите, злитесь, объявляете бойкот, оскорбляете, не разговариваете? Конструктивное разрешение конфликта предусматривает, что вы договоритесь о том, как каждый из вас будет действовать в возникшей ситуации, чтобы она больше не повторилась. Вспомните, как в вашей семье говорится о потребностях и как они удовлетворяются? Насколько вы можете настоять на своем или уступить? Ответ на эти вопросы показывает, насколько вы гибки в отношениях. В следующих главах я подробнее рассмотрю каждую причину конфликта.

Цели семьи — профиль няни. Кто нам нужен?

Пока ребенок ходит в сад, можно воспользоваться услугами няни или помощницы по хозяйству. Это женщина, которая может и прибрать, и приготовить, и за детьми присмотреть. Когда ребенок подрастает и начинает ходить в школу, то уже может возникнуть потребность в гувернантке или няне-воспитателе. В этом возрасте к ребенку предъявляют большие требования, соответственно для него лучше подойдет специалист с высшим педагогическим образованием и специальными знаниями.

В зависимости от того, кто вам нужен, формируется и перечень основных обязанностей. Помните, что у каждого свое представление о должности и обязанностях.

Когда вы делаете выбор, обратите внимание на возраст сотрудника: он влияет на то, на какую позицию няня попадает в семье. Например, если няня младше мамы, то это позиция подчиненного или ученика — минус этого — няня может брать на себя минимум ответственности. Это значит, что зона ответственности должна быть четко обозначена. Если возраст няни больше, чем у мамы, то это позиция старшего — учителя, наставника. Такие отношения с няней могут строиться по типу отношений с родителями, соответственно и конфликты будут иметь ту же основу. Если это позиции равных, то здесь может возникнуть конкуренция. Например: «Я здесь с Вашими детьми, а мои одни дома сидят».

Какая жизненная ситуация у няни с собственными детьми. Например, если она договорилась со своими, то с вашими ей это будет сделать легче. Сколько детей у вас и сколько у няни, какая разница в возрасте между детьми и какого они пола. Иногда няня может свободно заниматься с двумя детьми с разницей в возрасте, например, 5—6 лет, и совершенно не справляется, если дети погодки. Обратите внимание на то, с чем няня связывает выбор именно такой работы, есть ли у нее дети, внуки, как она с ними общается (так как с вашими детьми она будет общаться подобным образом).

Темп работы. Иногда мамы путают то, что делают, находясь дома, они, и что делает няня, которая находится «дома на работе». Это разные вещи. Если мама дома может позволить себе, например, полчаса говорить по телефону или полежать на диване отдохнуть, то для няни это рабочее время. Посмотрите, сколько Вы можете сделать за день, какой у Вас ритм работы? Тот же объем или больший должна успевать няня, иначе вы постоянно будете ею недовольны.

Важный вопрос, который также часто приводит к конфликтам, это структура подчинения. Если в семье много домашнего персонала, то, как правило, есть управляющая, которая обеспечивает взаимодействие всей системы. Если нет, то, как правило, няня (гувернантка) подчиняется маме, которая согласовывает свои решения с мужем. В противном случае няня может столкнуться с двойным подчинением и диаметрально противоположными указаниями.

Пример

Папа говорит няне приготовить ребенку блинчики, а мама — сварить суп.

Если так происходит, это указывает на то, что действия и решения родителей не согласованы. В этом случае как няня может не слушать ни одного, ни второго родителя, так и ребенок может делать то же самое. Более подробно об этом читайте в главе 3.

Мотивация и заработная плата. Кто обычно идет
работать няней?

Причина, по которой женщина решает пойти работать в семью, — один из основных критериев при выборе сотрудника. Внимательно посмотрите на то, что движет женщиной, которая хочет работать в семье. Какая жизненная ситуация у нее на данный момент? Насколько она соглашается со своей профессией? Нередко мне приходилось слышать от родителей, что няня хочет, чтобы гости семьи не видели, что она здесь работает, или что она не знает, как себя с ними вести, и т. д.

Переходим к практике. На протяжении всего нашего путешествия вы будете вносить туда то, что характеризует именно вашу семью: перечень обязанностей для няни, ценности вашей семьи, правила, конфиденциальную информацию и т. д.

Упражнение 1. Совместно с супругой (-ом) определите цели, функции, на которые вы нанимаете нового сотрудника.

Описание должности:

1.Цель должности (потребности и цели семьи) _____________

2.Основные функции и обязанности (в порядке приоритетности):

1._________________________________________________________

2._________________________________________________________

3._________________________________________________________

4._________________________________________________________

5._________________________________________________________

Определите, кому непосредственно подчиняется няня?

Правило №1. Определите свою цель, для чего вы нанимаете сотрудника и за что сразу можете уволить. Ознакомьте няню с целью ее пребывания в семье, перечнем ее должностных обязанностей, заработной платой, условиями ее повышения и понижения, наличием оплачиваемого или неоплачиваемого отпуска.

Глава 2. Нарушение коммуникации между родителями
и няней. Как донести без диктата, как поддерживать?
Как корректно остановить няню?

Бегство от (из) отношений — это бегство от решения задач.

Хорошая няня многого стоит. Она может сгладить углы в отношениях с ребенком, помочь маме, разгрузить быт и существенно облегчить жизнь семьи. Однако найти такую няню и договориться с ней бывает непросто. Однако мне это удалось! С помощью няни я существенно повысила культуру питания, воспитания и отдыха в семье. Например, готовить стали только на день. В меню регулярно стали присутствовать компоты, различные салаты, постепенно я научила ее печь домашний хлеб, делать йогурты для детей и т. д. Она помогала мне в заготовках варенья для детей на зиму, грибов, овощей и фруктов. У меня появилось свободное время, и я больше времени стала уделять мужу, который чувствовал явный дефицит внимания в связи с рождением детей. К вечеру белье было поглажено, квартира прибрана, еда готова. Конечно, иногда возникали накладки: когда работы было много, няня выполняла сначала самое главное (согласно приоритетам). Например, готовила, тогда постельное белье могло быть поглажено на следующий день. К концу первого месяца работы я была так довольна няней, что увеличила ее заработную плату на 25%.

Как ни удивительно, но по результатам исследования 80% родите­лей не знают, как сказать няне о том, что их не устраивает. В семье появляется все возрастающее недовольство и напряженность. В ре­зультате это приводит к конфликту и разрыву отношений с няней (а ино­гда к замене без выяснения отношений). После этого семья разочаровывается и в няне, и в домашнем персонале вообще, и как следст­вие в следующий раз требования к подбору персонала ужесточаются.

Пример

После обе­да няня не моет посуду, так как считает, что это не ее обязанности, что она только приглядывает за ребенком, а мыть посуду должна мама или домработница. А мама ждет от нее этого. В результате посуда стоит немытая и обе женщины недовольны.

В этом примере мама не только не разговаривает с няней, она также изначально не обозначает ее обязанности, об этом подробнее в следующей главе.

Пример

Мама не может сказать домработнице, что ее не устраивает то, как она моет пол, и тогда мама сама за ней регулярно перемывает, молчит и злится.

Пример

Няня кормит ребенка, и он не доедает пару ложек каши. В этот момент прибегает бабушка и докармливает ребенка.

Иногда от родителей можно услышать, что они хотели бы взять себе помощницу «как бабушку», которая стала бы членом их семьи и воспринимала их детей как своих внуков. Если так происходит, то возникает слой проблем, о которых семья сначала не думает. При таких ролях взаимоотношений уход «бабушки с работы» переживается семьей как настоящее горе. Дети рыдают, родители чувствуют себя виноватыми — всю семью лихорадит. Запрос на родственные отношения не подразумевает возможности расстаться. Часто можно заметить что, принимая на себя предложенную функцию, «бабушка» начинает управлять семьей с позиции старшего ее члена, а не с позиции «сотрудник — работодатель». И тогда все возможные конфликты, которые происходят с родителями, автоматически переносятся на отношения с няней в этой роли. Родители не договариваются, не проясняют позиции, а предпочитают уволить «обнаглевшую» няню.

Как показывает практика, опасения есть не только у работодателей. Устраивающиеся на работу очень беспокоятся по поводу того, в какую семью они попадут.

Пример

— А как вы мне будете говорить, что делать? Иди мой пол!? — почти криком пародирует женщина.

— Вы самостоятельно будете распределять работу, зная, что вам нужно сделать за день.

Иногда можно услышать от работодателей, что они хотят: «чтобы прибирали чисто». Это похоже на то, что вы приходите в ресторан и говорите: «Приготовьте мне вкусно». Хорошо бы понимать, что прибирать и как прибирать.

Пример

В семье принято вытирать кафель после принятия душа, а домработница недоумевает: «зачем?»

Поэтому лучше четко объяснять, как вытирать плинтус, сколько раз менять воду, когда моешь пол, обжаривать ли овощи для супа и т. д.

Упражнение 2. Расскажите няне о том, как вы будете договариваться об изменениях в вашей семье и какой финансовый эквивалент этих изменений она будет иметь.

Правило №2. Ведите открытый проясняющий диалог. Иногда сначала полезно договориться о том, как вы будете договариваться.

Часто родители не могут определить, что делать в той или иной ситуации, они виноваты или няня. Мне бы хотелось привести несколько примеров, когда условия для отношений отсутствуют.

Наиболее частая ситуация — это когда цели няни и цели семьи не совпадают. Няня приходит в семью и удовлетворяет свои потребности, а не потребности семьи.

Пример

Родители просят няню разбудить ребенка вовремя после дневного сна, чтобы он не пересыпал. Няня не хочет с ним возиться, и он спит как можно дольше. Тогда вечером родители долго не могут уложить его спать.

Пример

Родители просят няню погулять с ребенком, чтобы он набегался на улице и потом лег спать, а няня говори: «Он меня не слушается, не хочет одеваться на улицу, хочет дома играть».

Прежде чем принимать решение об увольнении, посмотрите, насколько няня уважает и поддерживает семью и существующие в ней порядки.

Глава 3. Дублирование или игнорирование обязанностей в семье. Как распределить обязанности? Какие обязанности можно доверить няне, а что делает только мама

Если вы не создадите свой личный жизненный план, скорее всего, Вы будете работать на выполнение чужого плана. И знаете, что они запланировали для вас? Не так много.

Джим Рон

Итак, 65% конфликтов возникало, когда обязанности гувернантки не были четко обозначены. Они дублировались или, наоборот, никем не выполнялись: мама думала, что это должна сделать няня, а та, наоборот, думала, что это сделает мама. В результате обе были друг другом недовольны.

Пример