16+
Оглавление - Управление реальностью в бизнесе
Магия без мистики
- Для кого эта книга
- О чем эта книга
- Бизнес-консультанты и коучи… и немного обо мне
- Как написана эта книга
- В каком порядке читать эту книгу
- Глава 1 Разные взгляды на проблемы и решения
- За что хвататься в первую очередь
- Что мы называем проблемой
- Наша персональная реальность
- Метод «пять „почему“»
- Схема множественных проблем
- Теория ограничений, или ТОС (Theory of Constraints)
- Подход, ориентированный на решение
- Позитивное намерение
- Исследование проблемной ситуации при помощи коуч-подходов
- SCORE
- Коучинговые вопросы
- Как выбрать лучшее решение
- Глава 2 Основные принципы функционирования систем
- Ваша личная вселенная
- Немного о контекстах
- Какие элементы входят в организационную систему
- Глава 3 Цели
- Осознанное пассивное целеполагание
- Осознанное состязательное целеполагание
- Осознанное ценностное целеполагание
- И наконец — неосознаваемое, или бессознательное, целеполагание
- Как согласовать цели
- Глава 4 Как организация появляется на свет
- Лидирующий принцип — мотор организации
- Паттерны социума
- Личные паттерны
- Организационный двигатель
- Вместе или в одиночку
- Внутренний порядок
- Контрольный список вопросов
- Глава 5 Продукт
- Маркеры качества
- Зона толерантности
- Услуга всегда между
- Старый и новый продукт
- Идеальное качество, или Почему нельзя «как можно лучше»
- Глава 6 Организация и ее потребители
- Кто наши потребители
- B2B — бизнес для бизнесов
- B2C — бизнес для людей, для конечных потребителей
- B2G и C2C — бизнес, работающий на государство, и люди, работающие друг для друга
- Глава 7 Что на самом деле мы продаем нашим потребителям? Что они на самом деле у нас покупают? И сколько это должно стоить?
- Сколько это должно стоить?
- На что ориентироваться при установлении цены?
- Глава 8 Бренд и все вокруг
- История одного ребрендинга
- Реклама
- Сценарий специального производственного триллера
- Каналы продажи
- Глава 9 Бенчмаркинг
- Стог морковки
- Глава 10 Анализ отрасли, или Силы, действующие на организацию
- Как это анализировать?
- Анализ конкуренции внутри отрасли
- Угроза появления продуктов-заменителей
- Угроза появления новых игроков
- Рыночная власть поставщиков
- Рыночная власть потребителей
- Власть государственного регулирования
- Глава 11 Алые и Голубые океаны
- Кто мы?
- Как мы конкурируем?
- Как искать «голубой океан»
- Глава 12 У кого из поставщиков орехи лучше?
- Глава 13 Внешнее окружение организации
- Глава 14 Зачем мы приходим в организацию
- Сотрудник как член семьи
- Я делаю это вместо тебя
- Нарушенный порядок
- Следую за тобой
- Перевернутый порядок
- Я между вами
- Глава 15 Для чего организации набирают сотрудников?
- Организация-семья
- Смешение контекстов
- Спаси меня, пожалуйста
- Несуществующее место
- Системная дыра
- Глава 16 Отбор и мотивация персонала
- Мотивация сотрудников
- Пирамида Маслоу
- Модель SCARF
- Модель Герцберга
- Теория Адамса
- Проектирование работы по Хакману и Олдхэму
- Глава 17 Конфликты в организации
- Конфликты, порождаемые системной динамикой
- Конфликты, связанные с динамикой «организация как семья»
- Конфликты, связанные с динамикой «смешение контекстов»
- Конфликты, проистекающие от динамики «поиск спасителя»
- Конфликты, вызываемые динамикой «несуществующее место»
- Конфликты, связанные с динамикой «системная дыра»
- Конфликт, вызываемый динамикой «вижу не тебя»
- Конфликты, порождаемые отсутствием цели
- Конфликты людей, связанных с брендами и продуктами
- Конфликты, связанные с отсутствием порядка
- Круг Стама
- Глава 18 Место менеджера в организации
- «Спасатели» — могильщики своих организаций
- Глава 19 Покидание организации
- История одного увольнения
- Как уволить экологично
- Где найти уважение
- Уход руководителя
- Разорвать связь
- Глава 20 Управление организацией. Структура и культура
- Руководство и лидерство
- Организации прошлого, настоящего и будущего
- Глава 21 Внутренние потребители
- Глава 22 Миссия и ви́дение
- Миссия и ви́дение
- Миссия и ви́дение vs лидирующий принцип
- Пример работы с лидирующим принципом
- Глава 23 Управление повседневной деятельностью
- Глава 24 Организационные изменения
- Необходимость и возможность изменения
- Если инициатор изменений не владелец организации
- Точка приложения сил и рычаг изменения
- Цели изменения и поле сил
- Сопротивление изменению
- Техника изменения
- Глава 25 Травма организации
- Что может служить источником травмы для организации и как разглядеть ее симптомы
- Как помочь травмированным организациям
- Глава 26 Смерть организации
- Заключение
- Библиография