12+
- Аннотация
- Глава 1. Зачем компании нужен тревел-координатор
- 1.1. Роль тревел-координатора: кто это и откуда берётся потребность
- 1.2. Как командировочные расходы влияют на бюджет и прибыль компании
- 1.3. Ключевые заинтересованные стороны
- 1.4. Задачи координатора на разных этапах зрелости компании
- Практический инструмент: экспресс-диагностика
- Глава 2. Жизненный цикл командировки: от заявки до архива
- 2.1. Этапы процесса: инициирование, согласование, бронирование, поездка, отчётность, анализ
- 2.2. Роли и зоны ответственности участников на каждом этапе
- 2.3. Типичные точки сбоя процесса и почему они возникают
- Практический инструмент: карта жизненного цикла командировки
- Глава 3. Что говорит Трудовой кодекс РФ о командировках
- 3.1. Определение служебной командировки, кто может и не может быть направлен
- 3.2. Гарантии и компенсации работнику
- 3.3. Дни командировки: даты начала и окончания, оплата выходных и праздничных дней
- 3.4. Оформление направления в командировку: приказ, служебное задание
- 3.5. Особые случаи: совместители, дистанционные сотрудники, разъездной характер работы
- Практический инструмент: экспресс-проверка перед направлением в командировку
- Глава 4. Бухгалтерский и налоговый учёт командировочных расходов
- 4.1. Суточные: нормы и налогообложение
- 4.2. НДФЛ и страховые взносы с командировочных выплат
- 4.3. Что считается командировочными расходами: закрытый или открытый перечень
- 4.4. Учёт расходов на проезд и проживание: документальное подтверждение
- 4.5. Авансовые отчёты: как правильно оформлять и проверять
- Практический инструмент: чек-лист проверки авансового отчёта
- Глава 5. Международные командировки: валютный контроль и особенности расчётов
- 5.1. Валютное законодательство РФ простыми словами: что нужно знать координатору
- 5.2. Как сегодня передать сотруднику валюту на командировку: карты, наличные и рублёвый аванс
- 5.3. Расчёт суточных и компенсаций в валюте, курсовые разницы
- 5.4. Особенности составления авансового отчёта по загранкомандировке
- 5.5. Валютные карты и счета для сотрудников: лимиты, контроль, взаимодействие с банком
- 5.6. Визовая поддержка и миграционные вопросы
- 5.7. Что ещё отличается в загранкомандировке: сопутствующие расходы и услуги
- Практический инструмент: чек-лист подготовки загранкомандировки (валюта и расчёты)
- Глава 6. Внутренняя travel-политика компании
- 6.1. Зачем нужна travel-политика и что она должна содержать
- 6.2. Куда уходят командировочные расходы: структура расходов и приоритеты travel-политики
- 6.3. Грейды сотрудников и лимиты: классы перелёта, проезда и категории отелей
- 6.4. Лимиты на проживание по городам: почему единая цифра не работает
- 6.5. Порядок согласований и обработка исключений
- Практический инструмент: чек-лист разработки travel-политики
- Глава 7. Авиабилеты: ценообразование и практика бронирования
- 7.1. Тарифная сетка авиакомпаний и классы бронирования
- 7.2. Динамическое ценообразование: какие факторы влияют на цену
- 7.3. Каналы дистрибуции: GDS, NDC и прямые каналы
- 7.4. Бронь и билет: в чём разница
- 7.5. Маршрутная квитанция и другие документы: что нужно для авансового отчёта
- 7.6. Как читать билет: время, коды городов и аэропортов, логика пересадок
- 7.7. Билет туда-обратно или два билета в одну сторону: что выгоднее
- 7.8. Как читать и сравнивать тарифы
- 7.9. Программы лояльности авиакомпаний: мили, статусы и что с этим делать координатору
- 7.10. Дополнительные услуги в аэропорту: бизнес-залы, fast track и не только
- Практический инструмент: мини-глоссарий терминов авиабилета
- Глава 8. Железнодорожные билеты: ценообразование в России и особенности поездок за рубежом
- 8.1. Особенности тарифов и динамическое ценообразование РЖД
- 8.2. Классы обслуживания и дополнительные услуги
- 8.3. Особенности бронирования для командировок
- 8.4. Как читать ж/д билет РЖД: маршрут, время, места и что проверять
- 8.5. Программа лояльности РЖД: «РЖД Бонус» — как это работает и что учесть координатору
- 8.6. Железнодорожный транспорт за рубежом: кто возит пассажиров в Европе
- 8.7. Как покупать билеты на поезд за границей и что учесть при бронировании
- 8.8. Чем это отличается от привычной логики РЖД: на что настроить сотрудника
- 8.9. Железнодорожные перевозки в Китае: что нужно знать для командировки
- Практический инструмент: чек-лист бронирования ж/д билета за рубежом
- Глава 9. Ценообразование в отельном сегменте
- 9.1. Как формируется цена номера: RevPAR, ADR и заполняемость
- 9.2. Виды тарифов в отеле: от открытого до корпоративного
- 9.3. Корпоративный тариф и гарантия LRA: что на самом деле обещает отель
- 9.4. Как заключается годовой договор с отелями: RFP и переговоры
- 9.5. Отмена бронирования, неявка и штрафы: что говорит закон
- 9.6. Как читать счёт за проживание: что нужно для авансового отчёта
- 9.7. Туристический налог и другие сборы, которые попадают в счёт
- 9.8. Каналы бронирования: напрямую, через TMC, через OTA и GDS
- 9.9. Программы лояльности гостиничных сетей: что изменилось после 2022 года
- 9.10. Дополнительные услуги отеля: что можно включить в командировочные расходы
- 9.11. Категории отелей: звёздность, хостелы, апарт-отели и загородные курортные отели
- Практический инструмент: чек-лист выбора отеля и проверки счёта для командировки
- Глава 10. TMC (Travel Management Company): выбор и работа
- 10.1. Что такое TMC и зачем он нужен
- 10.2. Какие услуги предоставляет TMC
- 10.3. TMC, прямые контракты и OTA: когда какой канал выгоднее
- 10.4. Российский рынок TMC сегодня: кто на нём работает
- 10.5. Критерии выбора TMC
- 10.6. Тендерная процедура: как проводить RFP
- 10.7. SLA: что фиксировать в договоре и как контролировать
- 10.8. KPI: как оценивать работу TMC на постоянной основе
- 10.9. Комиссии, fee-модели и прозрачность ценообразования
- Практический инструмент: чек-лист выбора и работы с TMC
- Глава 11. Прочие подрядчики и партнёры
- 11.1. Зачем компании работать напрямую, если есть TMC
- 11.2. Прямые контракты с отелями: что нужно предусмотреть
- 11.3. Прямые контракты с авиакомпаниями
- 11.4. Визовая поддержка и визовые агентства
- 11.5. Страхование выезжающих сотрудников: ВЗР
- 11.6. Страхование от несчастного случая в командировке
- 11.7. Трансферные и вспомогательные сервисы
- 11.8. Как выбирать и контролировать любого вспомогательного подрядчика: единые принципы
- Практический инструмент: портфель подрядчиков тревел-координатора
- Глава 12. Как выстроить процесс, удобный для сотрудника
- 12.1. Полная схема процесса: от заявки до выплаты компенсации
- 12.2. Почему эту схему стоит показывать сотруднику, а не только держать у координатора
- 12.3. Инструменты самостоятельного бронирования (self-booking tools): что это и когда они оправданы
- 12.4. Плюсы и риски self-booking tools для сотрудника и для компании
- 12.5. Каналы коммуникации с сотрудником: почта, чат-боты, мобильные приложения
- 12.6. Поддержка сотрудника 24/7 в поездке: что это должно означать на практике
- 12.7. Памятка для командированного сотрудника: инструмент, который часто недооценивают
- 12.8. Как измерять удобство процесса для сотрудника
- Практический инструмент: чек-лист «процесс глазами сотрудника»
- Глава 13. Форс-мажоры и кризисные ситуации в командировке
- 13.1. Типичные форс-мажорные ситуации в командировке
- 13.2. Кто и где: почему компания должна в любой момент знать, кто сейчас в командировке
- 13.3. Роль тревел-координатора и TMC в кризисной ситуации: кто и что делает
- 13.4. Экстренная медицинская эвакуация: как взаимодействуют ассистанс-компания, страховщик и клиника
- 13.5. Коммуникационный протокол и забота о сотруднике (duty of care)
- 13.6. Разбор ситуации после кризиса и обновление процедур
- Практический инструмент: чек-лист готовности к кризисной ситуации
- Глава 14. Автоматизация тревел-процесса
- 14.1. Какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь
- 14.2. Автоматизация авансовых отчётов и интеграция с 1С/ERP
- 14.3. Чат-боты и ИИ-агенты бронирования: где заканчивается автоматизация и начинается живой человек
- 14.4. Автоматизировать самим, доверить TMC или купить готовое решение
- 14.5. Как внедрять изменения, не ломая существующий процесс
- 14.6. Типичные ошибки при автоматизации travel-процесса
- Практический инструмент: чек-лист внедрения нового travel-инструмента
- Глава 15. Бюджетирование командировочных расходов
- 15.1. Бюджет и travel-политика — разные документы
- 15.2. Три подхода к планированию: сверху вниз, снизу вверх и гибридный
- 15.3. Пример расчёта бюджета методом «снизу вверх»
- 15.4. Кто должен владеть бюджетом: единый центр или бюджет по подразделениям
- 15.5. Что меняет прогноз из года в год: сезонность, рост компании, travel-политика и мировые цены
- 15.6. Резерв на непредвиденное и контроль исполнения бюджета в течение года
- Практический инструмент: чек-лист бюджетирования travel-бюджета
- Глава 16. Отчётность и аналитика для руководства
- 16.1. Одни данные, три разных читателя
- 16.2. Какие метрики важны для топ-менеджмента
- 16.3. Три уровня дашбордов: от одной цифры до детальной аналитики
- 16.4. Метрики операционного уровня: что стоит отслеживать координатору
- 16.5. Баланс между экономией и уровнем сервиса при постановке KPI
- 16.6. Как часто обновлять и кому показывать: сводим три уровня воедино
- Практический инструмент: чек-лист отчётности для руководства
- Глава 17. Информационная безопасность в командировках
- 17.1. Какие данные о сотруднике проходят через процесс командирования
- 17.2. Правовая база: что говорит закон о персональных данных сотрудника
- 17.3. Требования ИБ к подрядчикам и системам бронирования
- 17.4. Особый риск: конфиденциальность маршрутов руководителей
- 17.5. Фишинг и BEC-мошенничество, эксплуатирующие travel-процесс
- 17.6. Практические меры защиты: что может сделать координатор уже сейчас
- Практический инструмент: чек-лист информационной безопасности в travel-процессе
- Глава 18. Взаимодействие подразделений: как наладить сотрудничество
- 18.1. Почему конфликты между функциями закономерны, а не случайны
- 18.2. Тревел-координатор и бухгалтерия: точки трения и как их снять
- 18.3. Тревел-координатор и HR: где на самом деле проходит граница
- 18.4. Тревел-координатор и АХО: кто на самом деле за что отвечает
- 18.5. Инструменты выстраивания процесса: матрица RACI и внутренние SLA
- 18.6. Регулярная коммуникация: комитет по travel-политике и практики совместной работы
- Практический инструмент: чек-лист выстраивания кросс-функционального сотрудничества
- Глава 19. Профессиональное развитие тревел-координатора
- 19.1. Какие компетенции на самом деле нужны тревел-координатору
- 19.2. Профессиональные сертификации: что есть в мире и что реально доступно из России
- 19.3. Карьерный путь в профессии
- 19.4. Как меняются нужные компетенции под влиянием технологий
- 19.5. Как сохранять интерес к профессии и не выгорать
- Практический инструмент: план профессионального развития тревел-координатора на год
- Глава 20. Тренды рынка бизнес-тревел
- 20.1. Устойчивое развитие (sustainable travel) и ESG-повестка в командировках
- 20.2. Технологические тренды: дистрибуция, NDC и особый путь российского рынка
- 20.3. Искусственный интеллект в тревел-менеджменте: где реальная польза, а где пока только интерес
- 20.4. Персонализация сервиса и цена приватности
- 20.5. Прогноз рынка на 2026 год и как к этому готовиться
- Практический инструмент: как оценивать новый тренд или технологию перед внедрением
- Приложение 1: Командировки в Трудовом кодексе РФ — простыми словами
- 1. Что закон считает командировкой
- 2. Кого нельзя направлять в командировку ни при каких условиях
- 3. Кого можно направить только с письменного согласия
- 4. Что закон гарантирует командированному сотруднику
- 5. Как считаются дни командировки
- 6. Оплата труда в выходные и праздничные дни в командировке
- 7. Оформление командировки: что обязательно, а что нет
- 8. Командировка и разъездной характер работы — разные вещи
- 9. Совместители и дистанционные работники
- Приложение 2: Налоговый и бухгалтерский учёт командировочных расходов — нормативная база
- 1. Суточные: два разных норматива, которые легко перепутать
- 2. Какие ещё расходы можно принять к налоговому учёту
- 3. НДС по командировочным расходам
- 4. Сроки сдачи и признания авансового отчёта
- 5. Расходы в иностранной валюте: общее правило пересчёта
- 6. Практический вывод для настройки процесса
- Приложение 3: Валютное регулирование и валютный контроль в командировках — нормативная база
- 1. Общий запрет расчётов в иностранной валюте и исключение для командировок
- 2. Практическая сторона: как сотрудник фактически платит за границей
- 3. Аванс должен быть выдан до начала поездки
- 4. Пересчёт валюты в бухгалтерском учёте: два разных случая
- 5. Особый случай: суточные на день пересечения границы
- 6. Требование перевода документов
- 7. Основание для последующей покупки валюты
- 8. Ограничение на вывоз наличной валюты
- 9. Практический вывод для настройки процесса
- Приложение 4: Шаблоны документов
- 1. Приказ о направлении в командировку
- 2. Служебное задание
- 3. Структура авансового отчёта
- 4. Памятка для командированного сотрудника
- Приложение 5: Чек-листы и практические инструменты по главам
- Глава 1. Экспресс-диагностика «Нужен ли моей компании тревел-координатор»
- Глава 2. Карта жизненного цикла командировки
- Глава 3. Экспресс-проверка перед направлением в командировку
- Глава 4. Проверка авансового отчёта
- Глава 6. Разработка travel-политики
- Глава 8. Бронирование ж/д билета за рубежом
- Глава 10. Выбор и работа с TMC
- Глава 11. Портфель подрядчиков тревел-координатора
- Глава 12. Процесс глазами сотрудника
- Глава 13. Готовность к кризисной ситуации
- Глава 14. Внедрение нового travel-инструмента
- Глава 15. Бюджетирование travel-бюджета
- Глава 16. Отчётность для руководства
- Глава 17. Информационная безопасность в travel-процессе
- Глава 18. Выстраивание кросс-функционального сотрудничества
- Глава 19. План профессионального развития тревел-координатора на год
- Глава 20. Как оценивать новый тренд или технологию перед внедрением
- Приложение 6: Глоссарий
- Термины на русском языке (по алфавиту)
- Термины и аббревиатуры на английском языке (по алфавиту)
- Приложение 7: Список источников
- Нормативно-правовые акты Российской Федерации
- Международные отраслевые организации и исследования
- Российские отраслевые и рыночные источники
- Примечание о методе работы с источниками