12+
Оглавление - Туристы и турфирмы — №2
- Книги, подготовленные КЦ «Русский менеджмент»
- Расширенная аннотация и информация об авторе
- Об авторе публикаций в этом номере
- Краткое содержание
- О круизах
- Чего боится турист
- Позиционирование фирмы, оказывающей услуги
- 1. Описательный подход при позиционировании
- 2.«Жесткий» подход в технике позиционирования продукта
- 3. «Мягкий» подход в технике позиционирования
- 4. Позиционирование туристической услуги на основе модели «менеджмента услуг»
- О круизах: на корабле
- Как товар вы назовете…
- 1. Единая торговая марка
- 2. Каждому продукту своя торговая марка
- 3. Стратегия успешной торговой марки
- О круизах: в городах
- Часть 2 — Как товар вы назовете…
- 1. Безбрендовая стратегия
- 2. Стратегия особой торговой марки
- 3. Стратегия бренда разных товарных групп
- 4. «Зонтик»
- О круизах: на экскурсиях
- Покупатель не всегда прав, но он всегда должен остаться доволен
- 1. Особенности услуги
- 2. Жесткие методы управления покупателем услуг
- 3. Попустительский стиль управления покупателем
- 4. Демократические методы управления покупателем
- О круизах: на зеленых стоянках
- Тренинги и практикумы ОТ АВТОРА
- Журналы, подготовленные КЦ «Русский менеджмент»