12+
Оглавление - ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг
Издание первое
- Благодарности
- Введение
- Методологическая основа технологии
- Что было до Конфликторинга
- Интегративный подход
- ТРИЗ (теория решения изобретательских задач)
- Конфликт
- Постулаты Конфликторинга
- Законы логики
- Восемь логических результатов решения конфликтов
- Дерево разногласий
- От конфликтной ситуации к творческой задаче
- Построение «Дерева разногласий»
- Структура технологии «Конфликторинг»
- Шаг 1. Анализ конфликтной ситуации
- Шаг 2. Разделение конфликтной ситуации на простые конфликты (предмет спора и противоположные позиции) и решение каждого простого конфликта по алгоритму
- Шаг 3. Алгоритм решения конфликта
- Шаг 3.1. Формулировка системного противоречия (определение предмета спора, позиций и интересов сторон)
- Шаг 3.2. Определение, принимают ли стороны интересы друг друга
- Шаг 3.3. Определение общего интереса
- Шаг 3.4. Определение общей проблемы (помехи общему интересу)
- Шаг 3.5. Нахождение причины общей проблемы и её места в пространстве и на отрезке времени
- Шаг 3.6. Использование вариантов решения конфликта
- Шаг 3.7. Оценка решения по Таблице результатов
- Шаг 3.8. Переход на Шаг 2
- Общий сценарий развития
- Переговоры по Конфликторингу
- Структура решения конфликта
- Разбор конфликта по технологии «Конфликторинг»
- Игра «Конфликторинг. Классическая»
- Преимущества игры в Конфликторинг
- Правила победы и поражения в игре
- Правила игры
- Заключение
- Словарь терминов
- Таблица логических результатов
- Рекомендуемая литература