Бесплатный фрагмент - Стратегические секреты консультанта. Часть 3

Автор приглашает своих читателей к проекту на платформе краудфандинга — разработка видео практикума по воспитанию силы воли и борьбы с ленью. Практикум будет иметь продолжение и войдет в серию из 8 практикумов по тайм-менеджменту. При финансировании этого проекта у вас появится возможность использовать технологию извлекающих образов для преодоления лени без насилия над собой (на грани приятного). Дополнительно вы получите ряд приятных бонусов: освоение практикума позволит использовать предложенный инструментарий как для борьбы со своими вредными привычками, так и для приобретения полезных привычек, помогающих достичь успеха в жизни.

Продукт этого проекта содержит кроме видео практикума по борьбе с ленью еще две книги издательства «Ридеро».

Книги, подготовленные КЦ «Русский менеджмент»

Серия «Русский менеджмент»

1. Русский менеджмент

2. Новые компетенции службы персонала

3. Стратегические секреты консультанта — Часть 1

4. Стратегические секреты консультанта — Часть 2

5. Стратегические секреты консультанта — Часть 3

6. Новый «Русский менеджмент» (2-е издание книги «Русский менеджмент»)

7. Пять «Почему?»

Включает в себя также серию «Персональный менеджмент» и серию «Сказки для топ-менеджеров»

Серия «Новый менеджмент»

1. Новый менеджмент — Часть 1.

2. Стратегическое управление персоналом — Часть 1

3. Стратегическое управление персоналом — Часть 2

4. Сила воли: как победить свою лень. Книга 1.

5. Сила воли: как победить свою лень — Книга 2.

6. Книга: «Менеджмент-продажи» для продвинутых продавцов — Книга 1.

6. Cила воли: как победить свою лень — РОЖДЕНИЕ ВИДЕО ПРАКТИКУМА

7. Краудфандинг электронной книги — Часть 1.

Серия «Персональный менеджмент

1. Три менеджмента в одном флаконе

2. Приключения английского

3. Тренировка памяти (вып. 1)

4. Тайм-менеджмент — тренинг по книге «Три менеджмента в одном флаконе».
5. Новый тайм-менеджмент (это второе издание книги «Три менеджмента в одном флаконе»)
6. Как научиться управлять, если у вас пока нет подчиненных

Серия «Сказки для топ-менеджеров»

1. Сказки для топ-менеджеров

2. Новые сказки для топ-менеджеров

3. Сказки А. С. Пушкина для топ-менеджеров

4. Полное собрание сказок для топ-менеджеров

Проект «Разработка стратегии своими силами»

Стратегия компании

1. Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 1 
2. Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 2 
3. Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 3 
4. Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 4 
5. Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 5

6. Стратегия фирмы: Практикум: №1 
7. Стратегия фирмы: Практикум: №2 
8. Стратегия фирмы Практикум: №3

9. Стратегия фирмы Практикум:№4
10. Стратегия фирмы: Практикум: №5 
11. Стратегия фирмы: Практикум: №6 
12. Стратегия фирмы Практикум: №7

13. Стратегия фирмы Практикум: №8

14. Стратегия фирмы Практикум: №9

15. Стратегия фирмы Практикум: №10

Стартап

1. СТАРТАП: Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 1 
2. СТАРТАП: Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 2 
3. СТАРТАП: Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 3 
4. СТАРТАП: Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 4 
5. СТАРТАП: Стратегическая экспресс-диагностика — Книга 5

6. Стратегия стартапа: Практикум: выпуск №1 
7. Стратегия стартапа: Практикум: выпуск №2 
8. Стратегия стартапа — Практикум №3

9. Стратегия стартапа — №4

10. Стратегия стартапа — №5

11. Стратегия стартапа — №6

12. Стратегия стартапа — №7

13. Стратегия стартапа — №8

14. Стратегия стартапа — №9

15. Стратегия стартапа — №10

Стратегия карьеры

1. Стратегия новой карьеры: Практикум: выпуск №1 
2. Стратегия новой карьеры: Практикум №2 
3. Стратегия новой карьеры: Практикум №3

4. КАРЬЕРА КАК СТАРТАП — Книга 1

Другое

1. Стратегия в войне за таланты: Практикум: выпуск №1 
2. Стратегия в войне за лучшего поставщика: Практикум: выпуск №1 
3. Стратегическое сотрудничество: Практикум: выпуск №1

Прочие книги

1. Полстакана воды
2. Незнакомые знакомые сказки
3. Как правильно выбрать вуз
4. Хрустальная гора.
5. Сказка «Береза и три сокола»

Журналы

1. Журнал «Русский менеджмент» (пилотный номер)
2. Журнал «Русский менеджмент» Номер 1 (2)
3. Журнал «Русский менеджмент» Номер 2 (3)
4. Журнал «Русский менеджмент» Номер 3 (4)

5. Журнал «Русский менеджмент» Номер 1 (5) — 2017

6. Журнал «Русский менеджмент» Номер 2 (6) — 2017

1. «Три поросенка» — Детский журнал, №1

2. «Три поросенка» — Детский журнал, №2

1. Журнал «Испытание рассказом» — №1

2. Журнал «Испытание рассказом» — №2

1. Журнал «Туристы и турфирмы» — №1

2. Журнал «Туристы и турфирмы» — №2

1. Журнал «Тайм-менеджмент» — №1

2. Журнал «Новый тайм-менеджмент» — №2.

Все книги и журналы можно купить в издательстве «Ридеро» (электронную и бумажную версию книг), в магазинах Амазон и Озон (электронную и бумажную версию книг), или прочитать в электронной библиотеке Букмейт, большую часть книг автора можно купить на Литрес.

Расширенная аннотация

Хотя по стратегии фирм написано уже много книг, автор, будучи в течение целого ряда последних лет членом жюри по номинации «Лучшая корпоративная стратегия», встречал на практике, в основном, только долгосрочные планы, которые, как правило, исполнить в условиях непредсказуемых изменений внешней среды не представляется возможным.

В то время, как хорошая стратегия, построенная и реализованная по классическим канонам, позволяет компании быть во всеоружии как в условиях неблагоприятной экономической конъюнктуры, так и когда фортуна предоставляет неожиданные благоприятные возможности.

Автор, имеющий двадцатилетний опыт управленческого консультирования по теме стратегии, делится с читателями на страницах книги своими стратегическими секретами.

Но книга предназначена не только для высших руководителей и владельцев бизнеса. В ней представлен подход, который предлагается использовать как при разработке и реализации классической стратегии фирмы, так и при разработке стратегии личной карьеры, стратегии в отношении своего персонала, и даже для стратегии стартапа. В настоящее время нами завершается разработка новой темы — стратегия в отношении поставщиков.
А стратегические сказки, представленные в книге, позволят многие важные термины стратегического менеджмента лучше понять и запомнить.

Это третья, заключительная часть книги «Стратегические секреты консультанта».

В ней рассмотрены две большие темы — преодоление сопротивление изменениям и подготовка консультантов по управлению по теме «Стратегического менеджмента».

Об авторе

Автор — директор консультационной фирмы «КЦ «Русский менеджмент», к.т.н., консультант по управлению, автор более 50 статей по менеджменту в профильных журналах, автор более 70 книг: «Сказки для топ-менеджеров», «Три менеджмента в одном флаконе», «Русский менеджмент», «Стратегическое управление персоналом», «Стратегические секреты консультанта», а также журналов в книжном исполнении, и др., член жюри конкурса в номинации «Лучшая корпоративная стратегия», где принимали участие крупнейшие компании страны — МТС, Северсталь, Уралкалий и др.

Краткое содержание всех частей книги

Часть 1

Вместо введения: Выживать или побеждать?

Глава 1. Что такое стратегия

Глава 2. Стратегические сказки

Глава 3. Приложения

Часть 2

Содержание 2 части

Вместо введения: Генеральный директор 3.0.

Часть 1. Инструменты стратегического менеджмента

Часть 2. Объекты стратегического управления

1. Фирма

2. Стартап

3. Персонал

4. Карьера

5. Поставщики

Часть 3. Дополнительные материалы

Часть 3

Предисловие

Вместо введения: Почему консультанты стоят так дорого?

Глава 1. Управление изменениями

Глава 2. Как подготовить консультанта по теме стратегического менеджмента

Глава 3. Получение знаний эффективным способом

Сеанс сказкотерапии для топ-менеджеров от А. С. Пушкина

Дополнительные материалы

Что дальше?

Тренинги от автора

Предисловие

Актуальна ли тема преодоления сопротивления изменениям и подготовки консультантов по теме стратегического менеджмента? Или это просто дать традиции?

Что касается темы проведения изменений, то она будет актуальна всегда. Собственно стратегический менеджмент и появился как ответ на непредсказуемые быстрые изменения во внешней среде, приспособиться к которым становится практически невозможно. А уж перестроить в короткие сроки организацию, содержащую такие инерционные составляющие, как, например, корпоративная культура, особенно сложно.

Актуальности добавляет статистика, согласно которой — реализация стратегии чаще всего не получается именно из-за проблем проведения изменений в организации.

Что касается подготовки консультантов по теме стратегического менеджмента, то даже более широкую тему — подготовки консультантов по управлению в целом, считать решенной никак нельзя. В то время, как существующая структура российского преимущественно сырьевого экспорта диктует необходимость постановки современного менеджмента, в частности стратегического менеджмента, чтобы поднять и другие отрасли на современную высоту.

Что известно по теме

Что касается темы проведения изменений, то на сегодняшний момент известно несколько моделей, помогающих понять трудности преодоления сопротивления изменениям и провести нужные изменения в максимально короткие сроки.

Наиболее известна модель Курта Левина (Размораживание, Изменения, Замораживание).

Большую помощь может оказать модель И. Ансоффа, представившего математическую форму сопротивления изменениям.

По подготовки консультантов из источников на русском языке осталась конкурентоспособной монография Кубра «Управленческое консультирование» в 2 томах.

Какие проблемы не решены

Однако тема проведения изменений всегда открыта исследователям как по части понимания сопротивления изменениям, так и по части предложения новых инструментов, облегчающих проведение изменений.

По подготовке консультантов по стратегическому менеджменту — специализированных монографий я не встречал. Больше известны книги по подготовке консультантов по управлению широкого профиля.

Цель работы

Занимаясь вопросами стратегического менеджмента уже более 20 лет, мне хотелось бы поделиться с читателем, в качестве которого я вижу, в первую очередь топ-менеджмент коммерческих фирм и владельцев бизнеса, теми ноу-хау управленческого консультирования по вопросам проведения изменений и подготовки консультантов по управлению по теме стратегии, которые сформировались за этот период практической деятельности в помощи по разработке и реализации стратегии компаниям из самых разных отраслей.
Формат книги позволяет выполнить такую работу более системно.

Надеюсь, что практическое использование книги (в 3 частях) позволит для вдумчивого читателя изменить ситуацию с применением стратегического менеджмента в своей компании.

Для кого эта книга

1. Для высших руководителей, поскольку в ней будет описана технология разработки стратегии.

2. Для специалистов службы персонала и линейных руководителей — так как ее можно использовать для стратегического управления персоналом.

3. Для любого человека, так как существует стратегия карьеры — а технология разработки стратегии общая.

4. Для запускающих стартап.

5. Для рынка «нового покупателя виртуального мира», но об этом мы еще отдельно поговорим на страницах книги.

Структура книги

В этой книге представлены 3 главы и дополнение.

В первой главе представлены материалы по вопросам проведения изменений, взгляд автора на эту проблему.
Вторая глава — это фактически второе издание моей книги «Как стать квалифицированным менеджером», описывающую подготовленную нами программы подготовки консультантов по управлению по программе дополнительного образования.

Третья глава — про эффективное самообразование. Приложение содержит сказкотерапию от А. С. Пушкина для топ-менеджеров.

Опять чуть не забыл — в этой книге осмысливать материал мне продолжит помогать любознательный генеральный директор (любозн. гендир дальше), с которым мы давно «на ты» — еще с первых книг серии «Русский менеджмент».

Глава 1. Управление изменениями

Управление изменениями — это просто!

Нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми. Кто бы ни выступал с подобным начинанием, его ожидает враждебность тех, кому выгодны старые порядки, и холодность тех, кому выгодны новые.

Н. Макиавелли

Для того, чтобы выжить, а тем более успешно развиваться, современным организациям нужно уметь своевременно приспосабливаться к меняющейся внешней и внутренней среде. Особенно это актуально сегодня, когда усиливающаяся конкурентная борьба, предпочтения потребителей, развитие новых технологий и др. внешние факторы для менеджмента фирмы изменяются такими быстрыми темпами, что надеяться, что все «само рассосется» становится крайне опасным для организации.

Перечислим ряд наиболее значимых причин необходимости проведения изменений в организации:

укрупнение бизнеса конкурентов,

усиление конкуренции,

изменение стратегии конкурентов,

социокультурные изменения потребителей и персонала,

рост самой фирмы, численности ее кадрового состава,

появление возможностей выхода на новые рынки,

новые технологии,

закономерности жизненного цикла товаров, технологий, карьеры работников предприятия и др.

Хотя проведение преобразований фирмы, обеспечивающее более успешное развитие бизнеса, — важный фактор повышения конкурентоспособности предприятий, намеченные изменения всегда на практике наталкиваются на огромное внутреннее сопротивление. Поэтому не удивительно, что более успешными становятся не те фирмы, кто с привлечением дорогостоящих внешних консультантов смог разработать красивую стратегию компании, а организации, менеджмент которых предложил пусть более скромную программу развития своей фирмы, но смог своевременно претворить ее в жизнь.

Отметим, что, несмотря на обилие предлагаемых методов и моделей проведения изменений, опубликованных в большом количестве статей и книг, эффективной сложившейся технологии (подобно существующей технологии разработки стратегии фирмы) пока еще не создано. Поэтому одна из целей данной работы — способствовать формированию практической технологии управления изменениями, которая была бы полезна современным руководителям любых компаний — больших и малых.

Формула успеха

Сопротивление любым преобразованиям (R), проводимым на предприятии, можно представить в математическом в виде:

R = изм. С / изм. t,

где изм. C — изменения, возникающие при проведении преобразований и затрагивающие различных людей и группы на предприятии, а изм. t — отрезок времени, в течение которого планируется провести реформы.

Как следует из этой формулы, чем в более короткий отрезок времени проводятся преобразования (например, изменения организационной структуры предприятия), тем больше будет сопротивления этим изменениям со стороны отдельных лиц, неформальных групп и всей организации в целом — поэтому «изм. t» стоит в знаменателе формулы успеха. А вот «изм. C» стоит в числителе этой формулы и характеризуют факт, что чем большие изменения в существующей культуре организации, устоявшейся системе власти, принятых правилах и порядках потребуются в процессе преобразований, тем большим будет сопротивление проводимым на предприятии преобразованиям.

Спрашивается, а как практически использовать «формулу успеха», чтобы повысить эффективность проведения изменений на предприятии? Нужно всегда быть готовым к тому, что любые намеченные изменения встретят сопротивление, для преодоления которого потребуется достаточно много времени. Вспоминаю эмоциональное высказывание одного из руководителей дочернего предприятия ГАЗа перед советом директоров своего предприятия: «Когда пару лет назад консультант мне рассказал о каком-то там сопротивлении, которое будет мешать внедрению разработанной нами стратегии, я тогда подумал — какое там еще сопротивление — как скажу, так и будет! И вот только сейчас, спустя много месяцев, я понял, что это сопротивление есть не только в каждом из моих подчиненных, но и во мне самом, и преодолеть это сопротивление — сложнейшая управленческая проблема, но если мы решим эту проблему — победим в конкурентной борьбе!»

Сопротивление изменениям чаще рассматривается как зло. Однако следует отметить, что если бы не было сопротивления изменениям, было бы много хуже — организационная система прожила бы недолгую жизнь. Вот типичный пример управления средним предприятиям в России. Руководителя одной консультируемой мной фирмы, которая занималась предоставлением телекоммуникационных услуг, чуть ли не еженедельно озаряли светлые идеи, реализация которых требовала значительного отвлечения людских и финансовых ресурсов компании. Слава Богу, вернее — не Богу, а сопротивлению коллектива фирмы реализации не всегда правильных идей, благодаря которому руководитель успевал остыть до того, как людей начинали перебрасывать на новое направление работы.

При всех отрицательных моментах сопротивление намеченным изменениям обеспечивает любому предприятию определенную устойчивость, необходимую для выживания.

Кто согласится расстаться со своей властью?

Как вы отнесетесь к тому, что кто-то задумает отнять вещь, которая принадлежит вам по праву? Естественно, вы будете защищать свою собственность. Поэтому человечество придумало более разумный подход к тому, чтобы сопротивление «отъему» было минимальным, на грани приятного — обмен. Вы готовы расстаться с кровно нажитыми деньгами, если взамен получите нужный вам товар или услугу по разумной цене.

Однако товар, например, автомобиль, нужен вам не сам по себе, а для того, чтобы уменьшить вашу зависимость от внешнего окружения = увеличить власть над окружающим вас миром. Например, личный автомобиль позволяет вам не просто ускорить перемещение из дома на работу, а делает вас независимым от общественного транспорта.

А если у человека пытаются отнять власть, позволяющую непосредственно оказывать влияние на других? Конечно, и в этом случае человек будет оказывать сопротивление таким переменам в его жизни. Поэтому его нежелание расставаться с властью — естественное и объяснимое. И при проведении изменений это нужно учитывать.

Один из руководителей консультируемой мной фирмы (пищевая отрасль) в конце работы по разработке стратегии спросил — Ну, а когда же мы будем работать над коррекцией организационной структуры нашего предприятия? Я весьма удивил этого руководителя, когда сказал ему буквально следующее — В нашем случае существующая организационная структура предприятия не мешает реализации разработанной корпоративной стратегии. Это очень хорошо, поскольку нам не придется встречаться с сопротивлением тех людей, кто в случае изменения оргструктуры потерял бы часть своей власти. Менять структуру следует только в самом крайнем случае.

К сожалению, чаще приходится для реализации стратегии фирмы проводить некоторую реорганизацию оргструктуры, затрагивающую значительное количество руководителей и специалистов предприятия. Однако и в этом случае нужно постараться не просто отнять власть у тех, кто обладал ею, а попытаться обеспечить по возможности равноправный обмен потерянной власти, что почти всегда можно сделать, увеличив сферу ответственности «потерпевшего» от реорганизации предприятия. Например, если начальнику производства подчинялся отдел складской логистики, а у вас в связи с намечающимися преобразованиями планируется передача этого отдела в подчинение руководителя подразделения сбыта, вы можете предложить руководителю производства важное задание по постановке качества на предприятии. Обмен всегда лучше голой экспроприации.

Процесс изменений — это просто переобучение

Мне кажется, что определенный вред теории управления изменениями наносят специалисты, вводящие новые термины, напускающие таинственности и тумана в этот понятный процесс.*

Процесс изменений во многом аналогичен процессу обучения (если специалисты и руководители фирмы вынуждены осваивать новые процессы) или переобучения, если происходит замена уже имеющихся процедур новыми. А любой процесс обучения можно представить в виде следующих взаимосвязанных подпроцессов (для более легкого запоминания назовем эту модель — «четыре П»):

Понимание — Проба — Повторение — Привычка

На этапе Понимания, происходит осознание неизбежности проведения организационных изменений, которые затрагивают конкретных людей и группы. Проба — это экспериментирование с работой по новому. Стадия Повторения — это период активных действий под руководством агентов изменений, в качестве которых чаще всего выступает руководство компании. А Привычка — это результат процесса закрепления новых правил, процедур и норм поведения, возникших в результате проведенных преобразований в организации.

Часто руководители, вводя какие-либо новые полезные с их точки зрения правила, ожидают, что хотя вводимые новшества (особенно непопулярные) и будут встречать неприязнь работников фирмы, но работники вынуждены будут безоговорочно подчиниться власти руководителя и начнут их немедленно исполнять. И значительное упорство в неприятии новшеств со стороны подчиненных обязательно будет раздражать руководителей, выступающих в роли агентов изменений. Так, например, один из консультируемых нами руководителей фирмы (строительный бизнес) проинформировал подчиненных, что в течение одного-двух месяцев будет произведен переход на новую систему контракта с работниками. По новой системе предполагалось, с одной стороны, полезное обучение работников за счет средств фирмы, а с другой, оплата этого обучения теми из специалистов, кто не отработает положенного срока после прохождения обучения. Подчиненные наотрез отказались подписывать, с их точки зрения, кабальный договор с работодателем, и руководителю пришлось исключить данный пункт из срочного договора с работниками, и, что особенно было неприятным, даже отказаться на время от проведения назревшего обучения специалистов фирмы, к которому последние стали относиться с большой подозрительностью.

Модель «Четыре П» подсказывает руководителям, что они должны при разработке плана проведения изменений обязательно наметить по крайней мере 4 важных этапа. На первом этапе желательно привлечь персонал к обсуждению необходимости проведения назревших изменений — важный шаг, обеспечивающий процесс Понимания со стороны тех, кто будет вовлечен в процесс преобразований.

На втором этапе, когда работники готовы поПробовать работать по новому, следует особое внимание уделить помощи подчиненным в использовании новых правил и процедур. На третьем этапе — Повторения требуется регулярный мониторинг проведения намеченных преобразований. Только тогда можно ожидать благоприятного перехода к четвертому этапу — выработке Привычки — постепенному закреплению новых правил и процедур на уровне автоматизма.

Менеджер-тренажер

Однако не будем упрощать — то, что легко в теории, не всегда получается на практике. О том, что управление изменениями — это очень сложная работа, можно понять что называется на своей шкуре, обратившись к практике персонального менеджмента. — управления самим собой. Ниже представлена чуть усложненная формула успеха, применимая не только к фирме, но и к самому себе:

R = (изм. C/ изм. t) х S,

где добавлен коэффициент S, описывающий особенности ситуации, которая может изменять величину сопротивления изменениям в большую или меньшую сторону.

Рассмотрим пример. Вы решили начать новую жизнь с ежедневной пятнадцатиминутной зарядки. Если привычки делать зарядку у вас не было, приготовьтесь к тому, что это будет не так-то просто. Для успеха «боевой операции» (уменьшения собственного сопротивления) начните не с «революционных» изменений своих привычек — изм. C, а с зарядки в две-три минуты, тогда наверняка вы продержитесь много дольше. Вы сможете добиться большего успеха и в случае, если период времени — изм. t, в который вы пытаетесь изменить свою жизнь, будет более длительным. Не огорчайтесь, если первый раз вы «сломаетесь» уже через неделю. Не сдавайтесь и попробуйте начать делать короткую утреннюю зарядку еще несколько раз — время, стоящее в знаменателе формулы успеха, при многократных попытках изменить свою жизнь к лучшему, будет работать на вас.

Если же у вас, не дай Бог, появятся проблемы со здоровьем, и врач вам настоятельно порекомендует регулярные упражнения для вашей спины — коэффициент S, связанный с особенностью ситуации при проведении изменений, в нашей формуле будет работать на вас — сопротивление запланированным изменениям наверняка значительно сократится. Точно также уменьшается сопротивление назревшим изменениям руководителей и специалистов фирмы, в случае, если существованию организации начинают серьезно угрожать опасности во внешней среде.

Для повышения эффективности процесса перемен в личной жизни используйте знания из психологии:

Понимание: понаблюдайте, и вы увидите, что большая часть действий выполняется нами бессознательно — это «старые» привычки.

Проба: попробуйте включить свое сознание при выполнении тех действий, которые вы хотите изменить, и поэкспериментируйте с выполнением этих действий по новому.

Повторение: многократно выполняйте при контроле со стороны вашего сознания работу по новому так, как вы этого хотите

Привычка: когда «правильное» выполнения работы по новому постепенно станет для вас удобным, это значит, что вы сформировали новые полезные привычки.

Если же упражнения с проведением изменений в личной жизни столкнутся с непреодолимыми проблемами вашей лени — властью старых привычек, тогда, по крайней мере, в роли руководителя фирмы, вы будете с большим пониманием встречать непреодолимое сопротивление намеченным изменениям со стороны коллектива вашей фирмы.

Выводы

Рассматривайте сопротивление организационным изменениям не только как зло, но и как инструмент стратегического управления, обеспечивающий более взвешенные решения менеджмента фирмы.

Если вы хотите уменьшить сопротивление изменениям, не торопитесь при проведении реформирования организации совершать революцию с «конфискацией» власти, поищите рыночные инструменты «отъема» — обмена одного типа власти на другой.

Рассматривайте управление изменениями как процесс обучения/переобучения: черпайте знания по управлению изменениями своим предприятием в сфере педагогики и психологии.

При возникновении кризисной ситуации, когда сопротивление изменениям значительно уменьшается, не тратьте время на расстройство по этому поводу — используйте «благоприятный» момент для проведения более активных и давно намеченных преобразований.

Применяйте менеджер-тренажер: учитесь практике научного управления в сфере персонального менеджмента. Например, когда вы пытаетесь избавиться от своих вредных привычек — наблюдайте за собой, это вам пригодится для лучшего понимания управления изменениями в вашем бизнесе.

Управление изменениями и психологическая инерция

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: менеджмент, психологическая инерция, конфликт, АРИЗ, теория ограничений, управление изменениями, сопротивление переменам, шаблонное мышление, оператор РВС, модель Курта Левина, размораживание

Аннотация

В статье рассмотрена возможность использования в управлении изменениями в компании знаний методов преодоления психологической инерции, и наоборот — переноса накопленных знаний из области управления изменениями в область творческого мышления — для повышения эффективности преодоления психологической инерции.

Предыстория

В рамках разработки серии из 12-и взаимосвязанных тренингов по командообразованию, объединенных одной задачей — «Формирование творческой команды», мне пришлось разрабатывать два однодневных тренинга — «Управление изменениями» и «Преодоление психологической инерции». Известно, что если есть возможность какие-то модели повторять в разных тренингах, это обеспечит лучшее усвоение и формирование требуемых навыков. Вот, при анализе двух, казалось бы, далеких тем — как преодолеть сопротивление коллектива при проведении изменений и как избавиться от шаблонного мышления при решении проблем, удалось обнаружить некоторое их сходство. Это послужило началом исследования, первые результаты которого я хочу представить читателям.

Психологическая инерция

Сегодня от производительности работников умственного труда зависит благополучие не только отдельной организации, но и страны в целом.

Само собой разумеется, что творческая составляющая у работников умственного труда является определяющий. А что мешает творчеству? Один из вариантов ответа, впервые сформулированный французским исследователем Э. Боно, — психологическая инерция (когда проявляется шаблонное мышление). Откуда следует, что научиться преодолевать психологическую инерцию — важнейшая задача на пути роста производительности работников умственного труда.

Сопротивление изменениям

Если решение проблемы найдено, далее требуется это решение воплотить в жизнь. Спрашивается, а что обычно мешает в организации такому воплощению? Ответ известен — сопротивление переменам. Это сопротивление проявляется и тогда, когда труд включает в себя большую долю физического труда (вспомним первые эксперименты по повышению производительности труда Ф. Тейлора и К. Адамецки). И тогда, когда через изменения организация намеревается повысить производительность работников умственного труда.

Что известно по теме

Психологическая инерция

Методов преодоления психологической инерции известно достаточно много. Но наиболее системно и последовательно они представлены в книгах, посвященных АРИЗ — алгоритму решения изобретательских задач, а также в самом алгоритме: от построения ИКР — идеального конечного решения задачи до формулировки и разрешения эвристического (физического) противоречия.

Сопротивление изменениям

Что касается методов преодоления сопротивления изменениям, то их впору классифицировать в группы — от психологических (модель К. Левина) до управленческих.

Какие же, в таком случае, остаются нерешенные проблемы, которые автор решил рассмотреть в этой статье?

Какие проблемы не решены

Психологическая инерция

В вопросах преодоления психологической инерции, казалось бы, нерешенных проблем нет. Однако напомню, что АРИЗ — наиболее мощный инструмент преодоления психологической инерции разрабатывался для решения технических проблем, а не организационных.

Отмечу, что сегодня перспектива развития АРИЗ в нашей стране не очень понятна. В процессе перестроечной «утечки мозгов» многие тренеры по АРИЗ эмигрировали из России в такие страны, как Израиль и США, и не удивлюсь, если в недалеком будущем мы будем обучаться последним достижениям алгоритма решения изобретательских задач уже у западных коллег.

Дело усугубляется еще и тем, что широкое распространение на Западе получила Теория ограничений (систем) — ТОС, автором которой является ныне широко известный Элия Голдратт. Следует отметить одно преимущество у ТОС в сравнении с АРИЗ — Теория ограничений с самого начала была предназначена, в первую очередь, для решения проблем в бизнесе, а не в технике.

Некоторые авторы полагают, что АРИЗ Альтшуллера и ТОС Голдратта очень близки. В то время как технологии этих двух подходов к решению проблем имеют существенные отличия.

Если мы рассмотрим классический алгоритм решения новых (управленческих) проблем в компании, то увидим, что диагноз проблемы (начало алгоритма), определение критериев и осуществление выбора лучшего решения из нескольких альтернатив (окончание алгоритма) имеют очень много общего с началом и завершением алгоритмов поиска решений в ТОС и в АРИЗ. Более того, для бизнеса я бы рекомендовал лучше использовать для этих этапов поиска решения Теорию ограничений, а не АРИЗ.

Однако есть центральная и, мне представляется, наиболее важная часть поиска решения проблем — генерация идей (нахождение вариантов решений), из которых затем уже исследователь делает свой выбор. И вот здесь в ТОС мы видим, что на этом важнейшем этапе выведения решения проблемы сам Э. Голдратт рекомендовал применять интуицию, а продолжатели дела Э. Голдратта рекомендуют использовать… мозговой штурм или подобные ему методы, критикуемый Альтшуллером как метод интересный, но много более слабый, чем АРИЗ.

Спрашивается, а можно ли применить АРИЗ, основанный на законах развития технических систем, к социотехническим системам — к коммерческим организациям? Ответ утвердительный. Дело в том, что как раз в центральной части АРИЗ (когда выводится и разрешается противоречие в задачах на анализ используются не специфические законы развития технических систем, а всеобщие законы развития диалектики — в частности закон единства и борьбы противоположностей и закон отрицания отрицания.

Другое дело, что, к сожалению, пока эта тема еще недостаточно разработана. Более того, не удивительно, что в одном из направлений исследований Г. Альтшуллера со товарищи — в ЖСТЛ (жизненной стратегии творческой личности) не используется современный инструментарий стратегического менеджмента — Альтшуллер не был специалистом в вопросах менеджмента. В результате ЖСТЛ разработана на несовременном уровне.

Можно предположить, что использование современных знаний в области управления для такой сферы как преодоление психологической инерции может быть полезным.

Одна из целей работы — рассмотреть возможность обогащения методов преодоления психологической инерции за счет применения современных управленческих инструментов.

Сопротивление изменениям

В теории управления сопротивлением изменениям, казалось бы, все наоборот — проблем очень много. Доказательством чему является статистика, что много инноваций (особенно управленческих) не реализуется из-за неумения преодолевать сопротивление изменениям. Но если в ходе нашего исследования окажется, что можно обогатить методы преодоления психологической инерции с помощью менеджмента, то почему бы не попытаться в свою очередь обогатить теорию управления сопротивления переменам, применяя инструментарий преодоления психологической инерции?

Исходя из поставленной цели, мы рассмотрим природу психологической инерции и природу сопротивления изменениям, пытаясь выяснить, что у них есть общего.

Ну а в качестве практического применения для бизнеса мы попробуем рассмотреть возможность повышения эффективности как преодоления психологической инерции, так и управления сопротивления изменениям за счет их взаимного обогащения.

1. Что общего у сопротивления переменам и психологической инерции

В условиях быстрых и часто непредсказуемых изменений во внешней среде бизнеса, задача управления изменениями становится особенно актуальной.

Но мы живем уже в XXI веке, для которого американский гуру менеджмента Питер Друкер предсказал, что лидером в новом времени станут те страны и компании, которые первыми смогут найти методы повышения производительности работников умственного труда. А поскольку творческому мышлению мешает психологическая инерции, то задача ее преодоления также не менее актуальна.

Но сходство между этими задачами не ограничивается их актуальностью для настоящего времени.

Первое, что у них есть общего, это то, что и психологическая инерция и сопротивление переменам не только вредны, но и полезны.

Психологическая инерция вырабатывается практикой. Если мы нашли решение какой-то задачи в одних условиях, мы пытаемся найденное решение применить еще раз в другой ситуации. И в большинстве случаев это нам помогает.

Большинство людей предпочитают работать в стабильных условиях, а перемены рассматриваются как временные вынужденные события. И потому всякую попытку перемен воспринимают с большой неохотой.

Приведу пример из своей практики. В большинстве своем в консультационной работе мне встречаются высшие руководители, которые более взвешенно относятся к принятию решений, чем их ближайшее окружение. Но вот раз встретился такой директор фирмы (услуги доступа в Интернет), который чуть не каждый день приходил на работу с новыми идеями, в частности по реорганизации компании. Поскольку сопротивление переменам со стороны коллектива было велико, постепенно энтузиазм внедрять новую идею у директора снижался. А в короткое время он приходил с новой идеей. Представляете, как бы трясло эту компанию, если бы сопротивления переменам не было, и подчиненные бросались азартно исполнять новые идеи этого руководителя?

Общее есть и в технологии преодоления сопротивления переменам и преодоления психологической инерции.

Наиболее известная модель, описывающая управление изменениями, (модель Курта Левина) включает 3 этапа:

Размораживание (исходной ситуации)

Проведение изменений

Замораживание новой ситуации.

Понятно, что речь идет о психологическом восприятии новой ситуации.

Но вот как описывает инструментарий преодоления психологической инерции при решении технических задач Г. Альтшуллер:

Исходная задача: А=Б=В=Г, где связи между элементами (А, Б, В, Г) исходной технической системы крепки.

По мере решения технической задачи с применением АРИЗ, связи между элементами системы ослабляются: А-Б-В-Г-Д.

Затем ослабление (в голове изобретателя, разумеется) доходит до такой стадии, что элементы рассматриваются практически без связей между собой: А Б В Г. Чем не размораживание?

После чего изобретатель может легко переставлять элементы системы (как правило мысленно): например, А-Г-Д-В. Это как этап изменения у Курта Левина.

И наконец, возникает новая формула технической системы: А=Г=Д=В — это уже в чистом виде замораживание по Курту Левину.

Уже затем происходит воплощение идей изобретателя в технической системе, где с помощью найденного решения устранено изначальное противоречие.

2. Методы преодоления ПИН

Перечислю ряд методов преодоления психологической инерции, которые уже можно отнести к классическим:

Метод фокальных объектов, морфологический ящик, метод наоборот и др. Цель каждого — добиться того, чтобы при поиске решения проблемы участники обсуждения временно «забыли» об известных им решениях. Это вполне возможно, поскольку зачастую в соответствии с алгоритмом этих методов участники начинают решать другую задачу (например, в методе наоборот — обратную задачу: если прямая задача — повысить мотивацию, обратная — как снизить мотивацию до нуля. Практическое применение метода «наоборот» описано далее.

Ярким представителем метода преодоления психологической инерции в АРИЗ является оператор РВС (Р — Размеры, В — Время, С — Стоимость), его и рассмотрим подробнее.

Попробуем применить оператор РВС для построения своей собственной карьеры. В качестве примера я рассмотрю мою карьеру консультанта по управлению.

Р стремиться к «0». Если резко ограничить физическое пространство человека, тогда он должен искать варианты построения стратегии своей карьеры, например, в комнате, в которой он живет. Почему бы и нет? Что касается меня, то, не выходя из комнаты, я могу писать книги, а используя персональный компьютер, могу начать консультировать своих клиентов через Интернет.

Р стремиться к ∞ Ограничивая пространство лишь своей фантазией, можно придумать массу новых вариантов построения своей карьеры. В фантазиях я могу перенестись через океан и поработать всласть в США (там, говорят, консультантам платят более NNN долларов в день).

В стремиться к «0» Если представить, что времени осталось в обрез, человек более четко устанавливает свои приоритеты (если, конечно, не потеряет самообладание). В такой ситуации, когда времени осталось крайне мало, я, скорее всего, бросил бы все свои силы на то, чтобы в короткие сроки попробовать выпустить третье издание книги по персональному менеджменту.

В стремиться к ∞ Если наоборот, не ограничивать себя временем, тогда для зрелого человека открываются варианты построения карьеры, которые бы предпочел впервые вступающий в жизнь. Что касается меня, то в случае неограниченного времени я бы профессионально выучил пару иностранных языков, начиная с английского. Тогда можно было бы подумать и о реальном консультировании западных предприятий.

С стремиться к «0» Отсутствие начального капитала заставляет искать нетрадиционные варианты построения своего бизнеса. Например, начать поиск заинтересованных спонсоров. Собственно я и начинал «с нуля». Действительно, управленческим консультированием можно заниматься и без офиса с длинноногой секретаршей. Вспоминаю, как серьезная компьютерная фирма, для которой был выполнен один из первых консультационных проектов, вынуждена была «проглотить» мой отчет, выполненный на желтоватой бумаге и подготовленный на обычной пишущей машинке — содержание отчета, рекомендации, с точки зрения моего клиента, были безукоризненны.

С стремиться к ∞ Если в деньгах ограничений нет, возникает другая проблема — как их потратить. М-мм, купив все, что нужно на первый случай, имея кучу денег, я бы нашел хорошего переводчика, который бы грамотно перевел мою книгу для западного читателя, а затем, не имея финансовых ограничений, я бы, не жалея средств, прорекламировал ее и, тем самым, обеспечил себе достаточную известность на родине управленческого консультирования — в США.

Нахождение рационального

После того, как оператор РВС применен, наступает черед серьезного анализа — можно ли какие-то идеи разбушевавшейся фантазии привести в реальное исполнение. На этом этапе прямолинейное мышление более полезно, чем раскрепощенное.

Что касается моего примера, то можно предложить следующий вполне реальный вариант. Действительно, начну-ка я с регулярной работы по изданию своей книги по персональному менеджменту, которую постоянно откладываю по разным причинам. А пока, не задумываясь о количестве оставшегося у меня времени, приступаю к английскому.

Попробуйте и вы применить оператор РВС к построению своей карьеры, уверен, что если вы дадите простор своей фантазии у вас обязательно все получится!

Сопротивление переменам

В модели управления изменениями Курта Левина большое значение отводится анализу поля сил как направленных на изменения, так и препятствующих им.

С одной стороны существуют силы, которые способствуют изменениям. С другой стороны имеются силы, которые усиливают сопротивление переменам.

Из этой модели видны два типа действий, направленных на преодоление сопротивления переменам. Первый тип — это мероприятия по увеличению числа сил направленных на преодоление сопротивления и роста величины их активности (примеры таких сил представлены на рисунке). И с другой стороны — мероприятия, направленные на ослабление сил сопротивления (см. рисунок).

Давайте рассмотрим, каким образом эти две группы действий могут быть использованы при преодолении сопротивления переменам.

Для этой цели обратимся к формуле сопротивления изменениям И. Ансоффа: R= (ΔP+ΔC) /Δt*S

где R — сопротивление переменам,

ΔP — изменение власти в результате перемен,

ΔC — изменение культуры, связанное с изменениями,

Δt — отрезок времени, в который происходят изменения,

S — особенности ситуации.

Рассмотрим все составляющие этой формулы в помощь предпринимателю.

Итак, для преодоления сопротивления переменам можно использовать две непротиворечивые стратегии (непротиворечивые, так как их можно применять одновременно) — увеличивая силы, способствующие проведению изменений, и уменьшая величину сил сопротивления изменениям.

ΔP. Рассмотрим ΔP — изменение власти в результате перемен.

Если в результате перемен кто-то из руководителей или специалистов теряет часть своей власти, его сопротивление растет пропорционально величине ΔP.

Спрашивается, как увеличить силу, способствующую проведению изменений? — Увеличить число участников, кто в результате изменений получит дополнительную власть. При этом, правда, нужно помнить, что одновременно с властью растет и ответственность лица, получающего эту власть. Пример из недавнего советского прошлого: рабочий получает право использовать личное клеймо — его продукция не проходит контроль ОТК, но он несет персональную ответственность за свою продукцию.

Однако при неудовлетворительной системе управления, наделение дополнительной властью и одновременно ответственностью не всегда воспринимаются только положительно.

А как уменьшить сопротивление, связанное с потерей власти?

Поскольку видов власти достаточно много, можно попытаться скомпенсировать потерю одного вида власти ростом другого типа власти.

Например, в результате преобразований в компании число уровней управления уменьшается. Начальник отдела престаёт им быть и теряет административную власть, от которой зависит вознаграждение и наказания подчиненных. Но недавний начальник отдела может быть наделен большой экспертной властью, она может скомпенсировать потерю власти, связанную с сокращением его должности.

ΔC и Δt. Чем больше культурных изменений затронут изменения, тем больше будет величина сопротивления переменам, связанная со сложившимися в организации правилами, методами работы, корпоративной культурой. А чем быстрее проводятся изменения (когда Δt в знаменателе формулы сопротивления переменам мало), тем больше будут сопротивления переменам.

Для уменьшения сопротивления достаточно увеличить период времени процесса перемен. Пример — переход от социализма к капитализму в нашей стране в целом проходил достаточно долго. В результате противостояние было, но погибших были единицы, не как в гражданскую войну.

И. Ансофф предлагает для того, чтобы учесть время как фактор, уменьшающий сопротивление, использовать прием, который он назвал «метод аккордеона». Суть этого метода в следующем:

Если оказывается, что изменения происходят слишком быстро и при этом они затрагивают слишком много культурных ценностей, это приводит к значительному росту сопротивления. В таком случае рекомендуется несколько снизить скорость проведения перемен (уменьшить движение «мехов аккордеона»). Это позволяет добиться оптимума — чтобы в каждый момент времени силы, способствующие переменам, были несколько больше сил, им препятствующих.

S — ситуация.

Силы сопротивления переменам уменьшаются, когда в организации проявляются кризисные явления. Члены организации в такой ситуации понимают, что без изменений организации может грозить гибель. Некоторые специалисты рекомендуют при проведении изменений использовать это явление. Например, рекомендуется начинать проводить изменения с тех подразделений компании, где кризис очевиден всем членам такого подразделения.

К сожалению, на практике чаще всего приходится сталкиваться с ситуацией, когда руководитель, инициируя изменения, применяет исключительно административную власть, без оглядки на реальные процессы размораживания и сопротивления изменениям.

Это приводит к тому, что вместо открытого сопротивления переменам коллектив саботирует перемены, тихо радуясь неудачам инициировавшего их руководителя.

Возможности обогащения приемов преодоления психологической инерции и методов управления сопротивления изменениями

Рассмотрим, какие существуют возможности взаимного обогащения методов преодоления сопротивления и уменьшения психологической инерции.

Обогащаем управление изменениями

Когда менеджмент проводит в компании назревшие изменения, они встречают сопротивление этим изменениям со стороны коллектива. Но, как отмечено выше, сопротивление изменениям является не просто естественным процессом любых преобразований, но и несет в себе положительные моменты, обеспечивающие устойчивость социотехнической системы, каковой являются любая организация.

Также естественным «сопровождением» процесса изменений являются конфликты, возникающие в коллективе между отдельными людьми, группами, руководством и коллективом подразделений и организации в целом. Причин появления в процессе изменения конфликтов много — это и изменения распределений властных полномочий между людьми, возникающих при проведении назревших преобразований, это и нежелание менять существующий распорядок производственной жизни и многое другое. Нежелание встречаться с конфликтами может быть причиной того, что менеджмент затягивает начало проведения назревших преобразований в организации, что может, в конечном итоге ухудшить рыночную ситуацию компании.

Давайте обратимся к конфликтам в организации с точки зрения всеобщих законов развития систем, которые использованы при разработке АРИЗ.

Спрашивается, что такое конфликт в организации?

С точки зрения социальной психологии — это процесс, связанный с накоплением противоречий в социотехнической системе, а переход конфликта в деструктивный может отрицательно отразиться на климате в организации.

С точки же зрения АРИЗ, конфликт в системе — это противоречие, обладающее большим эвристическим потенциалом, позволяющим быстрее найти решение возникшей проблемы, направленное на развитие организации.

Давайте рассмотрим условный пример того, как, применяя шаги АРИЗ, можно найти пути разрешения конфликта.

Ситуация типичная для многих коммерческих компаний: вознаграждение в отделе продаж значительно выше, чем, в других подразделениях фирмы, например, в бухгалтерии. Специалисты бухгалтерии полагают, что нарушается теория справедливости: ведущий бухгалтер часто имеет серьезное образование, выполняет высококвалифицированную работу, а вознаграждение его меньше, чем у рядового продавца. Достаточно небольшого инцидента (например, очередной ошибки к первичных документах, допущенных продавцом) чтобы мог проявиться межличностный конфликт, например, между ведущим специалистом бухгалтерии и менеджером отдела продаж.

Рассмотрим эту проблему, двигаясь по шагам АРИЗ — от административного противоречия через техническое противоречие к эвристическому противоречию в узловом компоненте системы (Примечание: ниже дана расшифровка категорий АРИЗ — узлового компонента и каждого вида противоречия) и его разрешению.

Административное противоречие (АП) — когда в системе что-то плохо.

В нашем примере АП — работники бухгалтерии недовольны существующей системой вознаграждения.

Техническое противоречие (ТП) — это когда улучшение одной стороны системы приводит к ухудшению другой ее стороны.

Рассмотрим пример ТП — если увеличить вознаграждение работникам бухгалтерии, обуславливая это решение квалификацией и требованиями профессии бухгалтера за счет снижения вознаграждения продавцов, — это улучшит климат в бухгалтерии (положительный эффект), но уменьшит мотивацию продавцов и, в конечном итоге, приведет к снижению доходов компании (нежелательный (отрицательный) эффект).

Узловой компонент (УК) — это часть системы, изменение которой приводит одновременно к положительному и отрицательному эффекту.

В нашем примере УК — это система вознаграждения в компании.

Эвристическое (физическое) противоречие (ФП) — это когда к узловому компоненту системы предъявляются противоречивые требования одновременно.

ФП в нашем примере — система вознаграждения в компании должна, с одной стороны, обеспечить соблюдение теории справедливости (равенства отношений усилий работников к получаемому ими вознаграждению), что будет положительно воспринято в бухгалтерии. И одновременно должна быть «несправедливой» — благоволить в отношении к специалистам отдела продаж, мотивируя их дополнительно на лучшее выполнении их работы.

Рассмотрим классические варианты разрешения эвристического противоречия во времени, в пространстве, в разных отношениях (последнее в чем-то похоже на мелкое сито при добыче золота — пропускает песок с водой, но удерживает крупицы золота).

В нашем примере это будет выглядеть следующим образом:

— Разрешение эвристического противоречия в пространстве — компания создает из отдела продаж новое юридическое лицо, передавая услуги (например, бухгалтерские) на аутсорсинг материнской компании. Любой работник материнской компании может, при желании и соответствующей переподготовке, быть принят на испытательный срок в новую фирму, специализирующуюся на продажах. В материнской же компании неудовольствие системой вознаграждения будет сведено на нет.

— Разрешение эвристического противоречия во времени — например, рассматривать создание ценности для покупателя как продукт, который оплачивается по принципу «процент от продажи» на всех этапах этого потока создания ценности для покупателя. И по мере движения этого потока создания ценности, каждое подразделения получает соответствующее вознаграждение (продавцы, бухгалтерия, отдел логистики и т.д.) в виде процента от получаемой организацией выгоды.

— Разрешение эвристического противоречия в разных отношениях — например, принятое для отдела продаж вознаграждение, основанное на проценте от продаж, распространить только на новых покупателей или на расширение ассортимента покупаемой продукции, а для «старых клиентов» вести систему вознаграждения, равную для всех специалистов (она может быть также на проценте, но для всех работников компании равная, поскольку покупатель остается клиентом, когда все услуги компании его удовлетворяют — система обработки заказа, доставки и др.).

Спрашивается, когда вариант решения проблемы выбран, как уменьшить сопротивление при проведении необходимых изменений?

Чуть раньше, я предложил метод преодоления сопротивления, основанный на понимании того, что для лучшего проведения изменений нужно хорошее переобучение. Здесь я предлагаю расширить область переобучения.

Почему бы возникшую проблему в компании, готовую перерасти в конфликт, не рассматривать как текущую задачу, которую предложить решить самим работникам с применением АРИЗ (предварительно обучив их применять АРИЗ на учебных задачах).

В результате:

В ходе изучения АРИЗ (в частности в процессе знакомства с законами развития систем через преодоление противоречий), работник лучше понимает, что изменения неизбежны.

Осваивая шаги АРИЗ на учебных занятиях, работник обучается выводить и разрешать выявленные противоречия, которые применительно к компании могут перерасти в деструктивный конфликт, будучи не разрешенными.

В результате личного участия в поиске такого решения с применением АРИЗ, работник много лучше примет программу намеченных изменений (разрешения выявленных противоречий).

Предположу, что использование такого инструмента, как АРИЗ, может положительно повлиять на эффективность проведения изменений в организации.

Улучшаем методы преодоления психологической инерции

А как применить знания в управлении изменениями в организации для преодоления психологической инерции при решении проблем?

Для обогащения методов преодоления психологической инерции обратимся еще к одной модели управления изменениями (преодоления сопротивления), автором которой являются Бир и соавторы. Эта модель включает в себя шесть шагов:

Выполнить ключевыми участниками, которых затронут изменения, совместный анализ проблем

Совместно разработать план достижения намеченных целей изменений.

Мотивировать участников для принятия изменений.

Не «давить» сверху, а дать каждому подразделению найти свой подход (путь) к новому положению, ситуации.

Закреплять изменения введением формальных процедур.

Контролировать процесс изменений и корректировать его при необходимости.

Отметим, что в модели управления изменениями по Биру ключевым является менеджмент как процесс, где объектом управления являются изменения:

— что такое анализ проблем — это поиск решения (функция принятия решений — одна из важнейших функций управления)

— пункт второй — это функция планирования,

— пункт третий — функция мотивации,

— четвертый пункт тесно связан с процессом организации (функцией организации, затрагивающей каждое подразделение),

— формальные процедуры (политика, правила, процедуры и др.) — это также составляющие системы управления,

— пункт 6 — это описание функции контроля — важнейшей функции управления.

А раз так, попробуем обогатить процесс преодоления психологической инерции, используя для этого взаимопроникающие функции управления: планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений, мотивации.

В первую очередь, обратимся к важнейшей функции управления — принятию решений (именно в процессе принятия решений идет работа по разрешению проблем и именно на этом этапе психологическая инерция способна оказывать отрицательное влияние). Отмечая при этом, как другие функции управления «участвуют» в процессе принятия решений.

В частности, рассмотрим, на каких этапах поиска решения управленческих проблем, может проявляться психологическая инерция.

Принятие решений — одна из важнейших функций управления. Алгоритм принятия решений обычно представляют состоящим из следующих подпроцессов.

Вот как, например, на тренинге по мозговому штурму ведут себя руководители — участники тренинга. Я предлагаю шуточную задачку (для удобства дадим ей название «Робинзон») — Робинзон находясь на необитаемом острове, собрался отправиться путешествовать. В центре своего острова он обнаруживает очень тяжелую лодку. Но чтобы отправиться путешествовать на лодке, ему нужно ее перетащить к берегу, а это пока не получается (лодка слишком тяжелая для одного человека). Предложите как можно больше решений этой задачи. Во время генерации идей можно использовать любые фантастические идеи.

Но вместо того, чтобы разобраться, какая стоит проблема (выполнить диагноз проблемы) участники тренинга начинают сразу активно искать методы решения задачи по перетаскиванию лодки к берегу. В то время, как задача совсем другая — предложить варианты путешествия, а участники тренинга предлагают, например, построить кран, чтобы перетащить лодку, или прорыть канал, или поймать птиц, к которым привязать лодку и т. д.

Лодка в этой шуточной задачке — пример того, как психологическая инерция уже на самом первом этапе поиска решения проблемы заставляет участников двигаться по ложному следу.

Не удивительно, что АРИЗ и Теория ограничений уделяют этапу анализа проблем такое большое внимание.

Итак, уточнение цели — какая стоит задача — (а постановка цели — важнейший этап планирования) — является важнейшим этапом поиска решения. И чем он лучше выполнен, тем более эффективно удается «обуздать» вредные воздействия психологической инерции.

Организация коллективного принятия решений.

Продолжим рассмотрение примера «Робинзон» с поиском решений учебной задачи группой.

Рассмотрим важнейший этап принятия решения — генерацию идей (см. рис.4).

Правила «профессионального» мозгового штурма предполагают введение запретов на критику на этапе генерации идей. Более того. Наблюдения показывают, что наряду со смешанными типами людей, кто примерно одинаково показывает способности генераторов идей и аналитические способности, есть те, кто преимущественно генератор или преимущественно аналитик. Мои личные наблюдения показали, что генераторов и аналитиков вполне можно выявить непосредственно в ходе решения учебных задач. При этом, если отделить чистых генераторов от аналитиков (по сути реализовать функцию организации применительно к поиску решению задачи) это позволяет значительно повысить эффективность разных этапов процесса поиска решений.

На этапе генерации идей выявленных аналитиков полезно удалить из рабочей зоны группы, оставив им последующую важную задачу выбора лучшего решения из тех, что прогенерирует группа преимущественно генераторов идей.

Мотивация — еще одна функция управления.

Без мотивации ожидать эффективного поиска решения задачи не приходится. Более того, если провести эксперимент по изучению того, как влияет ложная информация о том, что «у задачи, которую решает группа, на самом деле решения нет», можно увидеть, что усилия по поиску решения резко уменьшаются.

Особенно хорошо видно влияние мотивации на этапе генерации идей. Если во время мозгового штурма при генерации критику идей своих коллег по группе не запретить, то можно наблюдать как резко снижается энтузиазм поиска решений. Реальный пример с задачей «Робинзон»:

Один участник предлагает для того, чтобы перетащить тяжелую лодку к берегу, поймать обезьян, приручить их, чтобы они помогли перетащить лодку (по условиями выполнения этого упражнения на тренинге во время генерации разрешается и даже поощряется предлагать любые, даже дикие идеи. Поскольку они могут быть катализаторами других вполне реальных сильных решений).

Если же кто-то в группе, проявляя черты аналитика, выскажется, что это совершенно глупая идея, ожидать от генератора дальнейшей активной работы не стоит, зачастую после критики он обижается, замыкается: «Генерируйте сами, раз мои идеи считаете глупыми!»

Собственно целый ряд методов преодоления психологической инерции работают в большой степени на повышение мотивации генераторов идей. Продолжим рассмотрение примера «Робинзон» с лодкой.

Поставив участникам мозгового штурма ограничение «Нужно найти решение проблемы Робинзона отправиться в путешествие именно на лодке», группа генерирует решения о том, как передвинуть лодку к берегу. Но через некоторое время идеи иссякают. Вот тогда генерацию можно усилить, например, применив один из вариантов преодоления психологической инерции — применив «метод наоборот». Это когда группа некоторое время решает обратную задачу (Предложите варианты решения противоположной задачи — помешать Робинзону перенести тяжелую ложку к берегу). Решение обратной задачи создает значительную активизацию поиска — поскольку решение новой и при этом достаточно забавной обратной задачи хорошо мотивирует на работу.

Вот примерный перечень идей, которые можно услышать при решении обратной задачи: «Отравить Робинзона, закопать лодку в песок, взорвать лодку, сжечь ее и т.д.», — генерируют участники группы.

На втором этапе применения «Метода наоборот» из каждого решения обратной задачи нужно прогенерировать снова решение «прямой задачи» — помочь Робинзону перетащить тяжелую лодку к воде, чтобы отправиться на ней путешествовать». В результате группа быстро находит новые решения — см. таблицу.

ПРИМ. Напомню, что во время мозгового штурма разрешены любые даже дикие идеи, поскольку они могут способствовать генерации новых идей.

Контроль (оценка) — важнейшая функция управления

Действие психологической инерции наблюдается на всех этапах поиска решения — и на начальном этапе диагноза проблемы, и в период генерации идей (когда, например, кто-то из участников выдвигает ложную идею, по которой зачастую долгое время в поисках решения проблемы двигается вся группа.

Продолжу свой пример с тренингом по мозговому штурму, где главной целью тренинга является практическое знакомство с алгоритмом важной функции управления — принятием решения.

Когда методом мозгового штурма группа находит несколько десятков вариантов того, как Робинзон может передвинуть лодку к берегу, чтобы отправиться путешествовать (в рамках поставленного ограничения — см. рисунок 2 — путешествовать именно на конкретной очень тяжелой лодке), я меняю состав группы — прошу, чтобы места генераторов заняли аналитики (выявленные на этапах генерации идей).

Аналитиков я прошу из полученного набора вариантов решения выбрать лучшие три решения, чтобы затем более детально выявить среди этих трех решений наилучшее.

Рассмотрим, что происходит в большинстве случаев дальше:

Участники группы аналитиков начинают отбор лучших решений выполняя такую работу довольно быстро.

Когда отбор выполнен, я спрашиваю — чем руководствовались участники группы, выбирая лучшие решения. Мне отвечают — мы выбрали наиболее реалистические решения (на то они и аналитики, чтобы спустить фантазии генераторов идей на грешную землю). Например, прорыть канал, если лодка находится не на возвышенности. Однако.

Далее я описываю возможную ситуацию.

«А что если, — говорю я аналитикам, — вашей целью было придумать сценарий смешного мультфильма. Как говорится — «животики надорвешь» когда на экране кинотеатра Робинзон будет два часа рыть канал, чтобы передвинуть лодку к берегу.

А если у Робинзона по каким-то причинам мало времени, тогда важнейшим критерием выбора решения является малое время реализации решения.

А может быть он истощен, и главным критерием при выборе лучшего решения будут малые затраты сил при реализации решения.

Короче говоря– до того, как начать выбирать лучшее решение, сначала нужно четко определиться с критериями.

Как видим, в этой части упражнения психологическая инерция опять помешала — она направила участников по, возможно, ложному следу — только по пути одного единственного критерия (реализуемость), выбранного одним из участников, в то время как большое значение могут играть другие критерии в зависимости от целей и условий задачи.

Отмечу, что в реальной компании при решении реальных задач при поиске решения можно наблюдать точно такие же ошибки, связанные с помехами в виде психологической инерции на разных этапах поиска и выбора.

Спрашивается, каким образом знания менеджмента (в частности использование знаний подпроцессов всех функций управления) могут помочь, в частности, на заключительном этапе работы? Очень просто — до того, как «бежать сломя голову» в направлении психологической инерции, нужно выполнить серьезно оценку ситуации и соответствия выбранного решения начальной цели, то есть требуется тщательный контроль. А контроль — это еще одна функция управления, пронизывающая функцию принятия решения.

Вне всякого сомнения, вдумчивое использование теории управления, в частности функций управления и особенно функции принятия решений оказывает благотворное влияние на преодоление психологической инерции.

Замечание. Конечно, в рамках одной статьи невозможно обсудить все аспекты психологической инерции и преодоления сопротивления. Например, заслуживает большого внимания так называемая парадоксальная теория изменений, обнаруженная А. Бейссером. в трудах Фредерика Перлза (основателя гештальт-подхода). Эта теория особый акцент делает на том, что (при анализе изменений и сопротивления изменениям на уровне отдельного индивида) «изменение происходит тогда, когда некто становится тем, кем он есть, но не тогда, когда он пытается стать тем, кем он не является». Мне представляется, что в определённой степени парадоксальная теория изменений особое значение уделает этапу замораживания по Курту Левина, а не этапам изменений и размораживания. Но более тонкий анализ психологических аспектов внутренних изменений — это дело следующих исследований на обозначенную в статье важную тему.

ВМЕСТО ВЫВОДОВ

Главная проблема нашей страны, по мнению автора статьи, это низкое качество продуктов из России. В результате соответствующая структура экспорта (в основном сырье) и импорта.

А есть ли связь между психологической инерцией, которая обсуждается в данной публикации, и решением главной проблемы повышения конкурентоспособности отечественной продукции?

Предлагаю в заключение свое видение на тесную связь психологической инерции и качества.

Для этой цели обратимся к еще одной функции управления — функции коммуникации. Одной из проблем коммуникации являются барьеры восприятия, которые формируются, в частности, старыми социальными установками, основанными на прошлом опыте и здравом смысле.

Например, кажется очевидным, что для повышения качества нужно обеспечить как можно более тщательный контроль производимых продуктов. Однако наши наблюдения в течение длительного периода контактов со специалистами отделов контроля качества показывают, что число контролеров практически не влияет на качество конечной продукции.

Другая установка — убежденность в том, что качество должны оценивать незаинтересованные лица. Однако провал с госприемкой в период перестройки показал, что эта установка также ошибочна.

Качество — это всего лишь результат, а потому можно вывести причинно-следственную цепочку:

Качество — это один из важнейших показателей уровня управления. Если с качеством товаров и услуг есть проблемы (а это ни много ни мало — подавляющее большинство российских компаний, в результате чего мы имеем преимущественно сырьевую структуру нашего экспорта), нужно улучшать уровень управления, а не наращивать численность отдела контроля качества продукции. Итак, качество требует хорошего управления.

Управление — сложная деятельность, но в ней можно выделить ключевые моменты. Один из таких моментов (составляющий, не только по моему мнению, центральную часть менеджмента) — это умение решать проблемы. И если для уже найденных решений проблем в компании актуальным является соблюдение технологии реализации таких решений, то для решения новых проблем нужны эффективные методы поиска новых решений. Итак, хороший менеджмент немыслим без эффективного решения проблем.

И вот здесь-то при поиске решения сложных проблем и нужно владеть самыми современными технологиями преодоления психологической инерции, а при внедрении найденных решений уметь эффективно преодолевать сопротивления изменениям.

Как видим, путь от овладения методами преодоления психологической инерции и сопротивления изменениями до решения главной проблемы России — улучшения качества продукции — удивительно короткий.

Глава 2. Как подготовить консультанта по теме стратегического менеджмента

Ниже представлена книга, посвященная подготовки консультантов по управлению, изданная в 2002 году. Она была издана мизерным тиражом на CD (как часть более крупного проекта — электронного консультанта «Русский менеджмент», позволяющего самостоятельно разработать стратегию компании) при поддержке швейцарского фонда SC.

Я решил практически ничего в этой книге не менять, а желаемые изменения представить в форме ответов на вопросы любознательного генерального директора.

Как стать квалифицированным менеджером

Министерство образования Российской Федерации, Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н. А. Добролюбова, Бизнес-школа при УИЦ НГЛУ, Консультационный центр «Русский менеджмент»

Дополнительное образование в области

управленческого консультирования

Учебное пособие

Нижний Новгород 2002

Вступление

В первый год работы преподавателем у меня возникли серьезные разногласия с руководством по поводу применяемой технологии обучения менеджменту студентов младших курсов. Настолько серьезные, что мне даже пришлось сменить место работы, чтобы иметь возможность продолжать доказывать свою точку зрения.

Я полагаю, что деловые игры, которые могут быть эффективны в зарубежном вузе, скорее заводят российских студентов в заблуждение относительно тех проблем, с которыми им придется столкнуться на российских предприятиях. Поэтому уверен, что уже с первых лет учебы наших студентов следует привлекать к работе в реальных условиях, применяя при этом принципиально новые образовательные технологии.

Наш спор еще не закончился, он просто перешел в новую стадию — в практическую.

ПРЕДИСЛОВИЕ: какую практическую пользу получит читатель данной книги?

Эта книга предназначена не только для тех, кто решил связать свою карьеру с управленческим консультированием. Она полезна студентам и даже преподавателям вузов экономических факультетов и отделений, а также практикующим менеджерам, являясь одновременно учебным, методическим и научным пособием.

И хотя выделить в чистом виде методическую или учебную составляющую крайне сложно, отметим те параграфы книги, которые в большей мере можно отнести к соответствующему разделу.

Польза методического характера

Центральным звеном в методическом плане выступает, несомненно, программа подготовки менеджеров управленческому консультированию, представленная в пособии. Она включает в себя развернутый учебный и тематический планы, а также учебные программы. На практике чаще всего слушатель знает только название специальности, по которой он проходит подготовку, при некоторых усилиях он может познакомиться с учебным планом. Однако учебные программы, разрабатываемые соответствующими кафедрами вуза, обычно остаются ему недоступны, о них можно лишь догадываться из содержания экзаменационных вопросов. Конечно, это не правильно, мы хотим подать пример другим, предлагая развернутое содержание всех учебных программ задолго до начала их чтения в классе.

К методическим относятся также разделы, посвященные тому, как написать введение к реферату, курсовой или дипломной работе, как повысить эффективность работы над самостоятельной письменной работой, как развить свою память, а также представленный в заключении книги образец выводов к дипломной работе.

Для преподавателей (в качестве таковых выступают и сами слушатели представленной программы, когда они изучают второй модуль программы подготовки консультантов) большое методическое значение имеют пожелания студентов педагогам, читающим курс. Опыт автора показывает, что такого рода материалы встречаются в литературе крайне редко, хотя они крайне полезны, поскольку обеспечивают обратную связь со слушателями.

Польза учебных материалов

К учебным материалам в данном пособии следует отнести большую часть статей, предваряющих соответствующие учебные программы. Еще памятно то недавнее время, когда в учебниках «советского типа» материал излагался хотя и системно, но крайне скучно. Западные книги в этом плане значительно отличаются в положительную сторону. Первое знакомство с ними показало, что, оказывается, даже самый скучный предмет можно сделать интересным, а интерес к предмету — это мотивация слушателей — важнейшая составляющая любого обучения. В учебниках по теории менеджмента западных авторов это достигается формой изложения материала, многочисленными примерами, которые часто даются в виде врезок, касающихся изучаемого раздела (см. например М. Мескон и др. Основы менеджмента, М.: Дело, 1992, где по ходу повествования авторы сделали многочисленные врезки описания реальных примеров управления бизнесом).

К врезкам, иллюстрирующим ту или иную дисциплину или ее важность для подготовки консультантов по управлению, относятся материал Феномен филологического факультета, доказывающий, что менеджмент нужен и в образовании, параграф, статьи Моя вторая карьера и Внимание! «Марокканские студенты!» и др.

Конечно, в небольшом пособии невозможно изложить все важнейшие темы достаточно большого количества предметов по предлагаемой программе подготовки консультантов по управлению. Однако это и не нужно, поскольку практически по каждому изучаемому предмету имеется исчерпывающая учебная литература высокого качества.

Научная новизна

Принципиально новые материалы, представленные в данной книге, позволяют отнести ее и к научному изданию. К ним относятся материалы концептуального характера.

В первую очередь, это статьи Профессиональные навыки менеджера («обогащенный самоменеджмент») и Гипотеза о парадигме управления XXI века, впервые опубликованные в международном журнале «Проблемы теории и практики управления», в которых представлены новый взгляд на сущность самоменеджмента и новая концепция управления персоналом.

Новым является и взгляд автора на роль и значение самоменеджмента в подготовке менеджеров, а также гипотеза о том, что самоменеджмент может выступать и как специальная область управленческого консультирования.

Надеюсь также, что авторский взгляд на управленческое консультирование как на эффективный метод обучения искусству управлению в современной России, представленный в введении к книге (Проблемы подготовки менеджменту в России и их решение), даже если не будет безоговорочно принят научным сообществом, в то же время не оставит читателя равнодушным.

Вместо введения — проблемы подготовки менеджменту в России и их решение

Мы все учились понемногу

Чему-нибудь и как-нибудь.

А.С.Пушкин. «Евгений Онегин»

Типичное заблуждение: «Главное — это получить хорошую теоретическую подготовку в университете, а практический опыт можно без труда приобрести уже на практике во время непосредственной работы на предприятии». Если в отношении большинства специальностей это, быть может, справедливо, то в отношении специальности «Менеджмент» это глубокое заблуждение.

Получив в свое время хорошую базовую подготовку в классическом университете в области физики, я попал на одно из предприятий, где, фактически, и обучался практической работе в области физики полупроводников, смело опираясь на теоретическую базу, полученную за студенческой партой. При этом я не помню, чтобы, работая по специальности, я обращался к университетским лекциям. В большинстве случаев так и происходит реальная подготовка специалистов любого (не только технического) вуза и в настоящее время. Базовое образование должно быть хорошим, и даже работа не по специальности — это не та проблема, которой следует бояться. Уже позже, самостоятельно осваивая менеджмент и маркетинг, я, как и раньше, лишь опирался на главное качество, которое мне дал университет, — «умение учиться». Хороший вуз дает это умение, если не дает — это плохой вуз.

Когда выпускник попадает на предприятие, он приобретает практические знания и навыки по своей профессии от тех, кто уже на этом предприятии (или по этой специальности) давно работает. «Правильность» того, что делается в организации, проверена временем. Поэтому на первом этапе новичок получает практические знания от своих старших коллег, затем сам вкладывается в развитие предприятия, а впоследствии начинает передавать свой бесценный опыт другим.

А какова сегодня ситуация с выпускниками, получающими специальность «менеджер»?

Ситуация №1 — «стандартная»

Это когда никакого представления о современном управлении на предприятии нет и никогда не было. Выпускнику вуза учиться практике правильного управления не у кого. А применить знания, полученные в вузе, из-за их огромного отрыва от реальной действительности просто невозможно. И тогда выпускник начинает работать как все — пользуясь советскими представлениями о том, что такое нормальное управление, быстро утрачивая те чисто теоретические знания, которые он, от сессии до сессии, зазубривал в институте.

Некоторые вузы (в первую очередь, технические) по-своему решили эту проблему. Они стали отталкиваться от концепции, что просто менеджмента и, соответственно, менеджеров, не существует. А может быть «менеджер в автомобилестроении», «менеджмент в образовании» и т. д. Мнение, что просто менеджмент — это не есть профессия, глубоко ошибочно. Что касается «менеджера в чем-то» (мне довольно часто приходилось встречаться с такими специалистами), то это такой специалист, который получает обзорные знания как в технической специальности (например, в строительстве), так и в области управления, то есть типичный дилетант.

Ситуация №2 — руководитель фирмы сам обучался менеджменту

Это такая ситуация, когда «молодым специалистом по менеджменту» является сам руководитель. Он осваивает теорию управления чаще всего в форме вечерне-заочного обучения или же по сокращенной программе. После получения соответствующего диплома (например, диплома MBA, может быть, даже международного образца) дипломированный менеджер-руководитель владеет теорией менеджмента лишь на уровне знания терминологии. У него было маловато времени на само обучение, а огромный воз текущей работы не позволил серьезно переосмыслить те методы управления, которые, по старинке, продолжают применяться на его предприятии. Попав к такому руководителю, выпускник-менеджер, как и в первом случае, оказывается в ситуации отсутствия практики правильного управления. На одном из крупных предприятий нашего региона я видел большое количество повсюду развешанных плакатов с миссией этого предприятия, которые никто не читает. Это как раз из таких примеров, которым не следует подражать.

— А как же президентская программа «Кадры XXI века»? — спросит читатель?

Уверяю Вас, она ничем не отличается от обычного вузовского образования (не хуже, но и не лучше). Если через эту программу пройдут не тысячи, а даже сотни тысяч человек, абсолютно ничего в нашей стране не изменится. И дело тут не в программе обучения или уровне подготовки преподавателей (они могут быть самые лучшие в стране), а в отсутствии базы, где полученные управленческие знания можно реально апробировать на практике. Побывав за границей и увидев чудеса западного управления, эти «кадры XXI века» (я лично беседовал с целым рядов выпускников) работают на своих предприятиях абсолютно так же, как и до прохождения этой короткой программы переподготовки.

Если, например, эту программу освоил с Горьковского автозавода специалист, то с ним произойдет то, что описано в ситуации №1, а если это обучение пройдет сам президент ГАЗа, то смотри ситуацию №2.

Почти постоянно в научных кругах идут разговоры о специфической ситуации в России и, следовательно, вытекающей из этого необходимости искать свой путь развития. Автор категорически не согласен с такой точкой зрения. Однако, в области подготовки менеджеров в России действительно имеется своя специфика.

Что же делать?

Чтобы не попасть в тупиковую ситуацию, описанную выше, специалист-менеджер должен обладать не только хорошими теоретическими знаниями в области современного управления, но и понимать, что такого управления в России пока нет.

А поскольку менеджмент — это не только наука, но и искусство, то молодой специалист-менеджер должен владеть технологиями проведения управленческих изменений «во враждебной среде». Однако этому можно научиться только на практике. Именно такой практикой занимаются сегодня все российские консультанты.

Следуя этой концепции, с 1 ноября 2000 года в Бизнес-школе при УИЦ НГЛУ мы начали реализовать пилотный проект по обучению консультационным технологиям студентов, а не практиков со стажем работы.

На Западе, чтобы стать консультантом по управлению, следует походить в стажерах 3—5 лет. И это, желательно, уже после приобретения практического опыта работы на предприятии в качестве руководителя какого-либо звена, лучше среднего. (Фактически, такую школу прошел и я, правда, школу управленца среднего звена я проходил, занимаясь общественной деятельностью без отрыва от основной работы в области физики полупроводников.)

Сейчас, когда у меня за плечами 6 лет работы консультантом по управлению, я понимаю, насколько сложно изменить реальную ситуацию на любом российском предприятии.

Вспоминаю случай, когда я сказал клиенту, что готов снизить свои расценки за консультирование, если руководитель фирмы пойдет на проведение изменений на своем предприятии, которые я предлагал и, он сам понимает, назрели и действительно очень нужны. Это был серьезный и очень экономный клиент. Но, немного подумав, он сказал: «Давай все-таки оставим старые (высокие) расценки ….»

Я придерживаюсь концепции, что «просто менеджмент» — это тоже работа, такая же, как работа врача, сталевара и т. д. и требует глубоких специальных знаний и навыков (это впервые доказали в США Ф. Тейлор, а в России К. Адамецки, увеличив с помощью чисто управленческих действий производительность труда рабочих в 3 — 4 раза).

При организации «Учебного бизнес-центра», который ведет работу по обучению практике консультирования, мы отказались от принципа набора студентов только экономических факультетов или экономических отделений нашего и других вузов. Технология управления нужна в любой сфере деятельности, ее отсутствие и привело нас к технологическому отставанию России практически во всех отраслях.

Мы прекрасно понимаем, что не все наши слушатели станут профессиональными консультантами, да мы такой цели и не ставим.

Однако главные знания и навыки, которые планируется передать участникам проекта, позволят им действительно применить на практике современные знания в области управления. В условиях сегодняшней России это возможно не просто в форме постепенного проведения соответствующих изменений, а с учетом понимания ситуации, что таким изменениям на предприятиях будет оказано самое серьезное сопротивление со стороны всех сил — руководства, персонала и даже факторов внешней среды, поскольку правильного управления никто из противодействующих сил пока не видел.

Реальную ли мы ставим задачу? Да, поскольку собираемся опираться на опыт управленческого консультирования, который в России уже накоплен, благодаря напряженной работе достаточно большого количества настоящих профессионалов.

Если бы мы знали другой вариант решения «специфической управленческой проблемы в России», мы бы с удовольствием к нему обратились, однако о другом варианте пока ничего не слышно. Скорее всего, его просто не существует.

Ниже представлен учебный план программы дополнительного образования в области управленческого консультирования, реализация которого началась в НГЛУ с осени 2000 года.

1. Учебный план

Управленческое консультирование

Цель. Повышение конкурентоспособности выпускников вузов за счет получения дополнительной профессии консультанта по управлению.

Категория слушателей. Студенты, а также специалисты — выпускники технических и гуманитарных вузов, желающие получить профессию консультанта.

— Срок обучения — 2—3 года (688 часов).

— Режим занятий 2—6 часа в неделю.

— Форма обучения — без отрыва от работы.

Цель первого этапа — знакомство с управленческим консультированием, получение теоретической базы знаний по управлению.

Цель второго этапа — закрепление и углубление полученных знаний, а также приобретение новых навыков, необходимых консультанту в работе.

Цель заключительного этапа — подготовка итоговой работы (диплома), а также систематизация знаний в области финансов.

ПРИМ. Для выпускников экономических факультетов и отделений допускается сдача экстерном зачета и экзамена по бухучету и управленческому учету и контролю.

При разработке учебных программ, представленных ниже, использовались российские образовательные стандарты (бакалавра, специалиста и магистра) по специальности «Менеджмент». Литература ко всем учебным программам приведена одним списком в конце данного пособия.

Любозн. гендир. — А ты не планировал корректировать свою программу — 15 лет прошло?

Автор — Ты попал в точку. Подготовка консультантов по управлению — это было одно из наших бизнес-направлений. Но в 2004 году я уволился из нижегородского иняза и наша программа бизнес-школы перестала существовать — до лучших времен.

Но лучшие времена могут возникнуть в любой момент, потому нужно быть к ним всегда готовым. Так что буду тебе признателен за вопросы по предметам или другим элементам программы, а я уточню свою позицию на тот или иной предмет на данный момент с учетом изменившегося времени и накопленного опыта.

Что сказать в целом по программе. Если у нас появится партнер в виде учебного заведения, то было бы интересно предложить слушателям не просто программу переподготовки в сфере дополнительного образования, а программу МВА, так как на нее есть спрос. Но по шагам — сначала микро-МВА, затем мини-МВА, а потом уже целиком. Хотя, говорят, что есть даже нано-МВА, это к слову.

2. Менеджмент

Как-то я встретил в американском учебнике по менеджменту редкий пример хорошего управления в России. В этом примере рассказывали об известном глазном хирурге Святославе Федорове, который за счет глубокого разделения труда смог значительно повысить эффективность проведения сложнейших операций.

Я не удивлюсь, если через несколько лет в новой книге американских авторов по менеджменту (а мы все учимся менеджменту у американцев) можно будет прочитать рассказ о декане филологического факультета нашего ИНЯЗА.

Как научиться управлять

или ФЕНОМЕН ФИЛОЛОГИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА НГЛУ

Несомненно, при выборе учебного заведения важную роль играет возможность хорошо устроиться после окончания вуза, что в немалой степени зависит от престижности вуза и полученной специальности.

Однако, все большее значение для принимающих решение о поступлении в вуз приобретает уровень подготовки на конкретном факультете, который может значительно колебаться даже в пределах одного учебного заведения.

Именно этим можно объяснить повышенный интерес к радиофаку ННГУ и переводческому факультету НГЛУ (он не всегда совпадает с конкурсом, т.к. при выборе факультета абитуриент обязательно учитывает свой шанс на поступление). Особый уровень подготовки подчеркивает и Государственный университет «Высшая школа экономики», филиал которой работает в нашем городе.

В свете сказанного, среди факультетов г. Н. Новгорода начинает особо выделяться филологический факультет НГЛУ, студенты которого уже не первый год показывают блестящие результаты на областной олимпиаде (Биржа плюс карьера, № (109) 13).

Небольшое исследование, проведенное автором с участием студентов отделения международного бизнеса НГЛУ показало, что феномен филологического факультета не случаен и обусловлен в большой мере тремя следующими причинами:

· Своеобразием учебного плана, «заставляющего» студентов упорно трудиться все пять лет.

· Высоким уровнем профессионализма преподавательского состава и положительным взаимодействием студентов и преподавателей на данном факультете. (Речь идет не только о преподавателях филологического факультета, но и всех, кто работает с будущими филологами: когда студент желает серьезно изучать предмет, это «поднимает настроение» любого преподавателя).

· Необычной (с точки зрения обыкновенного студента) студенческой атмосферой, способствующей постоянному стремлению хорошо учиться.

Попробуем проанализировать эти причины с точки зрения современного управления.

Интересно, что при разговоре со студентами, преподавателями и самим деканом Глинских Георгием Васильевичем оказалось, что все они по-разному оценивают важность перечисленных трех фактов.

По мнению декана, наиболее важной причиной, работающей на особое качество образования филфака НГЛУ, является учебный план, обеспечивающий гармоничный синтез различных дисциплин.

Преподаватели отмечали особое значение второй причины.

А студенты объясняли «феномен филологического факультета», в первую очередь, студенческой атмосферой, которая способствует углубленному изучения сложнейшей образовательной программы филфака.

Более глубокое исследование позволило выяснить следующее.

Действительно, учебный план филфака, обеспечивающий изучение одного иностранного языка (ряд студентов изучают и второй иностранный язык в качестве факультатива), литературы (русской и зарубежной) и русского языка (не говоря об общеобразовательных дисциплинах), необычен. Его освоение возможно лишь при постоянной и достаточно интенсивной работе каждого студента и преподавателей. По сути, именно учебный план заставляет студентов постоянно работать над собой.

С точки зрения менеджмента это звучит так: руководство разработало для своих подчиненных напряженный, но исполнимый план. Цель ясна и «ведет в светлое будущее».

Итак, цель разработана и поставлена. А как идет работа по реализации этой цели? Вот что нам рассказала одна из преподавателей факультета. Двум достаточно молодым преподавателям декан поставил задачу разработать программу курса, аналога которому скорее всего нет в России. Работая над задачей, этим преподавателям пришлось перерыть массу литературы. При этом им была дана достаточная свобода и в то же время оговорены конкретные сроки завершения задачи. В ходе работы появилась не только программа но и… два «новых» преподавателя, значительно выросших при выполнении данного задания.

С точки зрения менеджмента это звучит так: подчиненные (в данном случае преподаватели) на факультете мотивированы, в первую очередь, интересом к самой работе. Им поручают сложные задания, заставляющие постоянно развиваться, что создает условия для более полного раскрытия потенциала каждого члена коллектива.

Студенческая атмосфера на факультете — важнейшая составляющая успеха, она обусловлена целым рядом факторов и помимо сложности обучения на факультете. Я не хочу обижать деканов других факультетов, но только от студентов филфака НГЛУ можно услышать такое мнение: «Мы можем зайти в деканат и выпить там чаю». Вы догадываетесь, кто является единственным деканом в ИНЯЗЕ, у кого нет своего кабинета. Может быть частично и по этой причине все студенты и преподаватели души не чают в своем руководителе.

С точки зрения менеджмента это звучит так: руководство понимает, что качество производимого на факультете «продукта» зависит от отношения к работе не только преподавателей, но и самих студентов. Неформальные отношения (особо проявляющиеся при подготовке к Дню филфака, когда студенты могут запросто «выгнать» декана из деканата, чтобы там переодеться) и творческая атмосфера, которые царят на факультете, способствуют формированию необычной, по сути «новой генерации» студентов и специалистов.

В заключение приведу высказывание декана Глинских Г. В. по поводу того, какие требования предъявляются к поступающим на факультет: «Мы не можем предъявлять к абитуриентам какие-то особые требования сверх существующих. Однако, нам конечно хотелось бы видеть среди поступающих людей более раскрепощенных, с творческими способностями в самых разных сферах».

* * *

С моей точки зрения, главная причина феномена филфака объясняется просто хорошим менеджментом.

А с точки зрения теории стратегического маркетинга можно сказать, что филологический факультет НГЛУ обладает сегодня долговременными конкурентными преимуществами, которые позволят ему в ближайшие годы расти и развиваться.

А если к этому прибавить еще имидж престижного вуза, каковым считается ИНЯЗ, да еще УТП факультета (УТП — это уникальное торговое предложение организации, которого не могут дать конкуренты) — получение дополнительной специальности «Русский язык как иностранный», то становится понятным, почему сегодня ряд студентов с разных факультетов НГЛУ проявляют неподдельный интерес к филфаку с целью получения второй профессии «РУСИН». Поступившие же на факультет имеют возможность получить за 5 лет обучения по сути целых три специальности, что, несомненно, расширяет возможности дальнейшего трудоустройства выпускников.

А поскольку я пишу все-таки про менеджмент, позволю в заключение напомнить, что легендарный менеджер XX века Ли Якокка отмечал, что его головокружительной карьере особенно помогли приобретенные в учебном заведении умения публично выступать и письменно излагать свои мысли.

Выводы делайте сами.

Тематический план и учебная программа

К У Р С «МЕНЕДЖМЕНТ»

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА

Цель дисциплины — формирование у слушателей теоретических знаний и практических навыков в области менеджмента.

Задачи курса:

· рассмотреть менеджмент как предмет изучения;

· определить понятие организации, ее основных внутренних составляющих и внешней среды;

· проследить эволюцию управленческой мысли;

· познакомиться с методами принятия решений;

· изучить важнейшие функции управления: планирование, принятие решений, коммуникацию, организацию, мотивацию и контроль.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

ТЕМАТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Менеджмент — наука или искусство. Особенности современной российской экономики и необходимость совершенствования организации управления в России. Сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента.

Тема 2. Эволюция развития теории менеджмента. Опыт менеджмента за рубежом. Возможности и пути его использования в России. Специфика менеджмента в России. Сравнительный анализ различных подходов в менеджменте, который предлагали представители различных школ управления.

Тема 3. Системный, ситуационный и процессный подходы. Внутренняя и внешняя среда предприятия и ее анализ в рамках системного, ситуационного и процессного подходов.

Тема 4. Разделение труда, эффект масштаба, закон убывающей отдачи. Цели и задачи управления предприятием. Основные организационно-экономические законы и их практическое применение.

Тема 5. Функции управления и связующие процессы. Функция планирования. Взаимосвязь функций управления. Методы обоснования, приятия и реализации управленческих решений. Система коммуникаций. Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте. Тактика, политика, правила и процедуры в менеджменте.

Тема 6. Функция организация. Сравнительный анализ различных организационных структур. Работа менеджера, делегирование и ответственность.

Тема 7. Функция мотивации. Сравнительный анализ содержательных и процессуальных теорий мотивации. Создание системы мотивации труда.

Тема 8. Функция контроля. Организация контроля за деятельностью подчиненных. Особенность метода «Управления по целям».

Следует отметить, что курс менеджмента играет в данной программе ключевое значение. Методология системного, ситуационного и процессного подхода, изучаемые в курсе менеджмента, применяются практически во всех последующих учебных курсах.

Любозн. гендир. — Ты просил задавать вопросы. Приступаю. Что-то изменилось по этой программе?

Автор — Много, но скорее в деталях. Вот про них я и расскажу.

1. Вышла книга «Русский менеджмент» — теперь обучать станет легче.

2. Что касается новых концепций — я их начал публиковать в книге «Новый менеджмент»