Бесплатный фрагмент - Новый и классический менеджмент

Автор приглашает своих читателей к проекту на платформе краудфандинга — «Второй видеопрактикум по менеджменту». Практикум будет иметь продолжение и войдет в серию из 8 практикумов по менеджменту. При финансировании этого проекта вы не только получите нужные вам акции, но и будете способствовать тому, чтобы наша страна слезла с нефтяной иглы.

Приглашаю выступить спонсорами проекта и получить выгодные вознаграждения для спонсоров. Проект открыт на платформе «Планета».

Расширенная аннотация

Это третье специальное (дополненное и исправленное) и несколько измененное издание серии книг «Русский менеджмент в 5 томах.

Главные отличия от второго издания заключаются в следующих пунктах:

— второе издание вышло в 9 книгах, в этом специальном издании под одной обложкой собраны по две-три книги,

— дополнением является пятая книга,

— в издании учитывалось то, что серия предназначена для тех, кто запускает стартап, отсюда дополнительные вопросы и зачастую иные примеры для иллюстрации. В связи с этим сокращены некоторые материалы, но добавлены другие.

Об авторе

Автор — директор консультационной фирмы «КЦ «Русский менеджмент», к.т.н., консультант по управлению, автор более 50 статей по менеджменту в профильных журналах, автор более 100 книг: «Сказки для топ-менеджеров», «Три менеджмента в одном флаконе», «Русский менеджмент», «Стратегическое управление персоналом», «Стратегические секреты консультанта», а также журналов в книжном исполнении, и др., в 2012 — 2017 гг. (от начала до окончания проекта) член жюри конкурса в номинации «Лучшая корпоративная стратегия», где принимали участие крупнейшие компании страны — МТС, Северсталь, Уралкалий и др.

ОТЛИЧИЯ ОТ ПЕРВОГО ИЗДАНИЯ

Во втором издании я убрал достаточно большой раздел — мой блог, где я подробно беседую с виртуальным персонажем — любознательным генеральным директором (Любозн. гендир. далее). Эти беседы я издаю отдельной серией книг с новым приложением — расширенным глоссарием терминов по менеджменту. Но мой собеседник — любозн. гендир. останется и в этом издании — куда же я без него, вернее без его полезных вопросов.

Это, вкупе с разделением книги на 9 частей (первое издание составляло порядка 400 стр.), позволит читателю, в качестве которого я как и раньше вижу, в первую очередь, занятых руководителей бизнеса, постигнуть наиболее важные разделы современного менеджмента

Краткое содержание

Одна плохая новость для бизнеса и много хороших

Вместо введения

Книга 7. Слушаем и запоминаем

Часть 1. Функция коммуникации

Часть 2. Запоминание — процесс познавательный

Часть 3. Процесс запоминания

Часть 4. Слушание и запоминание

Задание к практикуму

Книга 8. Решения проблем в бизнесе

1. Процесс принятия решений

2. Взаимосвязь функций управления

3. АРИЗ для принятия решений в бизнесе

4. 40 приемов разрешения технических противоречий

5. Почему не применяются эффективные методы освоения современного менеджмента?

Тема «Управление изменениями»

1. Управление изменениями — это просто!

2. Управление изменениями и психологическая инерция

3. Завершение практикума по менеджменту

Задание к практикуму 8

4. Сказки для топ-менеджеров

Одна плохая новость для бизнеса и много хороших

Вместо повторения

В ноябре 2019 года я получил приглашение выступить в качестве спикера на конференции в рамках проекта «Мой бизнес» в Чебоксарах. В первый день конференции я должен был выступить по теме «Делегирование», причем организаторы попросили рассказать о новых тенденциях по этой теме

Я подумал: мне уже 65 лет, быть может, пришла пора самому «открывать новые тенденции» в том же делегировании? Сказано — сделано. Результаты моих изысканий я и представил на суд строгого слушателя (руководителей бизнеса). А после конференции издал книгу «Новая модель делегирования», которая также вошла в главную книгу.

Во второй день конференции я выступил с докладом на тему стратегии на рынке вакансий.

Отмечу, что для себя «главной дорогой» в последние годы я считал работу, где я помогаю клиентам улучшить практику менеджмента, опираясь на известные знания. А тема о рынке вакансий стояла в моих исследованиях особняком, или лучше сказать отдельной дорогой.

Получились такие две параллельные дороги.

Но в новой модели делегирования параллельные прямые пересеклись (в новой модели делегирования использованы знания из рынка вакансий).

Рынок вакансий предвещает счастливое будущее

В рынок вакансий можно не верить, но избежать его уже ни у кого не получится.

Плохая новость

Неприятность заключается в том, что бизнес, которому и так нелегко жить в условиях продолжающегося кризиса и снижения дохода населения, попадает в новый для себя невидимый рынок вакансий, который предъявляет жесткие требования к производителям вакансий. Напомню, что я не ввожу новый термин, а предлагаю считать вакансией как вакантное место, так и место, занятое руководителем или специалистом. Если ценный для компании работник принесет заявление об уходе по собственному желанию — это означает, что фирма не смогла продать данную вакансию, более успешным оказался ее конкурент, куда собрался уходить этот работник.

Хорошие новости

Приятно уже то, что хороших новостей много.

— Хорошая новость номер один заключается в том, что ваша компания может оказаться одной из первых, кто начнет профессионально работать на рынке вакансий (не забрасывая дела и на обычном рынке, где продаются продукты фирмы).

— Вторая хорошая новость заключается в том, что технологии большого числа управленческих инструментов для работы на рынке вакансий потребуют малой коррекции. Например, как и на обычном рынке, я рекомендую классифицировать своих конкурентов в группы, используя в качестве основания для классификации схожие силы и слабости компаний из одной группы. А выявленные силы и слабости конкурентов из каждой группы — источник для генерации стратегических решений компании для победы на рынке вакансий.)

Имея опыт разработки и реализации стратегии фирмы, ее менеджмент может самостоятельно выполнить такую работу и для нового рынка. А если до стратегии, выполненной согласно современным представлениям, руки у менеджмента до сих пор не доходили, компания может сначала выполнить разработку стратегии для работы на рынке вакансий, а приобретенный опыт использовать для разработки и реализации стратегии на привычном рынке.

— Отличная новость заключается в том, что в «лице рынка вакансий» появляется реальный стимул для улучшения практики управления. А недостаточно хорошая практика управления — главная причина экономического отставания нашей страны в большом числе отраслей.

Поясню это на простом примере. Вы отдыхали летом в речном круизе и вам, в целом, все понравилось (питание, экскурсионные программы, развлечения и пр.). И очевидно, что потребителю оказанных в круизе услуг безразлично — хороша ли практика менеджмента у круизной компании.

Другое дело — работники круизной компании (руководители и специалисты). Для них одной из важнейших характеристик вакансии является организация работы в фирме. При плохой организации приходится перерабатывать, чтобы оказать туристу качественные услуги, компенсировать ошибки менеджмента своими дополнительными усилиями, нервами и пр.

— Маркетинг, подразделения которого есть не только во всех крупных компаниях, но, полагаю, во всех средних компаниях, в реальности отсутствует в большинстве и малых, и средних, и больших компаний нашей страны (об этом я уже писал). Если же получение регулярной обратной связи о качестве товаров и услуг для проведения полезных изменений в вашей компании уже имеется (главное в маркетинге) — вам повезло быть одними из первых в постановке реального маркетинга.

Однако рынок вакансий, где пока тоже информация о качестве продукта фирмы собирается крайне редко, может стать замечательной площадкой для приобретения опыта получения обратной связи от покупателей (причем получения обратной связи с чистыми намерениями — без использования такой обратной связи как повода «впарить» еще продуктов своему покупателю).

— Хорошая новость в сфере личных продаж

Тренинги по продажам охватили на настоящий момент, думаю, большинство продавцов. Но пока приходится сталкиваться с продавцами, которые по большей части такими знания не пользуются. Нужна постоянная тренировка для получения новых навыков, за короткий тренинг такие навыки приобрести невозможно.

А какая разница что продавать? Конечно, нужно хорошо разбираться в продаваемом продукте, не только в техниках продаж. Но кто мешает организовать личные продажи вакансий внутри фирмы и, таким образом, отрабатывать свои навыки.

Что касается KPI менеджеров любого уровня, то лучшим инструментом для выявления наличия проблем у покупателей вакансий является уровень текучки кадров. И этот показатель должен стать одним из важнейших в оценке работы всех руководителей, в результате — появится и мотивация получения достоверной обратной связи для выявления проблем и улучшения качества вакансий.

— Есть еще целый ряд инструментов управления, которые хотя и широко известны, но используются на практике редко:

Освоение персонального менеджмента не только позволит руководителям более эффективно работать самим, но и лучше понимать своих подчиненных — поскольку персональный менеджмент — это своего рода «анатомия» управления отдельным человеком.

А один из важнейших разделов персонального менеджмента является стратегия карьеры О том, как привлечь и удержать лучшие кадры — не только уровнем зарплаты, но и перспективами роста и развития (то есть — стратегией карьеры, в которой следует разбираться) — полезно еще раз прочитать статью — Светланы Бергер.

Еще вчера руководитель мог смело накричать на свои подчиненных. Для поколения Z такое отношения становится недопустимым. А современные цифровые технологии и молодежная аудитория компании нужны друг другу. А это значит, пришла пора не просто оценивать свой эмоциональный интеллект, а учиться управлять своими эмоциями — рынок вакансий отреагирует положительно на приобретения знаний и навыков в этой необычной сфере.

Уточню проблему

Появление большого числа дипломированных специалистов не оказало существенного влияния на практику управления. Теоретические знания не выдержали испытания при встрече с менеджментом личных проб и ошибок конкретного руководителя. Не стимулировали улучшение практики управления ни кризисы, ни рост конкуренции на рынке — поскольку конкуренты управляются также, а значит, острой потребности в управленческих изменения не возникало.

Решение

Однако переход от «рынка продавца» на рынке вакансий высококлассных специалистов и управленцев к «рынку покупателя» создает отличные предпосылки для давно назревших управленческих изменений в коммерческих компаниях. Стоит ли ждать, когда вас опередят в квалифицированной работе на рынке вакансий более прозорливые конкуренты? Вопрос риторический.

Рекомендации

Специфика российского рынка заключается в том, что предпринимательством в данное временное окно становится улучшение практики менеджмента практически в любой сфере деятельности. А грамотное предпринимательство сулит увеличение прибыли. А раз так — то усилия по улучшению практики управления следует рассматривать как очень перспективнее инвестиции. Не пропустите изменения на рынке вакансий, используйте его проявления раньше других и получите заслуживающий ваших усилий результат.

А если по этому пути пойдет большое число российских компаний — русское экономическое чудо из фантазии превратиться в обыденную реальность.

Далее представлено более подробное описание вознаграждений проекта краудфандинга, которые помогут коммерческой компании победить на новом для бизнеса рынке вакансий в условиях рынка покупателя.

Книга 7. Слушаем и запоминаем

Аннотация

КОММУНИКАЦИЯ НА МИКРОУРОВНЕ

Первая профессия у меня — физика полупроводников, короче говоря — микроэлектроника.

(К слову, в микроэлектронике мы отстаем точно также, как в любых других сферах, что я связываю исключительно с существующей практикой менеджмента. Но менеджменту не уделяют должного внимания ни государство ни бизнес, потому и остаемся неразвитой страной).

А тот новый информационный мир, в котором мы сегодня живем, в первую очередь обязан именно микроэлектронике и использованию ее достижений в других отраслях (программировании и т.д.).

И не удивительно, что моя первая профессия, которой я посвятил 16 лет (я кандидат не экономических, а технических наук) каким-то косвенным образом проявляется в моей второй профессии — специалиста в области менеджмента.

Например, занимаясь вопросами эффекта масштаба — мне удалось увидеть эффект масштаба на микроуровне. Новая модель мотивации (одна из предыдущих книг серии) также построена с помощью микро модели (психолога Ю. Орлова).

И вот теперь новая книга и новое исследование, где будут рассмотрены два важных подпроцесса коммуникации — запоминание и слушание, и предложено практическое задание по повышению эффективности каждого из них.

1. Функция коммуникации

Система и процесс коммуникации

Тему коммуникации вряд ли даже очень обзорно, можно изложить в одной книге и, тем более, одном параграфе. Но такой задачи я и не ставлю. Цель книги — предложить новый подход к коммуникации на уровне микро, используя для иллюстрации нового подхода всего лишь несколько из подпроцессов — запоминание и умение слушать. Отмечу, что при рассмотрении в книгах по менеджменту темы коммуникации, вопросы тренировки памяти практически никем не рассматривались — таким образом достижения в области памяти, достигнутые к настоящему времени, оказались далеко от важнейшей функции управления — функции коммуникации. Мы рискнем исправить эту сложившуюся ситуацию к лучшему.

Напомню используемый нами набор функций управления:

Во-первых, вы формулируете цели, определяя когда они должны быть достигнуты — это функция ПЛАНИРОВАНИЯ. Например, я планирую, каков должен быть объем этой книги и к какому сроку я должен ее закончить.

Функция КОММУНИКАЦИИ. Принятие правильных решений невозможно без наличия необходимой информации, которую можно получить в процессе коммуникации. В процессе подготовки книги мне следует: «пообщаться» с профессионалами — посмотреть, что нового вышло по исследуемой мной теме; поговорить со слушателями практикума по коммуникации и др.

Понимание «из чего складывается управление» также важно для повышения его эффективности, как, например, сведения «из чего состоит человек» для профессии врача.

Взаимосвязь функций управления на примере функции коммуникации

Рассмотрение любой деятельности в виде взаимосвязанных подпроцессов в теории управления принято называть процессным подходом. Применение процессного подхода к какой-либо человеческой деятельности позволяет выделить важные элементы этой деятельности, установить взаимосвязь между этими подпроцессами, выявить возможности повышения эффективности такой деятельности путем оптимизации: устранения ненужных (лишних) или неэффективных элементов процесса, выстраивания из необходимых элементов оптимальной последовательности. Как видим, процессный подход предполагает использование научного метода, описанного нами в 1-й книге этой серии. В качестве примера применения процессного подхода рассмотрим процесс коммуникации как еще одну важную функцию управления.

Процесс коммуникации, обеспечивающий обмен информации между субъектами, включает в себя различные подпроцессы, изображенные на рисунке —

Отметим, что не все авторы, занимающиеся изучением функций управления, рассматривают коммуникацию как равноправную управленческую функцию. Например, авторы американского учебника М. Мескон и др. «Основы менеджмента» относят коммуникацию и принятие решений к связующим процессам управления, объясняя это тем, что коммуникация (наряду с принятием решений) как бы пронизывает другие функции управления. Без обмена информацией невозможно планировать, немыслимо реализовать функцию организации, невозможно мотивировать работников.

На первый взгляд кажется, что авторы правы. Однако более пристальное рассмотрение любой функции управления показывает, что «пронизывание» одной функции других происходит не только у функции коммуникации и принятия решений, но и у всех других функций. Рассмотрим это утверждение на следующем примере.

Пусть вы решили узнать, как идут дела у вашего знакомого, с которым вы давно не общались. Давайте посмотрим, какие действия будут осуществляться вами в процессе коммуникации с вашим собеседником в этом случае.

Спрашивается, с чего это вы решили поинтересоваться делами вашего знакомого? Быть может, вам показалось, что вы слишком давно не говорили с ним из-за вашей занятости текущей работой. В любом случае, мы всегда можем обнаружить причину вашего желания связаться с вашим знакомым — налицо проявление функции мотивации. Вы можете быть мотивированы в своем желании расспросить своего знакомого о делах в силу чувства стыда — у вас дела идут нормально, и вы забыли о своем знакомом, который, быть может, нуждается в вас. Или же вам просто любопытно узнать, как продвигаются у него дела. Причин может быть несколько одновременно, но в любом случае мы говорим, что прежде чем вы надумаете пообщаться, у вас появляется в этом вполне конкретная потребность.

Когда вы выбирается подходящее время для общения и уточняете свои цели, становится понятно, что в этом случае реализуется функция планирования в отношении процесса коммуникации. Предположим, что исходя из ситуации вы решили отправить своему знакомому электронное письмо. Очевидно, что когда вы сделали выбор в пользу того или иного канала связи, вы реализовали функцию принятия решений. Если во время вашего электронного общения вы задали ряд вопросов своему собеседнику — как идут у него дела, нужна ли ваша помощь и т.д., вы, фактически, организовали процесс коммуникации, распределив роль каждого участника. Дошло ли ваше письмо, правильно ли понял вас собеседник, и масса других вопросов, которые вы решаете в ходе электронной коммуникации, говорят о том, что в процесс коммуникации реализуется и функция контроля. Как видим, функция коммуникации была бы неосуществима, если бы в процессе общения не были бы реализованы другие функции управления. Откуда можно сделать вывод, что разница между функциями управления по части глубины «пронизывания» одной функции другой трудно различима, все они тесно взаимосвязаны, а, следовательно, примерно равнозначны.

Как можно повысить эффективность коммуникации?

Во-первых, исходя из вышеприведенного анализа, становится ясно, что повысить эффективность коммуникации можно, если мы оптимально реализуем другие функции управления: мотивацию (вдруг ваш собеседник не захочет с вами общаться), организацию, планирование, принятие решений и контроль. Но и с содержательной точки зрения процесс коммуникации достаточно сложен. Например, вербальная коммуникация включает в себя речь, которая может быть более или менее эффективной.

Одним из подпроцессов коммуникации является процесс «слушания» собеседника. Несколько ниже представлена модель процесса слушания, использование которой позволяет повысить эффективность обмена информации.

В процессе коммуникации субъектов участвует такой важный подпроцесс, как запоминание информации. Если запоминание не очень эффективное, приходится терять дополнительное время на повторение процесса коммуникации. В связи с этим, мы рассмотрим более подробно процесс запоминания информации.

А пока не поленитесь — нарисуйте систему коммуникации, где будут присутствовать следующие элементы (если будут затруднения — загляните в любой ученик по менеджменту):

Отправитель, который готовит сообщение для передачи получателю (получателям) и кодирует свое сообщение для передачи его по выбранному каналу передачи информации (им могу быть я, когда пишу эту книгу и кодирую свое сообщение  в письменном виде с помощью русских слов),

Канал, по которому проходит закодированное сообщение (в моем примере — это письменная коммуникация, поэтому канал восприятия информации — это зрение получателя),

Получатель, который декодирует полученное сообщение и интерпретирует его, опираясь на прошлый опыт и свои взгляды на обсуждаемую тему (англичанину, возможно, если он не владеет русским языком, сначала нужно будет перевести текст с русского на английский, а прошлые представления  русскоязычного читателя в процессе коммуникации могут отличаться от моих),

Источник шума, который может мешать передаче информации на всех этапах коммуникации (это может быть шум от перфоратора соседа по квартире, ужасный почерк врача, выписывающего рецепт больному, а может быть приятный, и потому мешающий сконцентрироваться, запах из кухни и многое другое),

Подсистема обратной связи между получателем и отправителем, позволяющая уточнить полученное сообщение и, т.о., повысить эффективность коммуникации (описки в моей книге могут исказить смысл некоторых моих мыслей, и если читатель сообщит мне о них, например, по электронной почте, я смогу объяснить смысл того, что у меня написано, а также исправить опечатки в книги).

Да, к слову о шуме. В качестве шума, искажающего информацию, может служить неправильное произношение (приводящее к неточной кодировке информации). Например, когда вы сообщаете англоговорящему сообщение устно (каналом передачи информации в таком случае выступает воздух).

2. Запоминание — процесс познавательный

1. Открытие Франца Лёзера

Франц Лёзер отмечает, что вопросы запоминания изучаются очень давно. Но больше всего этим вопросом занимались психологи. И несомненно, у них большие успехи в изучении вопросов запоминания. Однако, успехи эти больше выражаются в объяснении того, как работает память человека. Но результаты исследования ученых мало полезны для того, чтобы практически использовать эти знания для развития своей памяти.

Вспоминаю, как меня сразил учебник по общей психологии, где было написано: Запоминание — это процесс заучивания информации, ее хранение и воспроизведения в будущем. Спрашивается, много дают такие знания тем, кто хотел бы не узнать про память, а улучшить свою память?

Своего рода монополия на изучение памяти у психологов приводила к тому, что книг про память было написано много, но ситуация с запоминанием у большинства людей оставалась на прежнем уровне.

Только рассмотрение вопросов запоминания в контексте процесса познания человека может, по мнению Лёзера, изменить ситуацию и позволит повысить эффективность запоминания.

Итак, что за открытие сделал Франц Лёзер, которое позволит нам стать чемпионами по запоминанию? А представьте себе человека, который плохо запоминает разного рода информацию — он не сможет освоить даже элементарные вещи.

Лёзер предположил (и убедительно это доказывает), что процесс запоминания — это, в первую очередь, процесс познавательный. Мы не просто запоминаем новую информацию, мы познаем что-то новое.

К этому открытию мы будем с вами возвращаться еще много — много раз, в частности, при изучении и освоении каждой фазы запоминания, которых целых 6.

В связи с тем, что это открытие кардинально меняет ситуацию с существующим на сегодня неэффективным процессом запоминания, я выделил эту тему в целый раздел.

2. Процесс познания

Ну, а если, запоминание — процесс познавательный — познакомимся с классическим подходом к познанию нового.

Чтобы не рассуждать абстрактно, рассмотрим подпроцессы такого познания на примере изучения научного менеджмента.

На первом этапе мы запоминаем новую информацию Например, я вам представлю научный метод. Хотя научный метод используется во всех областях знания, научный менеджмент начался как раз с применения научного метода в производстве. В состав научного метода входят — Наблюдение, Анализ и Синтез. Запомнили?

Например, одна из важных функций управления — процесс коммуникации. А коммуникация, в свою очередь, включает в себя процесс запоминания.

Мы можем применить научный метод к тому, чтобы рассмотреть — из каких подпроцессов состоит запоминание — для этого нужно понаблюдать как мы запоминаем, затем выполнить анализ — выделить подпроцессы запоминания. И, наконец, важные подпроцессы запоминания выстроить в оптимальной последовательности — совершить синтез. Собственно именно такую работу выполнил Ф. Лёзер.

На втором этапе процесса познания, мы практически применяем новые знания, которые мы запомнили. Например, мы используем с вами знания о процессах запоминания для того, чтобы лучше запомнить нужную информацию (например, о том же менеджменте).

Хотя в предложенном алгоритме познания нового процесс понимания стоит на третьем месте, на самом деле, понимание начинается одновременно с запоминанием. А в процессе применения новых знаний мы продолжаем углублять понимание. Третий подпроцесс — понимание просто подчеркивает, что настоящее глубокое понимание происходит в процессе использования знаний и обдумывания результатов такого применения. Например, когда мы с вами будет применять технику запоминания, предложенную Лёзером, мы лучше поймем особенности и преимущества этой техники.

Но процесс познания на этом не останавливается. Мы начинаем развивать знания, создавая новые знания.

Например, мы с вами попробуем улучшить процесс запоминания, используя для этого менеджмент — управление запоминанием. Такую работу уже начал Ф. Лёзер, мы с вами ее продолжим на страницах этой книги.

3. Появление новой привычки

Давайте более подробно рассмотрим процесс применения новых знаний на примере запоминания. Описание подпроцессов применения новых знаний представлен на рисунке.

На первом этапе мы запоминаем так, как обычно привыкли это делать — работают наши старые автоматизмы.

Познакомившись в алгоритмом эффективного запоминания, мы попробуем его применить.

Чтобы добиться хорошего результата, нам нужно будет повторять правильные действия много-много раз.

В результате многократных повторений мы добиваемся того, что наши действия по эффективному запоминанию превращаются в новые автоматизмы — привычки.

Собственно так приобретаются любые составляющие любой профессии — врача, сталевара, преподавателя и др.

Чуть ниже представлена инструкция, которая помогает практически понять сущность процесса выработки новой привычки.

Мой блог. Про тренировку памяти.

Любозн. гендир: Скажи, а почему тебя так сразило открытие о том, что запоминание — процесс познавательный, не важно, кто его первый автор?

Автор: Мне немножко повезло. Очень давно, я только что закончил вуз и еще только мечтал когда-нибудь написать кандидатскую диссертацию. И мне, как и всем желающим этого, нужно было сдать кандидатские экзамены. Они были по философии, английскому языку и специальности (я занимался физикой полупроводников).

И уж не знаю по каким причинам, но я выбрал в качестве реферата по философии (это была обязательная часть сдачи кандидатского экзамена по философии) тему процесс познания. Писал я реферат довольно забавно. Долго-долго собирал и читал самую разнообразную литературу по теме процесса познания, и моя жена даже стала волноваться — когда же, наконец, я сяду писать этот самый реферат. Но когда я набрал необходимый объем информации, сам реферат был написан очень быстро.

Так вот, я думаю, та далекая моя работа по написанию реферата по теме познания позволила мне, встретившись с книгой Лёзера «Тренировка памяти», не просто увидеть замечательную технологию улучшения запоминания, а именно разглядеть в его книге важнейшее для процесса улучшения памяти открытие — что процесс запоминания и все его подпроцессы — это процессы познавательные, а не просто некие «механические» этапы заучивания, хранения и воспроизведения в будущем запоминаемой информации.

КАК УВЕЛИЧИТЬ СКОРОСТЬ ЧТЕНИЯ: ПОЛЕЗНОЕ «СТУКАЧЕСТВО»

Инструкция

По скорочтению написано много книг, есть кружки и факультативы.

Но здесь я расскажу всего об одном приеме, который позволяет значительно ускорить чтения без ухудшения качества его восприятия.

Подвигло меня на эту инструкцию то, что мою инструкцию «Грамотность за 5 минут» многие читали более 10 минут (я проверил — у меня она заняла всего 2,5 — 3 минуты).

Уровень сложности: Несложно

1 шаг

ПОНЯТЬ, что мы читаем неправильно. В частности проговариваем текст. Хотя можем этого не замечать — так как проговаривание внутреннее.

2 шаг

УЗНАТЬ, что история развития человека (спустился с дерева по Энгельсу) такова, что сначала он изъяснялся еще и руками (использовал кисти рук) а не сразу только языком. Именно поэтому невозможно одновременно говорить и двигать в такт кистями рук — ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ! — но я легко это докажу.

3 шаг

ВЗЯТЬ ТЕКСТ НЕВЫСОКОЙ СЛОЖНОСТИ. И сначала его почитать (для проверки — может, вы вообще читать не умеете (это, конечно же, шутка).

4 шаг

ПОЛОЖИТЬ РУКУ НА СТОЛ (или спинку дивана) — рука любая.

5 шаг

Затем, не читая текст, ПРОСТУЧАТЬ ТАКУЮ МЕЛОДИЮ:

тук — тук-тук — тук — тук — тук

(черточки — это паузы между получающимся стуком, второй и третий «туки» стучатся подряд без паузы!)

Еще повторите несколько раз:

тук — тук-тук — тук — тук — тук

тук — тук-тук — тук — тук — тук

6 шаг

А ТЕПЕРЬ (неужели совсем не страшно?) — начните непрерывно выбивать эту «мелодику стука»,

потом,

потихоньку —

попробуйте одновременно продолжать стучать и НАЧАТЬ ЧИТАТЬ ВСЛУХ ТЕКСТ, который мы выбрали.

7 шаг

А вы не верили — сбились же!

Все дело в том, что от кисти руки (любой) и от нашего языка информация поступает в мозг через один орган (не помню его название). И через этот же орган поступают команды из мозга к кисти руки и мышцам языка. И стуком — вернее движением кисти руки — мы блокируем этот орган.

И вы можете

или читать вслух

или стучать,

НО только что-то одно.

ЕЩЕ РАЗ ПРОБУЕМ

8 шаг

А теперь у вас есть мощнейший инструмент избавиться от проговаривания, которое замедляет скорость вашего чтения.

Порядка 10 минут в день читайте ПРО СЕБЯ и одновременно стучите, очень скоро вы это сможете, и будете понимать текст. А информация из книги будет поступать прямо в мозг («через органы зрения»), поскольку орган, замедляющий чтение — наш язык, вы блокировали движением кисти руки. (можно тренироваться и во время поездки в общественном транспорте, только не нервируйте громким стуком пассажиров)

Советы и предупреждения:

Избавившись от вредной привычки — внутреннего проговаривания, вы будете читать быстро и эффективно.

Хотя методов избавления от проговаривания есть несколько — этот, по моему опыту, самый веселый и главное — эффективный.

Любозн. гендир. — А с чем связан выбор подпроцесса запоминания как особый подпроцесс коммуникации.

Автор — Хороший вопрос, спасибо.

Причин для этого несколько.

Во-первых, отправитель — например, оратор, не сможет хорошо донести информацию до слушателей, если он ее не запомнит (иначе нужно будет все читать по бумажке, но тогда, спрашивается, какой он оратор).

Получатель информации — если он не запомнит информацию, то тоже могут быт серьезные проблемы.

Один из важнейших подпроцессов управления персоналом — это повышение квалификации специалистов и руководителей, короче говоря — обучение. А какое может быть обучение без хорошего запоминания.

Но для меня главное — это то, что процесс запоминания позволяет лучше (под микроскопом) рассмотреть микропроцессы коммуникации.

Короче говоря, причин вполне достаточно для такого выбора, тем более, что как я уже отмечал, при рассмотрении вопросов коммуникации, хорошо описанных в учебниках по менеджменту, вопросам запоминания или совсем не уделяется место, или крайне мало.

3. Процесс запоминания

КАК СТАТЬ ОЛИМПИЙСКИМ ЧЕМПИОНОМ ПО ПАМЯТИ

Несомненно, процесс запоминания входит в функцию коммуникации как подпроцесс, то есть сам является важнейшим подпроцессом управления. Но, в свою очередь, он сам может и должен управляться.

Воспользуемся представленными ранее на рисунке функциями управления для описания того, как можно управлять запоминанием.

Чтобы хорошо запомнить — нужно поставить цель, а целеполагание входит в функцию планирования.

Как узнать — хорошо ли мы запомнили нужную информацию? Для этого нужно осуществить контроль — это еще одна функция управления.

Особо важна мотивация при запоминании — мотивация еще одна важнейшая функция управления.

Что запоминать, а что забыть — как осуществить правильный выбор? Процесс выбора описывает функция принятия решений.

О том, как правильно организовать процесс запечатления информации — мы поговорим в этом разделе — «Про эффективное запоминание».

Любозн. гендир: А как ты стал заниматься вопросами тренировки памяти?

Автор: Это старая история.

Школа НОТ

Судя по всему, я не «наигрался» в юности в общественную работу, и потому уже на склоне предельного комсомольского возраста (когда мне было около 30 лет) неожиданно окунулся в активную комсомольскую деятельность.

Еще при чтении книги Гавриила Попова «Техника личной работы» я обратил внимание, что автор, кроме чисто технических приемов по управлению временем, включил в свою книгу раздел ораторское искусство.

Начав изучать библиотечные каталоги, я обнаружил для себя также новые (для меня) книги, посвященные более эффективной организации своей деятельности. В первую очередь это книга Франца Лёзера «Тренировка памяти» (если из нее убрать абзацы, посвященные восхвалению социализма, она остается лучшей книгой на тему тренировки памяти), а также книги разных авторов по быстрому чтению. Кроме того, я записался в модный в то время «кружек по аутотренингу», который был открыт на нашем предприятии.

Ну а после изучения этих книг, я организовал комсомольских активистов нашего предприятия на необычную задачу. Я предложил — Давайте организуем школу научной организации труда для желающих пройти обучение по учету времени, тренировке памяти, рациональному чтению! На вопрос — а кто будет обучать в этой школе, я ответил — мы сами, только сначала потренируемся немножко на самих себе — поучим друг друга, а затем напишем объявление и начнем обучать желающих.

Мы смогли уговорить специалиста, который проводил занятия по аутотренингу, втянуться в нашу авантюру. Разделили предметы между собой и добавили кроме учета времени, тренировки памяти и быстрого чтения еще «урок физкультуры». Чтобы нам не попало за обучение в рабочее время, каждый урок сжали до 30 минут, что положительно сказалось на динамике нашей учебной программы. Мы подготовили 3 выпуска 2-х месячной школы НОТ (научной организации труда) примерно по 20 человек, после чего по своей инициативе закрыли программу (у всего даже самого хорошего есть свой жизненный цикл).

Я взял себе предмет по учету времени, другие предметы вели мои коллеги. Интересно, что когда после окончания нашей программы я спросил одного из новоиспеченных преподавателей (по быстрому чтению), какова, по его мнению, теперь квалификация каждого из нас, он ответил примерно так: «Я прочитал недавно еще одну книгу по быстрому чтению. И она меня удивила тем, что я не только в ней не нашел для себя ничего нового, но, пожалуй, смог бы написать лучше».

В результате интенсивной работы преподавателями дисциплин, в которых мы на начало нашей авантюры были дилетантами (мы все по специальности были физики или радиофизики), к завершению учебной программы мы стали настоящими профи. Этому способствовали не только рассказы другим о том, что мы прочитали сами по нескольку раз, а также по возможности провели эксперименты на самих себе. А то, что слушатели, задавая нам каверзные вопросы, заставляли нас более глубоко проникать в сущность тех предметов, в которых мы себя наглейшим образом объявили новоиспеченными гуру.

Уже много позже, технология быстрого освоения нового, применяемая при оказании услуг нашим клиентам, стала включать в себя обязательный процесс «обучения себя через обучение других».

Если вы хотите не только пройти курс по ТМ, но и глубоко овладеть этой безусловно полезной сферой деятельности, начинайте подбирать для себя небольшую аудиторию, которая будет выступать для вас в качестве подопытных кроликов.

Хорошо знает предмет только один человек в классе — сам преподаватель.

Ну а когда началась перестройка и я был вынужден сменить работу старшего научного сотрудника в НИИ на работу преподавателя управленческих дисциплин в нижегородском инязе, в качестве НИР преподавателя я выбрал самоменеджмент (точнее — персональный менеджмент). Ну и раздел по тренировке памяти пришлось уже одолевать и развивать самому.

Франц Лёзер, без сомнения, применил научный метод к анализу процесса запоминания, где первым этапом является наблюдение за тем, как мы запоминаем. На этапе анализа он выявил подпроцессы, которые составляют запоминание и припоминание.

При этом, следует отметить, он применил процессный подход, описав процесс запоминания как ряд взаимосвязанных подпроцессов, изображенных на рисунке.

Процесс запоминания можно представить в виде шести взаимосвязанных подпроцессов. И если вы научитесь автоматически правильно использовать каждый из этих подпроцессов, вы сможете лучше запоминать. Нет, не просто хорошо запоминать. Вы станете настоящими олимпийскими чемпионами по запоминанию!

А сколько у нас олимпийских колец? Правильно — ровно пять. Но поскольку вы станете необычными чемпионами, а чемпионами по запоминанию, у нас с вами будет 6 колец — шесть подпроцессов запоминания.

Как мы уже отметили, процесс познания нового включает в себя этапы запоминания, применения, глубокого понимания и развития.

Для начала нам нужно запомнить все подпроцессы запоминания.

1. Восприятие

Сначала мы воспринимаем информацию с помощью наших органов чувств, если подзабыли, я напомню, что у нас 5 органов чувств.

Давайте подумаем, как можно воспринимать осу:

— Осу можно увидеть — использовать первый анализатор — зрение.

Можно услышать как Оса жужжит — использовать второй анализатор — слух.

— Если не боитесь, осу можно даже потрогать — тогда мы используем осязание — третий наш анализатор.

— У кого сверхтонкое обоняние, возможно осу, которая только что налопалась вашего варенья, можно «учуять с помощью носа» — обоняния. Ну уж, если женщины сварили что-нибудь вкусненькое — даже если у вас не уникальное обоняние, как у собак, — входя в квартиру с улицы сразу сможете это учуять.

СМЕРТЕЛЬНО ОПАСНО — осу пробовать на язык — укусит и скорая помощь не поможет.

Потому наш пятый анализатор, помогающий воспринимать нам воспринимать внешнюю среду — вкус — лучше использовать по назначению — распробовать то самое вкусненькое, что вам приготовили — это вы можете смело «пробовать на язык».

Итак, сначала информация воспринимается с помощью наших органов чувств. Очевидно, что чем больше органов чувств участвует в восприятии информации, тем глубже будет познание новой информации. Например, отсюда следует очевидное правило при презентации товаров — не просто расскажите про товар, не просто его покажите, но, если это целесообразно, дайте его понюхать (и не только тогда, когда это парфюмерия), потрогать (например, посадите покупателя в салоне выбираемого автомобиля), а если нужно, то дайте и попробовать — не стоит ограничиваться устным рассказом, если вы презентуете продукты питания.

Функция коммуникации в процессе запоминания

А что такое восприятие информации? Это элемент коммуникации — одной из функций управления. Например, продавец, изучивший язык жестов, должен использовать этот язык как для расшифровки истинных мыслей покупателя, так и самому активно его применять, чтобы воздействовать не только на слуховые, но и на зрительные анализаторы собеседника, обеспечивая, т.о., лучшее запоминание информации клиентом.

2. Концентрация

Следующий подпроцесс запоминания — процесс концентрации нашего внимания на той информации, которая или нам интересна, или очень нужна.

Спрашивается — хорошо или плохо, если у нас очень хорошая наблюдательность? Смотря для чего, и смотря какую цель мы решаем. Помните Шерлок Холмс спросил доктора Ватсона о том, сколько ступенек у них в квартире на лестнице — и Ватсон не смог ответить. А Шерлок Холмс подробно описал сколько и каких ступенек. Спрашивается — нужна эта информация? — смотря кому и для чего.

Мы концентрируем наше внимание на том, что важно, и как бы не замечаем того, что в данный момент кажется второстепенным.

КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ

Какие упражнения я могу рекомендовать по развитию концентрации внимания на первом этапе наших тренировок? Например, со старшим внуком мы с некоторых пор играем в шахматы с обязательным условием — не перехаживать. Поскольку оба торопыги, это может привести к потере ферзя или другой фигуры далеко до конца партии.

Еще одно забавное упражнение у меня получилось случайно — я с некоторых пор занялся управленческой (и одновременно шуточной) интерпретацией известных сказок. Чтобы было что интерпретировать — найти те или иные элементы менеджмента в волшебной сказке приходится серьезно концентрировать внимание, по сути, на каждом слове в сказке. С одной стороны, находить в волшебной сказке элементы менеджмента, а с другой, иногда, некоторые несоответствия в поведении героев сказки. В качестве примера результатов такой концентрации моего внимания вы можете вернуться к управленческой интерпретации сказки «Красная шапочка», представленной в пятой книге серии.

К слову, вы заодно повторите процесс мотивации, рассмотренный в этой сказке, — а мотивация — функция управления, которую мы хотим использовать для повышения эффективности запоминания.

Концентрация на запоминаемой информации также является познавательным подпроцессом.

Ниже представлен рисунок, который я обычно представляю в практикумах или мастер классах.

Я прошу слушателей сначала сосредоточиться на белом круге и ни о чем больше не думать. Как только мысли начинают уходить «из круга», я прошу мне об этом сказать.

Потом даю пояснение — это нормально, если, когда вы долго смотрите на белый круг, ваши мысли уходят — так как процесс запоминания познавательный, а концентрация, как один из подпроцессов запоминания, если ничего нового не открывается, ослабевает.

Второе упражнение — я прошу посмотреть на картинку справа, и спрашиваю — насколько долго можно концентрировать на ней внимание. Мне слушатели отвечают — очень долго. И это естественно, так как на второй картинке много деталей и легко концентрировать свое внимание — открывая на картинке что-то новое.

Например, если во время длительной презентации ничего нового вы не открываете для покупателя, его внимание рассеется, в результате он хуже запомнит вашу работу. Потому старайтесь так построить общение, чтобы в процессе деловых переговоров открывались все новые и новые элементы, так вы сохраните внимание покупателя. Именно на этом построена рекомендация опытных тренеров: «Когда вы посещаете клиента повторно, представьте ему новую информацию, не повторяйте механически то, что вы уже донесли покупателю на более ранних встречах».

Планирование и мотивация для обеспечения запоминания

Спрашивается, а как можно добиться особенной концентрации внимания покупателя (например, во время презентации товара)? Подготовьте хороший план презентации, составление которого начинается с постановки целей, акцентируете внимание покупателя на этих целях. Обязательно мотивируете своих слушателей на восприятие информации — обеспечьте повышенный интерес к предлагаемой информации о продукте, только тогда можно рассчитывать на успех. Планирование и мотивация — важнейшие функции управления.

3. «Привязывание» информации

Информацию, по мнению Ф. Лёзера, можно «привязать» с помощью различных видов связи, они изображены на рисунке:

Смысловые связи

Информация в подавляющем большинстве случаев обладает смыслом.

Например, ниже представлено художественное произведение (микропроза), прочитайте, подумайте какой именно смысл заложен в этом произведении, как содержание произведения перекликается с вашей жизнью и личной жизненной стратегией.

ЖИЗНЕННАЯ СТРАТЕГИЯ

На тарелке лежали два яблока. Одно большое красивое красное, так и хотелось впиться в него зубами, и пусть брызги во все стороны — наплевать! Но рядом лежало еще одно — с небольшой гнильцой. Она подумала: «Если съесть сначала яблоко похуже, то завтра красивое яблоко будет не такое вкусное. Но если начать с красного яблока — тогда завтра второе яблоко можно будет выкинуть».

Она так и не приняла решение, а лишь подумала о том, что в жизни тоже так — или нужно брать все только лучшее, но тогда скоро «можно остаться вообще без яблок».

Или же не пропускать то, что пока вполне сносно, но тогда и завтра будет лишь сносно.

А так хочется долго-долго есть только красивые красные яблоки…

После этого попробуйте пересказать этот рассказик.

К слову, у меня одновременно и плохая и уникальная память. Так вот, я выяснил, что у меня уникальная смысловая память — если я понял смысл обсуждаемого, забыть невозможно. В прошлой советской жизни у меня подчиненные расстраивались, что я отлично помнил все наши договоренности — они обладали смыслом. А вот картинки я запоминаю плохо.

Структурные связи

Как мы запоминаем номер телефона — мы обычно его делим на части — создаем некую структуру, так нам легче запомнить.

Обратимся к вопросам менеджмента — попробуем непосредственно в процессе тренировки памяти повторить некоторые основы менеджмента. А знание менеджмента нам в свою очередь поможет управлять своей памятью.

В сказке про «Красную шапочку» приведена известная модель А. Маслоу, где перечислены потребности человека.

Ниже эта модель изображена в виде пирамиды:

Фактически та же информация, что и в управленческой интерпретации сказки, представлена таким образом, что у нее легко увидеть структуру — основание пирамиды (низшие потребности), верхняя часть (высшие потребности). Без сомнения, представленная в таком виде информация легче запоминается.

Итак, постарайтесь найти в информации, которую вам нужно запомнить, структурные элементы (или перестроить запоминаемую информацию таким образом), чтобы можно было привязать информацию с помощью структурных связей.

Функция организации в запоминании

А что значит установить с новой информацией разнообразные связи (смысловые, структурные, эмоциональные, ассоциативные)? Это значит использовать функцию организации в отношении к информации. Нужно организовать информацию в соответствии с возможностями перечисленных видов связи.

Например, если продаются консультационные услуги по разработке стратегии, целесообразно описать такую услугу в виде ряда самостоятельных модулей (оформить услугу структурно):

Модуль — анализ рынка (в конце этапа выводятся опасности и возможности на рынке),

Модуль — анализ потенциала фирмы (в конце этапа формулируются сильные и слабые стороны фирмы),

и т. д.

И для каждого модуля описать ожидаемый конечный результат (смысл работы) —

Модуль 1— позволит оценить риски на рынке,

Модуль 2— обеспечит адекватную оценку потенциала фирмы

и т. д.

Это позволит облегчить покупателю восприятие сложной информации, лучше ее запомнить.

Эмоциональные связи

У Ф. Лезера этого вида связей нет. Но информация может быть связана с какими-то эмоциями. Неприятное и, напротив, приятное — помнятся дольше, чем нейтральное.

А как «прибавить эмоций» к запоминаемой сухой информации? Ну, например, поиграть. Ниже представлена инструкция — в которой описана игра для запоминания английского алфавита. Если вы в нее поиграете с друзьями или со своими близкими — положительные эмоции гарантированы (или отрицательные, если вы будете «жильдить» во время игры, и вас поймают на шулерстве).

КАК — «A, B,C,D И Т.Д.» — ЗАПОМНИТЬ АНГЛИЙСКИЙ АЛФАВИТ И НЕ ТОЛЬКО

Инструкция

Одна из проблем для младшего школьника (а часто и взрослого) — пользование словарем. Не составляет труда выучить английский алфавит наизусть. Но в таком случае, при поиске нужного слова в англо-русском словаре приходится каждый раз алфавит повторять почти полностью (проблема возникает тогда, когда первая буква найдена (это легко), а нужно искать «вперед назад» вторую и последующие буквы слова).

Уровень сложности: Легко

1 шаг

ДЛЯ ПЕРВЫХ 8 БУКВ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАХМАТЫ

Много играя со своим внуком в шахматы по телефону, я хорошо запомнил первые 8 букв английского алфавита и решил этот прием расширить. А что делать с оставшимися буквами? Здесь вариантов наверняка будет много (но только не механическое зазубривание!) Например, можно играть в морской бой, постепенно применяя по осям все буквы английского алфавита.

2 шаг

«АНГЛИЙСКИЙ» ДУРАК — я его сам придумал (но не судите строго — это первая придуманная мной игра)

Подготовка

Печатаем на РС 26 цифр (крупных) от 1 до 26, а затем нарезаем карточки (на каждой карточке одна цифра). Карточки мешаем (как домино) и раздаем по 3 штуки на брата (можно предварительно наклеить на картонки — ваш ребенок заодно потренирует пальчики). Остальные карточки попадают «на базар».

3 шаг

ПРАВИЛА. Как в обычного дурака (только без козырей): ходит тот, у кого самая малая цифра. Отбиваемся как в игре в дурака — скажем 1-у бьем 4-кой. Если у нападавших (можно играть группой в несколько человек) есть карточка с цифрой между 1 и 4 (скажем 3) — можно подбрасывать. Затем дополняем количество карточек с базара снова до 3-х и играем дальше. Кто отбился (битые карты убираются), нападает сам. Проигрывает, как в обычном дураке, тот, у кого остаются в конце игры карты.

4 шаг

«АНГЛИЙСКИЙ» ДУРАК. Вместо цифр изготавливаем карточки с 26 английскими буквами и играем так, как научились с цифрами (иначе ребенок сразу может запутаться). Начинает тот, у кого при раздаче самая «малая» буква (ближе к началу английского алфавита). А дальше абсолютно также, как с цифрами.

5 шаг

Мы попробовали разнообразить игру (вы можете это сделать сами). Например, напечатали три «колоды» букв английского алфавита. Дальше — тоже самое. Но стало можно играть в переводного «английского» дурака — переводить карты с буквами другому, когда под вас идут буквой, которая есть у вас.

Можно разнообразить игру — например, играть наоборот (самая большая карта первая) и т. д. (но признаюсь, это мы еще не проверяли)

В любом случае, это много веселее, чем мучиться механически запоминать какая буква идет за какой.

Советы и предупреждения:

Данные советы — можно применять при изучении и ряда других европейских алфавитов

Патента на игру нет, так что смело дополняйте. Когда мы начали играть и путаться (в порядке букв английского алфавита), дополнили правила: кто ошибся — забирает эти (где путался) карты себе, так еще быстрее запоминается и смешнее, что очень важно для ребенка

АССОЦИАТИВНЫЕ СВЯЗИ

Ассоциативные связи — самые крепкие, надежные. Собственно практически все мнемонические приемы основаны на построении ассоциативных связей. Книг на эту тему написано масса.

Поэтому здесь я только напомню пример, как можно использовать ассоциативные связи для лучшего запоминания. Помните мой пример для лучшего запоминания «пирамиды Маслоу» с помощью ассоциативных связей:

Пьяницы и запоминание пирамиды потребностей

Для лучшего запоминания модели Маслоу рассмотрим шуточный пример с тремя пьяницами.

Когда им хочется выпить, они действительно мало думают о безопасности — на первом месте стоит физиологическая потребность — похмелиться.

Выпив и закусив, наши «герои» жаждут «поговорить» — это социальная потребность в общении.

В ходе приятного разговора начинаются выяснения: «Ты меня уважаешь?» (по Маслоу — это потребность в уважении). Часто эта незатейливая пирушка заканчивается тем, что собутыльники начинают само… выражаться.

Как видим, модель работает :)).

Чем больше мы построим связей с информацией, которую нужно запомнить, тем лучше мы познаем эту информацию? Процесс запоминания — процесс познавательный.

4. Повторение

Силу повторения при запоминании знает каждый — мы готовились к экзаменам, а потом проверяли свои знания. Что не вспоминали — повторяли, чтобы лучше запомнить.

Повторение — также этап познавательный. Потому при повторении, например, во время обучения продавцов новым техникам продаж, нужно не просто механически повторять уже пройденное, а более подробно раскрывать смысл изученного ранее материала. Рассмотрим пример

Функция контроля, работающая на благо памяти

Что такое повторение (например, во время презентации продукта, или во время обучения продавцов, или уточнения продавцам задания со стороны руководителя)? Этот процесс включает в себя еще одну важнейшую функцию управления — контроль. Мы проверяем — что усвоено хорошо, а где требуется более глубокое изучение нужной для соответствующей коммуникативной задачи новой информации. Как видим, и в этом подпроцессе запоминания присутствует управление в виде конкретной его функции — функции контроля.

А пока я вам представлю придуманный мной словарик, который позволяет не только легче запомнить иностранные слова (здесь — английские слова), но и увидеть пользу от повторения.

КАК СОЗДАТЬ «СУПЕР» АНГЛО-РУССКИЙ СЛОВАРЬ В ЭКСЕЛЕ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ

Инструкция

Это словарь по системе, придуманной Татьяной Камяновой (далее — Т.К.). Он позволяет значительно (как минимум в 2 раза) повысить эффективность пополнения лексики. Попробуйте и очень быстро в этом убедитесь

.

Уровень сложности: Несложно

1 шаг

ОСОЗНАЙТЕ, что это не просто словарь, а СУПЕР словарь, построенный не просто по алфавиту, а по частям речи. С точки зрения современного менеджмента это означает, что в словаре применяется своего рода «разделение труда» между словами

2 шаг

ОТКРОЙТЕ ТАБЛИЦУ ЭКСЕЛЬ — это мое техническое дополнение к центральной идее Т.К.

3 шаг

Каждый лист таблицы посвятите одной части речи: существительным, глаголам, прилагательным и т. д.

4 шаг

По мере чтения английских текстов или изучения English

по учебнику заполняйте эту таблицу новыми словами — каждое слово — в свой лист.

5 шаг

Перед глаголами обязательно ставьте частицу to (этого нет в обычных словарях) — это тоже идея Т.К., увидите сами что она полезна.

6 шаг

Перед существительными ставьте обязательно артикль. Перед теми существительными, где артикль не ставится — конечно же не ставьте — это помогает запоминанию сложных случаев использования артиклей.

7 шаг

Система заполнения словаря (уже опять мое «изобретение») следующая: нашли новое слово, перевели, написали перевод на русский в соответствующий лист. Например, глагол to go — идти. Пишем в лист с глаголами в один столбец «Идти».

8 шаг

Затем по прошествии времени (от 1 дня) делаем перевод напротив этого столбца (ясно в ту же строчку) русского слова в другой столбец «to go». Запись по памяти позволяет лучше запомнить слово. Если ошиблись, повторяете процедуру до полного запоминания правильного написания слова. По своему опыту скажу — сначала было очень трудно, а затем легко, рискните.

9 шаг

Пользуясь возможностями эксель, отсортируйте слова по английскому алфавиту

10 шаг

В первое время можно словарь использовать и как Русско-английский, если с помощью возможностей эксель отсортировать данные по русскому алфавиту русских слов (то есть по столбцу)

11 шаг

Однако очень скоро в столбце с русским переводом появится много вариантов такого перевода и словарь станет только англо-русский.

12 шаг

Если одно слово без изменений является и существительным и глаголом — пишите его в 2 листа — в существительные и глаголы

13 шаг

Обязательно там, где у нас неправильные глаголы, заполняйте глаголы еще в 2 столбца — прошедшее время и причастие прошедшего времени — так вы быстрее запомните все неправильные глаголы (я еще использую окраску строчек — удобно).

14 шаг

Т.К. советует через некоторое время переходить полностью на обычный словарик по алфавиту. Я этого не советую, имея большую практику пользования таким словарем, смело оставайтесь с ним на всю жизнь

15 шаг

Т.К. пишет, что изучив до высокого уровня 8 иностранных языков, она всегда пользуется такой системой составления словарей — она самая эффективная на сегодня (для запоминания слов — «в голове»)

Советы и предупреждения:

Понятно, что также можно составить словарик не только для английского, но и другого иностранного языка.

5. Забывание

Забывать — очень даже полезно.

Правильно забыть — это означает оставить кончик веревочки к информации, которую нам нужно будет припомнить. Для этой цели мы чаще всего используем краткие записи. Когда я веду тренинги по разным темам, моими шпаргалками для припоминания являются слайды презентации тренинга.

Спрашивается, а зачем тогда преподаватели отбирают у студентов или школьников шпаргалки? Спросите у них сами. На самом деле — шпаргалки не только можно, но нужно применять. Тем более, что во взрослой жизни взрослые постоянно пользуются шпаргалками, вот их первый перечень:

— список того, что нужно купить в магазине,

— план беседы с партнером или покупателем.

— план дня — это тоже шпаргалка. Зачем мучиться запоминать еще и его, когда есть ручка и бумага?

Только такие шпаргалки у студентов и школьников должны не полностью описывать билет, а только быть «кончиком веревки» для того, чтобы вытащить из нашей долговременной памяти всю нужную информацию.

Забывание также один из важных коммуникативных подпроцессов. Вся нужная информация не может храниться в оперативной (сознательной) памяти, приходится ее оттеснять в «ячейки» долговременной памяти. Но чтобы не забыть, как я уже отметил, нужно иметь «веревочку», тропинку к нужной информации, чтобы ее быстро найти в нужный момент. Пример — пункты краткого плана телефонного разговора с потенциальным покупателем могут служить продавцу такими «тропинками» к информации. В результате, менеджер по продажам не забудет важных шагов, при этом не будет механически зачитывать врученный ему руководителем правильный текст «холодного» телефонного звонка.

Принятие решения при запоминании

При активном забывании, без сомнения, используется такая важнейшая функция управления, как принятие решения. Чтобы правильно забыть (обеспечив легкое воспроизведение нужной информации), нужно осуществить выбор — какую информацию можно сдвинуть в долговременную память, а какие «веревочки и тропиночки» к нужной информации оставить в сознательной памяти.

Вот пример, который является важной частью продаж методом СПИН. Н. Рекхэм рекомендует — обращайте внимание не на технические характеристики своих продуктов и даже не на преимущества от их использования. Акцентируйте внимание покупателя на его выгодах (в СПИН под выгодой понимается то, что может удовлетворить явную потребность покупателя). Уже через короткое время покупатель может забыть технические характеристики и даже преимущества ваших товаров и услуг. А глубокие нужды и желания их удовлетворить так быстро не выветриваются, они остаются с человеком и поэтому обеспечат легкое припоминание нужной информации о вашей презентации.

6. Припоминание

Только при правильном соблюдении всего алгоритма запоминания можно обеспечить эффективное воспроизведение нужной информации, гарантировать, что ваша встреча, презентация, обучение оставят надежные следы в памяти тех, с кем осуществляется коммуникация. Причем и во время припоминания процесс познавательной деятельности не заканчивается. От момента запоминания до припоминания проходит не просто время, — события. Эти события могут серьезно (и потому по возможности их нужно использовать) отразиться на понимании переданной информации.

«Внутренняя коммуникации» в процессе припоминания

Припоминание проявляется в виде «внутренней коммуникации». Вот что происходит в продажах, как пример.

Обмен информацией осуществляется не между субъектами (продавцом и покупателем), а внутри того или иного субъекта. Запрос со стороны оперативной памяти обеспечивает надежную передачу информации из памяти долговременной.

Задача продавца — обеспечить подходящие стимулы для того, чтобы облегчить извлечение нужной информации из долговременной памяти для эффективной коммуникации с покупателем. Например, такими стимулами может быть возвращение к возражениям покупателя, к которым менеджер по продажам смог серьезно подготовиться в перерыве между встречами.

Если вы правильно будете запоминать нужную информацию —

используете все доступные для восприятия информации свои органы чувств,

обеспечите концентрацию своего внимания, установите все возможные связи с запоминаемой информацией,

правильно повторите информацию,

верно ее забудете, оставив для этого только шпаргалку,

тогда с припоминанием у вас не будет никаких проблем.

4. Слушание и запоминание

В этой главе мы рассмотрим еще один из подпроцессов коммуникации, связанный с получателем информации, — процесс слушания. Итак, как правильно слушать?

1. Умение слушать — «делаем вид, что слушаем, чтобы профессор не обиделся»

Важное положение ситуационного подхода к управлению: та методика работы лучшая, которая подходит к данной ситуации. Рассмотрим это утверждение более детально на примере составной части коммуникации — умении слушать.

Коммуникации — это обмен информации между субъектами, они играют важнейшую роль как в управлении предприятиями, так и в личной жизни. Ряд авторов относят коммуникации к одной из функций управления, авторы американского учебника «Основы менеджмента» называют коммуникации связующим процессом. Как повысить эффективность процесса обмена информацией? Коммуникации являются настолько сложным процессом, что требуют специального и, лучше всего, отдельного рассмотрения. Потому-то по коммуникации написана не одна книга, и пишутся книги дальше.

Сузим сферу нашего внимания, обратившись к умению выслушивать нашего собеседника. По оценке М. Беркли-Ален процесс слушания занимает самое большое время (~ 40%) среди других аспектов управленческой деятельности в области коммуникации (чтение, говорение, письмо). Поэтому повышение эффективности именно слушания в большей мере, чем другие элементы общения, позволит повысить эффектность процесса коммуникации.

Ситуационный подход к коммуникации — Я ВАС ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЮ

Зададимся вопросом, как правильно слушать, чтобы эффективность получения информации была наивысшей?

Слушание в режиме саморегуляции — это когда мы слушаем так, как привыкли это делать. Это наиболее частый вариант обмена информацией между людьми: мы просто общаемся, не задумываясь о сложных механизмах обмена информацией. Когда мы слушаем другого человека, этот процесс в большинстве своем осуществляется бессознательно. Однако, если выполнить несложное исследование, то можно увидеть, что наш стиль слушания может меняться в зависимости от ситуации. Мы не анализируем, как мы слушаем, в то время как в каждом конкретном случае общения возможны по крайней мере 3 варианта нашего поведения.

Анализ коммуникативного слушания. Американская исследовательница Беркли-Ален, рассказывая о методике эффективного слушания, разработала свою классификацию «уровней слушания» собеседника:

Уровень 3 — «Слушание с временным отключением». Слушающий при этом как бы слушает и не слушает, отдавая себе отчет в происходящем, но в основном он сосредоточен на себе. Иногда при этом человек следит за темой обсуждения «краем уха», ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Часто слушающий человек теряет нить, задумываясь о чем-то постороннем или заранее готовя возражения или советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой слушатель отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.

Уровень 2 — «Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем». На этом уровне люди остаются как бы «на поверхности» общения, — отмечает Беркли-Ален, — они не понимают всей глубины сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения. На этом уровне слушатели стараются слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденными от акта общения. Если на 3-м уровне ясно, что человек не слушает вообще, то на 2-ом у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают.

Уровень 1 — «Слушание-сопереживание». На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. Слушание-сопереживание, сопровождающееся концентрацией на манере общения говорящего, включая язык тела, игнорирование своих собственных мыслей и чувств, требует проявления слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает. Главное внимание уделяется при этом искренности данного процесса, «слушанию сердцем», которое «открывает двери» пониманию, выражению заботы и сочувствия. (Подчеркиванием мы выделили главные особенности каждого уровня слушания по тексту книги Беркли-Ален.)

Предлагая свою модель слушания собеседника, М. Беркли-Ален отмечает, что главной задачей должна стать выработка в себе умения слушать на первом уровне в любых ситуациях, с чем нельзя согласиться, если исходить из методологии ситуационного подхода. Американский автор, по нашему мнению, ошибается, когда говорит — что третий уровень слушания — это и есть тот стиль, к которому следует стремиться. Нам представляется, что в зависимости от ситуации следует применять ту систему, которая более эффективна для решения конкретной задачи коммуникации.

Адаптация слушателя. Выполнив анализ того, как мы слушаем собеседника, можно увидеть, что мы проникаемся его проблемами тогда, когда они нам близки.

Но иногда, занятые собственными мыслями, мы только делаем вид, что слушаем. Однако, если мы делаем это умело, то мы сможем, по крайней мере, не обидеть своего собеседника, а как это иногда бывает важно. Я иногда говорю своим студентам — если вам не очень интересна какая-то лекция, и вы делаете скучающий вид, скорее всего лектор будет читать свои материалы еще хуже. Если же вы хотя бы притворитесь, что лекция вам интересна, то преподаватель, воодушевленный вашим вниманием, на самом деле может начать рассказывать увлекательно даже малоинтересные вещи.

В конце концов, это дело лектора — заинтересовать нас своим материалом. Однако слушание вполуха имеет то отличительное преимущество, что позволяет в нужный момент перейти к слушанию на 2-ом или 1-ом уровне. В каждом конкретном случае хороша своя манера слушания.

Рациональное слушание — это когда мы понимаем, что нам мешает хорошо слушать собеседника — наша система взглядов, нежелание принять другую точку зрения. Первый шаг в повышении эффективности слушать — понять наши коммуникационные барьеры, понять, что часто мы слышим то, что хотим услышать.

«Например, когда у нас уже сформировалось мнение об уровне и значимости того, что будет сказано. Мы как бы заранее навешиваем на информацию ярлык „неважной“, нудной, чрезмерно сложной, не дающей ничего нового», — отмечает Беркли-Ален.

Развитие умения слушать — это тренировка в преодолении наших коммуникационных барьеров, в качестве которых могут выступать:

различия в ценностях собеседников — одному очень важным кажется одно, а собеседнику совсем другое, различие в интересах — то, что вам интересно, не обязательно должно нравится вашему партнеру, сильные чувства — иногда они могут полностью подавить правильное восприятие и даже содержание сказанного, убеждения, предположения, прошлый опыт — например, прошлый опыт общения с данным человеком, установки, ожидания, предрассудки — например, что женщина не может сказать по поводу автомобилей что-то более умное, чем мужчины и др.

Беркли-Ален предлагает следующую схему развития умений слушать. В этой схеме человек по мере развития навыков эффективного слушания как бы поднимается по лесенке своего развития:

Несмотря на то, что американская исследовательница, скорее всего, ошибается, когда утверждает, что лучшая система слушания во всех ситуациях — это слушание на 1-ом уровне, ее «лесенка развития» умения слушать, представленная на рисунке, имеет очень много сходства с моделями взаимосвязанных систем самоменеджмента и моделью выработки новых автоматизмов. Представляется, что правильным будет не просто умение слушать на 1-ом уровне, а умение в каждой конкретной ситуации использовать подходящую манеру слушания. Если мы научимся правильно слушать применительно к каждой ситуации, причем добьемся того, что будем делать это автоматически — это возвращение к первой системе умения слушать в режиме саморегуляции, но на новом уровне умений.

Если вас заинтересовала проблема повышения эффективности вашей манеры слушания, тогда вы можете начать тренироваться прямо сейчас. Если для того, чтобы научиться выступать, желательно иметь слушателя, то для того, чтобы потренироваться в умении слушать, необходимо иметь говорящего собеседника. А где его взять, да еще специально для тренировки ваших умений? Как ни удивительно, но это намного проще, чем найти себе слушателя. В качестве вашего партнера может выступить любая книга (вернее, автор этой книги).

Читая книгу, вы можете «слушать» автора в любой из перечисленных манер слушания. Сначала выполните анализ, как вы «слушаете» писателя. Затем попробуйте применить различные манеры «слушания». В заключение выберите тот метод «слушания», который лучше подходит для данного раздела книги. Попробуйте, используя в качестве вашего собеседника книгу, потренироваться в умении слушать, поднимаясь по «лесенке развития». Полученные навыки вы сможете затем перенести на общение с живым собеседником. Рискните!

2. Теория и практика

Пока не решенные проблемы

Главная проблема страны — неконкурентоспособность наших продуктов.

Главная причина этого — существующая практика управления, совсем не похожая на современную теорию менеджмента. именно поэтому мы разработали специальную систему практикумов, чтобы добиться преодоления разрыва в теории и практики менеджмента.

Но не меньшие проблемы и в других сферах бизнеса. Рассмотрим продажи. Вот типичный пример по подготовке продавцов.

Руководство компании, в целях увеличения продаж, приглашает тренера по продажам, который проводит с продавцами серию (лучше один!) тренингов.

Как-то в беседе с генеральным директором компании, после того, как руководитель службы персонала уже подготовила договор на проведение со мной тренингов по продажам, я спросил руководителя:

— Зачем вы раз — два в год организуете тренинги для менеджеров по продажам?

Он ответил так:

— После тренингов по продажам я замечаю некоторое увеличение активности менеджеров и небольшой рост продаж. А затем снова все становится как было о следующего тренинга.

Дело в том, что в короткий тренинг продавца можно лишь познакомить с техниками продаж. А для выработки новых привычек нужно много времени. Именно поэтому мы не просто предлагаем тренинги по продажам, а предлагаем тренинги сделать непрерывным процессом. Например, я провожу один внешний тренинг, а затем продавцы по очереди сами проводят для своих коллег по уже рассмотренным темам внутренние тренинги.

После этого важного вступления я расскажу о том, как выработать привычку эффективного запоминания.

Слушание — как площадка для тренировок правильного запоминания.

В предыдущей главе мы рассмотрели подпроцессы эффективного запоминания. Однако знание этих подпроцессов не повысит качество запоминания. Нужно эти подпроцессы перевести в режим использования на уровне бессознательного, чтобы они стали автоматическими.

А как этого добиться? Мне представляется, что лучше всего это сделать, если непосредственно в процессе выслушивания собеседника (а это мы делаем очень часто) отрабатывать каждый из подпроцессов эффективного запоминания.

При этом получится поймать сразу трех зайцев — перевести в автоматический режим технологию правильного запоминания, научиться эффективно слушать и доставить удовольствие тем, кого вы будете внимательнейшим образом выслушивать во время таких тренировок.

В связи с последним тезисом, я расскажу один эпизод из своей практики управленческого консультирования.

У нас несколько лет при УИЦ НГЛУ работали организованные мной бизнес-курсы, специализация которых была подготовка консультантов по управлению. (К слову, сейчас мы возобновляем такую работу в нашей бизнес-школе «Практика 2.0» но на более высоком уровне — в рамках программы подготовки МВА).

Так вот, как консультанту по управлению получить ценную информацию о проблемах в компании и истоках этих проблем? В первую очередь от работников компании. А для этого их нужно разговорить.

Далее я рассказывал нашим стажерам-консультантам о том, что разговорить человека достаточно легко — просто нужно искренне интересоваться им самим. А для этого я всегда, при сборе нужной для работы информации, прошу своего собеседника рассказать немного о себе. Если время позволяет — то без ограничений (от детского сада со всеми подробностями). Если время ограничено — тогда использовать направляющие вопросы туда, где ожидается обнаружение проблем компании (а консультанту платят за решение этих проблем, если проблемы и их решения вы не найдете — останетесь без куска хлеба).

Вот показательный пример. Начальник СТО автомобильной компании после нашего примерно двухчасового разговора еще несколько раз ко мне подходил примерно с такими словами: «Я еще кое-что вспомнил про себя важное».

Представьте себе человека, который никого не интересовал. И вдруг появляется некто, кому на самом деле все про него интересно.

Вот о том, как слушать так, чтобы одновременно тренироваться правильно запоминать, мы поговорим в следующем параграфе нашей книги.

3. Использование технологии запоминания для повышения качества слушания собеседника

Восприятие и слушание

Итак, мы воспринимаем информацию с помощью 5 наших органов чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса

Нам нужно потренироваться одновременно использовать в процессе слушания как можно больше органов чувств, постоянно держа в памяти, что процесс запоминания — процесс познавательный.

— Ну как тебе мое новое платье? — предлагает похвалить обновку благоверная своему любимому мужу.

— «Ничо», — отвечали вы еще вчера. Но если вы хотите потренировать свою память, поведение должно быть принципиально иное:

1. Вы должна сначала полюбоваться (использовать зрительный анализатор), похвалить разумеется.

2. Но как только супруга собралась похвастаться еще и разорительной для вашего скромного бюджета новой шубкой, вы ее останавливаете:

— Можно я потрогаю материю? — таким образом, вы познаете новое с помощью осязания.

3. Не теряйте времени, — сразу заодно и понюхайте материал.

4. И, если жена не увидит, обязательно лизните новое платье — как оно на вкус? (Разумеется, ваш язык в это время не должен быть запачкан вареньем — платье придется отдавать в химчистку!)

Не важно как платье на вкус. Главное помнить, что чем больше анализаторов вы используете, тем глубже познание нового, а, значит, и запоминание.

5. — Ну-ка, пошурши своим платьем, — просите вы любимую жену, — нет статики? — а сами воспринимаете новую информацию — с помощью еще и слуха, не забывая, разумеется, одновременно насладиться замечательным тембром голоса своей любимой.

Вот только теперь можно все повторить уже для новой обновки.

Что мы имеем в результате?

— выработку автоматизма использовать как можно больше органов чувств при восприятии новой информации.

— удовольствие собеседника — вы же самым внимательным образом его таким образом выслушиваете.

Любозн. гендир. — А если любимая просто рассказывает про отдых в ресторане со своими подружками?

Автор — Никаких проблем и в этом случае.

Я напомню известную книгу советского психолога А. Лурии «Маленькая книжка о большой памяти». Уникальная память человека, которого Лурия называет Ш., основана на синестезии — когда от слова (устного или письменного) в голове человека возникают разные зрительные, вкусовые и другие образы.

Просим сформировать искусственную синестезию того, кого мы внимательно выслушиваем:

— А как крабы были на вкус?

— А на что похож запах этого дорогого коньяка?

— А как звенели бокалы в этом ресторане, когда вы произносили тост в честь мужчин/женщин?

— Опиши платье своих подруг? А как ты сам выглядела в зеркале этого дорогого ресторана?

— А как омары на ощупь?

Получив ответ на эти обязательные вопросы, вы получите сразу три выгоды:

1. Удовольствие супруги, что вы не жмот и серьезно интересуетесь ее жизнью.

2. Выработку автоматизма эффективного запоминания.

3. Экономическую выгоду — вы почувствуете, что как будто сами побывали в этом ресторане — но денег за себя при этом не платили.

4. Задание к практикуму №7

Задание к этому практикуму будет более сложным, чем к другим практикумам, так как оно будет состоять не только из практической части, но и из теоретической.

Теоретическое задание

Продумайте, как все рассмотренные нами 6 подпроцессов запоминания можно использовать для повышения эффективности выслушивания собеседника.

Практическое задание

Доведите до автоматизма процесс эффективного запоминания за счет применения всех его подпроцессов при правильном выслушивании собеседника.

Книга 8. Решения проблем в бизнесе

Аннотация

В ней завершается описание материала, посвященного использованию АРИЗ для решения сложных проблем в бизнесе, а также продолжается рассмотрение важнейшей для современных условий темы преодоления сопротивления при проведении изменений в компании.

Предваряется вторая часть приглашением в будущее.

Первые четыре книги серии «Русский менеджмент» (второе издание книги) можно отнести к классическому менеджменту, пятая книга — «Новая модель мотивации» является своего рода переходом от классического к новому менеджменту, который еще только зарождается.

Шестая книга серии (Война на рынке вакансий) — это уже новый менеджмент.

Вот, в частности, что я имею в виду под концепцией нового менеджмента:

Новый менеджмент — тихая революция

С экранах телевизоров, на научных конференциях и экономических форумах нам рассказывают про очередную техническую революцию, которую принесли нам информационные технологии. Действительно это так.

Но наряду с этим в научном управлении постепенно накапливались новые знания. И сегодня можно говорить о том, что количественные изменения (накопление новых управленческих знаний) уже вполне достаточны, чтобы отразиться на качественных изменениях — формировании новых парадигм управления, и здесь, как мне представляется, влияние информационных изменений не так значительно.

Итак, завершается накопление критической массы новых знаний в сфере менеджмента. Самое время представить читателю новый менеджмент, выполнить обоснование, что такой новый менеджмент имеет право на жизнь.
Вот пара крупных изменений, которые дают такое обоснование.

— Подход на уровне «микро». То есть рассмотрение управленческой теории и практики на «микроуровне». (К слову, по этой теме издана книга «Новая модель мотивации». Другой пример, который будет рассмотрен в этой завершающей серию книге — это применение Алгоритма решения изобретательских задач — АРИЗ для более эффективного проведения изменений.)

— Использование в менеджменте знаний из прилегающих к нему наук. Пример — АРИЗ, разработанный для решения технических проблем, начинает все больше использоваться для решения проблем в бизнесе.

1. Процесс принятия решений

Сразу оговоримся — существуют разные методы принятия решений. Есть версия, что научный менеджмент начался только с применением математических моделей для принятия решений в 50-х годах (например, исследование операций). Рассмотрение вопросов различных систем оптимизации, обычно осваиваемых и применяемых соответствующими специалистами компании, выходит за рамки этой работы (и сферы интересов автора книги).

Мы рассмотрим, что называется, более традиционное понимание процесса принятия решений в менеджменте, а также выполним первые шаги по анализу возможностей широкого использования АРИЗ — алгоритма изобретательских задач (одного из известных эвристических методов) для решения сложных проблем бизнеса.

1. Принятие решений — утренний кофе

Именно утром, чаще всего, генеральному директору приносят на стол документы для принятия решений (подписания бумаг) — одновременно с утренним кофе.

И это правильно — с утра голова свежая, но еще было бы лучше знакомиться с бумагами вечером, а принимать окончательное решение уже утром — чтобы ночью «переварить» (опять применяем «питательную» ассоциацию) важную для принятия решений информацию.

Используем полезный педагогический прием: запоминается лучше, когда сначала ошибаешься или даешь не совсем точный ответ.

??? Попробуйте сначала самостоятельно описать процесс принятия решения, а уже потом подглядите в представленную чуть позже заполненную таблицу. Запишите в каждом прямоугольнике один из подпроцессов принятия решений, не хватит прямоугольников — добавьте новые. Первый подпроцесс я отметил — диагноз проблемы.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ (продолжение)

Запоминание

Обычно процесс принятия решений описывается в виде следующей последовательности (применяется процессный подход):

При этом, как видно из рисунка, на всех этапах принятия решений учитываются ситуационный факторы.

Пример влияния ситуационных факторов.

В лизинговой компании (ЛК) руководство принимает решение — заключать договор по автолизингу только начиная с достаточно высокого уровня цены сделки. Это ограничения. Но вот приходит заказ на лизинг только одного автомобиля. Но заказ необычный — от одного из руководителей фирмы, которая является ключевым клиентом фирмы по телекоммуникациям (одного из приоритетных направлений деятельности данной ЛК).

Принимается решение — оказать услуги по автолизингу (понятно почему), нарушив тем самым собственные ограничения.

Применение

??? Подумайте, каким образом знание процесса принятия решений покупателем может помочь продавцу ваших продуктов. Особенно, когда речь идет о «Больших продажах».

Понимание

Подумайте, зачем нужно знать подпроцессы принятия решений. Принимай себе решения (практика менеджмента), не задумываясь про описанный алгоритм, и все. Зачем нужно мудрить? Тем более, что часто приходится принимать решения в условиях недостатка информации, опираясь на свою интуицию.

Развитие

Ранее я писал, что авторы американского учебника М. Мескон и др. «Основы менеджмента» относит принятие решений к связующим процессам, отделяя его, т.о., от функций управления — так как принятия решений, по их мнению, пронизывает все функции управления (приходится принимать решения и при планировании, и при мотивации сотрудников и т.д.).

А что думаете по этому поводу вы — согласны?

2. Пример принятия решения абитуриентом

Принятие решений предполагает осуществление выбора. Человек постоянно принимает решения о своей жизни. А можно ли повысить эффективность этого процесса, если подойти к этому вопросу научно?

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ: КЛАССИКА

На рисунке еще раз представлен алгоритм принятия решений, который мы применяем, часто этого не осознавая.

Чтобы понять, как пользоваться этим алгоритмом, рассмотрим пример принятия решения абитуриентом по имени Сергей, который живет в Нижнем Новгороде и собирается поступать в институт в этом году:

— Поступать в вуз в этом году или нет? Поступать в НКИ, ННГУ или НГЛУ (иняз)? Поступать на экономический факультет ННГУ или на отделение международного бизнеса НГЛУ?

Диагноз проблемы. Даже если очевидно, что вы точно будете поступать в вуз, следует осознать, какие при этом вы ставите цели: избежать армии, получить хорошее образование, мама хочет, чтобы вы стали экономистом, или вы поступаете потому, что «все поступают».