12+
Оглавление - Создай голосового помощника
И научи бизнес летать
- Часть 1: Введение в эру разговорного бизнеса (Почему это важно именно сейчас)
- Глава 1. Тишина в офисе уходит: Почему голосовой интерфейс станет главной точкой контакта с клиентом
- Глава 2. Психология голоса: Почему мы доверяем голосу больше, чем тексту? (Доверие, эмпатия, интонации)
- Глава 3. ИИ — это не замена, это суперсила: Меняем парадигму мышления с «заменить человека» на «усилить человека»
- Глава 4. Обзор рынка: Где уже сейчас голосовые помощники приносят миллионы (Колл-центры, продажи, обучение)
- Глава 5. Страх технологии: Как преодолеть сопротивление команды и клиентов
- Глава 6. Что такое стек технологий: GPT, ASR, TTS простыми словами для бизнесмена
- Глава 7. Ваш первый результат: Что вы сможете сделать, прочитав эту книгу (Анонс проекта)
- Часть 2: Психология и методология успеха (Mindset)
- Глава 8. Правило 20 минут: Как выделять время на освоение ИИ, не выпадая из операционки
- Глава 9. Игрофикация обучения: Превращаем скучное программирование в увлекательный квест
- Глава 10. Ошибка — это шаг вперед: Как создать среду, где эксперименты с ИИ поощряются
- Глава 11. Карта эмпатии для… робота: Учим ИИ понимать эмоции клиента
- Глава 12. Мотивация через результат: Почему важно создать MVP (минимально жизнеспособный продукт) уже сегодня
- Глава 13. Делегирование ИИ: Как перестать делать рутину самому и начать управлять процессами
- Часть 3: Фундамент. Инструментарий и подготовка
- Глава 14. Выбираем платформу: Обзор конструкторов голосовых помощников для новичков
- Глава 15. API ключи и доступы: Гайд по получению ключей к ChatGPT (OpenAI), YandexGPT или GigaChat
- Глава 16. Синтез речи (TTS): Учим помощника говорить красиво (голоса, эмоции, паузы)
- Глава 17. Распознавание речи (ASR): Чтобы помощник слышал и понимал даже с акцентом
- Глава 18. Настройка рабочего пространства: Как организовать файлы и проекты, чтобы не запутаться
- Глава 19. Промпт-инжиниринг для чайников: Как правильно давать задания нейросети, чтобы она не «глючила»
- Глава 20. Первые шаги: Создаем аккаунты и запускаем тестовое «Привет, мир!» в голосовом формате
- Часть 4: Практический проект — Создаем «Ассистента Сайлз-Менеджера»
- Глава 21. Ставим задачу: Кто наш ассистент? (Запись на встречу, квалификация лидов, ответы на вопросы)
- Глава 22. Проектируем сценарий (Диалог-дизайн): Пишем логику разговора на бумаге. Ветки диалога
- Глава 23. Создание Базы Знаний: Чем «кормить» ИИ? Загружаем сайт, прайс, инструкции
- Глава 24. Промпт для GPT: Пишем идеальный системный промпт для нашего сейлза (роль, тон, задачи)
- Глава 25. Настройка распознавания интентов: Учим ИИ понимать, что хочет клиент («купить», «узнать цену», «пожаловаться»)
- Глава 26. Интеграция с телефонией: Подключаем наш скрипт к реальному номеру (SIP, MTT, Zadarma)
- Глава 27. Первые тесты: Звоним сами и проверяем логику. Ищем «дыры» в сценарии
- Глава 28. Работа с возражениями: Учим помощника отвечать на «дорого», «подумаю», «перезвоните позже»
- Глава 29. Добавляем «человечность»: Междометия, паузы, смех — как не выдать в помощнике робота
- Глава 30. Создание отказоустойчивости: Что делать, если ИИ «завис» или не понял? (Перевод на человека)
- Глава 31. Запуск в тестовом режиме: Звонки друзьям и первым реальным клиентам
- Часть 5: Аналитика, доработка и масштабирование
- Глава 32. Метрики разговора: Считаем успешность (Conversion Rate, Depth of call)
- Глава 33. Слушаем записи: Анализируем слабые места диалога
- Глава 34. A/B тестирование скриптов: Меняем промпт и смотрим, где продажи лучше
- Глава 35. Доработка Базы Знаний: Почему ИИ давал неверные ответы и как это исправить
- Глава 36. Интеграция с CRM: Чтобы помощник сам создавал карточки клиента и задачи для менеджера
- Глава 37. Настройка уведомлений: Мгновенные отчеты в месенджере о каждом звонке
- Глава 38. Запуск исходящего обзвона: Как сегментировать базу и сделать массовый умный обзвон
- Глава 39. Расписание и логика: Чтобы помощник звонил в нужное время и по разным поводам
- Часть 6: Кейсы и примеры из реального бизнеса
- Глава 40. Кейс #1: Салон красоты: Запись по телефону 24/7 без администратора
- Глава 41. Кейс #2: Интернет-магазин: Помощник, который подтверждает заказы и отвечает «Где мой заказ?»
- Глава 42. Кейс #3: Логистика: Автоматическое информирование водителей о статусе груза
- Глава 43. Кейс #4: Клиника: Первичная запись и напоминание о приеме
- Глава 44. Кейс #5: Сфера услуг (Ремонт): Квалификация срочных и несрочных заявок
- Глава 45. Кейс #6: Опросы и исследования: Как ИИ провел соцопрос дешевле и быстрее людей
- Глава 46. Кейс #7: Внутренний HR-помощник: Ответы на вопросы сотрудников про отпуск и зарплату
- Глава 47. Анти-кейс: Как мы сделали робота-хама и потеряли клиентов (Учимся на ошибках)
- Часть 7: Будущее, масштабирование и ваша ИИ-империя
- Глава 48. Создаем сеть помощников: Один под продажи, второй под поддержку, третий под опросы
- Глава 49. Обучаем команду: Как передать знания сотрудникам и сделать их ИИ-тренерами
- Глава 50. Мультиязычность: Как ваш помощник заговорит на английском, китайском и узбекском
- Глава 51. Эмоциональный интеллект машин: Следующий шаг — распознавание настроения клиента по голосу
- Глава 52. Юридические аспекты: Что говорит закон о записи разговоров и роботах-обзвонщиках (ФЗ-152, ФЗ-38)
- Глава 53. Этика и ИИ: Где грань между помощью и навязчивостью?
- Глава 54. Технологии завтрашнего дня: Видео-ассистенты, цифровые аватары с голосом
- Глава 55. Создание агентства: Как начать зарабатывать, внедряя голосовых помощников другим
- Глава 56. Франшиза на ИИ: Возможно ли тиражировать успешные голосовые решения
- Глава 57. Экономика внедрения: Считаем ROI (возврат инвестиций) от внедрения за год
- Часть 8: Глубокая настройка и кастомизация (Для продвинутых)
- Глава 58. Свой код: Основы Python для донастройки ассистента (простые примеры)
- Глава 59. Работа с большими данными: Как анализ тысяч диалогов улучшает бизнес
- Глава 60. Кастомные модели: Когда нужно дообучать нейросеть под свой бизнес
- Глава 61. Безопасность: Как защитить данные клиентов от утечек
- Глава 62. Интеграция с 1С и SAP: Тяжелая артиллерия для крупных компаний
- Глава 63. Голосовая биометрия: Идентификация клиента по голосу (системы «Свой/Чужой»)
- Глава 64. Создание «Супер-промпта»: Искусство написания сложнейших инструкций для GPT
- Часть 9: Заключение и мотивация
- Глава 65. Чек-лист внедрения: Готовая памятка для запуска вашего первого помощника
- Глава 66. Словарь терминов: ASR, TTS, NLP, NLU, LLM, Intent — простыми словами
- Глава 67. Ошибки внедрения: Топ-10 граблей, на которые наступают все
- Глава 68. Ресурсы и сообщества: Куда идти за помощью, где общаются такие же энтузиасты
- Глава 69. Прощальное слово: Вы — капитан этого корабля. ИИ — ваш двигатель
- Глава 70. Бонус-глава: Как не выгореть в эпоху перемен и оставаться Человеком