Бесплатный фрагмент - Собрание сочинений. Том 31

Аннотация

Историю появления собрания сочинений в 21 томе, которое я навал первое собрание, я изложил в первом томе.

Содержание собрания сочинений — в последнем 21 томе.

Но затем появилась идея изложить последовательно теорию менеджмента в сказках для топ-менеджеров. Эти сказки послужили началом малого собрания сочинений в 7 томах. В отличие от известных классиков русской литературы, мое малое собрание сочинений — это не только нон-фикшен, но и не выборочные книги из полного собрания — это другая концепция и, по больше части, — новые книги.

Но затем произошли некоторые события, которые я изложил в первой книге этого тома.

Сейчас мое собрание насчитывает 31 том, это последняя книга, где представлены две заключительные книги по согласованию стратегий Нижегородского автопрома на обычном рынке и рынке вакансий.

Для удобства читателей большого собрания сочинений (нужно же как-то отличать по названиям мои три собрания) я решил в этом последнем 31 томе повторить содержание первых 21 книг и добавить к ним содержание последних 10 томов.

Приятного и полезного чтения!

Краткое содержание

Книга 1. История одной книги

Стратегия отраслей и регионов

Книга 2. Согласование стратегий

Стратегия авто. Вып. 9

Книга 3. Согласование стратегий

Стратегия авто. Вып.10.

Содержание собрания сочинений

Содержание с 1 по 31 том.

Книга 1. История одной книги

Стратегия отраслей и регионов

Я запланировал написать и издать небольшую серию книг с названием «История одной книги». Первая книга уже издана она посвящена истории книги по тайм-менеджменту. История эта насчитывает около 40 лет.

Другая история будет про написание и издание книги по стратегии. Однако в рамках этой истории есть две самостоятельных истории — история книги по разработке стратегии на рынке вакансий и история книги по разработке стратегии отраслей и регионов.

Здесь я хочу представить черновик второй истории — истории книги по стратегии отраслей и регионов.

По времени — это самая короткая история, она началась в канун 2021 года, то есть, ей меньше двух лет.

А вот по количеству книг по этой теме она может конкурировать с другими более длинными историями. Например, книги по тайм-менеджменту вошли в 5 томов моего собрания сочинений в 21 томе.

А вот книги по стратегии отраслей и регионов составили главную часть десятитомника, который продолжил мое собрание сочинений

Эхо Москвы

Все началось с моего блога на сайте «Эха Москвы».

В конце 2020 года первый пост моего блога был опубликован на сайте «Эха Москвы»

Я опубликовал до момента закрытия сайта «Эха Москвы» достаточно много постов. И мне повезло больше, чем другим авторам блогов этого ресурса, по той причине, что по материалам своего блога я опубликовал около 10 книг и потому почти все мои посты сохранились в формате книг.

В процессе поиска своего места на сайте «Эха Москвы» я опубликовал книгу, посвященную приоритетным, по моему мнению, отраслям, которые решил рекомендовать для РФ.

Первые три отрасли:

здравоохранение, потому что это здоровье нации,

образование, которое влияет на все остальные отрасли, и киноиндустрию, где у РФ есть свои особые достижения.

Кроме того, в приоритетные я вывел электронную промышленность и ОПК, от развития которых зависит национальная безопасность и будущее других отраслей.

В последние две приоритетные отрасли у меня попали строительство дорог и автомобилестроение.

Приоритетные — это такие, куда в первую очередь должны направляться финансовые ресурсы страны.

Стратегия отраслей

Стратегии неприоритетных отраслей

Стратегия туризма

Хорошо, я предложил 7 приоритетных стратегий. А что, другие отрасли не нужно развивать?

В книге про применение АРИЗ я предлагаю решение, когда хорошо будет приоритетным отраслям без ущерба для остальных отраслей.

А в помощь для неприоритетных, по моему мнению, отраслей я подготовил первую книгу — стратегию внутреннего туризма.

Представленное в этой книге описание эскизной стратегии можно использовать как образец для любой отрасли.

Спрашивается, почему мой выбор пал на внутренний туризм? Все очень просто — у меня 14 летний опыт управленческого консультирования сегодня уже крупного российского туроператора.

Стратегии приоритетных отраслей

Стратегия высшего образования—

Но затем я стал думать, что приоритетным отраслям тоже было бы неплохо иметь стратегию своего развития — чтобы приблизить реализацию плана —

Приоритеты — развитие — успехи —

в жизнь.

Здесь затруднений в выборе первой приоритетной отрасли у меня тоже не было — поскольку у меня более, чем 10 летний непрерывный опыт работы в высшем учебном заведении — инязе. То есть, я знаю сферу высшего образования не только со стороны слушателей, но и стороны преподавателей.

Стратегия киноиндустрии

С киноиндустрией я был совершенно не знаком. Но до кризиса 1998 года я занимался разработкой стратегии компаний из самых разных отраслей, также мне совершенно незнакомых. После 1998 года мы стали оказывать преимущественно методические консультации, а саму стратегию разрабатывали топ-менеджеры компаний-клиентов по предложенному им алгоритму.

Почему бы не вернуться к старой практике, прилагая усилия к незнакомой мне отрасли.

Но для повышения квалификации я посмотрел 3 больших курсах из сферы кино (в проекте «Открытое образование»). Кроме того, прошел короткий курс для сценаристов, а также принял участие в конкурсе на экранизацию своей книги (на тот момент у меня была всего одна художественная книга).

Стратегия регионов

Чувашия

Как-то я случайно обнаружил в интернете описание стратегии Чувашии, в этом регионе я работал как консультант по управлению несколько лет с рядом компаний, а также выступал на конференциях в качестве спикера.

Я обнаружил в описании этой стратегии ряд неточностей и критических методических ошибок, издал книгу с описанием этих ошибок.

Стратегия Нижегородского региона

А в процессе ведения своего блога на сайте «Эха Москвы» я решил представить пример эскизный стратегии родной Нижегородской области, что и сделал

Собрался было выполнить еще разработку стратегии ОПК, но в это время наши законодатели стали «штамповать» новые законы, которые позволяли за невинную публикацию на тему ОПК давать тюремные сроки. И я отказался от этой затеи, тем более, что опыт незаконного тюремного заключения, пусть и короткий, у меня уже был. Кто же захочет, предлагая бескорыстную помощь своей Родине, получать за это незаслуженное наказание?

И хотя в клиентах у нас была компания из ОПК, также один наш старый клиент (мировой лидер), для кого оказывались консультационные услуги по разработки стратегии, также ранее являлся подразделением НИИ из ВПК, я не стал обращаться к теме оборонного комплекса. Правда, в середине 90-х годов я выступил продюсером российско-французского проекта, который финансировало МИД Франции, по конверсии ВПК нашего региона.

Полные проекты

Наряду с коротким проектом, который мы называем СЭД — стратегическая экспресс-диагностика, у нас есть полный проект. Он включает в себя 10 шагов или этапов.

Когда в самом начале СВО акционеры «Эха Москвы» закрыли радиоканал, а сайт «Эха Москвы» был заблокирован, я решил обратиться к полным проектам по разработке стратегии отраслей и регионов. Таковых получилось целых три.

Стратегия Пермского края

Пермский край меня заинтересовал по целому ряду причин. Но, пожалуй, главной причиной было определенное сходство Нижегородского региона и Пермского края — и тот и другой являются промышленными регионами.

Информации по Пермскому краю было достаточно. Типичные ошибки в опубликованных стратегии Пермского края и стратегии города Перми (аналогичные ошибкам стратегии Чувашии) меня дополнительно мотивировали — разработать стратегию без ошибок.

Но следует заметить, что Пермский край я выбрал всего лишь как образец, а само описание разработки стратегии может быть полезно использовано любым регионом.

Стратегия электронной промышленности

Практикум по разработке стратегии отрасли  заранее был запланирован как универсальный — для любой отрасли  не только страны, но и региона, города или района. А электронная промышленность  (ЭП) была взята для иллюстрации (тем более, что в электронной промышленности я проработал целых 16 лет).

Это было описание также полного проекта, изданного в 10 книгах.

И снова, в опубликованных стратегиях отраслей, включая стратегию ЭП, я наблюдал одни и те же непростительные ошибки и недочеты.

Таким образом, из 7 выбранных мной в качестве приоритетных отраслей, я выполнил разработку стратегии для трех — высшего образования, киноиндустрии и электронной промышленности.

Данный практикум, который посвящен автопрому Нижегородского региона, является четвертым и последним в этом ряду.

Книга 2. Согласование стратегий

Стратегия авто. Вып. 9

Аннотация

Представлено описание разработки и согласования стратегии на обычном рынке товаров и услуг и стратегии на рынке вакансий.

Под вакансией мы понимаем как вакантное, так и занятое место. При этом продажа такой вакансии производится каждый день. Если ценный для компании работник принес заявление об уходе по собственному желанию, это означает, что фирма не продала в этот день вакансию, ее продал более успешный конкурент на рынке вакансий.

В качестве примера решения такой задачи представлена автомобильная отрасль Нижегородского региона.

Практикум состоит из 10 этапов, которые опубликованы в 10 книгах, в этой книге представлен предпоследний 9 этап.

Это важнейший промежуточный этап разработки стратегии, на этом этапе проводится стратегический аудит выведенных  на предыдущих этапах стратегических решений.

Практикумы по стратегии фирмы, стартапа и др., является приложением к книге «Стратегические секреты консультанта», выходящей в 3 частях.

Книга будет полезна руководителям организаций, коммерческих фирм и владельцам бизнеса.

Предназначена для самостоятельной разработки стратегии фирмы, стартапа и др. с использованием рекомендуемых шагов и форм (если они требуются) для заполнения. Основана на 25-летнем опыте консультирования компаний из самых разных отраслей по теме стратегического менеджмента.

ПРИМЕЧАНИЯ

Хотя в книге описание и примеры приведены только для согласования стратегий отрасли на обычном рынке и рынке вакансий, предложенная технология может быть также использована без особых изменений для выведения стратегии стартапа, своей карьеры, стратегии отраслей и регионов и т. д.

ОБ АВТОРЕ

Автор — директор консультационной фирмы «КЦ «Русский менеджмент», к.т.н., консультант по управлению, автор более 50 статей по менеджменту в профильных журналах, автор более 450 книг: «Сказки для топ-менеджеров», «Три менеджмента в одном флаконе», «Русский менеджмент», «Стратегическое управление персоналом», «Стратегические секреты консультанта» и др., в 2012 — 2017 гг. (от начала до окончания проекта) член жюри конкурса в номинации «Лучшая корпоративная стратегия», где принимали участие крупнейшие компании страны — МТС, Северсталь, Уралкалий и др.

Расширенная аннотация и информация об авторе

Издание второе, исправленное и дополненное.

Представлено описание разработки и согласования стратегии на обычном рынке товаров и услуг и стратегии на рынке вакансий.

Под вакансией мы понимаем как вакантное, так и занятое место. При этом продажа такой вакансии производится каждый день. Если ценный для компании работник принес заявление об уходе по собственному желанию, это означает, что фирма не продала в этот день вакансию, ее продал более успешный конкурент на рынке вакансий.

В качестве примера решения такой задачи представлена автомобильная отрасль Нижегородского региона.

Практикум состоит из 10 этапов, которые опубликованы в 10 книгах, в этой книге представлен последний 10 этап.

Это важнейший заключительный этап разработки стратегии, на этом этапе планируются мероприятия для реализации стратегий.

Практикумы по стратегии фирмы, стартапа и др., является приложением к книге «Стратегические секреты консультанта», выходящей в 3 частях.

Книга будет полезна руководителям организаций, коммерческих фирм и владельцам бизнеса.

Предназначена для самостоятельной разработки стратегии фирмы, стартапа и др. с использованием рекомендуемых шагов и форм (если они требуются) для заполнения. Основана на 25-летнем опыте консультирования компаний из самых разных отраслей по теме стратегического менеджмента.

ПРИМЕЧАНИЯ

Хотя в книге описание и примеры приведены только для согласования стратегий отрасли на обычном рынке и рынке вакансий, предложенная технология может быть также использована без особых изменений для выведения стратегии стартапа, своей карьеры, стратегии отраслей и регионов и т. д.

Об авторе

Автор — директор консультационной фирмы «КЦ «Русский менеджмент», к.т.н., консультант по управлению, автор более 50 статей по менеджменту в профильных журналах, автор более 450 книг: «Сказки для топ-менеджеров», «Три менеджмента в одном флаконе», «Русский менеджмент», «Стратегическое управление персоналом», «Стратегические секреты консультанта», а также журналов в книжном исполнении, и др., в 2012 — 2017 гг. (от начала до окончания проекта) член жюри конкурса в номинации «Лучшая корпоративная стратегия», где принимали участие крупнейшие компании страны — МТС, Северсталь, Уралкалий и др.

Краткое содержание

Предисловия

I. Стратегия отраслей и регионов

История одной книги (черновик)

II. Выпуск №10 — описание 10 этапа

Задание на 10 этапе

Вопросы-ответы при работе над 10 этапом

Пример выполнения 10 этапа

Система обратной связи

Практикумы и тренинги автора

Прочитать в первую очередь

Сразу хочу предупредить читателей и покупателей того или иного практикума по стратегии: если вы купили один практикум, например, Выпуск №1 или №2 (и далее номера с 3 по 10), например, с названием «Стратегия фирмы», не торопитесь покупать практикум с теми же номерами выпуска, но с другим названием, например «Стратегия стартапа».

Дело в том, что практические задания и др. самые важные материалы в практикумах по разным темам похожи друг на друга, поскольку предлагается использовать одну и ту же проверенную технологию разработки стратегии, просто применительно к разным объектам управления.

Потому, надеюсь, что имея технологию для одного объекта, читатель может вывести для другого объекта стратегию самостоятельно. Отличия практикумов с разными названиями будет в основном одно — это разные сквозные примеры:

Итак, вот главное отличие практикумов с разными названиями:

Стратегия фирмы — содержит сквозной пример по разработке стратегии компании,

Стратегия стартапа — содержит сквозной пример по разработке стратегии одного стартапа,

Стратегия на войне за таланты (стратегическое управление персоналом) — содержит сквозной пример по разработке стратегии компании в отношении персонала,

Стратегия карьеры — содержит сквозной пример по разработке стратегии карьеры одной личности,

Стратегия на войне за лучшего поставщика — содержит сквозной пример по разработке стратегии в отношении поставщиков.

И потому, приобретая одни и те же выпуски в отношении разных объектов, вы сами принимаете решение и ответственность за такую, в определенной степени избыточную, покупку.

Другое дело, что если будут полезные находки в ходе разработки таких сквозных примеров, об этом будет обязательно написано в предисловии к соответствующему практикуму и, скорее всего, будет представлено в форме вопросов любознательного генерального директора и ответов автора.

Выпуск большого количества похожих практикумов объясняется очень просто

— тому, кому нужно разработать стратегию своей карьеры — лучше приобрести практикум по разработке стратегии карьеры,

— а если стоит задача — разработать и согласовать стратегии отрасли региона на обычном рынке и рынке вакансий — лучше, конечно, приобрести соответствующую серию одноименных с вашей задачей практикумов.

Предисловие и структура книги

Как устроен алгоритм, и как им пользоваться

Ниже представлено «устройство» алгоритма разработки стратегии отрасли, которое будет «сопровождать» вас в течение всей работы.

Под «алгоритмом» мы понимаем определенную последовательность шагов, которая позволяет выйти на нужный результат, в данном случае — на стратегию отрасли.

Кроме того, основные шаги алгоритма для удобства пользования имеют более мелкое дробление на следующие разделы:

— немного теории;

— шаги алгоритма;

— формы для заполнения;

— пример использования алгоритма;

— дополнительные материалы.

Кроме того, отдельно выделены —

— «вопросы-ответы»,

облегчающие специалисту, не прошедшему подготовку в вопросах управления, работу над стратегией.

Рассмотрим каждый раздел несколько подробнее.

Немного теории

В этом разделе вам будет представлен минимум теории, необходимой на данном шаге алгоритма разработки стратегии отрасли. Более подробное описание теории представлено в книге «Стратегические секреты консультанта».

Шаги алгоритма

Здесь будет описаны непосредственно шаги алгоритма, которые следует обязательно выполнить на том или ином этапе разработки стратегии.

Формы для заполнения

Там, где это необходимо, будут предложены специальные формы для заполнения. Иногда они будут представлены в виде таблицы, поскольку табличное представление материалов часто облегчает анализ. Там же, где предложено использовать произвольную форму, предполагается, что разработчики стратегии могут применять произвольный формат описания.

Пример использования алгоритма

Пример представлен для автомобильной отрасли Нижегородского региона. Но также годится для стратегии любой отрасли в регионе, городе, районе.

Дополнительные материалы

Хотя мы представили материалы таким образом, чтобы в ходе разработки стратегии фирмы по нашему алгоритму вы не чувствовали острую необходимость обращения к другим источникам, кроме книги «Стратегические секреты консультанта», дополнительные материалы, которые будут рекомендованы, помогут вам более глубоко изучить ту или иную тему.

Вопросы-ответы

Этот раздел будет постоянно обновляться — он содержит вопросы, которые задают те, кто уже использовал наш алгоритм, а также ответы на эти вопросы. Ждем и ваших вопросов.

Да, напоминаю, что мне будет помогать виртуальный персонаж — генеральный директор (гендир далее) компании.

1. Как устроен алгоритм разработки стратегии

СОДЕРЖАНИЕ ВСЕГО АЛГОРИТМА

Введение — «правила игры» — они представлены ранее

Справка об отрасли

· Прошлое

· Настоящее

· Будущее — СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ВИДЕНИЕ

1. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ: ОЦЕНКА ПОТЕНЦИАЛА отрасли

1.1. Анализ организационной структуры отрасли

1.2. Анализ функциональных областей

1.3. Анализ сильных и слабых сторон отрасли

2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ: АНАЛИЗ РЫНКА

2.1. Применение модели М. Портера — пять сил конкуренции

2.2. Анализ конкурентов

2.3. Среда косвенного воздействия

2.4. Опасности и возможности во внешней среде

3. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ: SWOT — анализ

4. Разработка долгосрочной стратегии

4.1. Стратегия (корпоративная) развития отрасли

4.2. Стратегия направлений (бизнес-единиц)

4.3. Функциональные стратегии

5. Планы реализации стратегии

5.1. Проект организационной структуры (при необходимости)

5.2. Рекомендации по увеличению спроса на вакансии отрасли

5.3. План мероприятий

6. График работы

Приложения

Жирным шрифтом выделены те пункты, что должны быть выполнены на этом этапе.

Понятийный аппарат

Полезный словарь терминов по менеджменту, представленный во всех книгах серии «Русский менеджмент», поможет вам разобраться в лабиринтах особенно важных управленческих понятий и категорий.

А для начала вам представлен мини-словарь терминов по менеджменту, который поможет при разработке стратегии вашей компании. Несколько терминов не являются общеупотребительными, они введены для удобства (такие термины выделены курсивом, жирным шрифтом — общеупотребимые термины).

Бизнес-единица — отдельно управляемое подразделение компании, ответственное за всю деятельность, необходимую для разработки, производства и продажи однотипной продукции (товаров или услуг).

Бизнес-направление — одно из направлений деятельности компании. На Западе чаще всего за бизнес-направление отвечает самостоятельная бизнес-единица.

Внутренний консультант по управлению — специалист фирмы, занимающийся управленческим консультированием предприятия на регулярной основе, входящий в штат фирмы. В данном проекте под внутренним консультантом предполагается специалист, занимающийся проектом по разработке стратегии фирмы.

Главный специалист (проектная группа) /Стратегический директор — специалист фирмы-клиента, которому поручена задача разработки стратегии компании. В качестве Главного специалиста могут выступать или отдельный человек (например, директор) или проектная группа, в состав которой входит руководитель соответствующего выбранного бизнес-направления.

Вторичные источники информации — источники, где представлена нужная информация для ваших целей. Но собиралась эта информация для других целей. Например — публикация в СМИ о ситуации на отраслевом рынке.

Долговременные конкурентные преимущества (SCA) — главная цель стратегических действий на рынке, SCA — то, чем владеет фирма, и что невозможно «отнять» за короткий промежуток времени (имидж, система распределения, качество персонала, доступ к сырью и др.).

Диверсификация — появление у фирмы новых направлений деятельности, ориентированных на новые рынки.

Корневые компетенции (CC) — знания и навыки, приобретенные фирмой, — важная цель стратегических действий на рынке, CC — позволяют ей совершенствовать существующие и разрабатывать и выводить на рынок новые продукты и услуги.

Кривая опыта — модель, объясняющая, что при накоплении опыта фирма неуклонно повышает эффективность производства.

Миссия — главная общая цель предприятия, понимаемая, в первую очередь, как долговременная задача по отличному от конкурентов и желательно лучшему удовлетворению потребностей основных покупателей производимых товаров и услуг.

Ноу-хау консультирования — применяемые консультантом приемы сбора и анализа информации, методики и технология работы, пользуясь которыми можно самостоятельно получить запланированные результаты консультирования.

Первичные источники информации — когда необходимая информация собирается впервые для каких-то целей. Носителем такой информации могут являются специалисты и руководители фирмы, а методы для сбора нужной информации могут быть самые разные — свободное интервью, опрос, анкета.

Позиционирование — создание в сознании потребителей определенного образа (имиджа) товара или фирмы. Однако, может быть и субъективное позиционирование, например видение образа фирмы в глазах ее учредителей и/или руководителей.

Ресурсная концепция стратегического управления — основана на системе взглядов на управление, согласно которой разработка долговременной программы действий фирмы на рынке начинается не с изучения рынка, а с анализа внутреннего потенциала фирмы (оценки ресурсов и компетенций фирмы), с учетом которого уже затем подбираются наиболее оптимальные рыночные возможности для фирмы

Синергия — реально наблюдаемый эффект, когда элементы системы положительно влияют друг на друга, — эффект, когда «два плюс два больше четырех».

Среда косвенного воздействия — факторы, оказывающие косвенное (не прямое) воздействие на фирму. Принято в качестве элементов этой среды рассматривать политику, экономику, технологию, географию и т. п.

Среда прямого воздействия — факторы, которые непосредственно влияют на деятельность фирмы и сами испытывают прямое воздействие со стороны самой фирмы. Обычно сюда включают конкурентов, потребителей, поставщиков и др.

Стратегическая сессия — очное консультирование проектной группы, которой поручено одно из заданий по разработке стратегии.

Стратегический альянс — совместная работа нескольких фирм для победы на рынке против других конкурентов, обычно выгодна всем участникам за счет эффекта синергии. Простые формы — совместные акции, обмен информацией.

Стратегический директор/Главный специалист (проектная группа) — специалист фирмы-клиента, которому поручена задача по разработке стратегии компании. В качестве Главного специалиста могут выступать или отдельный человек (например, директор) или проектная группа, в состав которой входит руководитель соответствующего выбранного бизнес-направления.

Стратегическое видение — современный инструмент менеджмента, применяемый для облегчения составления долгосрочной программы действий фирмы, желаемое представление о фирме, ее сфере деятельности и влияния на рынке в ближайшие 5 — 15 лет.

Стратегическое решение — отдельное решение, выводимое из SWOT — анализа, обеспечивает достижение или закрепление долговременного конкурентного преимущества/корневой компетенции компании.

Стратегия — план реализации стратегической концепции предприятия, предполагает определение основных направлений распределения ограниченных ресурсов организации. Результатом реализации стратегических решений должно быть появление у компании долговременных конкурентных преимуществ/и или корневых компетенций, позволяющих эффективно использовать особенности любой конъюнктуры рынка — благоприятной либо неблагоприятной. Формулируется из приведения в систему стратегических решений. При этом запланированные главные «стратегические цели» компании могут быть достигнуты, перевыполнены или даже не достигнуты, если это оказывается невозможным.

SWOT-анализ — инструмент анализа рынка, который позволяет в сжатом виде представить рыночную ситуацию — опасности и возможности, которые ожидают фирму на рынке, а также ее слабые и сильные характеристики — то есть ее потенциал. Английские буквы данной аббревиатуры связаны с первыми буквами английских слов — опасность, возможность, сила, слабость.

Трансакционные издержки — издержки на коммуникативную деятельность. Если рассматривать внешние коммуникации, то можно видеть, что руководителю приходится тратить время на переговоры с поставщиками, вип-клиентами, органами государственной власти. Менеджерам отдела сбыта — с рекламными агентствами, покупателями, транспортными организациями и т. д.

Управление по слабым сигналам — когда фирма увеличивает свою активность по мере получения более точной информации о рынке — нечто вроде бега с предварительным разгоном еще до линии старта, предварительный разгон используется, например, в эстафетных соревнованиях при передаче эстафетной палочки.

Функция маркетинга — в первую очередь обеспечивающая сбор информации о рынке, клиентах, конкурентах и др. с целью производства таких товаров и услуг, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности потребителей (в маркетинге широко распространена модель 4P — это те переменные маркетинга, которые поддаются изменению со стороны фирмы — товар, цена, методы продвижения и распространения товаров)