электронная
198
печатная A5
527
16+
Сервис здравого смысла

Сервис здравого смысла

Объем:
294 стр.
Возрастное ограничение:
16+
ISBN:
978-5-0050-0959-3
электронная
от 198
печатная A5
от 527

О книге

Идея написания книги родилась в результате часто встречающегося «кривого» сервиса, в первую очередь при обслуживании клиентов. Странно, что мало кто из руководителей бизнеса обращает внимание на те или иные огрехи в обслуживании. Повествование основано на жизненных историях, происходивших с автором, без сухой теории, подаваемых в форме бытовых рассказов с выводами о том, в чём совершались ошибки сервисного обслуживания, почему, и как можно было бы избежать этих ошибок и улучшить качество работы.

Отзывы

Егор Иванович

Книга очень, хорошая и самое главное, что актуальная, опытным взглядом автора подмечены все прелести, не клиенто ориентированности, окружающей нас действительности. Очень рекомендую .....

September 5, 2020, в 5:38 PM
Гость

Хорошая книга о "кривом" сервисе в России. Книга о том, как мысли руководителей и собственников любого бизнеса, от мега-компаний до малых компаний, зачастую не выполняются, вернее выполняются, но вкривь и вкось. В следствии этого и получается в России комический сервис, а не здравый. Рекомендую к прочтению всем.

November 2, 2019, в 4:54 PM

Автор

Сергей Грибакин
Сергей Грибакин
Сергей Грибакин — автор концепции клиентского сервиса здравого смысла. Более четверти века работал на руководящих должностях в продажах премиального сегмента в различных отраслях. На сегодняшний день является идейным вдохновителем и директором детского центра «Панда клуб» (Москва), автор курсов для младших школьников «Сокровища русского языка», консультант по клиентским отношениям, спикер образовательных конференций.