12+
Оглавление - Репутационный долг. Экономика доверия в эпоху ИИ
- Оглавление
- Часть I. Диагноз: рождение долга
- Глава 1. Технический долг как модель мышления
- Термин, который спас разработку от самой себя
- Почему аналогия работает лучше, чем кажется
- Кто этот новый читатель, из-за которого прощение закончилось
- Три компании и три истории долга
- План действий
- Глава 2. Анатомия репутационного долга
- Долг редко рождается из одной ошибки
- Четыре типа нестыковок
- Что слышит искусственный интеллект
- Практический вывод главы
- Глава 3. Новый читатель: почему человек прощал, а алгоритм — нет
- Снисходительность как невидимая услуга, которую мы принимали как данность
- Причины, по которым человек прощал
- Как устроен новый читатель — и почему все три механизма прощения для него не работают
- Почему отсутствие штрафа опаснее самого штрафа
- Практическое упражнение: тест на снисходительность
- Глава 4. Тихое исключение
- Долг, который взрослеет, а не взрывается
- Три ложных сигнала благополучия
- Момент, когда неопределённость разрешается не в вашу пользу
- Иллюстрация: два конкурента с одинаковым продуктом
- Закрытие части I
- Часть II. Механизм: экономика доверия
- Глава 5. Почему маленький голос убедительнее большого
- Парадокс, знакомый маркетингу задолго до эры ИИ
- Стоимость нечестности как скрытая переменная
- От человека к алгоритму: та же логика, другой механизм детекции
- Почему масштаб бренда больше не является преимуществом по умолчанию
- Иллюстрация: два описания одного и того же продукта
- Связь с репутационным долгом
- Глава 6. Одна и та же эвристика — от читателя комментариев до языковой модели
- Не совпадение, а универсальный механизм оценки достоверности
- Как эта эвристика работает у вовлечённого человеческого читателя
- Как эвристика проявляется в языке, на котором обучаются модели
- Важное уточнение
- Практическое применение: аудит собственного языка
- Резюме
- Глава 7. Ловушка разыгранной независимости
- Самая опасная глава книги — потому что решение выглядит соблазнительно простым
- Разница между признаком и его причиной
- Настоящая цена настоящей независимости
- Практический тест на подлинность независимости
- Пограничный случай: честная, но управляемая коммуникация
- Глава-предостережение
- Глава 8. Глянец против изъяна: почему несовершенство продаёт
- Время обобщить механизм
- Глянец как исторически рациональная стратегия (но уже устаревшая)
- Почему изъян работает лучше глянца
- Точность, а не самоуничижение
- Практическое упражнение: переписать одно ключевое утверждение
- К чему мы пришли
- Часть III. Три фактора и новая метрика
- Глава 9. Контекстуальная цитируемость
- Три фактора и новая метрика
- Разница между быть упомянутым и быть цитируемым по существу
- Почему новостной инфоповод — вид присутствия, наименее пригодный для формирования устойчивой экспертной связи с вопросом пользователя
- Как определить, какие контексты значимы именно для вас
- Иллюстрация: юридическая компания и два типа присутствия
- Практическое упражнение: карта значимых контекстов
- Глава 10. Согласованность нарратива
- Говорим на языке измеримого критерия
- Из чего складывается согласованность нарратива
- Три уровня, на которых чаще всего рвётся согласованность
- Почему согласованность легче потерять, чем создать
- Практический инструмент: единый нарративный документ
- Иллюстрация: одна компания, три версии истории пивота
- Практическое упражнение: аудит согласованности одного ключевого события
- Глава 11. Качество источника
- Третий фактор — там, где классические PR-метрики чаще всего не отражают реальную ценность сигнала
- Один авторитетный источник против пятидесяти агрегаторов
- Метрики охвата против метрики оценки доверия
- Как оценить качество источника практически
- Ловушка количества, в которую легко попасть
- Иллюстрация: выбор между двумя PR-возможностями
- Закрываем тройку факторов
- Глава 12. От Share of Voice к Share of Model
- Переход от диагностики к метрике
- Что измерял Share of Voice
- Share of Model: что это и как считается
- Почему это не просто переименование старой метрики
- Практический протокол расчёта для внедрения в отчётность
- Управленческое значение перехода к новой метрике
- Финал третьей части
- Часть IV. Погашение долга
- Глава 13. Аудит цифрового поля
- От понимания к действию
- Почему аудит нельзя провести исключительно силами внутренней команды
- Пять шагов аудита — развёрнутая методология
- Практический шаблон протокола аудита
- Оговорка о трудоёмкости
- Глава 14. Цитируемые активы вместо новостей
- От диагностики к первому направлению исправления
- Что такое цитируемый актив
- Форматы, которые системно работают как цитируемые активы
- Практический процесс создания цитируемого актива
- Практическое упражнение: аудит текущего контентного плана
- Глава 15. Стирание границы между PR и маркетингом
- Организационное завершение методологии
- Почему разделение PR и маркетинга исторически имело смысл — и почему перестаёт работать
- Что конкретно означает «стирание границы» на практике
- Репутационный актив как результат системной работы
- Организационные модели для разного масштаба компании
- Практическое упражнение: тест на организационную готовность
- Закрытие части IV
- Часть V. За пределами маркетинга
- Глава 16. Репутационный долг как управленческая проблема
- За пределами маркетинга
- Наём: репутационный долг компании как работодателя
- Партнёрства и due diligence: долг, который влияет на стоимость доверия
- Личный бренд руководителя как часть корпоративного долга
- Внутренние коммуникации: долг, который редко замечают
- Практическое упражнение: карта долга за пределами маркетинга
- Глава 17. Заключение: будущее доверия
- Путь, который мы прошли
- Почему это не временный тренд, а структурный сдвиг
- Что это означает для горизонта планирования
- Личное наблюдение вместо абстрактного вывода
- Финальная мысль
- Приложения
- Глоссарий терминов
- Шаблон аудита цифрового поля
- Раздел 1. Карта цифрового поля
- Раздел 2. Ответы моделей на содержательные вопросы
- Раздел 3. Карта расхождений
- Список источников