Бесплатный фрагмент - Разговорник для работников сферы гостеприимства «English in Hospitality Industry»

Один из первых кто приветствует гостей в отеле это администратор (receptionist).

Роль администратора отеля включает в себя общение с постояльцами по самым разным вопросам связанным с пребыванием гостей в отеле. Администратор занимается регистрацией (check-in) и расселением гостей, бронированием (booking, reservation) жилого фонда, следит за готовностью номеров к приёму гостей, объясняет постояльцам правила пребывания на территории отеля, информирует о дополнительных услугах. администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно. Администратор является первым лицом отеля. Дружелюбная улыбка и теплое приветствие — отличное начало работы с гостями и залог положительного мнения постояльцев о гостинице.

Эти фразы помогут Вам, как администратору, расположить к себе потенциальных постояльцев:

После краткого приветствия администратор приступает к регистрации гостей, новый гость может обратиться к администратору со следующими вопросами и фразами:

Следующие фразы и примерные вопросы помогут администратору провести регистрацию нового постояльца:

В случае когда вновь прибывшие гости не бронировали номер заранее они могут обратиться со следующими фразами и вопросами: