12+
Оглавление - Работа, приключения и деньги
- Введение
- Работа. Такое возможно?
- Что представляет собой работа «тайного покупателя»?
- Королева бензоколонки
- Что надо делать
- Проверка стандартов работы
- Практическое задание
- Проверка качества обслуживания
- Настойчивость менеджера
- Инициативность менеджера
- Клиентоориентированность менеджера
- Проверка эмоционального фона
- Радушие продавца
- Терпение продавца
- Обходительность продавца
- Установление доверительных отношений
- Управление эмоциональным климатом контакта
- Проверка знаний и качества обучения
- Краткий обзор технологий продаж
- Уровни профессиональных знаний продавца
- Минимальный уровень профессионализма
- Средний уровень профессионализма
- Высокий уровень профессиональных знаний
- Проверка производимого впечатления
- Пример вопросов для описания визита в бильярдный клуб
- Обращение в компанию через интернет
- Телефонный звонок
- Визит в торговый зал
- Покупка с возвратом
- Покупка для себя
- Покупка с последующим раскрытием
- Рабочий день шоппера
- Заказчик
- Выяснение причин низких продаж
- Выяснение модели покупательского поведения
- Принуждение продавцов
- Тестирование продавцов
- Почему заказчик платит
- Почему не сам лично?
- Почему не знакомые и родственники?
- Почему не сотрудники?
- Почему и когда нанимается сторонний исполнитель, а лучше профессиональный «тайный покупатель»?
- Какими бывают заказчики?
- Производитель продукции
- Рекламное, маркетинговое, консалтинговое агентство
- Торговая (сетевая) компания
- Владелец франшизы
- Сервисная компания
- «Общепит»
- Что оплачивается
- Сколько можно заработать
- Как заработать больше
- Тщательное планирование
- Специализация
- Избавляйте заказчика от проблем с вами
- Проблема: дефицит профессиональных проверяющих
- Проблема: легкомысленное отношение шопперов к работе
- Проблема: нечестность в работе, подтасовка фактов, недостоверные отчеты
- Проблема: оценивание работы продавцов по собственным приоритетам
- Проблема: неумение пользоваться техникой (диктофоном)
- Как найти работу
- Образец резюме
- База данных «тайные покупатели» России
- Специализированные компании
- Работодатели по рекомендации
- Слагаемые профессионализма
- Упражнение 1
- Упражнение 2
- Готовность к импровизации
- Проницательность
- Знания
- Способности
- Секреты суперпрофессионалов
- Выглядеть на 100
- Мыслить и оценивать как клиент
- Ошибки, которых можно избежать
- Технология работы
- Готовим легенду
- На пороге
- Проверочный чек-лист
- Проводим проверку
- Проверяем банк
- Проверяем бутик, салон для VIP-персон
- Проверяем автосалон
- Проверяем автосервис
- Проверяем агентство недвижимости
- Проверяем магазины
- Проверяем развлекательные заведения
- Проверяем сервис для населения
- Проверяем кафе и рестораны
- Проверки в сфере «бизнес для бизнеса»
- Как написать полезный отчет
- Как заполнять чек-лист
- Как заполнять анкету
- Как оценить поведение продавца
- Как написать сочинение
- Как описать свои чувства
- Хорошо ли быть источником проблем?
- Что о нас думают продавцы?
- Кто такой привередливый покупатель
- Табу правильного шоппера
- Не нарушать закон и не провоцировать других на его нарушение
- Не раскрываться без команды
- Напутственное слово