18+
Оглавление - Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов
Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости
- 1. Приветствие
- 1.1. Условные обозначения и правила пользования книгой скриптов
- 2. Точки контакта и конверсия
- 2.1. Инструменты увеличения конверсии
- 2.2. Сервис и забота о клиенте
- 2.3. Стиль общения менеджера с клиентом
- 3. Технологии продаж, которые могут быть применимы на всех точках контакта с клиентом
- 3.1. Приветствие и завершение контакта с клиентом
- 3.2. Выявление потребностей
- 3.3. Презентация
- 3.4. Работа с вопросами клиента
- 3.5. Работа с возражениями
- 3.6. Завершение контакта / сделки
- 3.7. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
- 4. Техники продаж
- 4.1. Социальные сети и онлайн-консультант, деловая переписка
- 4.2. Телефонный звонок
- 4.3. Продажи в офисе
- 4.4. Продажи на экскурсии
- 5. Постпродажное сопровождение клиента
- 6. Дресс-код
- 7. Напутственное слово в заключение