Бесплатный фрагмент - Пошаговый план ремонта квартиры

Каждый из нас хорошо разбирается в том, чем он профессионально занимается, будь то слесарная мастерская, вождение автомобиля, строительство дома, поварское искусство или же какая-то другая профессия и сфера деятельности. Мы можем представить в общих чертах специфику других сфер деятельности. К примеру, мы знаем, что слесарь работает на станке и изготавливает определенные детали, водитель фуры должен соблюдать правила дорожного движения и иметь путевой лист, строители строят дома и разбираются в чертежах и инструментах, а повар знает рецепты и мастерски владеет ножом. Когда же дело доходит до погружения в детали, то тут и понимаешь, что общее представление о какой-либо профессии, это всего лишь видимая часть айсберга, примерно процентов десять из того, какими знаниями и технологиями обладает тот или иной мастер.

Задача данного пособия — пошагово рассказать людям, с чего начать ремонт квартиры, на что обратить внимание и как не быть обманутым строительной бригадой. А это, к сожалению, в последнее время, перестало быть редкостью. Мы разберем попунктно, на какие места и узлы обратить внимание, а так же дадим теоретические знания, которые помогут заказчику и строительной бригаде общаться на одном языке.

Так же, данное пособие будет полезно тем людям, которые решили организовать собственные услуги по ремонту и отделке помещений и квартир. Наш пятнадцатилетний опыт, поверьте, поможет избежать тех ошибок, через которые пришлось пройти нам.

Данная брошюра не свод правил и подтвержденных нормативов, данная брошюра поможет облегчить ваш жизненный период, под названием «Ремонт Квартиры», а так же понимать, что и как должно происходить на строительной площадке.

С уважением, Сергей и Юрий, основатели проекта «Живая Стройка» www.instagram.com/LiveBuilding

www.vk.com/LiveBuilding

#ЖиваяСтройка @LiveBuilding

Шаг первый. Вы задумались о ремонте.

Ремонты в квартирах и помещениях, делятся на две основные группы:

— Ремонт в новостройке.

— Ремонт во вторичном фонде.

Основное отличие их в том, что в новостройке, если она без отделки, есть возможность увидеть основание, которое вам предстоит отделать, как правило, это бетонный пол, бетонные (кирпичные, газобетонные и т.д.) стены, а так же бетонная плита потолка. Плюс данного варианта в том, что еще на этапе осмотра, можно выявить какие-то нюансы, которые в дальнейшем повлияют на конечный результат.

Как правило, еще при приемке квартиры, вы можете вызвать эксперта или строителя, который сделает приемку вашей квартиры, проверит уровень полов, обратит внимание на стыки и щели, проверит прочность окон и т. п. Если у вас такой знакомый есть, то попросите его помочь вам принять вашу квартиру, если нет, то не лишним будет нанять профессиональную компанию, которая даст техническое заключение о качестве сдаваемого объекта.

Не поленитесь перемерять квадратные метры, так как не редки случаи, когда техпаспорт объекта, не совпадает с реальными размерами квартиры. Это может быть как в большую сторону, так и в меньшую.

Проверьте уровни полов, не редки случаи, когда уровень чернового пола (бетонное основание) в разных комнатах разный, это убережет вас от дополнительного пункта — «Стяжка Пола» (Данный пункт будет рассмотрен далее, более детально). Проверьте вертикальность стен, это может повлиять на дополнительный слой штукатурки, а соответственно, дополнительные расходы по оплате материала. Проверьте наличие электрического щитка и сантехнических приборов, если таковые имеются.

Более детальные нюансы и вопросы, можно будет задать приемщику квартиры или же вашему знакомому, кто будет с вами принимать квартиру в новом доме.

*

Иначе обстоит дело во вторичном фонде. Во-первых, требуется демонтаж каких-либо покрытий, будь то обои, двери, напольное покрытие и т. п. Особенно непредсказуем бывает старый фонд, где после революции 1917 года захватывались площади и дробились в коммунальные квартиры.

Полы в таких помещениях, как правило, делались по системе «На Деревянные Лаги» и глубина основания может быть до 600 мм, это максимум, что случался в нашей практике. Грамотный прораб, не рискнет давать сразу заключение о том, какие должны быть цены и предоставляемые услуги, а укажет в смете и упомянет в разговоре, что данный пункт может быть осмечен и оговорен, после вскрытия полов и демонтажа существующего основания.

Почему? Данный вид работ может повлиять на количество материала, которое необходимо будет вывезти при помощи спецтехники, как строительный мусор, а так же в таких полах могут таиться закладные металлические швеллера. Это приведет к дополнительным расходам по резке металла, плюс, нет точного определения, какое количество материала необходимо для заполнения пространства пола между лагами и сколько это будет стоить.

Так же стены в старых домах, могут быть сделаны не из монолитного бетона или кирпича, а так называемой «дранки», что так же повлияет на стоимость работ по отделке данного вида стен.

Потолки бывают с лепниной, которую или стараются сохранить или пытаются сбить до основания, так как понять, какое основание будет в старом фонде заранее, сложно: либо там плита, либо балки перекрытия, что является полом соседей сверху. Это опять же дополнительные затраты.

Так называемые «хрущевки», «брежневки» и дома 1990-ых годов постройки обычно ничего опасного в себе не таят по основаниям и необходимо только демонтировать то, что будет в дальнейшем заменено на новое.

При ремонте частных домов, есть все основания попросить проект. Как правило это чертежи АР и КР, они помогают строителям понять, где идет проводка в частном доме и какой материал был использован, включая современные технологии, такие, как водяной пол фундаментов УШП или УФФ. Помните, что технология отделки частных домов — это отдельная специфика, которая на первый взгляд не отличается от общего ремонта, но она таит подводные камни. Данные вопросы, мы рассматриваем на наших семинарах и лекциях, и на данный момент, техническая памятка об отделке загородных домов, нами готовится к изданию.

**

Итак, если вы задумались о ремонте, просмотрели варианты картинок интерьера и в мыслях уже понимаете, что вам необходимо, то я бы рекомендовал выбрать дизайнера интерьера для вашего объекта.

Выбор дизайнера дело не простое. Мало иметь красивое портфолио на сайте дизайнера или увидеть его манящие дешевые расценки, важно понимать, насколько он сведущ в строительных материалах, насколько дизайнер настойчив в каких-либо рекомендациях, насколько разбирается в экологичности материала и насколько помнит эргономические показатели, которые и создают комфорт. Дабы не получилось, что стул красивый, но сидеть на нем неудобно.

Почитайте отзывы, попроситесь на существующие объекты, если таковые на данный момент имеются, пообщайтесь на нейтральной территории с дизайнером и познакомьтесь поближе. Дизайнер, это не только художник, но еще и грамотный инженер, который отчасти будет вам помогать в реализации вашей задумки и будет вам помощником, а так же координатором вас и строительной бригады, при необходимости.

У хорошего дизайнера, всегда найдутся свои люди в специализированных магазинах, на строительных базах, какие-то поставщики необходимой продукции и собственная строительная бригада, которая предпочитает работать именно с этим дизайнером и понимает его требования, что даст дополнительные скидки по каким-то видам товара, и убыстрит процесс самих работ.

Если это все имеется у дизайнера, то дальнейшее сотрудничество с ним облегчит вашу жизнь.

Важно! Дизайн-проект не делается за одну ночь. Поинтересуйтесь у дизайнера интерьера, как долго по срокам будет изготавливаться дизайн-проект, что будет прилагаться, в каком виде, сколько стоит визуализация или скетч. Можете ли ознакомиться с прежними работами и чертежами. Помните, что за «красивой картинкой» прячется технически грамотный чертеж, понятный вам и строительной бригаде, кто будет реализовывать данный проект.

Отзывы. На данный момент, все меньше людей доверяют написанным отзывам в интернете. Я чаще стал слышать фразу «Отзывы можно и так написать». Поинтересуйтесь у дизайнера, можете ли вы созвониться с прежними заказчиками? Как правило, открытость в данном вопросе, может помочь, так как из практики, могу сказать, что бывшие заказчики, весьма охотно рассказывают об оказанной услуге, если работа выполнена на должном уровне, что поможет дать более объективную оценку.

Мы, как компания «Живая Стройка» (Live Building) www.instagram.com/LiveBuilding, пользуемся определенным хештегом #ВыОнасМыоВас, где мы даем видео-отзывы, что так же влияет на честность и прозрачность нашего существования, так как помимо рафинированных отзывов, мы не стыдимся показать свои огрехи… Они, конечно же, отрицательно могут повлиять на общий, сладкий рейтинг, нас, как специалистов, но именно они показывают, что мы выходим из положения и умеем исправлять ошибки, а это опыт, который лучше показать другим, нежели строить из себя строительных ангелов.

Договор. Важно знать, как работает дизайнер, это ИП или фирма или же «Вольный Художник», которого порекомендовали знакомые. Я бы рекомендовал составлять договор, так как финансовая и ответственная часть, должна присутствовать. Потратьте время на составление договора, это убережет вас от предполагаемых спорных ситуаций, а в некоторых моментах и сохранит вам ваше средства и время на споры. В любом случае, это бизнес.

***

Вы сам себе дизайнер.

Если вы понимаете, что можете обойтись в ремонте без услуг дизайнера интерьера, и чувствуете в себе силы вести ваш объект, то здесь вы найдете ответы на вопросы, которые и будут задавать вам строительные бригады и мастера, а так же нюансы, которые необходимо знать, чтобы сделать качественный ремонт и проконтролировать действия исполнителей, которых вы наймете.

Задание. Не торопитесь обзванивать знакомых и друзей, с вопросом о том, кого они могут порекомендовать в плане бригады строителей, а возьмите бумагу и карандаш, и подробно пройдитесь по всем комнатам.

Пример. Комната (спальня) 4,5*4,0 метра.

Потолок — натяжной. Белый матовый, с четырьмя светильниками вдоль правой стены и люстрой в центре. Люстра из 5 рожков, желательно, что бы одна клавиша включала 2 лампочки и другая 3 лампочки. Светильники хочу, что бы включались медленно и регулировались по яркости.

Стены — обои. Предположительно рисунок будет в полоску. Марку еще не выбрали.

Пол — ламинат, плинтус пластиковый.

Двери. Открываются наружу.

Электрика — две двойные розетки на уровне 40 см от пола на левой стене, по краям будущей кровати, так же на противоположной стене, где будет телевизор, необходимо сделать розетку для ТВ и выход антенного кабеля и розетку для роутера.

Сантехника — установить радиатор отопления.

Окно — стеклопакет. Подоконник пластиковый. Откосы красим в белый цвет.

Подробность описания вашей комнаты, облегчит понимание бригады того, что вы желаете, а так же позволит выставить наиболее подробнейшую смету по вашим работам, где вы детально будете видеть, какой технологический слой и «пирог» будет проделан (О пунктах сметы поговорим ниже).

Если вы владеете навыками рисования, то эскиз комнаты и развертка стен, будет визуальным вектором, к чему необходимо двигаться. Если вы с компьютером «на ты», то еще лучше, так как на данный момент существует большое количество программ, которые помогут вам визуально переложить свои мысли на картинку. Ну а если вы прогуливали уроки рисования, и тем более уроки информатики, а ремонт все-таки нужен, то скопируйте картинки в интернете и покажите их вашей бригаде: светильники хочу такие, обои будут такие, ламинат хочу вот такой, а батарею у окна, хочу такую.

Для чего это? Вы хотите результат и представляете себе, как вы будете утром босиком топать по нравившемуся вам ламинату в ванную. В вашей голове уже есть картинка, которая вам нравится. Задача строителей увидеть эту картинку в вашей голове, а это не так уж и просто, и слово «красивенько» в понимании каждого человека, разное. Строители не могут увидеть то, что вы представляете мысленно. Они видят ход работы и с чем им придется столкнуться, а значит на одно и тоже помещение, вы смотрите разными глазами.

Детальность — это первое, что необходимо вам, до того, как вы начнете подбирать строителей для вашего объекта, и чем подробнее будет описание вашего финишного результата, тем лучше. Нет необходимости писать и грамотничать словами «выравниваем стены» или «грунтуем», а также «штробим» и т.п., это хоть и приятно, при общении, но совершенно не важно. Там где необходимо штробить, выравнивать и грунтовать, вам строители сами скажут.

Достаточно описать то, что будет видно вашему глазу, по окончании ремонта, а невидимое глазу: штукатурка, грунтовка, шпатлевка, шлифовка и другие циклы, вас не должны интересовать. Это должны знать строители и мастера и подробно вам расписать, в том числе и то, какими материалами они будут пользоваться и почему именно ими.

На осмотре объекта и проверки возможностей ваших «хотелок», строители зададут вопросы, которые вы упустили или не предполагали о необходимости заострить ваше внимание на них, так что будьте готовы ответить на какие-то вопросы и не предполагайте, что замер, осмотр и консультация вашего объекта, будет 10—15 минут. В моей практике, что бы детально все узнать, замерять и выяснить потребность заказчика, а так же предупредить о возможных трудностях, занимает около часа и более. И помните, чем опытнее прораб или мастер, тем детальнее и дотошнее он будет вас расспрашивать о вашей картинке в голове, с попутными комментариями и рекомендациями. Это факт, так как количество «шрамов» с прошлых ремонтов, не хочется увеличивать.

Резюме. Первый шаг на пути к красоте в вашем доме или квартире, это максимально подробнейшее описание вашего будущего ремонта. Если у вас услуги дизайнера, то должен быть полный комплект документов, который будет понятен дизайнеру, строителям и вам. Если вы сами дизайнер, то подробное описание того, что вы предполагаете и как вы видите ваши будущие комнаты и помещения. Если будут марки и артикулы будущих покрытий (обои, ламинат, кафельная плитка и т.п.), то это будет высший пилотаж. И поверьте, строители (нормальные) максимально убыстрятся и максимально точно просчитают вам сметную стоимость работ и черновых материалов. (Расчет трудозатрат и как считается стоимость работ, мы рассмотрим далее в книге).

Если есть понимание, желание, и готовость дальше разбираться в архитектурно-отделочных вопросах, то переходим ко второму и отчасти сложнейшему вопросу — «Кто?» или «Выбор бригады».

Шаг второй. Как выбрать строительную бригаду?

Данный пункт и вопрос, я хотел отнести в самый конец брошюры, оттого, что, как не писали мы о подходе выбора строителей, получалось, что мы рекламировали сами себя и свои услуги, а вот объективности не было. Но вот мы пришли к общему знаменателю и сделав опрос заказчиков, как они выбирали строителей, подбили статистику. И данную главу уже можно ставить в порядок очереди, так как согласно всем канонам ремонта, именно выбор бригады, становится вторым шагом в ремонте и отделке квартир.

Сарафанное радио. Наипопулярнейшая вещь, которая поможет в выборе бригады. Почему? Потому что ваши знакомые (друзья, родственники, любовники и соратники по политической партии) точно пользовались услугами этого мастера, и они довольны. Это же касается и фирм, которые сделали вашим знакомым ремонт квартиры или офиса.

Как отдельная ветвь направления «Сарафанного Радио» — это когда не лично советующему делали ремонт, а приятелю советующего, который красиво расписал услуги мастеров и конечный результат.

Скажу по нашему становлению и опыту, что «Сарафанное Радио» как работало, так и работает, и иногда еще лучше, нежели самая оплачиваемая реклама.

Плюсы:

— Вы точно знаете, что они способны сделать то, что у вас задумано.

— Уже есть настоящие пользователи их услугами.

— Бывшие заказчики ваши знакомые, которым можно потом все высказать.

— Не часто, но бывает так, что цена будет немного выгоднее, нежели на общих основаниях.

Минусы:

— В фирме работает не одна бригада, а как правило 2—3 и более мастеров-универсалов и если бригада №2 делала ремонт у ваших знакомых, то не факт, что эта же бригада будет готова приступить к ремонту именно у вас. Возможно, что ваш объект бригаде №3, а это уже другие руки. Поэтому договаривайтесь с прорабом, что вы бы хотели именно тех мастеров фирмы, которые работали у ваших знакомых. Как правило, грамотный и профессиональный контроль объекта прорабом не даст вам расстроиться, так как общий уровень фирмы остается на должном уровне.

— «За время пути, собачка могла подрасти». Ваши знакомые воспользовались услугами, когда фирма еще только набирала обороты и держала ценовой диапазон не большим, а ниже среднего. Прошло время, парни научились работать быстро и качественно, посыпались предложения, и они вынуждены были отсечь мелкие заказы, дабы не распыляться, путем поднятия цен. Будьте готовы к тому, что пару лет назад цена ваших знакомых была намного ниже, нежели будет у вас.

Дополнительно посмотрите информацию о мастерах, которых вам ангажировали. Обычно живые компании и фирмы помимо сайта, ведут страницу в соцсетях, что упрощяет понимание того, кто и что на данный момент делает и насколько востребованы мастера.

В любом случае, именно «Сарафанное Радио» играет большую роль в выборе бригады. И если вам кого-то с уверенностью посоветовали, то это уже 50% успешного завершения.

Найти в интернете. Тема весьма обширна, поэтому постараемся дать «выжимку» и не расплываться мыслями по древу философских размышлений.

Нынче ни для кого не секрет, что в интернете все очень красивые, очень качественный ремонт предлагают и прямо такие сладкие, что хочется их лизнуть… Как показывает общение с изготовителями сайтов, то отзывы, как правило, идут либо заказные, либо пустые, когда отзыв пишет изготовитель сайта, представляясь «Петей», «Колей», «Оксаной» и еще кем-то. Правильно ли это?… Конечно же нет. Так что доверять написанным отзывам можно исключительно процентов на десять.

Видео отзывы. Здесь уже проще и это становится наиболее популярным. Народ перестал стесняться и как-то комплексовать перед камерой, а если ему сделали хороший ремонт и он доволен, то вполне вероятно, что взять видео-отзыв будет не так уж сложно. Что касается наших видео-отзывов, как компании «Живая стройка», то в инстаграм, мы используем определенный хештег #ВыОнасМыоВас, который и выручает нас, так как потенциальные заказчики, по статистике, реально их смотрят. Если видео-отзыв взят конкретно с прорабом в кадре, на фоне выполненного объекта, то это живое подтверждение, что ремонт был сделан хорошо, и заказчик доволен, а стало быть, дополнительная «галочка» в выбор компании, если вы ищите фирму через интернет.

Соцсети (ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Телеграмм) — это лучше, чем сайт, как показала практика. Ведь сайт — это статическая картинка с описанием и услугами, а если сайт ведет привлеченный специалист, то обновления не так уж и часты. И не смотря на то, что сайт остается основной визитной карточкой фирмы, социальные сети показывают ежедневную жизнь компании или определенного мастера. Чем удобны? Именно в соцсетях вы сможете увидеть, когда и какого числа был сделан последний пост, насколько активно сообщество фирмы в ВКонтакте и насколько популярен ее блог в Инстаграм. Сколько комментариев под опубликованным материалом, и насколько корректно и грамотно отвечает владелец группы, или блога, своим подписчикам. Можно задать напрямую вопрос, оставив комментарий или написать в личное сообщение или директ.

Если вы зарегестрированы не в одной соцсети, а в несокльких, то сравнить данные, будет надежнее. К примеру, у нас есть группа во ВКонтакте www.vk.com/livebuilding, где мы выкладываем информацию о ходе наших работ, но самые первые фотографии и информация, у нас появляется в Инстаграмм www.instagram.com/livebuilding, а следовательно, оперативность получения информации убыстряется. *На данный момент начал действовать канал Телеграмм, но пока он идет, как сопутствующий помощник строительного блога в Инстаграм.

Я всегда удивлялся, как так получается, что все фирмы конкурентов вокруг, прямо такие волшебники и супергерои, что у них только положительные отзывы и хорошие нарекания, а все оказалось намного проще, чем мы думаем, так как согласно маркетингу, не совсем довольные заказчики либо помалкивают, либо их отзыв потом удаляют. По-моему, это не совсем правильно и медаль всегда состоит из двух сторон. Нами было принято рискованное решение опубликовывать все отзывы. И, так как мы сами не без греха, а значит так или иначе встречаются «форс-мажоры», то помимо хороших и положительных отзывов (которых у нас порядка 95%), есть еще и советы, назовем их так. Почему советы? Потому что мы склонны признавать и исправлять свои ошибки, а как известно, каждая ошибка — это бесценный опыт, и чем дольше работает компания на рынке, тем больше у нее опыта, что говорит о профессионализме и матёрости, которые и позволяют советовать и рекомендовать потенциальным заказчикам тот или другой момент в их ремонте квартиры.

Опасайтесь рафинированных и сладких ребят и фирм в интернете, которые с особым пристрастием хают и ругают работу своих коллег и выставляют чужие огрехи на всеобщее обозрение.

Да, компании могут быть действительно хорошими и уверенными в своих силах и своем качестве, и лично я знаю таких мастеров и компании, но всегда есть моменты, которые привели компанию или человека к такому уровню мастерства, что он делает все меньше и меньше ошибок и «косяков». Я бы советовал, при личной встрече и общении, попросить рассказать вам пару-тройку историй, через которые прошла фирма или частный мастер. Это не помешает, а только расположит вас к мастеру или бригаде. И вы поймете, какой «опыт» у них и как они выходили из сложившегося положения: был ли это штраф, была ли это переделка, было ли это судебное разбирательство, или за свой счет бригада все исправила и защитила свою строительную честь. А самое главное, вы поймете, насколько честны мастера и прорабы перед вами.

Объявление на столбе. Было время, я тоже бегал с бутылкой клея и шлепал на двери подъездов объявления типа «Ремонт Квартир. Не дорого. Номер телефона». Выхлоп был минимальный. Сюда же можно отнести и массовую рассылку спама по почтовым ящикам. Плохо это или хорошо, на данный момент, я затрудняюсь сказать, так как нынче технологии позволяют написать на бумажном носителе свой сайт, куда потенциальный заказчик может зайти и посмотреть работы компании или мастера. Спорный вопрос, но скажу за себя, что данная ниша у нас в компании не занята и отчасти упущена, на данный момент, большая ставка делается именно на интернет.

В этом пункте я хочу предупредить о таких объявлениях или надписях от руки в лифтах новостроек, типа: «Щтуктурка. Малярке. Абои. Плитка. Римонт под куч. Фсё умеем». Да. Это то, о чем поднята была тема в «Наша Раша». Дело тут не в национальности мастера, а в том, что технология соблюдается крайне низко, за исключением, когда вольных иностранцев контролирует грамотный прораб, а так же вопрос гарантии… Фирма была и никуда не денется, если не разорится, а вольные ребята сегодня здесь, а завтра не допущены на границе, и доблестные стражи из УФМС их не пустили. Так что будьте внимательны и думайте не только о цене, но и о том, кто и каким образом будет нести гарантийные обязательства сотворенного у вас ремонта. Не отговариваю… Просто предупреждаю, так как были инциденты.

*

Итак, вы выписали себе три или более фирмы, которые могли бы помочь вам в вашем вопросе. Теперь давайте разберем детальнее, на что обратить внимание при выборе строительной бригады или мастера, а так же, что лучше, отдельный мастер или комплексная бригада.

Само понятие Мастер — это человек, имеющий навыки и опыт в определенных видах работ. Плиточник будет заниматься только плиткой, и его мастерство будет показано на таких объектах, как панно, запил плитки, обход каких-то углов, мозаика и т.п.. Маляр же, в свою очередь, будет разбираться в валиках, грунтовках, красках и всем технологическом пироге, который необходимо сделать, что бы на тактильность и на вид было лучше, нежели вы сами помазюкаете кистью. Мастер-Универсал — это человек, который может аккуратно положить определенного вида плитку, так же качественно сделает покраску стен, но тонкость работы универсала и мастера видна только тогда, когда работы находятся рядом друг с другом и их можно увидеть и потрогать руками.

Да, бывают мастера-универсалы высшего пилотажа. Про таких говорят, что может построить дом в одну каску и без помощников, при этом соблюсти все технологии. И оборудование позволяет ему сделать работу на высшем уровне. Такие тоже встречались мне на пути и имеют большой вес и авторитет.

И еще один момент. Возможно, что объект ведет комплексная бригада, но вот бригадный плиточник не может сделать должным образом то, что планируется на объекте. Грамотный прораб наймет мастера-плиточника, который сделает определенный вид работы, а маляры, электрики и сантехники, продолжат свои работы в составе команды комплексной бригады, а бригадный плиточник будет делать менее квалифицированные плиточные работы на данном объекте. Бывает и такое.

Таким образом, заказчику необходимо определиться, кто и как будет работать у него на объекте, будь то комплексная бригада, под руководством прораба или же мастера, которые будут делать каждый свою работу.

Совет. Если вы (заказчик) экономите время и вам важнее быть на работе, с семьей, на тренировке, на отдыхе или в астральных мирах во время медитации, то не скупитесь на прораба или человека, который будет контролировать ваш объект. Поверьте, так будет проще. Умение делегировать ваши дела на людей, предоставляющих такие услуги, есть важное умение деловых людей. Другое дело, если вы получили в наследство миллиардное состояние и вам просто интересно, то займитесь прорабской деятельностью и будьте снабженцем, доставщиком, грузчиком, координатором и т.п., возможно, что вам это хобби и понравится.

Есть еще один вариант, когда заказчик и время экономит и строительной «движухой» интересуется. Как правило, такие заказчики встречаются на строительстве загородных домов и дач. Когда воплощают в жизнь поговорку «Посадить дерево. Построить дом. Вырастить сына». Ну что ж, чем открытее строители показывают свою работу и качество, тем меньше они косо смотрят на заказчика, который имеет полное право ходить на объекте и интересоваться процессом работ. Другое дело, если заказчик стабильно 5 раз в день ежедневно посещает объект и сложив руки на груди, стоит и смотрит, как говорится «над душой»… Тогда надо выяснить, какова причина такой реакции.

Скажу по себе, что меня никогда такая позиция «смотрящего» заказчика не напрягала. Укладывая плитку и клинкер, я в наушники ставил свою любимую музыку или аудиокнижку и спокойно работал. Возможно, что это здоровый пофигизм, а возможно уверенность в своих силах. Коллеги-строители (особенно начинающие), не напрягайтесь. «Расслабься и оно само войдет, потом легче выйдет!», как говорил мой прапорщик.

Цена. Тут мы приходим к самому интересному — как выбирать строителей. Вопрос цены, я затронул только тогда, когда оговаривал пункт стоимости услуг мастера и его наценку, а вот если перед вами три бригады и все одинаковые по уровню работ, а вот цена разная, тут надо подумать. Не факт, что те, кто делает дороже, сделаем вам лучше.

Бесплатный замер и бесплатная смета. Я согласен, что рынок заставляет как-то двигаться и конкурировать. Нынче очень популярен ход «Вызов замерщика и выставление сметы в день обращения — бесплатно», и хотя в большинстве своем, мы, как компания выезжаем к заказчикам бесплатно, но бывают и моменты, когда мы приезжаем на замер платно. Почему? Так как в жизни есть всего один невосполнимый ресурс — время, надо его максимально ценить и хранить, как заказчику, так и исполнителю.

Платный выезд показывает, насколько потенциальный заказчик готов работать именно с выбранной компанией, насколько ценит и уважает свое время и время исполнителей. Бесплатный сыр и здесь лежит в мышеловке, так как ценящая свое время компания и знающая себе цену, вполне достойна того, что бы не участвовать в базаре и балагане, который иногда устраивает потенциальный заказчик. Мы категорически против, когда один заказчик собирает представителей нескольких бригад-конкурентов и буквально с насмешкой говорит: «Ну, что, давайте мне лучшие условия и цены». По-моему, это очень неуважительно изначально ко всем. Прав я или не прав, показывает время и еще покажет, но есть как есть, и на данный момент, мы не любители «бодаться» за заказ и как-то «топить» коллег-строителей. Чем конкретней и детальней будет запрос, тем детальней и конкретней будет ответ, а следовательно, экономим время свое и других. Да-да, нет-нет, все остальное от лукавого.

В любом случае, понимаем, что заказчик всегда стремиться экономить, а это нормально, и в любом случае, есть свои ремарки, где можно уступить, так что делать бесплатный выезд, консультацию и расчет сметной стоимости, решать только бригаде и то, по обстоятельствам и собственным возможностям.

Совет. Так как, читая эту книгу, вы, как заказчик, выяснили, чего вы хотите и как вы хотите и записали на листке, где у вас будут обои, где плитка и какие потолки с напольным покрытием, то вполне возможно, что вас грамотно проконсультируют еще при телефонном звонке, а для более точного расчета сметы, вы можете отправить свои чертежи и задумки на электронную почту. Вероятность того, что коммерческое предложение (не точная смета, а именно предложение), будет выставлено бесплатно.

Итак, перед вами, как перед заказчиком, лежат совершенно одинаковые предложения, которые показывают условную цифру — 100 рублей за исполнение ремонта в вашем доме или коттедже. Вот тут и есть возможность сыграть в экономию и торговлю, а именно:

— Узнайте, какой технологический пирог будет соблюден, при выполнении работ. (Более подробно, мы этот вопрос разберем ниже). Грамотен ли он или же его можно отнести к разряду «У меня так прадед делал. А он у нас в семье авторитет». Соблюдение технологии — гарантия качества вашего ремонта.

— Ориентировочные сроки выполнения работ по вашему объекту. Опытная и действующая бригада может дать практически точные сроки исполнения работ. Как сказал один из наших коллег: «Сроки у беременных, а у нас — время». Поверьте, что в интересах любой строительной бригады закончить свои работы в срок и не растягивать объект.

— Действуют ли на данное время какие-либо акции. К примеру «При полном ремонте под ключ, установка дверей с 50% скидкой» или же «При заказе ремонта, каждый третий натяжной потолок в квартире в подарок». Акции, как правило, действуют сезонно, поэтому будет не лишним спросить, какие на данный момент акции проводятся. Как правило, акции громко озвучивают и могут вас о них оповестить заранее, но это бизнес и поэтому постарайтесь выудить, какие еще действуют акции в выбранных вами компаниях.

— Можете ли вы рассчитывать на скидку при закупке черновых материалов. Как правило, строительная компания имеет свои скидочные условия на закупку материалов в определенных базах и это выходит дешевле. Так же поинтересуйтесь, какие строительные магазины и гипермаркеты могут вам порекомендовать строители, что бы купить по скидочным картам бригады какие-то финишные материалы, будь то обои, краска, ламинат или выключатели с розетками. В большинстве случаев, строительные бригады не имеют разрешения на торговлю, а имеют разрешение исключительно на предоставление услуг, так что можно будет получить весьма неплохую скидку в магазинах и базах, через бригаду на приобретение черновых и чистовых материалов.

— Запросите договор компании, будь то ИП или ООО, а так же Договор на физическое лицо. Ознакомьтесь с ним и узнайте, были ли разбирательства в суде или же строители всегда старались сглаживать углы в своей работе. Лишняя бюрократия, в данном вопросе, не повредит.

— Образование, это конечно хорошо, но не всегда оно бывает кстати. Вполне возможно, что организатор (прораб) закончил гуманитарный ВУЗ, но работает «по призванию» и счастлив на стройке. Поинтересуйтесь, какие курсы закончены, какие семинары для развития были посещены представителями компании. Так как технологии не стоят на месте и производители всегда развиваются, то и мастера компании, должны быть в курсе основных новинок строительных материалов и технологий. Особенно уделите внимание специализированным профессиям — электрик и сантехник. Будет полезным.

— Скидка на услуги. В большинстве случаев, строительная компания может предоставить скидку на свои услуги, но она не может быть беспредельной, а так же должна быть обоснованной. За что можно спросить скидку?

7.1. За большой объем и квадратуру исполняемых работ (если у вас требуется отделать построенный коттедж от основания, то вполне вероятно, что скидку можно попросить; если вам надо положить плитку на полу в санузле в 2 м. кв., то на скидку вы вряд ли сможете рассчитывать).

7.2. За легкость выполнения работ. К примеру, нет необходимости выдерживать сверх высокое качество работ. (Такие варианты часто встречаются, когда заказчики хотят «обновить» квартиру или комнату, что бы сдавать ее в аренду, и главное что бы было чисто и аккуратно).

7.3. За вторичное обращение. Когда какое-то время вы уже обращались к услугам компании и отчасти являетесь «постоянным» клиентом.

Размер скидки, сугубо индивидуальная вещь и я не могу сказать с полной уверенностью, что точно можете рассчитывать на какую-то процентную скидку в 3%, 5% или 10%. Тут могут быть различные факторы: занятость бригады, уровень мастерства бригады, сезонность (как правило, зима является наиболее частой для «просадки» компании и т.п.) В любом случае, есть какая-то черта, ниже которой строителям просто не выгоден будет ваш объект. В нашей практике, довольно часто скидка в 5% является нормой. Не всегда она действует, но это вполне допустимая скидка.

Большие скидки и скидки в размерах 15%, 20% и более, заставляют задуматься. В нашей практике встречались недобросовестные компании и бригады, кто оперировал такими скидками перед банкротством. Брался аванс и фирма растворялась в воздухе. Будьте предельно аккуратны и помните о бесплатном сыре.

Все скидки, которые предоставляет компания или бригада должны быть отображены в смете или договоре. Попросите сделать перерасчет сметы, со скидочными условиями.

Важно! Попросите подтвердить письменно у обеих сторон, что данная смета не будет изменена в процессе работ. Так как нередки случаи, когда бригада заманивает своими красивыми ценами и приступает к работам, а позже заявляет заказчику, что «внезапно» цены изменились и теперь выполненные работы, к примеру оштукатуривание стен, были сделаны по старым ценам, а вот монтаж плитки был по 1 рублю, а теперь 2 рубля. В договоре должен стоять пункт, что объявленная цена сохранится до окончания работ.

Исключения составляют «дополнительные» работы. Помните пример с полами в старом фонде? Но и тут, не лишним будет узнать хотя бы коридор цен, к которому вам стоит готовиться. Как правило, опытная бригада даст вам диапазон цен, в который она уложится, при выполнении дополнительных работ.

Так же возможно цена измениться, если объявленный вами материал изменится. К примеру, вы давали задание на укладку плитки размерами 300*400 мм, а в итоге вы решили сделать мозаичное панно «Полтавская Битва» во всю стену. Сами понимаете, что трудозатратность этих работ разная, вот и цена будет разная. Тут не удивляйтесь, что строители скажут о перерасчете цен на свои услуги.

Совет. Постарайтесь не гнаться за ценой. Очень низкие цены могут быть опасны, тем, что фирма «тонет» и ей жизненно необходим ваш объект для «поддержания штанов», а вот почему она тонет, тут непонятно, а все непонятное бывает опасным. Так же низкая цена может показывать на уровень работ «тяп ляп», когда на картинках все красиво, а по факту, даже говорить не хочется. Низкая цена может быть опасна тем, что фирма не так давно на рынке, а следовательно опыт имеет небольшой, и может с легкостью поругать вас с соседями, когда по неопытности попросту зальет их. Помните о бесплатном сыре и проговорите про себя поговорку: «Скупой платит дважды» — просто так поговорки не рождаются.

Но если все-таки все три бригады оказались, буквально «клонами» друг друга, то тут ситуация патовая… Довериться сердцем?… Довериться «энергетике», исходящей от представителей компании?… Довериться своему чутью?… Я не могу ответить на этот вопрос. Здесь включается вариант лотереи, на кого укажет жребий, тот и будет вашим наставником во время производимых работ.

Я сейчас не шучу, а вполне откровенен и серьезен, хотя может показаться обратное. Бывали и такие случаи в практике, что нас выбирали только потому, что мы вот такие вот дотошные до мелочей, бывали случаи, когда нас выбирали за то, что мы наоборот говорили «Вы знаете, нам надо подумать над технологией и это не будет дешево», бывало, что выбирали наши услуги за то, что мы честно сказали, что по технологии заказчика мы работать не будем, что будет грамотнее сделать вот так и никак иначе, а лепить ерунду мы не будем, даже если мы потеряем объект… Так что когда включается режим «Лотерея», тут в дело вступает госпожа Фортуна.

Шаг третий. Немного о сроках.

Что такое вообще «сроки»? Если говорить техническим языком — это календарный план работ, который должен видеть заказчик, когда и что он получит, в процессе исполнения работ. Выглядит он примерно таким образом:

Из таблицы становится понятно, что сдача объекта предполагается на 26 мая. Штукатурные работы на объекте, будут производиться в период с 4 по 15 апреля. А так же с 10 по 16 мая. Одновременно со штукатурами, в период с 4 по 7 апреля, будут работать электрики и сантехники, которые должны будут выйти на монтаж финишных точек (розетки, люстры, унитазы, раковины и т.п.), в период с 21 по 25 мая. Пиковые дни будут в период с 10 по 16 мая, так как количество людей на одном объекте, будет максимальным

Отдельно был взят период с 1 по 9 мая и обозначен праздничными днями, не по той причине, что все рвутся отдыхать (как правило, строители выходят в период праздничных дней), а по той причине, что если ремонт производится в квартире многоквартирного дома, то шумные работы производить в такие дни запрещено, и соседи незамедлительно скажут вам об этом. Исключения могут составлять работы, шум от которых не помешает соседям, к примеру, поклейка обоев. Если бригада работает в отдельно стоящем доме (коттедже), то данными днями можно будет пренебречь.

В любом случае, необходимо оговорить период дней работы с заказчиком, а так же не забывать о том, что в праздничные дни строительные базы и магазины могут быть закрыты, и даже если строители готовы продолжать работы уже 3 мая, то предусмотрите вариант, чтобы на объекте был весь необходимый материал и инструмент.

Совет. Проконтролируйте сами или отдел снабжения, чтобы бригада была обеспечена всем необходимым, для того, чтобы работа не прекратилась уже вечером, 3 мая из-за того, что на объекте закончились саморезы.

Понятно, что нами приведен идеальный вариант и, как правило, график двигается, но принцип остается таким, какой представлен в данной таблице. Для чего? Как мы уже говорили, уважать время, необходимо как свое, так и чужое. Это обычное правило хорошего тона, как минимум. А если заглядываем далее, то строители могут сориентировать заказчика, когда можно приступать к работе мебельщикам, кто привезет и установит шкафы, кровати, возможно, что и кухонный гарнитур. Другими словами «Ремонт Под Ключ», должен превратиться в «Зашел и Живи», а так как, нередки случаи, когда мебель уже закуплена и лишний день хранения на складе магазина, стоит дополнительных денег для заказчика.

Польза такого календарного плана для заказчика неоспорима, так как заказчик всегда живет бытовой жизнью: приезд тещи и подготовка ее комнаты к проживанию, рождение ребенка и возвращение жены из родильного дома, вложение средств в сдаваемую квартиру и т.д и т.п., поэтому сроки для заказчика и понимание своего жизненного цикла весьма важны. Так же, календарный план работ, координирует заказчика, к какому числу месяца, необходимо организовать привоз на строительный объект тех или иных финишных материалов. Крайне не желательно, когда во время заливки пола во всей квартире, на объекте, уже присутствуют, к примеру, двери, окна и платяной шкаф в собранном виде, как минимум потому, что они могут быть повреждены, в процессе производства работ при перетаскивании, что так же занимает время и силы, а следовательно увеличивает сроки производства работ.

Что касается прораба и владельца строительного бизнеса, то при ведении нескольких объектов одновременно, прораб может понимать, каких мастеров и когда ему привлекать и выставлять на тот или иной объект, а так же потенциальным заказчикам, может назвать ориентировочные сроки выхода на новый объект.

В большинстве своем, строительные бригады работают на сделке, а это значит только одно, что за более короткий срок, строителям будет выгоднее заработать оговоренную сумму, нежели растягивать ее на более долгий срок. Всегда выгоднее заработать 100 рублей за 1 месяц. Нежели за 2 месяца, при одинаковом объеме работ.

Случается, что сроки могут быть задержаны по самым непредвиденным обстоятельствам, они, как правило, отображаются в договоре, в пункте «Форс-Мажор», так же нередки случаи, когда по причине поставщика определенной продукции, сроки могут быть сдвинуты. Как пример, заказная позиция каменной столешницы из Италии для кухни, с которой в дороге может случиться все что угодно, от невозможности проехать по размытым дорогам, до долгой процедуры таможенного контроля. В любом случае, не лишним будет быть готовым к тому, что сроки будут сдвинуты, но стремиться их соблюсти, является важнейшей задачей как строителей, так и поставщиков с заказчиками.

Легенда о Живой Стройке. Если брать конкретно наш строительный проект «Живая Стройка», то название пришло к нам само. Однажды в пятницу (конец рабочей недели), мы договорились о выезде на замер к потенциальной заказчице, которой необходимо было отремонтировать кухню. А, как известно, в квартире один из сложных и дорогостоящих узлов — это кухня, так как именно в кухне используются такие мастера, как штукатуры, плиточники, сантехники и электрики, и каждый должен выполнить свой фронт работ, соблюдая технологию процесса. Приехав на замер и консультацию, мы выяснили, что заказчица предполагала отдать нам ключи от квартиры, а на субботу и воскресенье, навестить родителей, живущих в пригороде, а по возвращению, в понедельник утром, готова была принять у нас красивую и отремонтированную кухню в своей квартире. Анекдот, да и только… Вы знаете, когда она это говорила, то я не понимал, кто кого разыгрывает и вообще, шутит ли она или говорит на полном серьезе. Оказалось все просто и банально — человек не понимал сроков, так как смотря по телевизору шоу-программы о ремонтах и дизайнах (не упоминаем какие именно), подумала, что ремонт — это всего-то 40 минут, включая 2 блока рекламы, а в конце все счастливые пьют чай и восторгаются ремонтом. Однако… Вот тут и было принято решение, пошагово показывать как происходит ремонт в квартире или коттедже, чему и посвящен отдельный блог в инстаграм www.instagram.com/livebuilding, где пошагово показаны наши объекты, и какие подводные камни могут возникать в процессе работ. Каждому объекту присваивается определенный хештег, по которому уже видно время публикации, а следовательно можно отследить сроки выполнения того или иного объекта и всё показано, практически в «прямом эфире», другими словами — «по живому». Отсюда и название проекта — «Живая Стройка».

И еще, следует всегда помнить, что стройка, это производство весьма не оздоровительное, а грязное и пыльное, так что, как бы ни старались строители произвести свои работы чисто и аккуратно, пыль будет. Будьте к этому готовы.

Шаг четвертый. Подготовительный период или день заезда.

Итак, мы уже определились с такими моментами, как:

— Детальное понимание того, какой финишный результат необходимо получить по окончании ремонтных работ.

— Выбрали строительную бригаду или отдельного мастера, кто будет производить работы.

— Утвердили цену предоставляемых услуг.

— Оговорили сроки выполнения работ.

— Договорились с соседями, что пригласите их на чай, отметить окончание ремонта, тем самым отблагодарив их за причиненные неудобства, в виде шума.

На что стоит обратить внимание в день заезда:

— Так как уважающая себя строительная бригада имеет достаточно дорогостоящее оборудование, то она же и заботится о его сохранности. В последнее время, в сдаваемых новостройках, практикуется установка временных входных дверей в квартиру, как правило, весьма невзрачные на вид дверные полотна, которые изначально предполагаются к замене. Встречаются новостройки, «двери» в которых делают из листа фанеры, который только визуально закрывает вход в квартиру. Обычно прораб или мастер предупреждает заранее заказчика о том, что необходимо установить входную дверь и только после этого будет привезен электроинструмент. Почему? Банально — чтобы не был украден.

Бывают случаи, когда строители-мошенники в договоре прописывают, что при пропаже инструмента, ответственность несет заказчик. В нашем окружении и окружении наших коллег-строителей, таких случаев не было, но, как известно, дыма без огня не бывает. Поэтому будьте осторожны, как заказчики, так и строители. Пропишите этот момент в договоре.

— При условии, что строители делают локальный ремонт в квартире (предположим, что в трехкомнатной квартире требуется только ремонт кухни и спальни, а все остальное остается), то заранее продумайте маршрут строителей, так как при работе в квартире необходимо будет оградить помещения, в которых не производится ремонт. Это может быть полиэтилен, какие-то щиты и т.п., а так же необходимо сделать своего рода дорожки-коридоры, по которым будут перемещаться строители, когда появится необходимость пронести воду для замешивания раствора, через весь коридор из ванной в комнату. Так же не забываем, что работают не роботы, а живые люди и у них есть перерыв на обед, а следовательно обед может приноситься с собой и необходимо будет воспользоваться какими-то бытовыми вещами, к примеру набрать воды в чайник, принесенный с собой на объект.

— При условии, что у заказчика уже работает какая-то бригада, к примеру, отдельная бригада сантехников или электриков, а штукатуры вышли согласно требованиям и условиям только через неделю, то бригадир штукатуров знакомится с условиями работы и уже работающими бригадами, так как в каких-то моментах и технических узлах, работы будут пересекаться, а решать такие моменты, лучше всего сообща.

Не редки случаи, когда смежные бригады на одном объекте, не уважают труд коллег по строительному цеху и буквально пакостят друг другу. (К примеру, электрик, по какой-то уважительной причине, еще не успел проложить провода, а гипрочники уже зашили свои короба, так как у них стоит своя поставленная задача), в данном случае приходится демонтировать гипрок, прокладывать провода и опять его зашивать. Начинаются выяснения отношений, иногда перерастающие в оскорбления.

Конечно же, лучше в спокойном режиме закончить работы, без стычек и казусов, но в этом случае за объектом должен смотреть общий прораб или представитель заказчика, а возможно, что и сам заказчик, что бы проверить ход выполнения работ и соблюдать график выхода смежных бригад, дабы избежать лишних работ или простоев.

— То, что для строителей является обычным делом, то для заказчика является событием в жизни. Будь то постройка дома или же вызов «мастера на час» для прикручивания карниза, но это событие и встреча с людьми, которые разделят какой-то промежуток времени жизни вместе с вами. Обратите внимание на себя, очень часто, заказчики проявляют особое рвение в первые же дни и начинают уделять излишнее внимание к процессу. Мешает ли это психологически прорабу или строителю?… Ответ сложный. Со стороны прораба, вы заказчик и не первый, и чем больше опыт у прораба или мастера, тем больше у него стрессоустойчивость. Со стороны же прораба, будет нормальным делом давать отчет о проделанных работах и общем положении дел, как минимум раз в неделю. По собственному опыту, мы стараемся держать в курсе дел заказчика, если он удаленно находится от объекта и не может его посещать, на такой случай, мы пользуемся электронной почтой и видео сообщениями с действующего объекта. Позволять делать каждому свою работу, это важный фактор взаимодействия между исполнителем и заказчиком. Помним одно: «Сфера услуг, это не сфера прислуг», старайтесь быть взаимовежливыми, это поможет в процессе работ.

— Фото и видео. Это конечно не панацея, но все-таки обратим внимание и на это, так как нам в нашей практике, это пригодилось. Старайтесь делать фото и видеофиксацию производимых работ, отчасти это для истории, а во-вторых, это хоть какое-то доказательство, что вы делаете все правильно. Не обязательно проговаривать в камеру вашего мобильного телефона, сколько и как вы добавляете, когда используете двухкомпонентный раствор, на это есть технологические карты, а вот что бы было видно, что вы действительно укладываете арматуру, это не помешает. Почему? Так как мы разбираем в основной своей массе, примеры ремонта квартир, то владельцы квартир, это обычные, рядовые граждане, а как известно, люди встречаются разные. Бывали случаи, когда, не знаю, по каким причинам, недобросовестный заказчик, утверждал, что технология была нарушена, и вся работа теперь насмарку и оплачиваться не будет. На заре нашего занятия ремонтно-отделочными услугами, мы были обескуражены и даже не понимали причин такого поведения. Это уже выяснилось позднее, когда конкуренты превращаются в коллег и делятся своим бесценным опытом. В таких случаях, неплохо было бы поинтересоваться, будет ли со стороны заказчика проверяющий орган или доверенное лицо, кто будет принимать работы и обязательно с подписью. Выясните, как производитель работ заранее, в какие дни будет посещение такого «инспектора» и попросите быть его в наиболее ответственные дни, когда будет производиться та или иная работа. Так же постарайтесь постоянно отсылать фото и видео заказчику и доверенному лицу заказчика, вот тут ежедневный отчет и пригодится. Лишним не будет.

— Некоторые бригады разводят дополнительную бюрократию на объекте, привозя помимо календарного плана (который вывешивается на видном месте), еще и каталоги и СНиПы. Стоит ли это делать?… Если вы чувствуете, что не помешает, то завозите. В нашей практике такого не было, но если мы это здесь упоминаем, то случай такой был. СНиП — это в первую очередь «броня» строителя и только потом, «обвинительный документ» заказчика. Если все сделано правильно и умеете, то никаких претензий не будет и не надо будет листать СНиП, а если нет, то уж не обессудьте — правда всегда одна.