12+
Оглавление - Передайте без потерь
Как передавать заказы и задачи между сотрудниками
- Между двумя сотрудниками
- 1 Что именно передают
- 2 Минимальный комплект
- 3 Принято означает проверено на достаточность
- 4 Устный разговор и письменный след
- 5 Передача перед отпуском
- 6 Учебный случай с заказом мебели
- 7 Работа с неполным комплектом
- 8 Как внедрить порядок на одном стыке
- 9 Изменение после передачи
- Новая версия не передаёт себя сама
- Учебная партия стоек
- Что делать с уже выполненным
- Срочность изменения
- Практикум двух версий
- Упражнение на отменённое изменение
- 10 Передача через несколько участков
- Локальное завершение и общий результат
- Учебный заказ для выставки
- Общие данные и данные этапа
- Момент проверки между этапами
- Учебный разбор возврата
- Практикум карты переходов
- 11 Передача клиента новому сотруднику
- Передаётся не только переписка
- Учебная смена менеджера
- Первое сообщение нового ответственного
- Обещания без видимого владельца
- Практикум клиентской передачи
- Закрытие передачи
- 12 Передача на время отсутствия
- Замена должна иметь пригодный объём
- Учебные десять рабочих дней
- Проба вместо устного уверения
- Неожиданный вопрос во время отсутствия
- Обратная передача после возвращения
- Практикум отпускной карты
- 13 Передача без общего рабочего времени
- Сообщение должно выдерживать чтение позже
- Учебная работа двух офисов
- Запись решения и запись размышления
- Когда нужен разговор
- Практикум вечерней передачи
- Поддержание ясной истории
- 14 Доступ и право продолжать работу
- Файл получен, но действие невозможно
- Учебная папка проекта
- Достаточность без избыточного распространения
- Полномочие должно быть применимым
- Практикум права и возможности
- Проверка перед завершением передачи
- 15 Когда обычную передачу подготовить не удалось
- Восстановление начинается с обязательств
- Учебная ситуация в отделе сопровождения
- Уровни достоверности
- Что можно продолжить до полного восстановления
- Общение с клиентом при восстановлении
- Практикум восстановления трёх дел
- После возвращения обычного порядка
- 16 Как разбирать возвраты и потери на переходах
- Возврат может быть полезной проверкой
- Учебный месяц передачи заказов
- Потеря смысла и потеря времени
- Разговор без обмена обвинениями
- Практикум трёх возвратов
- Ограниченный журнал наблюдений
- Когда форму нужно упростить
- 17 Один заказ и пять передач
- Начальные условия
- Первая передача от менеджера проектировщику
- Вторник и новые размеры
- Вторая передача в производство
- Третья передача координатору доставки
- Четвёртая передача по факту исполнения
- Пятая передача в последующее сопровождение
- Самостоятельный разбор ошибок
- Вариант с неожиданным отсутствием
- 18 Проверка передачи на практике
- Выбрать один переход
- Наблюдать за получателем
- Составить минимальную карточку
- Пример заполненной передачи
- Проба с новым участником
- Договориться о времени просмотра
- Работа с противоречием
- Учебный возврат с частичным принятием
- Проверка обратной связи
- Месячная программа внедрения
- Итоговая самостоятельная работа
- Передача повторяющейся операции
- Что должен обеспечить руководитель
- Практикум неполной передачи
- Разбор комплекта
- Ответ принимающего сотрудника
- Проба передачи в обе стороны
- Рабочие формы
- Работа должна перейти на другую сторону
- Об авторе