Магазин
О сервисе
Услуги
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
Все
Справочные и междисциплинарные предметы
Энциклопедии и справочники
Справочники
Оглавление - Obsługa klienta w recepcji hotelowej
Reguły, Techniki, Umiejętności
Jacek Jędrzejczak
Электронная
13.65 ₽
Печатная
29.66 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 81 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
5.0
1
Оценить
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Wstęp
Marketingowe funkcje pracowników recepcji
Rola recepcji w procesie sprzedaży usług hotelu
Rola i zadania pracownika recepcji hotelowej
Czy wiemy, co tak naprawdę sprzedajemy?
Podstawowe warunki sprzedaży usług hotelowych — rozsądek, sprawność, kontekst
Sposoby postępowanie klientów — trzeba zrozumieć żeby sprzedać
Model postępowania klientów — czyli dlaczego do nas przychodzą?
Jak klienci podejmują decyzje?
Orientacja na klienta
Podstawowe cechy, narzędzia i techniki pracy w recepcji hotelowej
Cechy i umiejętności pracownika recepcji hotelowej
Wykorzystanie cech materialnych w sprzedaży i obsłudze klienta
Sprzedaż usług hotelowych w recepcji –techniki i etapy
Otwarcie
Identyfikacja potrzeb klienta
Znajomość i prezentacja oferty
Rozpoznawanie typu klienta
Niwelowanie zastrzeżeń i wątpliwości klienta
Jak reagować na zastrzeżenia i wątpliwości?
Kiedy zamknąć sprzedaż?
Sposoby zamknięcia sprzedaży
Style prowadzenia sprzedaży usług i obsługi klienta w recepcji hotelowej
Uwarunkowania sprzedaży i obsługi klienta w recepcji hotelowej
Style- rywalizacja, kooperacja, obustronne korzyści, rzeczowość
Słowa „wytrychy” i zwroty zakazane, czyli co wspiera lub osłabia dobry styl obsługi klienta
Trudne sytuacje w sprzedaży i obsłudze klienta
Postępowanie w trudnych sytuacjach z klientem hotelu — zasady ogólne
Techniki przydatne w radzeniu sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta
Podsumowanie
Manipulacje i „chwyty” stosowane przez klientów
Sytuacje konfliktowe — przyczyny, przebieg, zapobieganie, rozwiązywanie
Przyczyny konfliktu z klientem
Przebieg konfliktu
Rozwiązywanie konfliktu
Złote zasady obsługi klienta w recepcji hotelowej -podsumowanie
Sprawdź swoje predyspozycje i umiejętności
Autopercepcja w procesach komunikacji z klientem
Czy jesteś dobrym słuchaczem?