18+
- От автора
- Навигатор
- Благодарности
- Немного о себе
- Три эры продаж как они есть
- Пять этапов эволюции клиента
- Теория поля Курта Левина, «эффект бабочки» и эра клиентософии
- Закон бери-давай и смерть старых схем продаж по телефону и на встречах
- Игры клиентов — танцы с волками
- Игра №1: «Я врал»
- Игра №2: «Я не вру, я недоговариваю»
- Игра №3: «Я буду все отрицать!»
- Игра №4: «Я логичен, а вы нет!»
- Игра №5: «Я тебя умАляю»
- Игра №6: «Мне это нравилось, а вот это никуда не годится»
- Игра №7: «Поговорим о чем-то приятном?»
- Игра №8: «Потому что я так решил!»
- Игра №9: «Защищайтесь!»
- Игра №10: «Мне сейчас так сложно!»
- Игра №11: «Я простой человек»
- Игра №12: «Соблазнение»
- Игра №13: «Кручу-верчу, запутать хочу»
- Игра №14: «ПапаЗол»
- Игра №15: «Срочно!»
- Устаревшие телефонные продажи. Что взамен?
- Структура современной (не call-центровой) продажи
- Скрипт телефонного звонка по системе «третьей эры продаж»
- Клиентософия, клиентофобия, клиентомания, клиентофилия
- Характеристика этапов развития отношений с клиентами
- Как измерить любовь клиента?
- Законы клиентософии
- Заключение