Бесплатный фрагмент - Невыдуманные истории

Вы хотите повысить конкурентоспособность вашего бизнеса за счет изменения практики управления? Тогда для вас серия из 9 книг — «Русский менеджмент».

Лучший (с точки зрения экономической выгоды) вариант приобретения книг по управлению и любым другим темам — приобретать их в магазине издательства Ридеро.

Аннотация

Я выпустил второе издание книги «Русский менеджмент», оно вышло в 9 книгах.

Но книга «похудела»: я решил отдельной книгой издать содержащийся в ней личный блог — историю о том, как я стал консультантом по управлению, проработав до этого в сфере физики полупроводников целых 16 лет. Это и есть книга, которую вы читаете.

Но эту теперь уже самостоятельную книгу я решил усилить развернутым глоссарием по менеджменту. Это такой глоссарий, когда не только дается определение термина, но и рассматривается его «работа» в конкретном контексте. Это книга — 6 выпуск этого глоссария.

У этого глоссария, совместно с блогом, есть своя задача — являться полезным дополнением ко второму изданию книги «Русский менеджмент».

Но и это еще не все. А что, если предложить этот глоссарий как своеобразный учебник по менеджменту? Почему бы не попробовать? Для этого термины в словаре разместить последовательно, как мне видится последовательно изучение теории и практики менеджмента. В результате будет своеобразная полезная конкуренция между выпусками второго издания «Русский менеджмент» и этим глоссарием. Такого рода необычный «глоссарий-учебник» я давно вынашивал, да не было оказии подготовить, а тут я решил не упускать возникшего шанса.

Подвожу итог

В этой книге вы познакомитесь с непридуманными и, зачастую, не очень серьезными историями становления консультанта по управлению и своеобразным учебником по менеджменту, составленному на основе глоссария терминов. Кстати, краткий глоссарий, что содержится в этой книге, еще может сработать в роли шпаргалки как для слушателей управленческих программ, так и для действующих руководителей.

Напоминаю про своего постоянного помощника — виртуального персонажа — любознательного генерального директора (Любозн. гендир. далее). Он помогает мне рассказать про себя и лучше пояснить значение управленческих терминов.

Краткое содержание

Часть 1. Мой блог

Мой маркетинг

Часть 2. А — Б — В — Г — Д — Е — … — Я

Глоссарий по менеджменту

Часть 3. Приложение к глоссарию

Сказка для топ-менеджеров

Позиционирование услуг

Независимый директор

Стратегия торговой марки

Часть 1. Мой блог

Мой маркетинг

Любозн. гендир. — А были у тебя лично проблемы в изучении экономических дисциплин?

Автор — Они есть и сейчас, потому что постоянно приходится осваивать новое, просто нужно работать.

1992 год

Если менеджмент мне был знаком хотя бы практикой управления (около 10 лет руководства небольшим коллективом в 5–10 человек в НИИ, руководство НИОКРами, и даже полезный опыт общественной работы, в частности, секретарем комсомольской организации в 100 человек).

Маркетинг же для меня был темой принципиальной новой. Отмечу, что моим студентам (уже когда я вел с ними теоретические и практические занятия) маркетинг давался крайне легко — все понимали и запоминали очень быстро, они не видели моих мучений, (если бы они про них знали!).

Однако, когда я начал читать главы и параграфы из книги Ф. Котлера «Основы маркетинга» «на ночь» (на всякий случай, вдруг действительно придется читать!), то начал понимать — не так все плохо.

1. Во-первых, в маркетинге есть достаточно близкие к экономике темы (по которой в тот момент только что сдал кандидатские экзамены), это раз, есть за что зацепиться.

2. Особенно приятно было то, что в маркетинге было полно сходных веток с менеджментом. Например: принятие решение покупателем и принятие решения менеджментом компании. Коммуникация в менеджменте и коммуникация в маркетинге: все разделы по продвижению — реклама, личная продажа, пропаганда и стимулирование сбыта и другие связанные «ветки». Причем, сравнивая алгоритмы тех или иных схожих процессов в маркетинге и менеджменте, я полезно дополнял и тот и другой курс (сейчас я такой процесс называю «обогащением»).

3. Ну и, пожалуй, самое главное. Так получилось, что, еще работая в НИИ, я помогал коллеге делать одну выпускную (что-то вроде дипломной) работу по качеству. Очень серьезно вошел в проблему, и когда была при М. Горбачеве организована эпопея с Госприемкой, я в какой-то мере (пусть малой) предвидел результаты напрасно потраченных денег — из-за непонимания сути качества ее организаторами.

Ну еще был один успешный ОКР под моим руководством по уменьшению брака ряда полупроводниковых изделий на заводе при нашем НИИ (увеличение годных в 2 раза по ТЗ).

Так вот, к моему удивлению маркетинг был ближе всего к моим знаниям по качеству. Потому что и там и там — все определяет потребитель.

Примерно 2000 год

Одна из площадок нашей бизнес-школы при учебном центре иняза работала в Чебоксарах. По маркетингу я вел занятия так. (Слушатели были по большей части менеджеры коммерческой дирекции с очень качественным, часто профильным образованием (это была очень сильная корпоративная группа). Каждое занятие вел кто-то из слушателей — он задавал вопросы другим. В качестве «раздаточного материала» служил тот самый учебник Котлера (а практикой — была реальная разработка стратегии компании, в частности маркетинговой стратегии), лекций мы не писали. На занятиях я играл роль рядового слушателя с неприятными вопросами.

Хотя вопрос всегда был один и тот же — «в чем главная суть разбираемой темы?».

Если, например, проходили тему позиционирование, то я добивался, чтобы объясняли самую, значит, сердцевину. Когда читаешь дома — все просто, да еще многие проходили маркетинг в вузе. Но суть оказывается «выявить в большом количестве букв» не так просто, много проще пересказать близко к тексту целую главу. Понятно, что через меня прошло много потоков студентов, когда я преподавал в вузе, и я эту суть знал.

Ну например, в теме позиционирование часто полагают, что «это то, что есть фирма (или ее товары) на самом деле», в то время как позиционирование — это иное — то, что о ней думают — что в голове у той или иной целевой группы фирмы и т. п.

Наверняка мне лично помогли те первые мучения в овладении азами маркетинга, когда я пытался увязать то новое с уже имеющимися у меня знаниями.

Полезный совет

Вам нужно освоить принципиально новую область? Не теряйтесь! Наука, как и жизнь, штука взаимосвязанная. Наверняка найдется что-то, что вы хорошо знаете, и за что можно будет сначала зацепиться, а потом дело пойдет быстро.

PS. Хотя главная сфера моих интересов — менеджмент, к маркетингу приходится часто обращаться. В 2013 году некоторое время я был даже ведущим постоянной рубрики в журнале «Промышленный маркетинг», а большее число публикаций из 15 опубликованных в 2012 году работ у меня вышли в журналах «Промышленный маркетинг» и «Новости маркетинга», неисповедимы пути ….

Критика

Когда мне пришла идея об издании книги и (чтобы быстрее книгу подготовить) журнала по маркетингу на рынке вакансий, я более критически решил рассмотреть первый учебник Ф. Котлера «Основы маркетинга».

Я заметил в этот раз то, что много лет назад, когда мне пришлось читать курс по маркетингу с использованием этого учебника, не замечал.

После первых двух глав книги Котлера, которые в определенной степени можно назвать вводными, идет материал, касающийся инструментов изучения рынка (Маркетинговая информационная система) и описание самого рынка (Маркетинговая среда).

А уже затем, идут разделы по комплексу маркетинга.

Что особенно меня в этот раз удивило, это «пристяжная» глава по стратегии в конце книги.

Для меня очевидно, что первым главным (а не «пристяжным») шагом должна идти разработка стратегии фирмы. Уже затем вытекающая из этой стратегии — маркетинговая стратегия (стратегия позиционирования) и только затем поддерживающие маркетинговую стратегию стратегии продукта (товара, услуги или вакансии), ценообразования, распределения и продвижения («4Р — стратегии»).

Любозн. гендир. — Ты обещал еще рассказать по свое обучение

маркетингу.

Автор — Помню.

Сначала расскажу про внешнее обучение.

Единственный сертификат (кроме сертификата о сдаче кандидатских экзаменов по рыночной экономике) у меня как раз по маркетингу. Я его получил после 3 недельного семинара, что проводили французские специалисты для бизнесменов нашего города.

На вопрос — что нового мы узнали из семинара, я ответил: «Ничего по содержанию». Дело в том, что к моменту проведения этого семинара (примерно 1994 год) я уже прочитал курс маркетинга для своих слушателей.

Да был один забавный момент — на факультете французского языка я прочитал небольшой курс лекций по маркетингу (специальность «Государственное управление»), а практические занятия по маркетингу проводила ассистент — француженка на французском языке: забавно, что мне ассистировала француженка.

Любозн. гендир. — Ты обучался еще у иностранцев?

Автор — Да, мне повезло вместе со своими студентами посетить

два семестровых курса выпускника Гарварда — мистера Бриггса:

Стратегический маркетинг и Инвестиционная политика, оба курса особое значение уделяли маркетингу, в первую очередь изучению внешней среды.

Критика

Любозн. гендир. — С чего начнешь?

Автор — С критики Ф. Котлера. В книге «Маркетинга менеджмент. экспресс-курс. 3-е издание» Котлер вводит понятие внутреннего маркетинга (ВМ). Но вместо ВМ описывает как должна быть организована работа службы маркетинга. В то время как ВМ вполне конкретный инструмент, который мы разберем.

Любозн. гендир. — Извини, но я решил тебя процитировать. Ты сказал:

— Что особенно меня в этот раз удивило, это «пристяжная» глава по стратегии в конце книги.

Для меня очевидно, что первым главным (а не «пристяжным») шагом должна идти разработка стратегии фирмы.

А в более позднем произведении (Маркетинг менеджмент. 3 издание, — Ф. Котлер, К.Л.Келлер) у живого классика по маркетингу все встало на свои места — сначала идет разработка стратегии, а уже потом сегментирование рынка, позиционирование и т. д. Может не верно критиковать раннего Котлера, не учитывая изменение его взглядов?

Автор — С тобой трудно спорить, но я попробую.

Действительно в указанной тобой книге все так, как ты сказал, но есть один нюанс.

Вместо того, чтобы сначала описать внешнюю среду, Ф. Котлер в этом произведении сразу описывает разработку корпоративной стратегии (второй главой, после вводной первой главы). А следом — неожиданно, по крайней мере для меня, снова обращается к описанию внешней среды. В то время как логично сначала описать внешнюю среду, использовать ее для выведения корпоративной стратегии, затем заняться выведением из нее функциональной стратегии маркетинга (стратегии позиционирования) и т. д.

Если в «Основах маркетинга» у Котлера стратегия была пристяжной главой в конце книги, то в книге «Маркетинг менеджмент» — стратегия осталась пристяжной главой, но в начале (при том, из нее ничего не вытекает, она сама по себе), от такой «перестановки слагаемых» ничего не изменилось.

Экономическая переподготовка

Мой блог

Двойка по политической экономии

Автор — Покритикуем Карла Маркса? 

Любозн. гендир. — Хорошо, рассматривая психологические причины веры в бога, ты предъявил сертификат, который тебе «разрешает обучать Новому Завету кого угодно, когда угодно и где угодно»? А вот, чтобы покритиковать К. Маркса, ты что предъявишь, любопытно?
Автор — Про сертификат, который я получил после курса «Формирование нравственности на основе христианской морали» я не буду комментировать еще раз. А вот по поводу Маркса с большим удовольствием.
Полагаю, что критиковать можно что угодно и кого угодно, не нарушая этических норм. Потому я твой вопрос перефразирую так: «Где, чему и как я обучался по экономике?»
Любозн. гендир. — Да-да, я именно это имел в виду.

Автор — Тогда я начну с институтской скамьи.

На физфаке нижегородского университета, который я закончил в 1976 году, как и на других технических факультетах, была не только философия, но и политическая экономия и даже научный коммунизм. Такое было время — жили в эпоху «развитого социализма», который на поверку оказался монополистическим государственным капитализмом, но не об этом речь.
Предмет «Политэкономия» мне очень понравился, вероятно за счет интересного преподавания на семинарских занятиях ассистентом кафедры «Политэкономии» (думаю, именно так называлась та кафедра). Хотя, разумеется, больше всего времени у нас занимало конспектирование «Капитала» К. Маркса.
Но единственную двойку за 5 лет обучения я получил как раз на экзамене по «Политической экономии» — надеюсь, сторонникам теории прибавочной стоимости Маркса (которых до сих пор достаточно много — «Капитал» Маркса — находится в бестселлерах среди книг по экономике на Литрес до сих пор), это должно понравиться.
Учился я хорошо. Но будучи студентом, я достаточно много времени уделял спорту — спортивному ориентированию (хорошая была у нас в этом виде спорта компания — любили проводить время вместе). При возможности, я сдавал экзамены досрочно, чтобы попасть на очередные спортивные сборы.
На досрочный экзамен по «Политэкономии» нас пришло несколько человек. Меня лектор (женщина средних лет) молча выслушала, не задала ни одного вопроса и поставила без объяснений двойку. Тоже самое случилось и с другими хорошистами и отличниками.
Когда я пришел пересдавать экзамен с основным потоком студентов, первая часть экзамена для меня проходила точно также — я рассказывал, лектор меня не перебивала, вопросов не задавала, но скоро сказала: «Достаточно». Я был уверен, что снова двойка.
Оно поставила мне в зачетку «Пять» и заметила, передавая мне зачетку: «МарьИванная такая-то» (что вела с нами семинарские занятия по политэкономии) сказала, что вы хорошо занимались на практических занятиях, идите». Таким образом, стипендию я снова получил (а на нашей специальности «Полупроводники и диэлектрики» она у нас было повышенная, жалко, если бы не дали).
Уже позже стало ясно — за что мы все получили тогда двойки на досрочном экзамене — за то, что преподавательница потратила на нас время, а денег за досрочный экзамен ей никто не платил — чтобы другим была наука.

Второе образование — от комплексов

ЕСЛИ ВЫ РЕШИЛИ ЗАКОНЧИТЬ ЕЩЕ ОДИН ВУЗ — У ВАС, СКОРЕЕ ВСЕГО, ИМЕЕТСЯ КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ
Из книги «Как правильно выбрать вуз»

Петр — Я слышал, что многие заканчивают несколько вузов. А еще иногда учатся в двух вузах одновременно. Подскажи, это хорошее решение?
Автор — Здесь нужно оговориться.
Существуют ограничения на целый ряд профессий и рабочих мест. Если ты закончил вуз по одной специальности (например, как я — по физике), но жизнь заставила выбрать другую, то могут быть обязательные требования. Бухгалтер должен иметь бухгалтерское образование, даже если специалист отлично знает бухгалтерию. Врач должен иметь диплом выпускника медицинского вуза (университета, института или медакадемии). Госслужащий должен иметь диплом государственного образца и т. п. Я встречал корпоративные ограничения, когда руководство крупной компании выпускает циркуляр, согласно которому руководитель такого-то уровня должен иметь обязательное экономическое или управленческое образование (оно тоже считается экономическим). Специалист не сможет работать адвокатом без юридического образования и т. д. 
Но бывают случаи (и достаточно часто) когда учащийся сам выбирает для себя — закончить еще один вуз или же умудряется закончить два вуза одновременно.
Для таких случаев у меня мнение однозначное — хороший вуз дает только одно умение — умение работать самостоятельно с книгой и, соответственно, позволяет самостоятельно разобраться в той сфере деятельности, куда волей судьбы человек попадает. Зачем тогда, спрашивается, заканчивать еще один вуз/факультет того же вуза или получать другую специальность через официальное обучение? Чтобы еще раз научиться работать с книгой? Но это выпускник хорошего вуза уже умеет. Потому-то я считаю, что поступление во второй вуз — это своеобразное проявление комплекса неполноценности.
Вот один показательный пример из моей практики.

УНИВЕРСИТЕТ МАРКСИЗМА ЛЕНИНИЗМА

В советское время я был лет 6 членом КПСС. Ну и для членов партии были соответствующие «нагрузки» — нас заставляли подписываться на партийные газеты. А имеющих высшее образование настоятельно подвигали закончить двухгодичный университет марксизма-ленинизма (УМЛ). Очередь дошла и до меня.
Но что я тогда подумал — время от окончания университета прошло уже много, когда я еще поучусь? А нас еще с работы отпускали в дни занятий пораньше. Мне еще повезло — дом политпросвещения, где проходили занятия, находился рядом с моим домом. С преподавателями нам повезло — преподавали, в основном, опытные доценты из университета. Именно в те 2 года учебы я заинтересовался экономикой. Я добросовестно посещал практически все занятия УМЛ и «ставил плюсики» — отмечал присутствие за своих коллег из НИИ, кто категорически не хотел учиться, но не хотел также проработки в парткоме предприятия за плохую посещаемость. Все стороны были довольны.
С тех пор прошло очень много времени (это был примерно 1983 год). В 2012 году я начал проводить тренинги по командообразованию для одного корпоративного клиента (коммерческая компания). Для проведения таких тренингов мне пришлось освоить новую для себя науку — социальную психологию, в частности разобраться в тонкостях социальной психологии малых групп (команда — это тоже малая группа).
Каково же было мое удивление, когда как-то недавно, просматривая свои бумаги, я обнаружил, что в перечне дисциплин того самого УМЛ была оказывается и социальная психология. Но я не только ничего не помнил из той учебы по этому предмету, я даже забыл, что такой предмет у нас был (а закончил я УМЛ — с пятерками — учился на отлично).
В УМЛ я просто закрепил свои знания и умения работать с книгой. Точка. Больше ничего. Но этого оказывается вполне достаточно, чтобы разобраться самостоятельно в любой сфере деятельности, если это потребуется.

Кандидатский экзамен по «политической экономии»

Любозн. гендир. — Я предполагаю, что было и продолжение?
Автор — Совершенно верно.

Будучи уже кандидатом (технических) наук, я заявился в аспирантуру тогда ВВКЦ с просьбой прикрепить меня соискателем ученой степени кандидата экономических наук.

Мне предложили научного руководителя, а также прикрепили к двум очным аспирантам для подготовки экзамена по экономической специальности «Политическая экономия».

Это было два экзамена — «История экономических учений» и экзамен по рыночной экономике.

Про Карла Маркса мы говорили только на экзамене по истории экономических учений, при освоении рыночной экономики он уже не фигурировал.

Так я познакомился с первой ошибкой К. Маркса — экономиста.

Представляя первую ошибку К. Маркса, я буду использовать часть статьи доктора экономических наук И. Осадчей «СТОИТ ЛИ ПЕРЕЧИТЫВАТЬ МАРКСА?», давая по ходу свои комментарии.

Теория прибавочной стоимости

Если чуть упростить, но не искажая суть теории прибавочной стоимости, то, как отмечает автор указанной статьи, согласно этой теории существует такой товар, как рабочая сила. Он покупается по одной цене. Но затем рабочий создает большую стоимость, чем цена рабочей силы, в результате образуется прибавочная стоимость, которая и присваивается капиталистом (владельцем средств производства, которых нет у рабочих).

Автор статьи отмечает — Это считалось одним из величайших открытий Маркса, отделившего стоимость рабочей силы, которая определяет зарплату, от способности рабочего, трудясь, создавать гораздо большую стоимость.

Критика теории прибавочной стоимости к. Маркса

Далее автор указанной статьи напоминает о трудах Й. Шумпетера, который объяснил прибавочную стоимость трудом предпринимателя (включающего управление капиталом, управление предприятием, инновациями и пр.).

Я же, несколько утрируя, предлагаю читателю сравнить два конкурирующих бизнеса, которые на начало конкурентной борьбы близки друг другу по исходным показателям.

Но затем, один бизнес разоряется, другой усиленно развивается (что мы наблюдаем ежедневно повсюду). Хотя «эксплуатация рабочих капиталистами» по Марксу и первого и второго предприятия была одинакова «нещадна».

Но завершает автор критической статьи цитатой Й. Шумпетера, знатока, по мнению автора, экономического учения К. Маркса:

«Через все, что есть ошибочного или даже ненаучного в его /Маркса — В.Т./анализе, проходит одна фундаментальная идея, в которой нет ничего ошибочного или ненаучного; идея теории, построенной… на развитии экономического процесса как такового, движимого собственной энергией…»

Кандидатский экзамен по специальности я сдал на «Отлично», но затем уже серьезно занялся вопросами менеджмента (начав работать преподавателем управленческих дисциплин сразу в двух вузах) и, кроме того, передумал защищать вторую кандидатскую, тем более, по вопросам экономической теории.

Я — лектор

Любозн. гендир. — Твое экономическое образование на этом завершилось?
Автор — Скорее наоборот, только началось.

Настоящее обучение — это когда обучаешь других.

Первый год я работал на кафедре экономики иняза на полставки — не хватало нагрузки.

На второй год (в 1993 г.) меня взяли с трудовой книжкой, но нагрузки по управленческим дисциплинам в первые годы мне не хватало, но было много работы по курсу «Экономическая теория» — и потому я вел работу ассистента на нескольких факультетах иняза, эта дисциплина была в то время как обязательная общеобразовательная в нашем институте (чуть позже ставшим НГЛУ).

Но в то время работа преподавателей была легче, чем сейчас — можно было успеть подработать в других вузах и проектах, чем я активно пользовался (уровень зарплаты преподавателей постоянно падал относительно роста цен).

Например, по совместительству я 2 года работал в педагогическом университете в программе переподготовки безработных. Бывшие физики, химики, технологи были сокращены в тот период на целом ряде предприятий региона, входивших в Военно-промышленный комплекс (ВПК), в этом проекте еще и больше платили.

Это были достаточно молодые специалисты, которые пополнили число безработных в результате роста структурной безработицы. Мы готовили из них преподавателей экономики в школу, которых в тот период остро не хватало.

На начало чтения мной курса «Маркетинг» эти безработные были уверены, что все владельцы новых магазинчиков — обычные спекулянты. Сначала было не просто им объяснить важность работы в сфере маркетинга — обеспечить нужные товары покупателям в нужном месте.

Через 2 года я ушел из этого проекта. Проректор по экономики педуниверситета, который был ответственным за этот проект, не мог понять почему я ушел: «Здесь же выше зарплата. Что вас перестало устраивать?» — расстраивался он.

Мне трудно было ему объяснить, почему я иду в другую подработку — преподавателем экономической теории в этом же педуниверситете на меньшую зарплату. А дело было в том, что на курсах переподготовки безработных я перестал расти как преподаватель, а по курсу «Экономическая теория» мне было полезно подтянуть свои знания, обучая других. Когда человек не покупает в какой-то день вакансию (приносит заявление на увольнение по собственному желанию), это не обязательно связано с уровнем зарплаты.

Так я стал еще и лектором по экономической теории, причем по углубленной программе для старшего курса студентов спортивного факультета вуза (обучение проходило уже на шестой год обучения для получения дополнительной специальности).

Любозн. гендир. — А зачем тебе нужна была экономическая теория, да и маркетинг зачем, если ты специализировался в управленческих дисциплинах?
Автор — Отличный вопрос!

Я специализировался не только в менеджменте, но в первое время в достаточно узкой его сфере — в стратегическом менеджменте.

А это значит, должен был хорошо разбираться в анализе внешней среды и деятельности компании.

Одна из составляющих внешней среды — экономика, ее знание позволяло мне более качественно делать свою работу. Тоже касается и маркетинга — пройдя отличную переподготовку в сфере маркетинга в роли преподавателя, мне это помогало анализировать работу службы маркетинга в консультируемых мной предприятиях по теме стратегии.

Часть 2. А — Б — В — Г — Д — Е — … — Я

Глоссарий по менеджменту

А

Адамецки Кароль (1866 — 1933) — окончил Технологический институт в Петербурге; в феврале 1903 года, на месяц раньше Ф. Тейлора, выступил с публичным докладом применения научного метода в производстве (в Южно-российском центре горнометаллургической промышленности). — см. Вып. 1.

Амбиции, их роль при разработке стратегии фирмы — новая концепция стратегического управления, исходящая из амбиций высшего руководства фирмы. О плюсах и минусах этой концепции можно узнать, прочитав материал далее. — см. Вып. 1.

Анализ — разложение, один из методов научного исследования. Самый распространенный вид анализа — классификация: черный — белый, большой — средний — маленький. Аналитик — специалист, хорошо владеющий методами научного анализа. — см. Вып. 1.

Анкета — инструмент исследования, состоящий из перечня вопросов и обеспечивающий относительно быстрый сбор информации о рынке (опрос потребителей и др.), о выполняемой работе (опрос на рабочих местах с целью сбора информации для составления должностной инструкции и др.). До начала составления любой анкеты следует четко сформулировать цель исследования. — см. Вып. 1.

Аутсорсинг — замена «натурального хозяйства» (делаем все сами) выбором компанией внешних поставщиков товаров и услуг, необходимых для производства собственной продукции. — см. Вып. 1.

В

Вакансия — рабочее место руководителя или специалиста, которое может быть как свободно, так и занято. Характеризуется набором параметров, среди которых возможность работнику раскрыть свой творческий потенциал — одна из приоритетных. — см. Вып. 5.

Внутрифирменный маркетинг (или внутренний маркетинг) — это технология установления согласованного взаимоотношения между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга. — см. Вып. 2.

Г

Гастев А. К. — директор ЦИТ — Центрального института труда, «изобретатель» карточек учета времени, последователь в применении научного метода в производстве, пролетарский поэт, погиб в период сталинских репрессий. — см. Вып. 2.

Д

Делегирование (в менеджменте) — передача задач и полномочий (обычно подчиненным) для достижения целей организации, см. функция организации. Подчиненный берет на себя ответственность за выполнение задачи и использование для этого выделенных ему ресурсов организации. — см. Вып. 2.

Должностная инструкция — документ, который содержит права и обязанности работника (руководителя или специалиста). После подготовки (что часто выполняется по кальке из ресурсов Интернет) документ подписывается сторонами и, обычно, кладется на долгие годы в сейф. Достается в случаях, когда возникают проблемы. Например, работник отказывается выполнять какую-то неблагодарную работу, тут ему и достают должностную инструкцию. Кстати, именно для таких ситуаций руководство часто пытается включить в должностную инструкцию максимум возможного. -см. Вып. 3.

И

Информация вторичная — информация, которая собиралась для одних целей, но используется повторно для других. Например, анализ аналитических материалов в СМИ по одной из отраслей, или… телефонный справочник фирмы. — см. Вып. 4.

К

Качество — уровень соответствия технических характеристик произведенных продуктов (товаров и услуг) ожиданиям искушенного покупателя/пользователя продукта. Является результатом применяемой практики управления, важнейшим показателем (параметром) этой практики. Управлять качеством нельзя (потому широко используемое выражение управление качеством абсурдно по сути), так как оно есть результат, а не процесс. — см. Вып. 3.

Конкуренты — обычно фирмы, занимающиеся аналогичной деятельностью в том же регионе, что и ваша компания. Но есть более широкое понятие конкурентов — конкурирующие отрасли, конкурирующие товары, включая товары заменители, конкурирующие стратегические альянсы, соперники за ресурсы (включая человеческие) и т. д. — см. Вып. 4.

Контроль — см. функция контроля.

Л

Личные продажи — — сложный коммуникационный процесс личного взаимодействия покупателя и продавца в процессе купли-продажи продуктов (в качестве которых могут выступать самые разные объекты и даже идеи и предложения руководителей своим подчиненным и подчиненных своим руководителям). В процессе личной продажи происходит не только факт обмена (например, товара на деньги покупателя), но и активное продвижение продукта. Процесс личной продажи может быть весьма многоступенчатым, включающим самые разнообразные подпроцессы. — см. Вып. 3.

М

Маркетинг — комплексная деятельность, имеющая своей целью, в первую очередь, получения обратной связи от покупателей и пользователей продуктов для использования полученной информации для лучшего удовлетворения их потребностей. На основе этой обратной связи производители производят улучшения продуктов, создание новых продуктов и т. д. Включает в себя деятельность по исследованию того, что не поддается влиянию производителя, и деятельность по изменению того, что является поддающимся управлению — сам продукт, ценообразование, продвижение и распределение (известная модель 4Р). см. Вып. 3.

Менеджер — руководитель, обеспечивающий координацию вверенных ему ресурсов, включая людские ресурсы, для выполнения поставленных задач организации. — см. Вып. 3.

Менеджмент-продажи — рабочее название техники личных продаж, которая на самом деле основана на концепции не уникальной техники продаж, а на необходимости интеграции всех существующих техник продаж в одну универсальную. Имеет целью не «впаривание» имеющегося в наличие у продавца продукта (товаров, услуг, решений. идей и т.д.), а решение проблем покупателя и пользователя этого продукта. — см. Вып. 3.

Миссия — главная общая цель предприятия, понимаемая, в первую очередь, как долговременная задача по отличному от конкурентов и желательно лучшему удовлетворению потребностей основных покупателей производимых товаров и услуг. — см. Вып. 4.

Н

Научный метод– известный метод исследования, включающий в себя такие подпроцессы, как наблюдение, анализ и синтез. — см. Вып. 1.

«Национальный ромб» — модель Майкла Портера, позволяющая оценить перспективы развития конкретной отрасли в национальной экономике. По нашему мнению, эта модель имеет более широкое применение. — см. Вып. 4.

О

Обратная связь — важнейшая часть любой системы управления, обеспечивающая поступление информации о состоянии объекта управления, наличие такой информации — залог своевременности управляющего воздействия. Суть маркетинга — обеспечение обратной связи. — см. Вып. 6.

Организация (функция управления, см. также делегирование) — процесс делегирования задач и полномочий (обычно подчиненным) для достижения целей организации. Другое определение звучит так «Организовать — значит создать структуру». И если первое определение описывает процесс организации, то второе — результат этого процесса. При этом подчиненный наделяется полномочиями (ограниченными правами использовать ресурсы организации, включая собственное рабочее время).

Ответственность делегировать нельзя: сам подчиненный принимает свое собственное решение — браться за задачу или нет, а может быть попросить дополнительных ресурсов (например, времени на выполнения задания). И уже после этого САМ берет на себя ответственность за выполнения задания. — см. Вып. 2.

Организационная структура — важнейшая часть системы управления организацией, обычно изображается графически в форме иерархически взаимосвязанных подразделений и лиц компании, отражает уровень делегирования задач и полномочий от высшего руководителя вниз по иерархии. — см. Вып. 2.

П

Персональный менеджмент — более точное название сферы менеджмента, получившей наибольшее распространение под неточным названием тайм-менеджмент. Включает в себя самые разнообразные процессы управления своим временем и собой, например, процесс самомотивации и преодоления своей лени. — см. Вып. 3.

Подходы в стратегическом менеджменте — меняющиеся со временем концепции стратегического управления в условиях нарастающих и непредсказуемых изменений внешней среды бизнеса. — см. Вып. 5.

Позиционирование товара/фирмы — создание в сознании потребителей определенного образа (имиджа) товара или фирмы, целенаправленное формирование специфического представления у потребителей о товаре или самой фирме на рынке в сравнении с товарами/фирмами конкурентами с помощью различных инструментов маркетинга. По мнению ряда специалистов позиционирование фирмы складывается в результате синтеза образа фирмы и ее уникального торгового предложения (УТП). — см. Вып. 6.

Потребность — состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то, необходимом для их нормального существования. Неудовлетворенная потребность вызывает в организме человека определенную психологическую напряженность, спадающую при полном удовлетворении потребности. Понимание потребности людей — половина успеха для любого бизнеса. — см. Вып. 3.

Предприниматель — человек-творец (см. творчество), чья деятельность направлена на создание новых товаров или услуг, применение новых методов управления и т.п., предприниматель — это создатель новых потребностей у покупателей, удовлетворение которых приносит новое удовольствие или избавление от существующих мучений. — см. Вып. 6.

Проектная группа — временное организационное образование людей с руководителем во главе, имеющее целью достижение обычно одной важной цели. Включает в себя набор всех необходимых специалистов для выполнения задания в запланированные сроки. Пример формирования проектной группы стратегического планирования приведен к данному термину. — см. Вып. 2.

Р

Разделение труда — всеобщий закон (проявляет свое действие не только в производстве, но и в… живой природе), согласно которому применение разделения труда позволяет повысить эффективность производства (товаров, услуг, энергии и др.). В живой природе — по мере углубления дифференциации подсистем организма повышается эффективность его жизнедеятельности. — см. Вып. 1.

Ресурсная концепция стратегического управления — основана на системе взглядов на управление, согласно которой разработка долговременной программы действий фирмы на рынке начинается не с изучения рынка, а с анализа внутреннего потенциала фирмы (оценки ресурсов и компетенций фирмы), с учетом которого уже затем подбираются наиболее оптимальные рыночные возможности для фирмы. — см. Вып. 4.

С

SWOT-анализ — инструмент анализа рынка, который позволяет в сжатом виде представить рыночную ситуацию — опасности и возможности, которые ожидают фирму на рынке, а также ее слабые и сильные характеристики — то есть ее потенциал. Английские буквы данной аббревиатуры связаны с первыми буквами английских слов — сила, слабость, возможность и опасность. — см. Вып. 4.

Стратегический альянс (стратегическое сотрудничество) — совместная работа нескольких фирм для победы на рынке против других конкурентов, обычно выгодна всем участникам за счет эффекта синергии. Простые формы — совместные акции, обмен информацией. Пример — фирмы, занимающиеся предоставлением услуг Интернет и продажей компьютеров. — см. Вып. 2.

Стратегическое управление персоналом — самостоятельная корпоративная (не функциональная) стратегия компании, направленная на победу в конкурентной борьбе на рынке вакансий (см. вакансия). — см. Вып. 5.