12+
Мобильный маркетинг для бизнеса

Бесплатный фрагмент - Мобильный маркетинг для бизнеса

Как зарабатывать больше на клиентах и конкурентах

Объем: 128 бумажных стр.

Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi

Подробнее

Введение

«То, что у всех будет такая штука, которая одновременно компьютер, камера, калькулятор, диктофон и фонарик… до такого мы не могли додуматься»

Боб Гейл, сценарист «Назад в будущее II»

Технологии меняют современный мир.

Методы продвижения бизнеса в начале 2000-х годов начали перетекать в Интернет. Теперь же, с появлением и ежегодным совершенствованием мобильных гаджетов, бизнесу жизненно необходимо учитывать и эту тенденцию.

В данной книге мы посмотрим глазами специалиста по продвижению бизнеса на реалии бизнеса, окончательно и бесповоротно изменившиеся под действием #Мобайлгеддона.

Кроме этого, мы затронем важнейшие аспекты присутствия бизнес-сайтов в Интернете, от которых теперь будет зависеть, придет ли пользовать на вашу площадку (сайт, портал или лендинг-пейдж) и как долго он останется во взаимодействии с вашим бизнесом.

Книга поможет определиться, нужно ли вашему бизнесу мобильное продвижение и, в частности, собственное маркетинговое мобильное приложение. А также, какими методами ваш бизнес сможет извлечь больше прибыли из современного мобильного мира.

Зачем вам мобильный маркетинг?

Что с вашим бизнесом уже сделал #Мобайлгеддон, даже если вы этого еще не заметили

У вашего бизнеса или проекта есть сайт в Интернете, но вы сами не являетесь специалистом по продвижению сайтов?

Тогда, возможно, вы пока не заметили тех тенденций, которые уже навсегда изменили мир веб-сайтов и мир бизнеса, привлекающего клиентов из Интернета.

Что же произошло? Давайте по порядку.

Этап первый. 21 апреля 2015 года компания Google, владеющая крупнейшим в мире одноименным поисковиком, официально объявила, что меняет правила, по которым будут показываться сайты при поисковых запросах пользователей.

Среди всех критериев ранжирования сайтов в выдаче Google одним из наиболее важных теперь стал фактор дружественности мобильным пользователям, который профессионалы Интернет-продвижения тут же окрестили «Мобайлгеддоном» (#mobilegeddon).

С этого момента сайты, которые были оптимизированы под мобильные устройства (то есть имеют версию для мобильных пользователей, посещающих данный сайт), получают гораздо больше шансов занять первые строчки в поисковой выдаче.

Данное правило равнозначно действует как для мобильных пользователей, так и для пользователей, что-то ищущих в Google со стационарного компьютера или ноутбука.

А значит, при прочих равных условиях, сайт с мобильной версией получит больше посетителей из поиска Google, чем простой сайт, владелец которого не озаботился удобством мобильных пользователей Интернета.

Этап второй. Летом 2015 года Амит Сингхал (руководитель подразделения поиска корпорации Google) объявил, что объём мобильного поиска во всём мире впервые превзошёл масштабы использования десктопной версии Google.

Скорее всего, и на ваш сайт теперь со смартфонов и планшетов уже заходят больше людей, чем с компьютеров и ноутбуков.

Этап третий. В октябре 2015 года корпорация Google сообщила о запуске технологии индексирования мобильных приложений.

Это значит, что если у компании есть мобильное приложение, то Google его покажет мобильному пользователю, когда он в поиск введет запрос, связанный с содержимым данного приложения.

И если раньше мобильное приложение можно было найти только в Google Play Market-е, то теперь поисковый сервис покажет ваше приложение пользователю в ответ на его запрос также и в обычном поиске Google.

Для вас такое «двойное продвижение» вашего бизнеса (через индексирование сайта и мобильного приложения) доступно уже с октября 2015 года.

А теперь я напишу еще одну неочевидную мысль. Если у вас есть мобильное приложение, но нет сайта — для мобильных пользователей это теперь не критично. Им Google покажет ваше мобильное приложение, если его содержимое соответствует запросу данного пользователя.

Ну, и этап четвертый. Последняя веха «Мобайлгеддона» отмечена датой 2 февраля 2016 года, когда поисковик Яндекс объявил о запуске поискового алгоритма «Владивосток». Это аналог «фактора дружественности мобильным пользователям» от Google. Он учитывает мобилпригодность сайтов в ранжировании их в поисковой выдаче.

В общем, #Мобайлгеддон свершился, господа предприниматели!

Фактор дружественности мобильным пользователям как рычаг Интернет-продвижения

Давайте подробнее рассмотрим, что же такое на самом деле «фактор дружественности мобильным пользователям».

Что должно быть или, наоборот, отсутствовать в вашем сайте, чтобы поисковик Google услужливо выдвигал его на более высокие позиции в поиске?

Во-первых, как я уже говорила ранее, ваш сайт должен иметь адаптивный дизайн, или «резиновую верстку», как его еще называют специалисты веб-дизайна.

То есть дизайн сайта должен автоматически подстраиваться под размеры экрана устройства, с которого пользователь вышел в Интернет. Неважно, будет ли это монитор с очень высоким разрешением экрана, или маленький экран простенького смартфона.

Еще один допустимый вариант: в дополнение к обычному, «широкому», дизайну ваш сайт может иметь специальную мобильную версию, которая показывается пользователю, если он «пришел» к вам со своего смартфона или планшета.

Во-вторых, Google начал предъявлять повышенные требования к скорости загрузки сайта и его содержимого. Чем быстрее ваш сайт появится на экране пользователя (особенного мобильного) — тем благосклоннее к сайту будет поисковик.

Ведь на смартфоне приходится видеть текст в небольшом шрифте, и если большую часть экранчика займет ваш дизайн — вы будете терять мобильных пользователей.

Третье требование тесно связано с предыдущим — содержимое вашего сайта (контент) должно быть удобно для чтения с мобильного без масштабирования. И размер шрифта на мобильном устройстве должен быть не менее 12 пикселей.

Есть требования и к изображениям — они должны содержать на себе минимум текста. А в идеале, на картинках текста быть не должно.

Кроме этого, на вашем сайте не должно быть flash-контента, который попросту не отображается на большинстве мобильных устройств (это разнообразные динамичные flash-ролики, flash-баннеры, flash-игры и т.п.).

Очень жестко Google относится к сайтам, где посетителям при заходе выскакивают различные pop-up окна (например, призывающие подписываться на рассылки и т.п.). А также если сайт имеет горизонтальные полосы прокрутки содержимого — это неудобно для мобильных пользователей.

И, наконец, ваш сайт должен иметь достаточный объем пространства вокруг ссылок, чтобы мобильным пользователям было удобно кликать по ним пальцем.

Сайты, которые соответствуют всем этим требованиям, поисковый робот Google дополнительно помечает надписью «для мобильных», что благосклонно воспринимается пользователями на смартфонах и планшетах (рисунок 1).

Рис. 1. Пометка «для мобильных» на сайтах в поисковой выдаче Google

Чтобы убедиться, что ваш сайт дружелюбен мобильным пользователям, вы можете проверить его на сервисе Google для разработчиков сайтов по адресу https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/.

У Яндекса тоже есть два похожих инструмента. Для проверки отдельной страницы в новом Яндекс. Вебмастере создан инструмент «Проверка мобильных страниц».

А чтобы проверить на мобилпригодность весь ваш сайт, воспользуйтесь инструментом «Диагностика сайта». Кстати, он также позволяет сообщить о мобильной дружественности вашего сайта роботу Яндекса как можно быстрее.

Как Интернет крадет вашу прибыль, даже если вы профи Интернет-маркетинга

Если вы — профессионал Интернет-рекламы и продвижения, то в последние годы вы, несомненно, заметили следующие тенденции.

Во-первых, это обострение конкуренции за внимание пользователя Интернета.

Многие бизнесы уже поняли ценность Интернет-продвижения, но пришли они в эту сферу с теми же шаблонами и стратегиями, которые применяли в оффлайне: «Дай побольше рекламы (по образцу рекламных модулей и заказанных у журналиста-филолога PR-статей в газетах), завесь пестрыми баннерами пол-Интернета, и — все клиенты твои».

Это породило такой эффект психологической защиты онлайн-аудитории, как «рекламная слепота рынка».

Люди уже не вглядываются и не вчитываются в баннеры на сайтах. Маленькие баннерочки же вообще приравнялись по эффективности к «белому шуму».

Во-вторых, мы все отметили рост стоимости Интернет-рекламы. Особенно в таком «распиаренном» современными инфобизнесменами канале, как Яндекс. Директ.

Конечно, дело не только в известности контекстной рекламы как канала доставки рекламного сообщения, но и в ее реальной эффективности при грамотной настройке рекламных кампаний. Но, тем не менее, факт остается фактом — рекламироваться в Интернете становится все дороже.

Это означает, что растет стоимость привлечения новых клиентов. В свою очередь, данный факт заставил маркетологов искать способы удержания внимания аудитории. Ведь «продать новому клиенту стоит в 7 раз дороже, чем старому» — гласит постулат маркетинга.

И тут мы подходим к третьей тенденции последних лет — расцвету e-mail-маркетинга. Только «расцвет» этот выражается в количестве, а не в качестве. Что породило такое явление, как неразобранная куча e-mail сообщений в ящиках Интернет-пользователей.

Люди просто не успевают читать все письма и рассылки, сыплющиеся в их ящик как из рога изобилия. И маркетологи столкнулись со следствием — резким падением открываемости писем.

Владельцы почтовых ящиков просто не открывают многие e-mail сообщения (пришедшие к ним на почту), что сводит все усилия копирайтеров, пишущих эти письма, к нулю.

Ситуацию также осложнили СПАМ-рассылки (когда пользователю присылают рекламные письма, которые он не желает читать). В ответ на это почтовые сервисы (крупнейший из которых в русскоязычном сегменте — Mail.ru) включили жесткие СПАМ-фильтры.

Теперь даже рассылки добросовестных предпринимателей, придерживающихся технологии «доверительного» маркетинга, порой попадают в СПАМ-раздел почтового ящика пользователя. И там остаются навсегда. Я лично наблюдаю эту тенденцию, т.к. порой заглядываю в папку СПАМ и часто нахожу там те письма, согласие на получение которых я давала осознанно и с удовольствием.

И, наконец, еще одна тенденция, к которой Интернет-маркетологи (продвигающие бизнесы — как местные, так и международные, и чисто онлайновые) начали присматриваться совсем недавно. Так как количество мобильных пользователей Интернета уже превысило число людей, использующих компьютер или ноутбук, то актуальной становится проблема привлечения и удержания внимания именно их.

Мобильный сайт или мобильное приложение?

«Что важнее — мобильный сайт или мобильное приложение?» — спрашивают у меня знакомые и клиенты.

И если насчет мобильного сайта сомнений в его необходимости уже не возникает, то с мобильными приложениями для бизнеса вопрос еще не рассматривается так же однозначно.

Дело в том, что сайт может привлекать к вам посетителей и потенциальных клиентов, но задачу удержания их внимания он выполнять не может в одиночку. Для этого требуется инструмент, который бы доставлял посетителям сайта сообщения о его обновлении. И если до недавнего времени с этой задачей «на отлично» справлялась e-mail рассылка, то теперь ее возможности сильно урезаны СПАМ-фильтрами почтовых сервисов.

А у мобильных приложений таких ограничений пока нет.

Если мы предлагаем нашим потенциальным клиентам скачать наше мобильное приложение и предупреждаем, что будем иногда присылать им новости нашего сайта в виде Push-уведомлений, то мы не нарушаем никаких условий в политике Google.

Push-уведомления — это сообщения, «всплывающие» на экране смартфона пользователя, даже если приложение в данный момент закрыто. Это не СМС, Push-уведомления бесплатны как для отправителя, так и для получателя.

Обо всех возможностях мобильных приложений для бизнеса мы будем говорить дальше. Поэтому краткий вывод: и мобильный сайт, и мобильное приложение — это объективная необходимость для бизнеса, который желает развиваться и обходить конкурентов.

Что мобильный маркетинг дает бизнесу: выгоды для разных отраслей

Если вы — производитель товаров, объединенных единым брендом (например, автомобилей, как на рисунке 2, или детских товаров, или женской одежды и т.п.), то перед вами стоит важнейшая задача — не отпустить своих клиентов к конкурентам. Потому что при сильном маркетинге у конкурента они к вам уже могут и не вернуться.

Рис. 2. Мобильное приложение автопроизводителя

И мобильное приложение помогает вам справиться с задачей «прикармливания» и взращивания своих клиентов. Иконка вашего приложения привлекает внимание клиента каждый раз, когда он смотрит на экран смартфона.

Вы можете оповещать текущих клиентов о выходе новинок моментально, не тратя время и средства на оплату площадей и эфиров в СМИ.

С помощью приложения у вас открывается возможность без затрат реализовать стратегию так называемого «обучающего маркетинга». Обучая клиента пользоваться своим товаром наилучшим образом, в его глазах вы становитесь экспертом, которому стоит доверять в данной конкретной области.

Кроме этого, вы оказываете маркетинговую поддержку розничных продаж ваших товаров. Ведь вам несложно оповестить пользователей приложения, допустим, из Калининграда или Новосибирска, что в одном из магазинов города скоро поступление новинок или краткосрочная распродажа именно вашего товара.

И как приятное следствие — вы снижаете уровень своей зависимости от отдельного оптового или розничного продавца. Ведь вы сами обучаете и «воспитываете» своего клиента с помощью видео-, аудио- и текстового контента в вашем приложении.

Но самое важное — минуя посредников, вы можете напрямую спросить мнение у своих клиентов о товаре, сервисе в торговых точках, успехе и ошибках в применении вашего товара и многое другое.

Таким образом, вы получаете ценнейшую маркетинговую информацию, позволяющую грамотно сформировать стратегию дальнейшего развития бренда. А рост лояльности клиентов, мнением которых вы так искренне интересуетесь, самым прямым образом скажется на ваших продажах и прибыли бренда.

Мобильное приложение для представителя розницы (ритейла) несет свои преимущества. Во-первых, это существенная экономия рекламного бюджета в СМИ.

Теперь вы будете четко разделять свои затраты на привлечение новых клиентов и удержание текущих.

Покупать рекламные площади и эфирное время вам придется, только если вы захотите привлечь новых покупателей. То есть тех, кто не знаком с вашим магазином или бутиком.

А затем вы им предложите установить себе в смартфон мобильное приложение (простимулировав это желательное для вас действие каким-нибудь бонусом, о чем мы поговорим далее в книге).

И после этого у вас будет возможность контактировать каждый раз с текущим клиентом напрямую, минуя дорогостоящие рекламные сообщения в газетах, журналах, на радио и телевидении.

Таким образом, у вас полностью исчезнет головная боль: «Ну как же мне быстро оповестить клиентов об акции или распродаже, чтобы получить деньги на новую закупку товара?»

Вам больше не будет нужно заранее за несколько недель выкупать рекламное место, чтобы в определенную дату провести краткосрочную акцию или объявить «скидку дня», «товар дня».

О новой коллекции модной одежды, например, вы сможете не просто тиснуть пару сухих рекламных строк, а продемонстрировать пользователям вашего мобильного приложения видеоролик (возможно, даже в виде простого музыкального слайдшоу из фотографий товарных новинок).

А также опубликовать в приложении интересную статью-обзор модного эксперта по комбинированию предметов одежды и аксессуаров (с фотографиями комплектов), чтобы клиентки шли к вам не за одной вещичкой, а сразу за комплектом вещей и аксессуарами к ним впридачу. Как вы думаете, скажется это на объемах ваших продаж? Несомненно!

Кроме того, ваш модный эксперт еще в одной статье в приложении расскажет о правильном выборе фасона и цвета — конечно же, подсказав вашему клиенту о наличии именно таких вещей в вашей торговой точке, а не у конкурента (у него они тоже могут быть — но кто ж вашему клиенту об этом расскажет?). И вот вы уже сформировали выгодный вам потребительский выбор.

Теперь давайте поговорим не о продажах, а об экономии — ведь «сэкономленные деньги есть заработанные деньги», как говорит мудрая пословица.

Чтобы укрепить покупательскую лояльность, многие магазины выпускают свои дисконтные карты или запускают программу лояльности. Конечно же, выпуск карт лояльности требует денежных расходов.

Но что если эту карту выдавать клиентам в «мобильном» виде, то есть, разместив ее в виде мобильного приложения в смартфоне клиента? Эта идея давно нашла отражение в маркетинге известной всему миру сети кофеен Starbucks — десятки миллионов пользователей их мобильной системы лояльности клиентов только подтверждают эффективность данного маркетингового решения.

И, наконец, вспомним, сколько денег уходит на СМС — сообщения для клиентов у тех бизнесов, которые начали использовать данный инструмент оповещения о своих акциях и распродажах. Подсчитав эти затраты, некоторые перестают тратиться на данный инструмент.

В отличие от СМС, Push-уведомления бесплатны и для вашего бизнеса и для клиентов, которым вы их отправляете. Главное, в погоне за продажами не переусердствовать с ними — и тогда Push-сообщения станут верными помощниками в проведении эффективных акций вашего магазина.

Владельцу бизнеса услуг и сервиса, также как представителю ритейла, мобильное приложение позволит сократить рекламные затраты на привлечение уже однажды оплаченных и полученных клиентов.

Вы точно так же сможете тратить рекламный бюджет только тогда, когда будет необходимо привлечение новых клиентов в ваш бизнес.

Кроме текущих клиентов, вы также сможете сделать пользователями вашего мобильного приложения и потенциальных клиентов, которым в будущем может потребоваться похожие на ваши услуги.

В данном контексте я бы хотела вам напомнить о «теории 7 дней». Она гласит, что если вы каким-либо образом коснетесь человека за 3 дня до или через 3 дня после возникновения у него потребности в услугах и сервисах, подобных вашим, то вероятность заказа именно у вас взлетает на десятки процентов.

Эта теория очень эффективно применима в мобильном маркетинге: если хотя бы раз в неделю касаться своими сообщениями пользователей вашего мобильного приложения, то все усилия ваших конкурентов по рекламным затратам в СМИ окажутся бесполезными — клиент купит у вас, даже не увидев рекламы конкурента.

Но даже если он ее и увидит, то вы заранее постарались, с помощью контента приложения обучив потенциального клиента правильному заказу услуги, подобной вашей — на какие нюансы обратить внимание, как человека могут обмануть недобросовестные исполнители, и как получить максимум пользы от услуги.

Кроме этого, вы своими аудио-, видеороликами и статьями в приложении объяснили пользователю, почему данную услугу нужно заказывать именно у вас, и почему именно в данной комплектации она даст наилучший результат. И, конечно же, почему ваша цена обоснованна и выгодна для него (даже если ваша цена выше, чем у конкурентов).

А конкуренты даже и не поймут, что проиграли вам еще на уровне маркетинговой стратегии, а не рекламной тактики.

С помощью мобильного приложения вы можете облегчить клиенту процесс заказа — он сможет сделать это прямо из приложения.

Ведь не секрет, что существует много людей, для которых сам звонок администратору или менеджеру ресепшен — очень дискомфортен. А вот если по заявке им перезвонят — то они с радостью закажут вашу услугу.

И персоналу ваше приложение позволит сэкономить время на дозвон до клиента, если, например, нужно напомнить ему о времени посещения вашего салона красоты или врача. Эту задачу решит индивидуальное push-уведомление.

А результаты анализов вы можете отправить пациенту на индивидуальный почтовый ящик прямо в вашем мобильном приложении, забыв навсегда о проблемах недоставляемости ваших писем из-за жестких СПАМ-фильтров.

Мобильное приложение, кроме этого, также поможет еще и убрать простои в работе вашего бизнеса услуг, как например, одной нашей клиентке — владелице салона красоты. Всего одно push-уведомление о «скидке дня» позволило заполнить пустой рабочий день мастеров-парикмахеров.

Подобным образом с помощью «акций дня» и внезапных «счастливых часов» вы можете решить проблему неравномерной загрузки вашего бизнеса услуг и сервиса.

Кроме этого, мобильное приложение поможет и сэкономить деньги бизнеса, если вы решите выпустить «мобильные» дисконтные карты или карты лояльности. Или решите заменить обычные платные СМС-сообщения на бесплатные push-уведомления. Об этом я уже рассказывала на примере других видов бизнеса.

Особенно эффективным мобильный маркетинг с помощью приложения будет для сферы инфобизнеса, консалтинга и образовательных услуг.

Во-первых, вы получаете собственную подписную базу мобильных пользователей. Она надежно защищена от пиратов и спамеров — просто технически невозможно украсть у мобильного приложения адреса и другие персональные данные пользователей, т.к. компания Google об этом очень серьезно позаботилась.

И точно также невозможно без вашего разрешения послать ни единого push-уведомления через ваше мобильное приложение.

Согласитесь, это серьезный повод задуматься о собственном приложении на фоне регулярных слухов о краже подписных баз у крупнейших сервисов e-mail-рассылок, даже у имеющих хорошую репутацию.

«Как же тогда отправлять моим подписчикам e-mail-ы? Ведь push-сообщения короткие», — скажете мне вы. Да, короткие. Но с помощью современных технологий вы можете отправлять e-mail-письма прямо в свое мобильное приложение.

E-mail-письма мультиформатны — в письме можно отправить как текст, так и мультимедийное сообщение с видеороликом или аудиокастом.

Вы становитесь для своих мобильных пользователей своеобразным почтовым сервисом, который сам устанавливает правила доставки ваших писем. И таким образом навсегда забываете о недоставляемости своих писем и СПАМ-фильтрах почтовых сервисов. Кроме того, в почтовом ящике в вашем приложении будут только ваши письма. А когда письмо придет пользователю, он получит push-уведомление о новом письме внутри вашего приложения.

Кроме этого, вы сможете забыть об обязательном подтверждении подписки на письма — ведь это страховка рассылочных сервисов от недобросовестных авторов. И перестанете терять тех, кто не подтвердил подписку.

При грамотном ведении мобильного маркетинга, ненадоедливом режиме контактирования с вашими мобильными подписчиками, у ваших сообщений всегда будет высокий процент открываемости и доверия подписной базы.

Высокому доверию также будет способствовать и то, что вы дадите пользователю вашего мобильного приложения возможность подписаться только на те темы (рассылки), которые ему интересны — и не бомбить его сообщениями по всем направлениям вашей деятельности. Помните, что телефон у большинства людей считается личным пространством.

Иметь собственное мобильное приложение для тренингового или консалтингового бизнеса считается престижным.

Артур Будовский (копирайтер) в одном из своих интервью отметил, что собственное мобильное приложение поднимает твой статус в глазах клиентов — он сделал такой вывод по результатам опроса посетителей своего сайта, когда запустил мобильное приложение для своего бизнеса.

В настоящее время Артур успешно обучает копирайтеров, как стать дорогим экспертом с расценками от 200 долларов за один текст.

Очень полезным будет мобильное приложение для массовых мероприятий (конференций, саммитов т.д.), проводимых на регулярной основе. Кроме того, что о новой дате и месте проведения очередного мероприятия вы сможете оповестить участников прошлых лет, приложение позволит оперативно доносить новую информацию посетителям текущего года.

В случае каких-либо форс-мажоров одним push-уведомлением вы сможете моментально сообщить новые важные данные о событии. И подарки участникам мероприятия также можно разместить в «закрытой зоне» вашего мобильного приложения, куда будет доступ по логину и паролю.

Разработка мобильного приложения для бизнеса

Стратегия и этапы разработки мобильного приложения

Прежде чем приступить к непосредственной разработке мобильного приложения, владелец бизнеса должен предельно конкретно сформулировать для себя следующие моменты.

Во-первых, необходимо четко определиться, кто является вашим клиентом. Обычно маркетологи на этом этапе составляют описательный портрет целевой аудитории бизнеса или так называемый «аватар клиента».

Таких портретов может быть несколько, если у вас несколько различных по своим характеристикам групп клиентов.

Обычно для детализации описания специалисты используют следующие критерии:

— возрастная группа, к которой относится покупатель. Ведь интересы молодежи и более старшего поколения различаются;

— пол;

— род занятий клиентов. Он может повлиять не только на интересы, но и на способы принятия решений (у наемного работника и предпринимателя они отличаются), профессиональные привычки и заболевания и т.д.;

— размер месячного дохода. В данном случае суммы доходов мы разбиваем на какие-то значимые для характеристики группы покупателей интервалы;

— какие они имеют увлечения. Эта характеристика будет очень значима для нас, если мы продаем какие-либо нишевые товары, а также подскажет нам, где эта группа наших клиентов «обитает» в массовых количествах в свое свободное время — именно там мы и будем им рассказывать о выгодах нашего приложения и предлагать скачать его;

— чего боится наш «аватар», что не дает ему спокойно спать по ночам. Какие страхи и опасения возникают у вашего клиента до того, как он купил ваш товар или услугу? Каких последствий он боится в случае, если купит товар? И если не купит?

— о чем мечтает наш потенциальный клиент, когда задумывается о нашем товаре или услуге. Какой идеальный результат от приобретения товара или услуги он хочет? Как это улучшит его жизнь и сделает счастливее?

После описательной «прорисовки» портрета вашей целевой аудитории вам уже становится гораздо проще понять, для чего клиенту будет необходимо ваше приложение.

Эти знания о потенциальном (реальном) клиенте помогут привести такие доводы, чтобы он без тени сомнения нажал у себя на смартфоне кнопку «Установить». Вопросу мотивирования установки приложения я посвящу отдельную главу в этой книге.

И следующим шагом становится момент выбора мобильных платформ, для которых разработчики будут создавать и программировать ваше мобильное приложение.

Первое место среди всех мобильных платформ на данный момент занимает операционная система Android, разработчиком которой является корпорация Google. Она является бесплатной и имеет открытый код, и именно это явилось главной причиной такого широкого распространения.

Операционную систему Android сейчас предустанавливают на свои смартфоны и планшеты более 75% производителей мобильных устройств.

Следующая по значимости операционная система — IOS. Ее разработчиком является корпорация Apple. И она стоит на всех мобильных устройствах данного производителя — IPhone и IPad. Занимает IOS около 8—10% всего объема мобильных устройств в мире.

На третьем месте стоит мобильная версия Windows, а затем длинным шлейфом идут операционные системы, занимающие в общем рынке объем 1—2% и менее.

Таким образом, получив в свое распоряжение мобильное приложение хотя бы для двух лидирующих операционных систем, ваш бизнес способен охватить подавляющее большинство мобильных пользователей, в том числе и в русскоязычном пространстве.

Основываясь на уже полученных решениях, можно эффективно проработать структуру будущего приложения. Необходимо прописать функции, которые будут заложены в нем с учетом имеющихся мобильных платформ и их возможностей.

И еще одним очень важным этапом является проработка маркетинговой «упаковки» мобильного приложения. Это как обертка у конфеты — через влияние на органы чувств и эмоции она пробуждает желание получить себе наш товар (даже если это бесплатное мобильное приложение). Посмотрите на пример (рисунок 3).

Рис. 3 Оформление страницы приложения в магазине

Следует продумать название приложения. Оно должно либо быть созвучным с названием вашего бизнеса или бренда, либо отражать в названии сферу вашей деятельности или главную выгоду от приобретения вашего товара или услуги.

Немаловажное значение имеет описание приложения — его очень внимательно читают ваши потенциальные клиенты перед принятием решения скачать (или не скачать) данное мобильное приложение.

При составлении описания я рекомендую серьезное внимание уделить технологии копирайтинга (написания продающих текстов). Ведь, по сути, нам предстоит «продать» клиенту желание совершить нужное нам действие.

Очень хорошо, если вместе описанием приложения вы загрузите промо-ролик, который красочно расскажет и покажет все прелести от использования вашего приложения вашим реальным или потенциальным клиентом. И загрузите максимально возможное количество скриншотов для разных вариантов разрешения экрана смартфонов и планшетов — визуальное стимулирование очень хорошо работает!

И, наконец, в лучших маркетинговых традициях, вам понадобится промо-сайт, который тоже будет работать на цель максимизации количества установок вашего приложения вашими потенциальными и реальными клиентами.

Хороший, «работающий» промо-сайт до момента своей готовности проходит 3 этапа. Первый — это работа копирайтера по написанию такого текста, который будет брать клиента «за живое», чтобы он, затаив дыхание, без тени сомнения кликнул по кнопке «установить» или «скачать».

Второй этап создания хорошего промо-сайта — это работа дизайнера по оформлению текста в манящие графические образы и картинки.

И на третьем этапе уже работает верстальщик, который выдает вам готовый результат в виде файлов и папок, готовых к загрузке на ваш хостинг в Интернете.

Как получить мобильное приложение, не разорив свой малый бизнес

В настоящее время существует три реальных способа получить мобильное приложение для своего бизнеса.

Первый способ — он дорогой и долгий, когда команда программистов и дизайнеров берет ваше техническое задание и «с нуля» создает программный код вашего будущего мобильного шедевра.

Хотя, конечно, не стоит лукавить, некоторые часто используемые программные модули у программистов уже готовы и давно написаны под других клиентов. И для вашего приложения их «подрихтуют» под ваш дизайн и вид приложения.

Но у этого способа есть и неоспоримые преимущества — команда хороших программистов способна реализовать «любой каприз за ваши деньги». От дополненной реальности до индивидуальных и уникальных функций, которых нет больше ни в одном приложении мира.

Очень хорошо данным способом решаются, например, задачи банков по настройке защищенных специальными протоколами мобильных безналичных платежей между клиентами.

Или задачи полностью управляемых мобильных кабинетов для клиентов платежных систем, где все расчеты ведутся в автоматизированном режиме, и данные в реальном времени передаются на сервера компании.

Конечно, в этом случае без целой команды разноплановых разработчиков не обойтись. И стоить такое мобильное приложение будет от 200—300 тысяч рублей за одну платформу.

Второй способ — это технология, по которой создается подавляющее большинство маркетинговых мобильных приложений, решающих вопросы привлечения и удержания клиентов, а также стимулирования продаж для малого и среднего бизнеса.

Да, при этом способе тоже нужен программист и дизайнер. Но когда у клиента нет запроса на разработку уникальных функций для приложения, то программист берет заготовки программного кода и из них уже собирает и доводит до работоспособного состояния ваше будущее мобильное приложение.

Иногда бизнесмены по незнанию данной сферы обращаются с техзаданием к разработчикам из первой категории за написанием «с нуля» неуникальной, уже запрограммированной в готовый код функцией.

И конечно, после этого у некоторых предпринимателей складывается впечатление, что мобильное приложение для бизнеса — это слишком большая трата денег, которая очень медленно окупается.

Это мнение порождается еще и тем фактом, что вся команда супер-программистов и дизайнеров никогда не заменят одного маркетолога, который должен вместе с вами, владельцем бизнеса, сделать подготовительную работу по стратегии создания мобильного маркетинга, описанной мной выше.

Кроме того, именно маркетолог в дальнейшем будет работать над продвижением и стимулированием установок вашего приложения и его развития (об этом — следующие главы книги).

Способ производства маркетинговых мобильных приложений для бизнеса на основе готовых блоков программного кода обходится гораздо дешевле и компании-разработчику, и заказчику.

Качественное мобильное приложение в этой ценовой категории начинается от 45—50 тысяч рублей за платформу. Но только ценой преимущества данной технологии производства мобильных приложений не исчерпываются.

Данный способ позволяет вносить некритичные изменения в приложение «на лету», когда сам заказчик через предоставленный ему интерфейс панели управления приложением может вносить правки, например, в ценовую политику — в прайсы компании, расположенные в мобильном приложении.

Или добавлять новости и отправлять своим клиентам push-сообщения. Или добавлять новые фотографии выполненных работ в мобильное портфолио.

Причем измененная вами информация моментально отразится в уже обновленном виде в мобильных приложениях ваших пользователей без дополнительных проблем по переопубликованию приложения в аппсторах.

В случае разработки по первому способу («с нуля») за каждую такую доработку разработчик, скорее всего, запросит с вас дополнительную сумму на оплату работ. Или же будет необходимо оговаривать в техзадании создание такого кабинета для управления вашим мобильным приложением с оплатой работ по его программированию.

Помимо стоимости разработки по любому из вышеописанных методов, у вас еще будут ежемесячные расходы по содержанию мобильного приложения.

Если разработчик заботится о вас как о клиенте, то он вам предложит сократить свои расходы, предложив абонентскую плату за поддержку приложения.

Стоимостные пакеты ежемесячной абонентской платы могут быть различными, но базовый минимальный пакет будет включать в себя:

— хостинг бэкенда (панели управления) приложения (это сервера для обмена потоками информации между Приложением, его Панелью управления, серверами Push-уведомлений и другими сервисами, интегрированными с приложением);

— размещение и продление аккаунтов в магазинах приложений. При самостоятельной оплате Apple AppStore с вас потребует ежегодной платы в 100$, а Google Play Market — единоразовой в 25$;

— переопубликование вашего мобильного приложения в магазинах приложений при необходимости (как внесение серьезных корректив, так и в связи с выходом новых версий платформ под их особенности);

— техническая и клиентская поддержка вашего мобильного приложения и вашей панели управления приложением, периодическое обновление при необходимости.

Именно по этой технологии производства маркетинговых мобильных приложений для бизнеса и с абонентской поддержкой наших клиентов работает и моя компания.

И если к концу этой книги вы решите, что мобильное приложение для вашего бизнеса в современных реалиях — это жизненная необходимость, то будем рады видеть вас в числе наших клиентов!

А теперь перейдем к третьему способу получить в свое распоряжение мобильное приложение — бесплатному. Только бесплатным он будет для вас только в плане денежных затрат на получение приложения.

Данный способ предлагают, как правило, американские сервисы. Они для вас публикуют мобильное приложение (конечно же, без уникальных индивидуализированных функций) бесплатно.

Вы развиваете приложение, вкладываете деньги в его развитие и привлечение своих потенциальных и реальных клиентов. Стимулируете, вовлекаете людей во взаимодействие с приложением.

А разработчик размещает в вашем приложении свою рекламу. Она может размещаться в виде баннеров, или в виде всплывающих окон на весь экран. Пример такого приложения со встроенной баннерной рекламой показан на рисунке 4.

Рис. 4. Встроенная сторонняя реклама в мобильном приложении

Или производитель вашего бесплатного приложения по своему усмотрению рассылает вашим пользователям push-уведомления с рекламными сообщениями (ведь в ваше приложение встроен рекламный код, который подвластен не вам!).

Как правило, в таких сообщениях навязчиво рекламируются различные чудо-средства похудения, увеличения мужских органов и прочая информация, которую пользователь однозначно называет СПАМом. И эти сообщения он будет получать от имени вашего мобильного приложения, т.е. от вашего имени.

За материальную халяву при разработке приложения вы будете платить своей репутацией.

Инструменты мобильного маркетинга для бизнеса

Сила и скрытые возможности push-уведомлений

В этой главе мы рассмотрим самые популярные маркетинговые функции мобильных приложений, которые помогают бизнесам как привлекать новых клиентов и вовлекать их в общение с брендом и компанией, так и стимулировать продажи уже существующим клиентам — и все надежнее связывать и первых, и вторых с вашей компанией.

Причем все эти функции доступны и клиентам, заказывающим мобильное приложение в нашей компании по очень демократичным ценам. То есть за любую из этих функций можно не переплачивать, заказывая написание ее программного кода «с нуля», и получить более доступное по цене мобильное приложение для своего бизнеса.

Начнем с push-уведомлений — это одна из самых мощнейших функций вашего маркетингового мобильного приложения.

Многие предприниматели путают push-уведомления с СМС-рассылкой. Но у них есть только одно сходство — это короткие сообщения, о которых пользователя извещает смартфон с помощью визуального и звукового оповещения.

Как выглядят push-уведомления на смартфонах с операционной системой Android, показано на примере push-уведомления о 20%-ной скидке на депиляцию, которое я получила от салона красоты «Александра».

На рисунке 5 показано, как выглядит само push-уведомление, а на рисунке 6 — страница об акции внутри мобильного приложения, на которую меня оно привело.

Рис. 5. Как выглядит push-уведомление


Рис. 6. Страница внутри приложения с акцией салона красоты

Давайте рассмотрим различия между push-уведомлениями и СМС — сообщениями.

Во-первых, push-уведомления, в отличие от СМС, для вас как отправителя совершенно бесплатны независимо от их количества.

Во-вторых, короткий размер push-уведомления с лихвой компенсируется тем, что вы можете настроить, на какую вкладку мобильного приложения или ссылку в интернете перейдет ваш пользователь, когда нажмет на push-уведомление, чтобы его прочитать. Вы сами решаете, каким способом вам удобнее «раскрыть тему» данного короткого сообщения.

Например, вы можете в push-уведомлении сообщить о выходе новой полезной статьи на вашем блоге — и отправить посетителя сразу на эту статью на сайте, чтобы ему не пришлось ее искать.

Или у вас появилась новая программа лояльности или «акция дня» — и вы прямо с push-уведомления отправляете пользователя сразу на ту страницу внутри вашего мобильного приложения, где он сможет максимально подробно познакомиться с вашей новой маркетинговой идеей и ее выгодами для себя.

А может, вы поздравите своих мобильных подписчиков с Новым годом — и направите их на страницу с видео-поздравлением и подарком. Вариантов использования — множество.

У push-уведомлений в настоящее время очень высокая открываемость — до 97%. E-mail — маркетологам такая уже и не снится.

Поэтому таким мощным инструментом нельзя пользоваться бездумно — у вас должна быть четко проработанная стратегия оповещения своих клиентов только о том, что им реально полезно.

Эту задачу нам упрощает такая функция, как геотаргетинг — когда вы направляете свои push-уведомления только пользователям конкретного города или даже района. И не беспокоите зря тех, кто не может в данный момент купить или обслужиться у вас из-за того, что далеко живут.

Также маркетинговые мобильные приложения могут сегментировать для вас ваших мобильных подписчиков. Для этого пользователю достаточно отметить те темы рассылок (оповещений), которые ему интересны — и вы сможете направлять свои сообщения только отдельным сегментам своего мобильного подписного листа.

В настоящее время сегментация позволяет направлять push-уведомления даже одному отдельному пользователю — и это удобно для бизнесов сферы обслуживания. Например, когда нужно напомнить о чем-либо конкретному клиенту.

E-mail маркетинг в мобильном формате

Во многих интернет-бизнесах и пока еще у небольшой части оффлайновых предпринимателей настроена система e-mail-маркетинга. И им прекрасно известна ставшая в последнее время весьма острой проблема попадания писем в папку СПАМ почтовых сервисов, на которых у подписчиков открыты почтовые ящики.

Одна из причин этого явления — активизация и рост «технической вооруженности» СПАМеров — людей, которые, образно говоря, в «промышленных масштабах» рассылают непрошеную рекламу сомнительных товаров, услуг и финансовых пирамид по почтовым ящикам людей.

И почтовым сервисам приходится очень жестко фильтровать всю входящую почту, причем даже ожидаемые письма от любимых авторов рассылок порой тоже попадают в папку СПАМ — и это объективная реальность.

В случае же с e-mail-рассылкой, которую вы отправляете прямо в свое мобильное приложение своим подписчикам, такая проблема отсутствует как класс, так как вы становитесь сами себе почтовым сервисом. И на почтовые ящики своих пользователей приходят только ваши письма. Прямо мечта монополиста!

Вам никто не ставит условия по обязательному подтверждению согласия получать ваши письма — пользователь буквально одним кликом может как подписаться на интересные ему темы рассылок, так и отписаться от них при желании.

А для бизнесов, предоставляющие какие-либо услуги или сервисы придется очень кстати возможность отправки индивидуальных писем своим клиентам — также прямо в приложение. Письмо может содержать как текстовую информацию, так и мультимедийные вложения.

Программа лояльности для ваших клиентов

Сейчас все, кому не лень, выпускают свои дисконтные карты — и когда у обычного человека карт становится больше настолько, что уже деньги в кошельке не помещаются, он благополучно всю эту кипу картонок оставляет дома на тумбочке (я обычно складываю в визитницу — и ее сразу в ящик стола).

И в этот момент ваша надежда на привязку клиента к вашему бизнесу умирает вот в этой кипе на тумбочке или в дальнем углу ящика письменного стола.

Если же ваша программа лояльности реализована в мобильном приложении вашего бизнеса — то считайте, что ваша дисконтная карта теперь будет всегда у клиента под рукой. Потому что клиент может забыть дома свой паспорт, но не мобильник.

Особенно эффективной становится карта, когда вы возлагаете на нее работу по укреплению лояльности клиентов по типу «Собери 5 отметок за 5 заказов, и 6-я услуга или товар — бесплатно или на каких-либо приятных условиях».

Психологи отмечают, что программы лояльности обладают «эффектом Зейгарник» — если мы начали что-то собирать, то наша психика требует «завершения гештальта». То есть чтобы процесс был завершен.

А пока это не так — человек помнит все свои «незавершенки» и «хвосты». Особенно эффективно данный феномен человеческой психики эксплуатируют производители шоколадных яиц с игрушками или тематических журналов с фигурками по теме для детей.

А раз это эффективно работает, причем не только на детях (об этом свидетельствует также и успешный опыт в мобильных программах лояльности компании Starbucks) — то почему бы данной технологией не воспользоваться вашему бизнесу?

QR-купон

Если говорить кратко об этой функции, то вы можете предоставить клиенту скидку, если он с помощью вашего мобильного приложения отсканирует ваш QR-купон. А уж где вы его расположите — зависит от вашей фантазии.

Можете разместить QR-купон даже не в своей торговой точке, а, например, у партнеров (бизнесов с общей целевой аудиторией, с которыми вы не являетесь прямыми конкурентами).

QR-купон — это QR-код, в котором зашифрована ваша скидка. QR-код — это аналог штрих-кода, только вместо полос используются квадратики различных размеров и расположения внутри главного квадрата в коде. Более подробно мы будем обсуждать QR-коды и их использование в вашем мобильном маркетинге в следующей главе данной книги.

Скидки по QR-купону могут быть как одноразовыми, так многоразовыми — когда по одному купону клиент может получать скидку неограниченное количество раз.

А чтобы простимулировать обращение к вам по QR-купону, вы можете ограничить его срок действия. Но можете и не ограничивать.

Бронирование и предварительный заказ из приложения

Функция бронирования окажется очень эффективной для многих бизнесов из сферы услуг. Ваш клиент прямо из мобильного приложения может зарезервировать столик в вашем кафе. Или он может записаться на прием к парикмахеру в ваш салон красоты, или на прием одного из врачей в вашу стоматологию. Примеры можно продолжать бесконечно.

Особенно эта функция понравится тем вашим клиентам, которые испытывают дискомфорт при необходимости звонить напрямую вашему администратору или менеджеру.

Обратная связь или опросы

Обратная связь с клиентом критически важна для благополучного развития любого бизнеса.

Спрашивая мнение клиентов о своих товарах, услугах, о своем сервисе, задавая вопросы и выясняя уровень удовлетворенности клиента от вашего взаимодействия, вы получаете конкурентное преимущество — ведь у вас есть четкие ориентиры, в какую сторону направлять стратегию развития, на что обратить особое внимание в обслуживании, товарной и ценовой политике.

Отзывы о компании

Еще один важный элемент вашего мобильного приложения — это отзывы о вашей фирме от существующих клиентов. Уж что-что, а этой информацией с искренним любопытством заинтересуются потенциальные клиенты до принятия решения о покупках у вас.

Наверное, вы слышали такой термин, как «социальное доказательство»? Так вот отзывы других людей о вашей компании в современном мире являются мощнейшим инструментом влияния на решения потенциальных клиентов. Люди порой целенаправленно их ищут, прежде чем обратиться в ту или иную фирму или магазин.

И, наверное, не стоит этот фактор роста ваших продаж оставлять на самотек — лучше соберите мнение ваших самых довольных клиентов, их фотографии или видеоотзывы с их согласия и разместите в меню приложения ссылку на страницу отзывов.

Прямой звонок в компанию

В огромном потоке информации современные покупатели не в состоянии всегда помнить ваши номера телефонов. А если они сменятся? И тогда клиент может обратиться к тому из конкурентов, чью рекламу он увидит вперед вашей.

Особенно остро эта проблема стоит для бизнесов, где большое значение имеет скорость предоставления товара или услуги, например, для служб доставки еды, разнообразных суши-баров и пиццерий.

Мобильное приложение с функцией прямого звонка в вашу компанию снимает этот больной вопрос с повестки дня.

Закрытая зона в приложении

К определенным вкладкам или функциям вашего мобильного приложения можно ограничить доступ для неограниченного круга пользователей.

А чтобы получить этот доступ, пользователю придется зарегистрироваться в приложении (например, чтобы получить доступ к особо ценному подарку или замечательной скидке).

И таким образом вы получаете его e-mail-адрес, а также возможность персонального контактирования через приложение. Выгоды для вашего маркетинга и бизнеса, я думаю, понятны.

Календарь событий

Еще одна маркетинговая функция, позволяющая на отдельной странице вашего приложения собрать все грядущие события вашего бизнеса, или расписание будущих семинаров, или анонсы будущих мероприятий или открытых презентаций.

Она позволит вам держать ваших клиентов в курсе всех важных событий, которые ожидаются в вашей компании.

Лента новостей компании

Эта функция похожа на предыдущую, но она позволит вам оповестить клиентов о том, какие важные новости уже произошли.

Свежие статьи с вашего сайта

Технология подключения к приложению RSS-потока вашего сайта позволяет создать автоматическое обновление статей с вашего сайта, подгружаемых в ваше мобильное приложение.

Стоит вам только опубликовать новую статью на вашем блоге или сайте — она моментально станет доступна для чтения прямо из вашего мобильного приложения.

Пользователям приложения теперь нет необходимости целенаправленно заходить к вам на сайт, адрес которого они могут и подзабыть. А вот прочитав статью в приложении (о ее выходе вы можете оповестить их через push-уведомление), они из нее легко могут перейти и на ваш сайт.

Фотогалерея или портфолио

Необходимость этой функции мобильного приложения для вашего бизнеса продиктована старой пословицей: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

И ваши потенциальные клиенты хотели бы своими глазами увидеть результаты вашей работы.

Так не стесняйтесь, покажите им, как красиво ваши специалисты делают, например, маникюр или макияж. Или как выглядит результат вашего профессионального отбеливания зубов. Или в какой красоте и уюте теперь живут люди, заказавшие у вашей фирмы ремонт квартиры.

Поверьте, это очень интересно для ваших потенциальных заказчиков — не разочаровывайте их, пусть им будет легкодоступна эта информация о вашей компании.

Не позволяйте своему будущему клиенту доехать до офиса вашего конкурента, чтобы он показал ему результаты своей работы и положил вашу прибыль себе в карман.

Мобильный каталог или магазин

Сделайте свою витрину ближе к клиенту (поставьте ее ему прямо в карман!) — пусть у него не будет необходимости ехать к вам через полгорода, чтобы посмотреть ваш ассортимент товаров.

Ведь в будничной суете ваш теперь уже несостоявшийся покупатель может отказаться от идеи поездки к вам, а прийти к вашему конкуренту, который оказался ближе расположен или «по пути».

И тогда, собрав полную мобильную корзину ваших товаров, пользователю вашего мобильного приложения останется лишь нажатием кнопки отправить вам заказ, ваш менеджер его получит и обработает — и вот уже продажа состоялась.

Причем функция мобильного каталога выгодна не только магазинам. Но и сфере быстрого питания и доставке еды, к примеру.

Вы, как владелец других сфер бизнеса, можете придумать, как показать свой «товар лицом» и получить деньги клиента, не вынуждая его ехать к вам в офис.

Заказ обеда

Еще одна функция в мобильном приложении, которая изначально была рассчитана на сферу доставки еды.

Но опыт показал, что она будет полезна и там, где необходимо собрать какой-то комплект — будь то комплексный обед или пицца с разными вариантами начинки, где клиент сам выбирает, какие ингредиенты и вкусы ему захочется скомбинировать в сегодняшней пицце.

Или, возможно, вы позволите своему клиенту самостоятельно сформировать подарочный набор для его любимого человека и т. д. все эти нюансы очень выгодно для вас решаются с маркетологом при разработке приложения.

Как убедить людей скачивать и пользоваться вашим мобильным приложением

Используем стереотипы поведения мобильных пользователей

После того, как ваше мобильное приложение разработано, красиво упаковано с помощью маркетинговых материалов и загружено в магазины приложений, перед вами, как его владельцем встает следующий вопрос.

Бесплатный фрагмент закончился.

Купите книгу, чтобы продолжить чтение.